聯(lián)商網(wǎng)消息：對于實體商家來說，每天到店的顧客不計其數(shù)，但對顧客的了解卻形同路人。雖然每天的銷售數(shù)字不斷變動，卻不知道顧客的消費行為。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電商在有了大數(shù)據(jù)的支撐，變成更懂消費者的零售商，不僅能精準營銷，更能預判消費需求。那么，如何建立與顧客的連接，保持顧客與商品的連接，成為零售商迫切需要解決的難題之一。

　　過去零售商的競爭更多是空間的競爭，地理位置的好壞決定了生意的好壞，所以好的地段價格就貴，差的地段房租就便宜;而移動互聯(lián)網(wǎng)使這種空間的競爭開始轉(zhuǎn)到時間的競爭，消費者不管身處何地，都能隨時獲取商品信息并在線購買，也可以足不出戶等貨送上門，消費距離的概念已經(jīng)不存在了，這種變化也促使零售商要更多的關(guān)注消費者的服務(wù)體驗，如今每個消費者都能點對點、一對一的實時連接商家，商家要滿足的是一個個消費者的需求，這就需要對每個消費者都有精準的把握，做到個性化的服務(wù)。

　　零售商需要與顧客建立三方面的連接

　　零售商需要和顧客建立有效的連接，把線下顧客的流量進行留存、聚合，同時在對他的消費行為作分析。做到這一點就需要建立三方面的連接：首先，建立顧客與商品的連接，進行消費者洞察。其次，建立店員與顧客的連接，讓每位店員能成為她服務(wù)過的顧客的專屬顧問，線上一對一提供持續(xù)的服務(wù)，增加信任感提升服務(wù)能力。此外，建立顧客與顧客連接，社交滿足新時代消費者的社交需求，讓商家的顧客與顧客之間也能進行交流和互動。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的零售連鎖移動互聯(lián)運營服務(wù)商，華陽信通正在幫助零售企業(yè)建立這三種連接。通過在實體店收銀終端接入收銀數(shù)據(jù)盒子，就能為小票加印二維碼，通過微信掃一掃，顧客就能獲得消費商品的電子賬單，實現(xiàn)購物賬單電子化。同時零售商通過這個過程，可以輕易洞察消費者，并進行精準營銷和個性化的服務(wù)，提升顧客消費體驗。

　　據(jù)聯(lián)商網(wǎng)記者了解，收銀數(shù)據(jù)盒子提供微信支付、營銷卡券核銷、廣告展示等基礎(chǔ)功能，通過與收銀機和小票打印機相連，支持小票加印二維碼，顧客微信“掃一掃”小票二維碼或進行微信支付，為顧客手機推送消費賬單的同時，可關(guān)聯(lián)推送促銷優(yōu)惠、商品廣告、在線商城、生活貼士等增值服務(wù)；比如在商超，顧客離店后，商家根據(jù)其購買商品記錄，向顧客手機推送個性化的活動信息、或促銷優(yōu)惠，對顧客進行二次營銷促客返店或網(wǎng)購店取店送；如果在餐飲店，商家可推送顧客所點菜品的相關(guān)服務(wù)消息，包括每一道菜的食材產(chǎn)地信息、營養(yǎng)價值、配送詳情等，讓顧客更放心食用，產(chǎn)生信賴感。

　　除了面向C端的精準營銷與個性服務(wù)外，商家老板、店長等也能在微信端即時查閱每天的收銀報表，如各店的銷售總額、商品銷量、客流統(tǒng)計、營銷數(shù)據(jù)等報表信息，店長看對應(yīng)分店報表，老板看所有門店報表。

　　并且，通過將收銀臺線下的客流聚合到線上，商家可在線上對顧客進行豐富的互動式運營，完成線下流量到線上的轉(zhuǎn)化，增強顧客體驗粘性的同時，商家還能通過精準個性的廣告運營服務(wù)，促進營收。

　　當然，如果顧客不使用微信支付或支付寶支付，連接了收銀數(shù)據(jù)盒子的小票打印機，能為小票加印二維碼，顧客通過微信“掃一掃”，也能在手機端獲取消費賬單、促銷優(yōu)惠、商品廣告、附加服務(wù)等信息，同樣完成“顧客-商品”的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并進行分析應(yīng)用。

