| 【認(rèn)知篇】服務(wù)的真理 | ||||||
| 作者：熊樂；出處：《店長》2014年4月號 總第34期 | ||||||
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服務(wù)的真理 文/熊樂 來源：互聯(lián)網(wǎng) 編輯：高麗媛 《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果表明：91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè);20%的人寧愿為此多花錢。企業(yè)失去的客戶有68%是因?yàn)閷Ψ⻊?wù)質(zhì)量不滿意。可見服務(wù)在企業(yè)中的重要性。我曾經(jīng)無意間百度“服務(wù)”一詞的含義，百度百科給出的答案，讓我有了很大的啟發(fā)，它是用英文單詞Service來解讀服務(wù)的含義，或許不甚精準(zhǔn)，但形象生動地詮釋了服務(wù)的內(nèi)涵。 服務(wù)，英文翻譯為“Service”： S--微笑待客Smile for everyone E—精通業(yè)務(wù)上的工作Excellence in everything you do R—對客戶態(tài)度親切友善Reaching out to every customer with hospitality V—視每一位客戶為特殊和重要的大人物Viewing every customer as special I—邀請每一位客戶再次光臨Inviting your customer to return C—營造溫馨的服務(wù)環(huán)境Creating a warm atmosphere E—用眼神表達(dá)對客戶的關(guān)心Eye contact that shows we care 把服務(wù)的英文含義融入我們?nèi)粘５姆⻊?wù)中去：當(dāng)我們每一位工作人員，均以微笑迎客、待客，讓客戶如沐春風(fēng);當(dāng)我們以精通業(yè)務(wù)的專業(yè)水平為客戶提供咨詢和解答，讓客戶為我們的專業(yè)素質(zhì)所欽佩;當(dāng)我們對客戶態(tài)度親切友善，讓客戶感覺我們的熱忱;當(dāng)我們視我們接待的每一位客戶為特殊的重要人物，讓客戶感受到應(yīng)有的尊重;當(dāng)我們誠摯地邀請每位拜訪的客戶再次光臨，給客戶一個期待;當(dāng)我們給客戶打造一份溫馨的交流溝通環(huán)境，讓他們感到賓至如歸;當(dāng)我們用我們最誠摯的眼神，表達(dá)我們對客戶的關(guān)心。 相信，只要我們做到這些細(xì)節(jié)，我們才算是明白了服務(wù)一詞的真正含義，我們的服務(wù)才會更加精彩。 |
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