當前，很多企業都在探討轉型。但是本輪轉型要首先理清轉型的方向，抓住轉型的核心，以核心為主線組織轉型。否則，就可能因為沒有抓住核心，沒有找準方向而走彎路。

從我目前的行業觀察看：本輪企業轉型的核心是數字化，未來企業轉型的最終方向就是要建成數字化企業。企業的所有轉型動作都要圍繞數字化這一核心、這一主線。

所以，數字化是本輪企業轉型的基礎設施。企業必須要圍繞數字化構建企業轉型規劃。如果偏離了這一核心，或者企業轉型的方向會出現問題，或者轉型的過程就會走很多彎路。

（一）

任何一次轉型，都需要有相應的核心能力、基礎設施做支撐。也或者講，每一次企業轉型都首先是圍繞核心能力、基礎設施做出的轉型規劃。

上一次零售企業的轉型，就是圍繞連鎖體系做出的轉型。支撐上一輪零售企業轉型的核心、基礎設施就是企業首先完成連鎖企業組織、模式、技術的轉型。企業需要圍繞構建新的連鎖體系完成企業組織、經營體系、信息技術整體架構的改造。這一新的體系是支撐企業完成轉型的核心。我們看到，在上一輪的轉型過程中，凡是率先完成連鎖體系改造的企業大多獲得了又好又快的發展。不論是永輝也好，步步高也罷都是依賴于這種連鎖體系的順利轉型。

上一輪品牌企業的轉型是圍繞新的企業營銷理念，首先完成企業的品牌建設、生產體系、渠道體系、營銷體系的構建。也就是企業圍繞品牌力、產品力、渠道力、營銷力構建新的營銷體系。特別是以深度分銷為核心的渠道建設。

每一次企業轉型都需要針對不同的市場環境，技術環境的影響，抓住轉型的核心。在上一輪轉型當中，企業所面對的是統一化的大眾市場，面對的是快速上升的共性消費需求。零售企業圍繞的轉型核心是構建可以快速復制、標準化的連鎖技術體系。一切圍繞連鎖技術體系，重構企業的經營體系。品牌企業的轉型過程中，核心是以深度分銷為中心的渠道建設。所以，不論是連鎖模式，還是深度分銷都較好的應對了這一市場特點。

（二）

影響本輪企業轉型的主要因素有兩個方面：

一是消費市場由統一化逐步走向分層化，由大眾化走向小眾化、由共性需求在逐步走向個性化需求；

二是互聯網在逐步改變傳統的商業邏輯、營銷邏輯。

隨著互聯網特別是移動互聯網的快速發展，互聯網的鏈接在打破傳統的商業環境，在改變企業與用戶之間的關系，由失聯關系、弱關系在變成實時鏈接的關系，在逐步變成一種強關系。

同時，在新的移動互聯網環境下，新的小眾化轉播模式在改變以往大眾化的營銷傳播環境。傳播方式在逐步變成小眾、碎片、社群化的方式。

同時，互聯網已經打破傳統的線下單一市場格局，變成了線下、線上、社群三度市場空間（借用施煒老師的觀點）。如何打通三度空間，如何實現三度市場的高度協同，成為在互聯網環境下企業營銷的關鍵。

同時，基于互聯網的鏈接正在不斷重構新的更有效率的商業模式、營銷模式。鏈接一定會帶來一次商業革命，將會推動企業以效率為中心的模式重構。

所以，在以上因素的影響下，企業必須要實現新的變革。重構新模式、變革新技術。只有這樣才能適應當前消費市場發生的變化，才能適應互聯網帶來的深度環境變化。

（三）

數字化是本輪企業轉型的基礎設施。

面對以上的市場變化，特別是互聯網帶來的技術環境的變化，企業需要用新技術構建新的企業經營管理體系。

目前企業所面對的環境，表面上看是市場環境的變化，深度分析是一些商業邏輯正在發生變化。

一是企業與顧客之間關系發生的變化：新的連接環境，在改變企業與顧客之間的關系，實時鏈接顧客將成為未來新商業的常態化模式。因為鏈接可以產生新的更大的商業價值。

二是顧客創造價值邏輯的變化：面對新的消費市場環境，不論是品牌商，還是零售商，企業都要回歸顧客價值創造價值的商業本質。在當前的市場環境下，企業需要把顧客創造價值作為新的經營理念，打造顧客價值，形成價值顧客成為企業經營的主要目標。

