人力資源解決方案幫助Harmons提高人員配置和營(yíng)業(yè)規(guī)劃的能力

Harmons食品雜貨連鎖店初創(chuàng)于1932年。從當(dāng)初Harmon夫婦Jake和Irene經(jīng)營(yíng)的第一家蔬果小賣部開(kāi)始，至今已發(fā)展成11家連鎖店，成為猶他州社會(huì)生活的重要部分。Harmons公司的現(xiàn)任總裁Terry Harmon和其他家庭成員依舊延續(xù)公司服務(wù)顧客的傳統(tǒng)。

為了更好地為顧客服務(wù)，Harmons決定引進(jìn)Tomax公司的Retail.net人力資源管理軟件，以幫助公司預(yù)測(cè)人員設(shè)置需求及營(yíng)業(yè)規(guī)劃。

Harmons的IT主管Lee Hussey說(shuō)，自從公司于18個(gè)月前開(kāi)始使用該軟件以來(lái)，“我們感覺(jué)這個(gè)軟件使我們能夠更好地進(jìn)行營(yíng)業(yè)規(guī)劃，能夠在合適的時(shí)間把合適的員工安排到合適的崗位上去。在它的幫助下，我們確實(shí)增進(jìn)了服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)。”

Retail.net軟件可以用來(lái)提高預(yù)測(cè)人員安置需求的精確性，并且能夠把全店的工作進(jìn)度安排好，包括貨品分發(fā)、品類管理、商品促銷、POS機(jī)等。

第一個(gè)thin-client版本的軟件是2002年推出的，至今已獲得美國(guó)、加拿大食品雜貨財(cái)富500強(qiáng)中大約一半公司的認(rèn)可。其主要原因就是它能夠精確管理多得令人難以置信的變化中的數(shù)據(jù)。

要預(yù)測(cè)數(shù)百種商品的銷量，也要預(yù)測(cè)每天各個(gè)時(shí)段的顧客流量－從中午到午后2點(diǎn)是一個(gè)高峰期，隨后減少，之后是又一個(gè)高峰，從晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)。節(jié)假日和當(dāng)?shù)氐拇笫拢缫淮未笮蜁?huì)議，也要被考慮在內(nèi)。還有像每月的發(fā)薪日15和30號(hào)這樣的“預(yù)測(cè)變量”也不能漏掉。

在加利福尼亞和密歇根州，綜合性市場(chǎng)中的零售連鎖店要面對(duì)最為苛刻的安全規(guī)章，這會(huì)影響到人員的設(shè)置，在加拿大也是如此。對(duì)于那些有工會(huì)組織的公司來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)和工作安排必須考慮到勞資協(xié)議。

Harmons最初使用Tomax的預(yù)測(cè)與規(guī)劃軟件時(shí)只是使用了它的前端功能－員工下班登記。基于該軟件的應(yīng)用結(jié)果，連鎖店計(jì)劃于今年將其應(yīng)用于店內(nèi)運(yùn)作的各個(gè)方面。在Tomax軟件之前，猶他州的West Valley連鎖店使用了一種“自產(chǎn)”的系統(tǒng)，由一些中央決策功能和一些獨(dú)立的可共享這些決策的部分組成。

在店鋪的人員設(shè)置方面，為了根據(jù)顧客的需求設(shè)置所需的部門，Tomax軟件可以提供一張?jiān)敱M的“人力驅(qū)動(dòng)”清單，把每天分成一個(gè)個(gè)15分鐘的小段。預(yù)測(cè)是基于以下四個(gè)獨(dú)立的部分來(lái)作出的：

“發(fā)展連續(xù)性”部分，使用店鋪?zhàn)罱臓I(yíng)業(yè)資料。
“去年同期”部分，直接將現(xiàn)在的情況與上一年的數(shù)據(jù)作比較。
“中樞網(wǎng)絡(luò)”部分，可以根據(jù)歷史資料自我學(xué)習(xí)，例如每周內(nèi)各天的購(gòu)物習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐陌l(fā)薪日等。
“動(dòng)態(tài)平均”部分，讓使用者可以綜合歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)行趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)獲取

Tomax公司負(fù)責(zé)人力解決方案的副總裁Randy Park說(shuō)：“系統(tǒng)是中央設(shè)置的，所以公司、地區(qū)和店鋪人員都可以通過(guò)公司的局域網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)并且進(jìn)行營(yíng)業(yè)規(guī)劃的操作。我們可以根據(jù)客戶不同層級(jí)的要求來(lái)提供預(yù)測(cè)和規(guī)劃。”

Park認(rèn)為，關(guān)鍵不是為了讓工作安排更簡(jiǎn)單，而是將其精確度提高到88－92％以減少或者優(yōu)化人員的使用。

他說(shuō)：“有客戶告訴我們，他們每周可以削減100個(gè)工時(shí)的店內(nèi)工作量。有些人說(shuō)他們節(jié)省了10％的工作量，或者說(shuō)把他們的員工效率提高了10％。”

Tomax采用模塊安裝的方式，基于客戶理解此項(xiàng)技術(shù)的能力，將多種人員配置功能設(shè)置在線。在Tomax在安裝此系統(tǒng)時(shí)，與之工作關(guān)系最密切的行政人員適于擔(dān)任首席信息官之職，或者是負(fù)責(zé)人力資源和信息技術(shù)的副總裁。

按照零售商的需求，可以作出盡可能長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)（例如，可以預(yù)測(cè)今后18個(gè)月的預(yù)算），但是Park說(shuō)：“預(yù)測(cè)的目的是盡量精確，三、四周之外的預(yù)測(cè)精確性會(huì)有所降低。”
聯(lián)點(diǎn)成線

Tomax公司的總裁Eric Olafson說(shuō)，他們的最新產(chǎn)品Retail Continum通過(guò)“把公司里負(fù)責(zé)流程、計(jì)劃和銷售規(guī)劃的人員和零售現(xiàn)場(chǎng)的人員聯(lián)系起來(lái)”，實(shí)現(xiàn)了包括計(jì)劃、銷售規(guī)劃、定價(jià)和促銷的零售流程與店內(nèi)操作的一體化。

他說(shuō)：“我們?cè)诹闶壑杏龅降膯?wèn)題是零售商不僅是封閉的，而且是相當(dāng)?shù)姆忾]－作好計(jì)劃就訂貨，作好銷售規(guī)劃就開(kāi)始作價(jià)格管理。零售商意識(shí)到他們應(yīng)該在操作上拓寬視野：人員安排應(yīng)該被納入零售的整個(gè)操作鏈中。”

Olafson說(shuō)，一個(gè)零售商可能每周會(huì)有數(shù)百次促銷活動(dòng)，但是那些活動(dòng)與公司的整體計(jì)劃結(jié)合度很低。

他還說(shuō)，Retail Continum的功能超越了人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)和進(jìn)度安排，擁有更為廣泛的功能，包括一些更具操作性的方面。同時(shí)完善了人力資源解決方案，可以“處理需求類型的活動(dòng)，比如促銷、店內(nèi)營(yíng)銷規(guī)劃和商品，可以影響中心店及其周圍的部門。”

聯(lián)商