美國商場通過雇傭中國籍導購等服務吸引中國游客
中國游客已成美國商場里的購物主力軍。為了吸引中國顧客，美國眾多高端商場八仙過海，各顯神通，或雇傭中國籍導購為游客提供細致服務，或開通微博大力宣傳。在這股赴美購物的跟團中國游客中，來自于西安、武漢、成都等二三線城市的居民占了多數(shù)，因為北京、上海、廣州的顧客更喜歡單槍匹馬地“獨闖”美國。
雨果網(wǎng)從美國《洛杉磯時報》3月21日的報道中了解到，當中國游客從旅游巴士走下來并紛紛進入貝弗利商場（Beverly Center）時，中國顧客接待員查理•谷向每人發(fā)放了一個漂亮的黑色信封。信封里裝有一份貝弗利商場的中文地圖以及一張打折卡。 查理•谷詢問顧客想去哪些商店，然而用筆一一在地圖上畫出來。他向一個顧客建議道：“L.K. Bennett是英國凱特王妃的最愛，你應該到這個店里看看。”
如今，中國顧客在美國消費市場上的重要性越來越高，他們的影響力已經(jīng)不再局限于房地產(chǎn)市場及其他投資領(lǐng)域。在2013年，洛杉磯共接待了57萬中國顧客，比2012年增加了20%以上，同時也是三年前的三倍。
如今，中國顧客已經(jīng)成了開支最大的外國消費群體。在2012年，中國顧客每趟人均消費高達2472美元，排在后面的是巴西和韓國的顧客。
這些年來，中國買房者的到來是加州南部眾多區(qū)域房價上升的因素之一。與此同時，中國房地產(chǎn)開發(fā)商也在洛杉磯市區(qū)和其他區(qū)域砸下重金建造大量的商業(yè)房地產(chǎn)。此外，中國公司也開始將業(yè)務觸角延伸至好萊塢。最近有消息披露，中國公司向瀕臨破產(chǎn)的Digital Domain公司注資。
中國人在加利福尼亞大花錢的原因可能在于其國內(nèi)的投資機會更少了，同時中國貨幣升值，美國貨的價格也相對便宜。
為了吸引中國個體消費者的興趣，像貝弗利商場之類的高端商場紛紛各顯神通，在中國顧客登上飛機之前就開始下功夫了。比如，貝弗利商場注冊了自己的微博賬號，在上面發(fā)送商場的銷售信息和新產(chǎn)品上市信息。此外，商場還專門安排了中國向?qū)橹袊櫩吞峁┲艿降姆⻊铡Ｉ衔乃f的谷先生就是這樣的人，他來自上海，九月份被招入。谷先生的工作是確保每一個抵達商場的中國購物者可以買到他們想要的每件商品。
South Coast Plaza商場的市場部負責人沃納為了找一個說中文的購物向?qū)В伊藬?shù)個月之久。最近，他雇傭了貝弗利山莊的前私人助理Nancy Hsieh。Nancy 的工作是帶著中國顧客逛精品店，并提供著裝風格建議。她每小時的薪酬可達100美元。她的建議有時可為顧客省下很多錢，也能影響顧客的某單大額消費。最近，Nancy建議一個來自于西安的顧客放棄購買售價為3萬美元的粉紅色扎染外套，而是選擇2萬美元的黑色皮草外套。這是該顧客第一件皮毛外套，nancy說，在購物時傾向于保守往往是更明智的。
此外，沃納最近還雇傭了一個中文報紙編輯，讓其在South Coast Plaza商場的微博頁面里介紹商場的情況：在其中一張照片里，香港女明星Carina Lau Kar-ling 身穿Valentino裙子優(yōu)雅亮相；另一個介紹里說，阿瑪尼西裝是新年中最受男士歡迎的四大西服品牌之一。 沃納還將在知名的臺灣餃子館Din Tai Feng里開一個分店，以讓其商場成為中國顧客的首選之地。
中美商業(yè)關(guān)系的密切化可以在許多城市里清晰可見。如今，這些來美國購物的中國顧客不再是北京、上海、廣州等大城市的居民，而是來自于中國的各個省城。西安、武漢、昆明等城市近年來成為中國經(jīng)濟增長的重要推動力量。中國100位富豪中，有40個是在中國的二三線城市發(fā)跡的。因此這些城市的一些居民擁有巨大的購買力。
這些來自于二三線城市的中國游客第一次踏出國門——經(jīng)常去洛杉磯，他們身攜大量的現(xiàn)金，對眾多西方品牌耳熟能詳。
上海旅游公司Spring Tour的導游王小姐稱，在我們旅行團中，二三線城市的游客越來越多，像北上廣等大城市的游客往往不愿意跟團過來，而愿意單獨行動。 但是，這些來自于中國內(nèi)陸城市的游客需要更多的引導和幫助。
China Luxury Advisors咨詢公司為貝弗利商場和其他商場提供咨詢服務，指導商場們制定吸引中國顧客的方略。該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Sage Brennan稱，來自于武漢、成都、沈陽的中國游客手持的金融資本遠超過了他們的社會資本。
South Coast Plaza商場的市場負責人沃納早在十年前就跑到中國為商場做宣傳活動。但是近年來，沃納開始跳過北京、上海等大都市，而是跑到西部那些較不發(fā)達城市拓展業(yè)務，因為他發(fā)現(xiàn)其商場在這些城市的居民中更受歡迎。
雨果網(wǎng)了解到，中國人到美國旅行具有兩大特點，一是旅行人次增長速度快，二是到美國旅行的民眾平均花費最高。中國人如今躍升為最具影響力的消費群體之一，深受各個國家、品牌重視，為了吸引中國顧客，許多公司專門量身打造了中國化的市場戰(zhàn)略。 中國經(jīng)濟實力增強了，可以在國際上與西方發(fā)達國家角力了，這當然是好事。不過，中國游客大把花錢與大聲喧嘩的名聲齊飛海外，引發(fā)了歐美人反感。中國游客還是應當遵守公共秩序，以免落得個“錢多、人傻、速來”的惡名。
（雨果網(wǎng) 編譯：吳以輝）