三是打通三度空間服務目標顧客的變化：目前新的市場環境，企業需要用三度空間服務好同一目標顧客。線下、線上、社群不是割裂的關系，是一個整體的市場體系關系。所以企業必須要打通三度空間，形成高效協同。

四是由認知變成重構關系的新營銷變化：面對新的消費變化，企業的營銷需要由推動顧客認知變成為重構與顧客之間的關系。打造新關系，有效挖掘目標顧客價值成為新營銷的重點。

五是用效率改變效益的管理邏輯變化：新的技術在推動改變行業效率，更有效率的企業管理運行模式、手段，將會推動企業發揮出更有價值的市場表現。企業需要用新技術推動企業管理運行效率的改變。

所以，面對這些表象背后的邏輯變化，企業需要看清：企業轉型不只是手段的變化，不只是表面現象的變化，需要看清表象背后的邏輯變化，抓住變革的本質。

不只是產品一端需要變革：產品變了，變成了小眾定位，但是如何找到用戶，如何挖掘用戶價值，背后是營銷邏輯的變化。

不只是營銷傳播手段需要變革：大眾傳播變成小眾傳播，背后代表的是要重構企業與目標用戶之間的關系，打造價值顧客。只是改變傳播手段，不會從根本上解決問題。

不只是管理手段需要變革：譬如只是用一套LBS定位工具管理業務團隊，但是其他的管理模式不做改變。渠道需要完成數字化改造。背后需要的是業務團隊的職能轉換，需要用新模式、新工具、新手段提升團隊效率。

支撐這一系列轉換的基礎是企業要完成全面的數字化轉型。

當然，目前看單一方面的轉型也會產生一定的效果。但是，分析整體的各個方面的轉型指向是需要依托數字化實現最終的轉型目標。

沒有數字化轉型，企業就沒有建立起整體轉型的堅實基礎。

（四）

數字化轉型是企業面對當前的市場環境，需要全面重構的一套新的經營體系。

這套體系是為了適應當前消費市場發生的深刻變化。也就是由以往的大眾化，如何應對目前發生的分層化、小眾化、個性化的變化，如何用更有效率的手段去找到顧客、建立鏈接、產生影響、打造終身價值。

這套體系是要重構企業的管理運行模式，變革企業流程，變革企業組織職能，用更效率的手段提升企業的管理運營能力。

這套體系的核心是要打通人與商品與營銷的鏈接，打通三度市場空間，形成人貨合一、店貨匹配、高效協同。

這套體系是要用一套新的前臺、中臺、后臺的技術架構完成企業的信息技術改造，達到用技術完成企業大多的業務動作。并且從目前的發展趨勢看，未來的企業業務動作將要逐步遷移到移動化的手機一端。

（五）

目前看，企業的轉型需要首先完成數字化轉型的規劃。需要搭建起支撐企業整體轉型的數字化基礎設施，支撐企業各個方面的準確轉型。

要實現顧客數字化：顧客數字化是整體數字化轉型的基礎。所有的企業轉型動作應該首先從顧客數字化一端開始。實現顧客數字化是適應當前消費市場變化，適應建立顧客鏈接，適應打造顧客價值這一營銷理念轉換的基礎。

顧客數字化就是借助各種連接手段，完成顧客注冊。在完成顧客注冊的基礎上，可以有效影響到顧客，可以實現經營顧客的新營銷目標。

要實現商品數字化：商品的數字化主要是要打通商品與顧客的鏈接，實現商品借助各個渠道快速、準確觸達目標顧客。商品的數字化是要實現商品與目標顧客之間變成一種數字化的連接關系。

要實現渠道數字化：渠道多元化已經是當前市場發展的一種基本趨勢。并且平臺化也將會是渠道變革的重要方向。要適應這種變化，必須要實現渠道數字化的變革，用渠道的數字化打通三度空間，打通多渠道，實現平臺化的渠道模式。

要實現營銷數字化：營銷要實現向重構與顧客關系的變革。支撐這一變革的主要手段是要實現數字化的營銷變革。新營銷的主要目標是打造顧客價值，這就必須要借助完成營銷的數字化變革。營銷要實現精準，也需要借助數字化的手段。

總之，企業的整體轉規劃應該首先從數字化開始。

筆者鮑躍忠微信bc7180