亞馬遜和eBay一樣，亞馬遜是首個看到移動電子商務價值的品牌，而且目前在移動領域已經奠定了領袖的地位。

　　他的移動站點和apps都非常成功，維持了他在電商領域的領導地位并擴大了市場觸角。

　　亞馬遜移動領域的成功當然跟其作為可信的網絡零售商的信譽分不開，但這不是問題的全部。其他知名的品牌也并沒有像亞馬遜那樣適應移動電商或專注于用戶體驗，而他們現在所做的就是追趕。

　　那么讓我們一同來看看，讓亞馬遜移動電商取得成功的12個原因：

　　1. 它有移動站點

　　好吧，這個說起來非常基礎，但讓人驚訝的是仍然只有少數的零售商擁有移動優化站點。據估計80%的品牌沒有移動站點，英國前20家零售網站中只有12家擁有移動優化的站點。

　　2. 便捷的重復購買

　　亞馬遜的一鍵式支付方式對其成功有莫大的推動作用，讓購買變得極為簡單從而激勵用戶不斷回來。

　　通過記下用戶的信用卡信息和投遞地址，于是用戶只需輸入用戶名和密碼即可完成購買。這點在手機上尤為重要，因為用戶不愿意浪費時間在智能手機上輸入信用卡信息。

　　來自Rackspace的調研也發現手機能夠激發用戶的沖動購買，尤其對于衣服和音樂，因此零售商能夠將結帳流程盡可能簡化是非常重要的。

　　3. 它進入得早

　　這是另一個顯見的原因，它早在其他人看到移動電商的價值前看到并在其他零售商進入前先奠定了其作為主要移動零售商的地位。

　　這也意味著亞馬遜花了很多的時間來發展和定義其移動平臺，這也是其移動用戶體驗那么好的原因。

　　4. 在移動站點和APPS間保持體驗的一致性

　　盡管不是一模一樣，但亞馬遜的移動平臺擁有相似的設計，這樣用戶使用的時候就會相當舒適。購物籃和搜索功能放在相似的位置，同時在首頁顯示推薦產品。

　　5. 大的購買按鈕

　　移動的鼓勵購買按鈕一定要大，鮮艷和顯然這樣用戶就不會找不到。理想的情況下還應該能夠制造急迫感讓用戶直接進入結帳環節。

　　亞馬遜顯然做到了，見下圖顯然的“現在購買”

　　6. 所有平臺統一的購物籃

　　亞馬遜的購物籃被設計成可以在桌面和移動平臺中自動同步。于是如果你在PC上將DVD添加到購物籃中，它會立即出現在APP中，這非常有道理，因為它可以適應人們在多個渠道間研究和切換的需求。

　　這個功能容易被人忽略，但卻是提供客戶在不同渠道間一致性體驗的最佳案例。

　　7. 搜索預測

　　亞馬遜的站內搜索性能排名第一，而且它在多個平臺都提供了搜索關鍵詞預測功能。在搜索結果的相關性方面，亞馬遜同樣表現很好。提供了多種過濾選項，而且能夠智能糾錯。

　　搜索預測和拼寫糾錯對于手機用戶非常重要，因為它能減少用戶輸入詞的時間，減少因為輸入錯誤而引發的挫敗感。

　　8. 條碼掃描

　　為了讓產品搜索更加方便，亞馬遜的移動應用提供了條碼掃描功能，能夠讓用戶迅速獲取產品細節和成本。

　　亞馬遜目前并沒有實體店，所以這是一種能夠將觸角伸到實體零售的好方式。亞馬遜的優勢在于提供比線下商店低價的產品，因此如果用戶在店內掃描的話，他們更可能在亞馬遜上購買更便宜的產品。

　　當用戶在線下零售商中排隊時，這個功能尤其有效。

　　9. Apps針對所有平臺

　　很多零售商的移動策略僅僅針對iPhone，盡管Android平臺所占的份額超過50%。其中一個原因是iPhone用戶的價值更高，另外也是因為針對iOS設計比較容易，但是亞馬遜卻針對所有平臺推出了Apps，包括黑莓和windows phone
　
　　10. 優秀的產品頁面

　　在手機上設計一個有吸引力且有說服力的頁面是一種藝術，因為你要在不讓屏幕那么擁擠的環境下提供用戶購買所需的信息。

　　亞馬遜在產品頁面設計上幾乎囊括了所有的成功設計理念。其中一個優秀的功能是用戶評論，研究發現88%的用戶總是或經常依靠評論來購買，60%的人更樂意在有評論的站點購買。

　　亞馬遜也通過交叉銷售，如看過這個產品的用戶還看過那些產品來促進用戶獲取信息。另外也有較適當的產品描述，幾張大圖，配送細節，庫存信息和社交分享按鈕等。

　　11. 個性化觸點

　　不管在app上還是在移動站點上，如果有帳號，亞馬遜都能夠歡迎你到達首頁。個性化觸點也延伸到產品推薦，亞馬遜在他的移動站點和apps上展示推薦信息。可以幫助用戶快速找到想要的商品，鼓勵沖動購買。

　　12. 產品范圍

　　亞馬遜提供的豐富多樣的產品是支持其成功的基礎之一。
　　VIA：199IT