幾乎所有公司都將擴(kuò)大忠誠顧客群作為工作重點(diǎn)之一，為此，他們不惜將資金投在新的能接觸到更多人群的渠道之上，而在某些情況下，營銷工作的方向必須改變，例如將傳統(tǒng)媒體投放品牌廣告的最初設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)檠由熘辆W(wǎng)絡(luò)層面的宣傳——通過引領(lǐng)網(wǎng)民積極地評論來使其更細(xì)致的了解該品牌。

　　與此同時，商家必須關(guān)注上述提及的“愿意分享型”忠誠顧客，非為將大量的精力耗費(fèi)在“偽積極分子”身上，該觀點(diǎn)有助于控制支出成本，且最大化宣傳效果。

　　四：把握成本支出與收效間的平衡點(diǎn)

　　并不是越多的投入就意味著可以得到更好的市場反饋。必須正視“浪費(fèi)”環(huán)節(jié)——即消費(fèi)者沒能在正確的時間、正確的地點(diǎn)獲得商家索要傳達(dá)的信息。所以成本支出的優(yōu)先次序相當(dāng)重要。

　　例如，護(hù)膚品牌在消費(fèi)者最初評估階段的主動信息搜尋往往比最終決策階段有更具影響力。所以這類品牌商需要將工作重心從總體定位，轉(zhuǎn)移到最初階段的接觸消費(fèi)者工作之上，然后再有針對性的策劃店內(nèi)活動。

　　商家需要更加開放性的思維，盡可能的開通新渠道與潛在消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通。這能為最后的“購買決策加分。

　　開展以顧客為導(dǎo)向的營銷活動，商家需要在消費(fèi)者了解自己的前提下更進(jìn)一步的投資于一些“平臺”或者“工具”與大眾互動。當(dāng)下最成功的方式體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，它已經(jīng)成為民眾獲取訊息的最佳場所。網(wǎng)友的評論及消費(fèi)體驗(yàn)對于該顧客最終的購買決策起著至關(guān)重要的作用。

　　所以商家在制定推廣方案時應(yīng)該從以往單一的投放平面廣告或者媒體廣告中轉(zhuǎn)向開發(fā)能吸引消費(fèi)者的工具——例如免費(fèi)培訓(xùn)課程，以服務(wù)為主導(dǎo)的查詢站點(diǎn)等等，這可能需要商家具備一定的風(fēng)險意識。

　　根據(jù)不同（年齡、性別、興趣愛好）的受眾群，衍生不同版本的營銷側(cè)重點(diǎn)，這點(diǎn)在電視廣告中應(yīng)用的比較頻繁，例如JCpenney季節(jié)性廣告通常會對不同年齡層、性別的顧客打出系列推廣廣告。這類組合式營銷能最大限度的潛在消費(fèi)者的購買欲望。也就是說，讓數(shù)字營銷定位更精準(zhǔn)并且可以更深入的加以調(diào)控。

　　五：最后的戰(zhàn)場還是在門店內(nèi)

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更多的消費(fèi)者還是將最終購買決定推遲到進(jìn)入店內(nèi)之后。這表明，商家最終的促銷活動或者品牌商的最終產(chǎn)品包裝都是非常重要的銷售因素。商家早就意識到這一點(diǎn)，但沒有做足工作，調(diào)查過程中，大量的受訪者表示視覺沖擊對其購買決定起著重要的作用。——包括促銷信息的投放位置。產(chǎn)品擺放形態(tài)、產(chǎn)品外包裝、促銷人員等等。

　　有時，為了吸引那些進(jìn)入商店時對初選品牌有著強(qiáng)烈傾向的消費(fèi)者，需要打出幾種方法的組合拳：亮麗的包裝、顯眼的貨架位置、可靠的安裝、以及醒目清楚的標(biāo)牌。我們的研究表明，店內(nèi)接觸點(diǎn)可以為未入初選范圍的品牌提供顛覆機(jī)會。

　　很多公司內(nèi)不同部門分配任務(wù)影響成本支出，例如信息部門的數(shù)據(jù)收集、公關(guān)部門媒體接觸，有時候這些不夠透明的工作分配往往做著相似的工作。因此商家需要整合性利用各部門的職能進(jìn)行推廣前、中、后期的規(guī)劃。
　　作者：David Court

　　聯(lián)商網(wǎng)綜合編譯