全部章節：

第一章：崗位職責

第二章：環境衛生

第三章：儀容儀表

第四章：服務規范

第五章：工作流程

第六章：特殊情況

第七章：客訴處理

第八章：DL特色服務

第九章：電腦知識培訓

希望通過以下課程的學習，使你能熟練掌握并運用以下技能：

1、按照環境衛生標準，保持好區域衛生;

2、按照標準著裝，注意個人儀容儀表;

3、了解做為一名收銀員的基本要求和崗位職責;

4、熟悉收銀員的主要工作和流程;

5、強化專業實力，提升每位收銀員為顧客服務的能力和應變能力;

6、規范服務標準，熱情接待顧客。