來美國馬里蘭州時間長了，進商場的次數(shù)多了，我發(fā)現(xiàn)，美國商業(yè)的一些經(jīng)營理念和我們不太相同，有的甚至有點不可思議。

　　收銀臺設在商場中間

　　跟著女兒女婿，我逛了不少的商場超市。像服裝鞋帽、文具紙張、兒童用品、工藝美術、糧油食品等我都進去瀏覽過，我發(fā)現(xiàn)一個共同現(xiàn)象，他們的收銀臺，往往不設在門口而多數(shù)設在商場中央。

　　一次，我跟著外孫女“天天”去文具店買賀卡，這里的所有商品均開架銷售。“天天”在貨架中間穿來穿去，東看西摸，身上背著一個小包，一會兒看筆，一會兒翻本，整個過程足有半個小時，最后才給同學買了幾張生日賀卡。這個店，面積不小，商品種類繁多，且多是小商品，我沒有看見商店的工作人員在貨架中巡視，只見在商場中間設有收銀臺，收銀臺上坐著一個戴眼鏡的中年收銀員在低頭敲電腦……

　　同樣的情況，我在很多店都見到過，在貨架林立的書店，在掛滿服裝的商廈，看貨柜陳列有序，卻見不到工作人員。而他們的收銀臺大都設在商場中間，門口即沒見保安也沒見國內(nèi)常有的攝像頭，你可以推著小孩車，背著大包小包隨便進出，根本沒有存包這一說。我有一次買短褲，在商場進門的貨架上就選好了，然后我到商場中間的試衣間試衣，最后再到處找收銀臺，這中間沒有人指導和詢問，也沒有看到一個工作人員。

　　在國內(nèi)，一般收銀臺緊把門口，這已是商家的習慣運作，那個沒有收銀臺的出口，勢必站著一個商場保安。

　　買東西可以自己給自己結賬

　　我去女兒住家附近的沃爾瑪超市，這里的收銀臺并不多見地設在門口。但讓我好奇的是，在一排10個收銀臺的端頭，竟有三個沒有收銀員的通道，如果你不愿意排隊等候，你就可以自己給自己交款結賬。

　　那天晚上，我陪外孫女“天天”去買上學用的坐標紙，就親自體驗了一把。“天天”買的東西不多，又不愿在收銀臺排隊等候，我們便來到了這個出口，自己給自己當一次收銀員。“天天”把所購物品依次在電腦前掃描條形碼，然后按顯示賬單付費，自動找零，最后電腦打出單據(jù)，非常方便快捷，然后拿著物品走人，并沒有看見有什么人監(jiān)控。

　　這種收銀方式我在建材超市也見過，女婿去建材商場購物，凡小件商品，可用現(xiàn)金支付的他也都自己操作。

　　不同款式的購物車

　　在國內(nèi)的超市，一般我們看到的是一車一筐，好像都是如此。在美國超市購物，我發(fā)現(xiàn)：購物車的款式就更加人性化。更方便不同群體購物。

　　一、我們常見的那種購物車。即車里預留有一個小座，為帶有嬰幼兒購物的顧客提供方便。

　　二、電瓶購物車。購物筐放在前邊，人坐在后面，此類車專為腿腳不方便的老弱病殘使用;類似我們在國內(nèi)見到的那種倒三輪，顧客可以坐在車上直接選購商品。

　　三、在我們常見的那種購物車前邊再加上一輛小汽車。為帶有學齡前兒童的家長購物提供方便。車還是由大人推，但坐在駕駛樓里的孩子卻自我感覺良好，認為自己已會駕車，從而轉移對購物引發(fā)的疲勞，而使媽媽能從容放心地購物。這還不算，為了方便多子女家庭主婦購物，這種車還有雙方向盤的，以避免兩個孩子爭搶而造成不快。

　　從購物車款式的變化我們看到了營銷者的良苦用心，在每一個購物細節(jié)上下工夫，為不同購物群體和兒童心理提供更加人性化的服務。

　　超市里有“兒童托管”

　　在我去過的家居超市和建材超市，一般都設有兒童托管服務，以方便家長在這里購物。

　　對于不太懂事的孩童來說，跟著大人逛這種超市是他(她)們最大的不愿做和最不感興趣的事情。所以每次女兒走進超市，都是先把老二“小雪”寄托在超市的兒童托管部，然后再去放心地選購商品。

　　一般托管部多設在進門處，配有專門的老師，有電視、圖書、紙筆和各種游樂玩具，供不同年齡段的孩子們選擇。外孫女“小雪”每次到這里，就是拿起彩筆為早已準備好的卡通畫涂上她喜歡的各種顏色。盡其所好：看電視、做游戲、造房子、種樹、栽花，玩得非常開心。
　　（北京青年報 李文敏）