聯商網消息：2008年的金融危機給國內外的消費市場結構帶來了深遠的影響，隨著消費支出增速的下滑，傳統零售業進入了10年來最困難的時期。相反，網上零售卻呈現一片繁榮的景象。越來越多的企業通過網上零售減少了中間環節和線下渠道成本，為生存發展開辟了一條新的道路。而在眾多密切關注網上零售的群體里，電信運營商的力量不容忽視，他們通過為中小企業提供信息化解決方案，來幫助企業更好地實現網上零售。

　　中國聯通集團客戶部總經理田文科在沃•商務第四屆中國網上零售年會，發表了題為《電信運營商如何服務中國網上零售繁榮》的演講。

　　田文科：我的報告分三個部分，中國聯通的概括，3G網上培訓的分析，3G中國聯通助力網上交易的解決問題。現在的中國聯通成立于08年10月15號，去年25號，國務院三部委發布了電信重組的通知，過去有三家運營商，原中國網通和原中國聯通，合并為新的中國聯通，今天新的中國聯通一共有用戶總數是2.75億，這里面其中有固定電話用戶、寬帶用戶、3G用戶，中國聯通獲得了WCDMA運營的牌照，在今年9月18號我們在全國285個城市同步啟動了3G，中國聯通資產規模達到5千億元。
   
　　在新的3G運營商里面，現在中國聯通應當講是一個真正意義上的全業務運營商，因為現在中國聯通的前身是中國網通和中國聯通，原中國網通是以北方十省固網為自己的主要業務區域，中國聯通以移動業務為主。中國聯通利用覆蓋全國的網絡服務團隊和合作伙伴關系，服務我們國家的政府信息化、企業信息化、社會信息化的建設和發展，目前在政府信息化方面，中國聯通服務國務院部委、直屬機構等等一共有82個單位。
   
　　第二個做的是網上零售業的分析，網上零售正像剛才各位領導、各位專家做的分析一樣，蘊藏著巨大的市場前景。據調查數據顯示，從06年底到09年中，中國網絡客戶人數一直保持增長的態勢，這里面給大家提供了充分的服務，（圖示）這張圖上第一個能夠看到網上購物的人數在迅速的增長，絕對值在增長，第二網上購物的人數占所有網民的比例穩步在上升，從這兩個數據可以看到，網上零售蘊藏巨大的市場潛力。
   
　　當然網上零售的發展也有自己的一些難點，從網上零售本身來看，網上零售主要是提供在哪些領域呢？集中在服裝、家具、書籍、影像、化妝品等等，主要集中在這些，對這五大類的產品來講，要想把交易做的很好，遇到一些難點，第一個難點是接觸點單一的難點，網上零售已經突破了傳統零售在時間和空間上的限制，但這個動作相對于建設信息化給我們帶來這樣一個動力，相對于所有的消費者對我們網上零售的一個需求、一個期盼來講，依然是不夠的。所以相對來講，還是比較單一，一定要找到一個網上零售我們同樣要找到一個能上網的地方，有寬帶的地方，接觸還是比較單一。
   
　　第二個是知名度不夠，在網上零售來講，在互聯網的茫茫大海里面，要作出一個知名度比較困難。我記得有一首歌是今年60年大慶的時候，我們公司里面做大合唱比賽，我們選了一首歌《祖國不會忘記》，里面有兩句話，茫茫大海里你是哪一個，在奔騰的浪花里你是哪一朵，這是第二個難點。
   
　　第三個難點是自身的信息化程度決定你的管理效率。前兩個問題解決生意的過程，一個零售商與消費者之間的交流，你自身的管理效率也決定你的零售業興旺與否。
   
　　這是網上零售，我們分析的三個難點。圍繞這三個難點，中國聯通提出了自己的助力網上零售業的方案，第一個接觸點單一，中國聯通發揮自己的3G的技術優勢，為網上零售開拓一個新空間；第二就是發揮中國聯通的體系優勢，為大家提供一個信息渠道，第三個用基礎設施助力網上零售企業提高自身的管理效率。
   
