獨立零售商使用網絡的情況 （截止至2008年.10月）來自于TalkingRetail.com 的研究報告

　　調查背景：

　　短短的十年，網絡購物從新生事物發展成消費者習慣的購物方式之一，這種消費趨勢使零售商從根本上改變了便利業務的運作及管理。

　　聯合利華與TalkingRetail.com對日益增長的網絡零售交易現象進行了相關調查和報告，零售商的在線業務除了從最初單純發布產品目錄和信息外還提供先進的網絡訂貨及延續服務。

　　網絡取證：

　　聯合利華額合作伙伴——提升的品類管理網站（www.partnersforgrowth.unilever.com）在2008年5月的個體訪問量達到7523次，與07年同期相比增長87%，頁面訪問量增長24%，文件數據下載率與去年同期相比增長115%，統計得出當月總下載達5565次。

　　在一份去年的調查中發現，將近有三分之二的獨立零售商或者統一品牌的便利零售商已在使用網絡或者正計劃使用網絡開展業務，其網絡業務的主要功能集中在搜尋新產品信息和品類管理咨詢。

　　同樣的，現金支付自行取貨集團Booker于今年年初通過交易網站發布了公司年度在線銷售額報告，自公司在2007年6月推出新網站后，銷售額從之前的4400萬英鎊增長到1.09億英鎊。

　　與此同時，和零售商相關的咨詢和信息類網站的點擊量也在上漲。TalkingRetail.com報告在2007年5月的網站流量在300,000左右，今年同期增長了約40,000的頁面瀏覽量。網站的月度個人訪問次數（同個IP地址訪問算一次訪問）從之前的10,000增長到80,000以上。

　　此次零售商網絡業務相關調查時間從2008年1月到5月，60%的受訪者是獨立或便利店形式零售商，22%的受訪者是多模式經營零售商。

　　網絡能用來干什么？

　　零售商：尋找新產品的資訊，通過行業網站獲得最新的零售新聞，保持與潮流趨勢同步的資源。

　　聯合利華的便利部門客戶主管Stephen Moodie也認同此觀點，他表示，目前零售商依舊通過網絡途徑實現以上兩個目的，在此基礎上獲得品類管理的經驗和建議。但現在他們正在試圖尋找除此之外的更大應用空間。

　　Moodie解釋道：“目前我們要做的是增加經營管理類的資訊，從網站資料的下載量來看不難發現，越來越多的零售商正試圖通過網絡渠道尋求公司未來發展的方向。”

　　例如，上傳關于管理具體方式的視頻文件，可以是商家自主創新的方法和建議，有的零售商對于冰激凌的品類管理很有一套，他們可以在網上更新產品的資訊或者熱銷單品的清單。

　　業內專家表示，隨著信息發展、網絡交易技術的逐步完善，越來越多的零售商開始通過網絡訂貨。

　　什么促使了增長

　　簡單的操作及便利的交易過程是關鍵，提供網絡交易的零售商或者供貨方盡量使自己網站的操作界面和交易流程更順暢、更“友善”，加快交易操作速度從而消除進入網絡業務的壁壘。

　　從另一方面來看，網絡已經成為大眾生活、工作必不可少的媒介，當他在商務中大顯威力的同時人們開始擔憂網絡安全問題，尤其是網上購物使用在線信用卡的支付安全。

　　盡管部分中老年消費者對網絡消費仍持保留態度，但他們的子女可能早已熟悉那一整套網上搜尋產品、挑選、訂購、支付、提取貨品、驗貨的過程。

　　建立買賣雙方的信任是任何形式交易的基礎，網絡尤為關鍵。聯合利華的Moodie對此堅信不疑，他說道：“例如我們從全國銷售數據中拉出了公司最熱門商品銷售清單。從之后的調查顯示，79%商家表示我們發布的信息是獨立而又公正的。”

　　零售商怎么看？

　　以下引用了2008年4月TalkingRetail.com與可口可樂公司聯合舉辦的獨立零售商圓桌討論會談的相關對話。

　　發言人David Tubby ——來自Country Produce公司 （部位于英國Essex. Cold Norton）：

　　“在晚上，我們公司幾乎所有的年輕員工都通過網絡相互聯系他們的朋友，我非常驚訝，他們在網上到底花費了多少時間？這也提醒了我網絡蘊含著巨大的潛力和商機，即使從廣告的角度上看我們也應該開始著手加大投資了。”

　　“如果有客戶進入我們的網站發帖要求購買特定的威士忌…我會在Google上搜索該產品，通過網絡找到供貨商進行在線訂貨購買，然后將該產品出售給我們的客戶。”

　　Appean Sharma——來自Costcutter超市（位于倫敦南部）：

　　“我想我應該更多的使用互聯網，通過網絡進行廣告宣傳能引誘更多的年輕人前來嘗試你的產品。現在我確信互聯網將成為主要的資源中心，這里充斥的高速的便捷。”

 　　“網絡的優勢就是它整合了全方位的咨詢，現實生活中當你購買雜志翻閱后還要將它扔進垃圾桶，而網絡雜志就完全沒有這種煩惱，它的速度太快了，僅僅在幾秒間我就能找到需要的信息。我很喜歡這種閱讀方式。”

　　未來

　　網絡發展至今，越來越多的人熟悉并信賴網絡支付將變得更加安全，他們從“想去嘗試做一些”變成“已經有能力實現”。

　　聯合利華的Moodie表示道：“我建議應該在網上投放更多的廣告，除了以往的GIF動態圖、到FLASH廣告，現在是時候應用增值的視頻推薦了，在一些提供消費建議的網站或者博客網站中。”

　　便利店協會（ACS）的公共事務主管Shane Brennan證實了便利店網絡化的發展趨勢，他表示越來越多的便利店使用在線訂購系統，他們從網上獲得最新的信息。但讓網絡成為訂貨的便捷手段和讓網絡成為其管理自己商店的利器還有很大區別，在管理方面，網絡的資訊只能起次要輔助作用。

 　　“目前英國便利店聯盟的網站為零售商提供大量的重要信息，但是我認為這種方式距離成為主流的管理方式還有很長一段距離。” Brennan闡述道。

　　專家預測，網絡最終將超越簡單的訂貨。商品交易這類簡單的功能，用戶寄望其幫助自身尋找、推測零售發展趨勢，舉例來講，他們已經通過網絡平臺獲得更多的資訊信息和品類管理技巧的指導。

　　有可能會響應用戶的需求出現更完善的搜索工具，例如，用于商家或消費者的專業產品搜索，在一個特定價格范圍內的商品可循環式搜索。

　　“隨著發展的延續，肯定會出現一種適合零售商使用的高效網絡工具。” Moodie補充道，“這將革命性的改變零售商現有工作模式。”

　　報告作者：Nic Paton（隸屬于TalkingRetail.com）

　　聯商網編譯