聯(lián)商網(wǎng)消息：據(jù)濟(jì)南肖女士反映，8月1日晚8點(diǎn)左右，顧客肖女士去濟(jì)南華潤(rùn)萬(wàn)家環(huán)宇城店購(gòu)物。結(jié)賬時(shí)收銀員說(shuō)有一瓶康師傅優(yōu)悅水沒(méi)有條碼，所以沒(méi)法結(jié)賬，打算把水收回，不讓肖女士買。令肖女士感到奇怪的是，水就是在架子上拿得，怎么會(huì)沒(méi)有條碼呢？本來(lái)就是為了買不同的水比較一下，所以才把4種水一樣拿了一瓶。現(xiàn)在卻遇到這種情況，所以肖女士肯定不同意收銀員的做法。

于是，收銀員叫來(lái)了領(lǐng)班，讓領(lǐng)班找人去換一瓶有條碼的。但是這個(gè)領(lǐng)班態(tài)度極其惡劣，并對(duì)肖女士說(shuō)，要么自己進(jìn)去換一瓶有條碼的，要么就別買了！蠻橫地說(shuō)完就走了。肖女士心想，既然她這么蠻橫不講理，我也沒(méi)必要心慈手軟。于是在肖女士的強(qiáng)烈要求下，最終給換來(lái)了一瓶帶有條碼的！

據(jù)肖女士坦言，她曾經(jīng)也是超市的從業(yè)人員，也知道最近發(fā)生的超市員工受委屈自殺的事情，她打心里還是很理解超市人的不易。但是，就這件事來(lái)講，顧客是無(wú)緣無(wú)故找氣生嗎？假如你做得有理有據(jù)，進(jìn)退得當(dāng)，我又怎么可能和你一個(gè)超市領(lǐng)班置氣呢？

近期接連出現(xiàn)的超市員工與顧客之間的摩擦事件，讓我們不得不深層次地思考一下，我們到底需要什么樣的消費(fèi)文明和供求關(guān)系？“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話在現(xiàn)實(shí)中是否有所不妥。顧客的素質(zhì)和超市工作人員的職業(yè)素養(yǎng)都存在參差不齊。正是由于這樣的原因存在，才出現(xiàn)越來(lái)越多的不和諧聲音。肖女士遇到的這個(gè)事情或許你曾經(jīng)也遇到過(guò)，甚至你遇到過(guò)的更多讓你無(wú)奈。

作為超市的經(jīng)營(yíng)者和管理者難道就不該反思嗎？口口聲聲說(shuō)員工是家人，可是除了關(guān)心員工創(chuàng)造的業(yè)績(jī)之外，你有真心去關(guān)心過(guò)員工嗎？你重視員工反饋給你的信息嗎？他們身在一線，一線員工最大的職能就是能收集顧客信息而不僅僅是銷售商品，但這個(gè)卻被很多老板和管理者所忽視，遠(yuǎn)離顧客需求的門店你覺(jué)得會(huì)做好嗎？

消費(fèi)和諧，需要社會(huì)共同關(guān)注！

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)北京中心 崔旭升）

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