　　大家都知道，3G給我們帶來一個新的空間，網上零售相對傳統零售突破了時間和空間的限制，3G又給我們網上零售進一步的獲得了一個拓展交流的空間。過去在移動電信的時候，我們也想做這樣的事情，但是由于受制于網絡的速度滯后，到了3G這個速度已經提高很多了，聯通可以達到7.2兆，一點都不亞于固定寬帶的網絡速度，這里面就為我們助力網上零售企業進一步延伸交易的時間，拓展自己的交易空間，提供了一個基礎。當然這個在WCDMA的領域里面，終端也是非常豐富的，全球有超過1800多種終端，可以適應不同消費者的個性化的需求，大家可能利用侯車等待的時間可以很順暢的上網交易。這是中國聯通對網上零售業提出的第一個助力方案。
   
　　第二個方案包括16114電話導航提供網上零售新渠道，在綜合分析的基礎我們發現，這個查號臺它的作用遠遠不局限于查一個電話號碼，這是整個一個查號過程消費者的心理狀態，打一個電話，撥114，查一個電話號碼，目的是為了獲得有關企業的信息還有企業的產品信息，比如說打一個電話，問杭州酒店，問酒店的目的是什么，住酒店或者是在酒店里面吃飯，住店和餐飲就是這家酒店的產品，最后是為了把它訂下來，做一個交易，所以建立在這個概念上，中國聯通現在已經還在進一步的把我們過去的傳統的114，要打造成一個具有傳統電話報告，同時又把它作為一個產品發布平臺，面向所有企業的產品發布平臺，這樣的話，一個消費者打一個電話進來，在報告的基礎，同時還可以傳遞一個消費者與所要接觸這個企業的聯系方式。當然116114每年的超過10億次，覆蓋的面是巨大的。我們計劃就是把116114打造成一個電話報告臺，同時是一個產品信息的發布臺。為網上零售業提供一個新的發布渠道。

　　這是一個簡單的圖，后面是一個114的數據庫，后面是企業，現在的企業自己有自己的交易平臺，有自己的網站，這是面向消費者的一個渠道。聯通為大家提供一個信息的發布平臺，主要的信息上網傳到114以后，經過我們話務員給你發布出去，當然還有三種發布方式，比如說聯通的手機，可以提供后續服務，也可以用互聯網，也可以用聯通傳統的黃頁，四位一體的發布出去。
   
　　大家要問一個問題，一個信息到底是不是垃圾，關鍵在于消費者在這個時候有沒有用，有用就是有價值的信息，沒有用就是價值信息，當消費者需要這個信息的時候，就是有價值的信息，（圖示）這張圖簡單展示了一下，網上零售業或者是企業要把企業發布到114，建一個114網站，通過這個簡單的鏈接圖片，可以直接鏈上去。
   
　　第三解決方案就是企業信息化奠定網上零售新基石。其中第一個環節供應商管理、采購庫存管理、物流管理、客戶關系管理，企業信息化程度高，效率高，信息化程度低，效率低，聯通可以提供一些像移動辦公、物流、信息化拓展等服務支持大家就業、發展，移動辦公，聯通有速度最快的3G上網卡，同時又是一個有國家認證、認可的單位，通過聯通的認證系統，解決認證問題。
   
　　另外就是通過動態監控，實時跟蹤。
   
　　中國聯通在整個的網上零售業的信息化方面，網上零售的發展里面，給自己的定位是定在提高信息化程度，也提供信息化數據模塊，聯通現在做了一個寬待商務平臺，這個平臺包括建站服務、企業的辦公自動化、企業的ERP、人力資源管理。有一些企業已經有自己的服務器，有自己的產品，但是又缺少一些能夠保持持續服務的外部環境，中國聯通提供IDC的服務，中國聯通在全國IDC有150多個，帶寬超過1500個G。
   
　　3G推動網上零售繁榮，在中國要發揮3G的優勢，開辟網上零售的新篇章，發揮116114提供電話導航作用，為網上零售提供一個新的傳遞渠道，發揮我們自己的信息化的基礎設施的優勢，為網上零售奠定一個新基石。
　　（聯商網現場報道）