前可的便利老總邱源昶，在可的便利并入好德便利之后，便悄聲隱退；前光明乳業(yè)董事長王佳芬在光明乳業(yè)欣欣向榮地時(shí)候，低調(diào)離場，著書《新鮮：我和光明15年》，這也許就是成功零售人的“歸零”寫照。

　　 03年大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)找工作比起如今可能要容易些，向我伸出橄欖枝的企業(yè)有好幾家。“名氣是最關(guān)鍵的，行業(yè)是最次要的；國企是首位的，私企是不去的。”父母的觀點(diǎn)替我決定了我的選擇，我進(jìn)了當(dāng)年的上海第十二強(qiáng)企業(yè)，一家本土零售超市。

　　一進(jìn)公司，國企、名企完善的培訓(xùn)體系和強(qiáng)大的企業(yè)文化熏陶，讓我慶幸自己的選擇也許是對的。然而，培訓(xùn)結(jié)束下到基層，才讓我遭遇到理想主義和現(xiàn)實(shí)主義的強(qiáng)烈碰撞。零售業(yè)是一個(gè)競爭激烈、變化飛快、分厘必爭的“戰(zhàn)場”，同樣也是一個(gè)入行門檻相對較低的行業(yè)，用一位營業(yè)員培訓(xùn)老師的話說就是營業(yè)員中“學(xué)歷高的少，學(xué)歷低的多；本地人少，外地人多；戴眼睛的少，不戴眼鏡的多”。沒有工作經(jīng)驗(yàn)的我，對銷售技巧、陳列、客訴、營銷一概不懂，水平遠(yuǎn)不及那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員。

　　工作半年后，我陸續(xù)可以獨(dú)當(dāng)一面去處理些與政府部門的溝通、員工的招聘培訓(xùn)、營銷策劃等工作。然而，零售工作的耗時(shí)、耗力、重復(fù)勞動，又讓我對這個(gè)工作滋生反感。有時(shí)我會想象自己如果在一家外企當(dāng)個(gè)白領(lǐng)，過著朝九晚五的寫意生活；亦或許在三尺講臺教書育人，顯得崇高些。我很難接受自己的工作是每天面對老百姓的柴米油鹽，為了讓利于民與供應(yīng)商漫天砍價(jià)，為了讓顧客滿意甘愿當(dāng)顧客的“出氣筒”。入行大半年，我始終認(rèn)為本科生在零售行業(yè)絕對是浪費(fèi)的，以致于我在半年中一度琢磨著跳槽這門事。不過，慢慢的，心定下來了，我告誡自己，不能這山望著那山高，覺得自己樣樣都可以，必須做一行專一行精一行愛一行，將自己的企業(yè)打造成社會公認(rèn)的“免檢產(chǎn)品”是一件和造原子彈同等高深的工作。

　　行業(yè)的不同決定了工作性質(zhì)的不同，然而對社會的貢獻(xiàn)度是等值的。零售業(yè)的三次革命，將購物環(huán)境、過程體驗(yàn)和售后服務(wù)完美綜合。我所從事的超市工作也頗具時(shí)代性。標(biāo)準(zhǔn)超市演變成“中央空調(diào)小菜場”，大賣場完善成了“一站式購物廣場”，小超市改建成“24小時(shí)便利店”，這些創(chuàng)意和改變，讓我們的零售工作變得具有劃時(shí)代意義。

　　自從做了零售這一行，我發(fā)現(xiàn)自己特別容易滿足。一句廣告語的流傳、一個(gè)營銷活動的火爆、一個(gè)拱門的設(shè)計(jì)精美、一筆團(tuán)購的洽談成功、銷售額的同比上升，都能讓我從中獲得了極大的滿足，我也在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中逐步成熟和成長起來，逐步開始感悟和思考零售的變革和發(fā)展，逐步在管理中加入先進(jìn)的經(jīng)營理念。我的管理隨筆也經(jīng)常見于企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙，07年也有幸成為《店長》的受訪對象之一。

　　成功的零售人，一定是一個(gè)擅于思考、擅于剖析和創(chuàng)新的人，同樣一定是一個(gè)有別于常人所具備的特質(zhì)。2009年第六屆中國零售營銷論壇上，上海東方商廈副總經(jīng)理孫秋明有這樣一段話我反復(fù)閱讀，覺得受益匪淺：“我們同現(xiàn)代化的差距，我覺得至少有十個(gè)方面的缺乏：第一，缺乏動力；第二，缺乏定力；第三，缺乏毅力；第四，缺乏魅力；第五，缺乏耐心；第六，缺乏勇氣；第七，缺乏彈性；第八，缺乏溝通；第九，缺乏歸零；第十，缺乏特質(zhì)。”

　　一定程度上，國有企業(yè)的體制背景、改革的不徹底、制度的不健全、人際關(guān)系的盤根錯(cuò)節(jié)，往往使得你有了毅力缺了勇氣，有了動力缺了定力，有了耐力缺了魅力。當(dāng)你覺得要堅(jiān)持做好一件事情的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)僅憑你的一己之力很難改變陳舊的體制，一個(gè)人的力量是如此的微薄；當(dāng)你潛心做事的時(shí)候，卻因?yàn)槿狈εc領(lǐng)導(dǎo)的溝通而吃力不討好。做零售，悟性是很重要的，悟性有時(shí)勝過幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)。記得前可的便利老總邱源昶，在可的便利并入好德便利之后，便悄聲隱退；前光明乳業(yè)董事長王佳芬在光明乳業(yè)欣欣向榮地時(shí)候，低調(diào)離場，著書《新鮮：我和光明15年》，這也許就是成功零售人豪邁的“歸零”寫照。

　　也許每個(gè)人追求安全、安定、個(gè)人實(shí)現(xiàn)的想法是雷同的，因此當(dāng)我有機(jī)會進(jìn)入一家國家壟斷企業(yè)的時(shí)候，我還是毫不猶豫地去了。和零售業(yè)做了一次小小的“歸零”。但做了幾年零售人，也留給我許多的回憶和感慨。
　　（作者： 顏萍，曾任農(nóng)工商超市168店店長，現(xiàn)任職某煙草集團(tuán)。）