美國(guó)著名的時(shí)尚雜志《名利場(chǎng)》，每年都會(huì)評(píng)選“全美最具影響力50人”。評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)候選人所從事的行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)水平以及對(duì)美國(guó)人生活和消費(fèi)方式造成影響的程度等。一般來(lái)說(shuō)，入選這一排行榜的企業(yè)領(lǐng)袖從事的職業(yè)大多都是傳媒以及娛樂(lè)業(yè)。
也正只由于這個(gè)原因，才使沃爾瑪首席執(zhí)行官李.斯科特高居榜首成為了眾人格外關(guān)注的焦點(diǎn)。關(guān)于沃爾瑪老板的報(bào)道，在任何時(shí)候似乎總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于比爾‧蓋茨、杰克‧韋爾奇、默多克這些傳奇人物。因此，當(dāng)《名利場(chǎng)》雜志公布沃爾瑪首席執(zhí)行官李‧斯科特為全美最具影響力第一人時(shí)，很多人對(duì)李‧斯科特還不怎幺了解。
在沃爾瑪成立的41個(gè)年頭里，美國(guó)企業(yè)界曾一度拒絕承認(rèn)這家零售企業(yè)是同道。很多企業(yè)家對(duì)沃爾瑪不屑一顧，他們認(rèn)為沃爾瑪不過(guò)是美國(guó)的無(wú)名小卒、賣便宜貨的小販。如今沃爾瑪是《財(cái)富》雜志最贊賞的公司，它取代了？松-美孚公司的霸主地位。然而沃爾瑪?shù)某晒康牟皇莻髌，而是“能夠?chuàng)造奇跡的普通人”，李·斯科特就是其中之一。
在沃爾瑪?shù)臍v程
今年55歲的斯科特在沃爾瑪工作已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)25年，出任CEO后，斯科特憑著自己多年的經(jīng)驗(yàn)使沃爾瑪公司的業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪如今已經(jīng)連續(xù)三年榮登《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的首位。沃爾瑪公司1998年的總收入為1376億美元。5年過(guò)后，沃爾瑪?shù)氖杖肫骄鲩L(zhǎng)15.7%%。2001年，沃爾瑪在《財(cái)富》雜志500強(qiáng)中超越通用汽車，成為歷史上第三家登上商業(yè)頂峰的企業(yè)。2002年，在《財(cái)富》500強(qiáng)排行榜總收入縮水6%%的情況下，沃爾瑪?shù)氖杖雲(yún)s狂漲12%%，超過(guò)第二名通用汽車600億美元，穩(wěn)坐榜首的位置。據(jù)英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志估計(jì)，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)經(jīng)營(yíng)模式，每年可以為它在全世界的1.4億顧客節(jié)省120億美元。
1979 加入沃爾瑪，在物流和運(yùn)輸部門持續(xù)工作了16年
1993 被提升為物流部批執(zhí)行副總裁
1995 任命為沃爾瑪商店部產(chǎn)品銷售執(zhí)行副總裁
1998 任命為沃爾瑪商店部總裁和CEO
1999 為沃爾瑪商店部COO和副主席
2000 1月，成為沃爾瑪總裁兼CEO
科特在Pittsburg州立大學(xué)獲商業(yè)學(xué)士學(xué)位，之后在賓州州立大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)完成了執(zhí)行發(fā)展項(xiàng)目。再加入沃爾瑪之前，曾在兩家運(yùn)輸公司任職，即Yellow Freight System 和 Queen City Warehouse。
1999年，當(dāng)沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓親點(diǎn)的繼承人大衛(wèi)·格拉斯格即將離任之時(shí)，他選擇了在沃爾瑪公司服務(wù)了20多年的斯科特作為自己的接班人。斯科特出生在美國(guó)堪薩斯州，這位加油站老板的兒子工作作風(fēng)一貫嚴(yán)謹(jǐn)。
出任CEO后，斯科特至少一個(gè)星期有一天時(shí)間到沃爾瑪?shù)母鱾(gè)分店視察。如果同一家店面連續(xù)一個(gè)月銷售增幅少于4%，斯科特便會(huì)拉響警報(bào)。這位外表平平常常總是面帶微笑的CEO，做事不喜張揚(yáng)。
“關(guān)鍵是注意顧客的需求，假如我們的顧客不失望的話，我們的股東們也不會(huì)。”這是斯科特教育下屬時(shí)常說(shuō)的一句話。與公司前兩任CEO有所不同，斯科特并非做銷售起家，而是負(fù)責(zé)后勤事務(wù)，并一做就是16年。這一期間他為沃爾瑪不斷提升規(guī)模銷售打下了堅(jiān)實(shí)的后備基礎(chǔ)，包括條形碼的運(yùn)用及流程管理的建立。斯科特在成為沃爾瑪?shù)慕影嗳撕螅鞔_了高科技的運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是未來(lái)的核心。