　　消費者掃碼支付習慣已逐漸被培養(yǎng)起來

　　目前，大家說的移動支付普遍說的是消費者已經(jīng)被逐步培養(yǎng)起來的掃碼支付手段，也就是微信支付、支付寶支付，應(yīng)該說，隨著越來越多的超市、便利店、百貨、購物中心等大型零售商接入移動支付，以及阿里騰訊對用戶的優(yōu)惠補貼，加上移動支付的簡單便利性，消費者在實體店結(jié)賬時使用移動支付的頻次已經(jīng)越來越多，華陽信通作為微信支付、支付寶支付的受理機構(gòu)，已經(jīng)為周大福、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、人人樂、面包新語等商戶都提供微信支付和支付寶支付接入服務(wù)，并在O2O運營、粉絲管理與營銷等方面展開合作。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，從2014年底到2015年一季度，通過華陽信通接入的商戶，微信支付流水月均增長率超過了400％，如周大福首批接入的近60家門店試點期累計流水達到數(shù)百萬，還有貢茶這類休閑飲品店，在已開通微信支付的9家門店里，每天也有數(shù)千筆交易通過微信支付完成，占其日總交易筆數(shù)比例近15％；而在微信重點補貼的“微信支付日”，用戶使用微信支付的頻次則更高，比如面包新語不到100家門店在活動當天，就產(chǎn)生了過萬筆的微信支付量，并有效吸引了近萬粉絲關(guān)注其商家公眾號。

　　隨著移動支付的使用場景不斷增多，以及用戶對移動支付的習慣養(yǎng)成，實體店將吸引到更多的消費者使用移動支付。我們認為移動支付是必然趨勢，也將帶來可觀的市場前景，并帶動整個零售商業(yè)模式的升級，有著深層次的商業(yè)價值和意義。

　　商家收集數(shù)據(jù)的意義何在？

　　那么，通過收銀數(shù)據(jù)盒子收集的這些數(shù)據(jù)對消費者和商家又有何意義呢?華陽信通負責人向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，“收銀數(shù)據(jù)盒子可實現(xiàn) “顧客-商品”的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，一方面通過與收銀終端連接，獲取銷售的商品明細數(shù)據(jù)，另一方面結(jié)合手機微信“掃一掃”，識別顧客身份ID，并把兩者進行關(guān)聯(lián)，建立“顧客-商品”的連接;基于此可以了解顧客的購物偏好、消費頻次和規(guī)律，為顧客提供更貼心個性化的服務(wù)。

　　對消費者來說，通過“掃一掃”獲取消費電子賬單，能隨時掌控自己的日常消費開支，還能把商家推送的優(yōu)惠券收納到手機里，方便攜帶使用;也能隨時了解商家的最新動態(tài)、促銷活動、服務(wù)信息，并且這些信息是與自己日常生活、購物消費息息相關(guān)，通過提供這種“知顧客所需”的信息，商家能讓顧客體驗到個性化的消費服務(wù)。

　　對商家來說，除可在微信端查看實時的收銀報表，幫助商業(yè)決策外，更大的價值是改變過去商家對顧客一無所知、顧客離店服務(wù)就終止的尷尬。基于“顧客-商品”關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，能為顧客提供精準個性化的服務(wù)，并進行二次營銷，促客返店，提升顧客復購率;同時實現(xiàn)商家與顧客的在線互動溝通，顧客即使離店也能獲得商家服務(wù)信息。”

　　過去，零售更多的依賴于傳統(tǒng)的營銷和服務(wù)手段，在門店里或門店周邊完成，而未來的智慧零售，門店將可能成為一個體驗的窗口，在這里接入顧客，商家的更多服務(wù)將突破門店的時空限制，在線上實時提供；并且不管線上線下，這些服務(wù)也必將是個性化、定向的、滿足顧客真實需求的，這要求對顧客的運營管理將越來越精細化，而這一切都有賴于消費行為數(shù)據(jù)的建立、分析和應(yīng)用，收銀數(shù)據(jù)盒子將成為智慧零售的一個必備工具。

　　當然，商家在上馬項目的前期，也會考慮投入的成本，據(jù)華陽信通負責人表示，商家購買收銀數(shù)據(jù)盒子后，只需把收銀數(shù)據(jù)盒子與商家原有的收銀機和打印機相連，并做簡單配置就完成部署，接入門檻非常低，并能節(jié)省傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳單、紙質(zhì)優(yōu)惠券的制作、下發(fā)、傳播、核銷成本，通過服務(wù)號進行免費的營銷服務(wù)信息推送和精細化的運營，快速提升銷售，改善業(yè)績。”“華陽信通收銀數(shù)據(jù)盒子目前在市場上可以說是獨一無二的，其最大的優(yōu)勢是簡單易用、輕松部署，不需要改造收銀系統(tǒng)，也不需要改造收銀臺硬件設(shè)施，不改變原有業(yè)務(wù)流程。”

　　（聯(lián)商網(wǎng) 徐立）