分析人士普遍認(rèn)為，斯科特上任以來(lái)，沃爾瑪公司的運(yùn)營(yíng)有了很大改善。公司1998年的總收入為1376億美元。5年過(guò)后，沃爾瑪?shù)氖杖肫骄鲩L(zhǎng)15.7%。2001年，沃爾瑪在《財(cái)富》雜志500強(qiáng)中超越通用汽車，成為歷史上第三家登上商業(yè)頂峰的企業(yè)。2002年，在《財(cái)富》500強(qiáng)排行榜總收入縮水6%的情況下，沃爾瑪?shù)氖杖雲(yún)s狂漲12%，超過(guò)第二名通用汽車600億美元，穩(wěn)坐榜首的位置。
對(duì)于公司成功的秘訣，斯科特給出的答案卻極為簡(jiǎn)單：將產(chǎn)品價(jià)格盡可能壓低，同時(shí)將成本壓得更低。斯科特曾說(shuō)：“我認(rèn)為沃爾瑪?shù)某晒Σ⒎歉锩缘模峭ㄟ^(guò)不斷改進(jìn)取得的。1979年我進(jìn)入公司的時(shí)候，每周五早晨我們都開(kāi)會(huì)討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作。我們這么做，就是希望學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，他們從物品的擺放到店面的經(jīng)營(yíng)，都有很多值得學(xué)習(xí)的地方。最終我們把學(xué)到的東西都融合到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)里。”
銷售額超過(guò)波蘭GDP
據(jù)統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪在2003年銷售總額高達(dá)2560億美元，年利潤(rùn)額達(dá)到90億美元，其銷售總額超過(guò)了波蘭的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）。如果把沃爾瑪視為一個(gè)國(guó)家，那么斯科特領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)世界上排名第19位的龐大經(jīng)濟(jì)體。此外，沃爾瑪?shù)墓蛦T多達(dá)150萬(wàn)，他們身著統(tǒng)一服裝，其規(guī)模跟美軍都能有一比。諸如微軟公司和新聞集團(tuán)這些信息時(shí)代的巨頭，在沃爾瑪面前也只不過(guò)是一些小玩家而已。
在斯科特的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪成為全球收入最高的公司，它的市值比時(shí)代華納、迪士尼、新聞集團(tuán)和維亞康姆都要高。沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)是明顯的，這家公司以方便顧客和商品價(jià)格低廉的特色而著稱，并贏得了較多追求實(shí)惠的消費(fèi)者的好感。如今，沃爾瑪全球的顧客人數(shù)達(dá)到1.4億。
產(chǎn)品便宜但品位不低下
據(jù)英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志估計(jì)，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)經(jīng)營(yíng)模式，每年可以為它在全世界的1.4億顧客節(jié)省120億美元。最讓《名利場(chǎng)》“動(dòng)心”的是，在信息時(shí)代，斯科特始終堅(jiān)持嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從來(lái)都不在沃爾瑪銷售那些品位低下的雜志和影碟。
作為美國(guó)最大的零售商，沃爾瑪毫無(wú)疑問(wèn)地制約著整個(gè)行業(yè)的貨品價(jià)格與設(shè)計(jì)。不過(guò)，斯科特不愿意聽(tīng)到“沃爾瑪支配著整個(gè)行業(yè)”這樣的說(shuō)法，更情愿說(shuō)沃爾瑪僅僅是“參與”到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)拿看螖U(kuò)張都所向披靡，小商家、夫妻店紛紛倒閉，它們根本就無(wú)力和沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)。
一邊工作一邊“充電”
1949年3月，李·斯科特出生在美國(guó)密蘇里州，但他的父親哈羅德·斯科特很快就把家搬到了美國(guó)中部堪薩斯州的一個(gè)小鎮(zhèn)。小鎮(zhèn)雖小，但老斯科特仍自豪地稱之為“堪薩斯第一鎮(zhèn)”。由于出了個(gè)世界上最大零售店的老板，小鎮(zhèn)就是不想出名也不成了。
為維持全家老小的生計(jì)，老斯科特在小鎮(zhèn)開(kāi)了一家修車廠，生意也算紅火。就這樣，李·斯科特在這里度過(guò)了安靜的童年，并和兩個(gè)兄弟一起就讀于當(dāng)?shù)氐闹袑W(xué)。
中學(xué)時(shí)期的斯科特興趣廣泛，他熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，是學(xué)校橄欖球隊(duì)的主力，同時(shí)還是唱詩(shī)班的成員。跟很多美國(guó)中西部人一樣，中學(xué)畢業(yè)后斯科特進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)———匹茲堡州立大學(xué)。
斯科特有著敏銳的商業(yè)直覺(jué)，他很早就認(rèn)識(shí)到努力工作的價(jià)值。斯科特說(shuō)，小時(shí)候，父親的勤奮工作使他接受了商業(yè)教育的啟蒙。他認(rèn)識(shí)到，要想取得商業(yè)上的成功，就必須努力工作。
在匹茲堡州立大學(xué)就讀期間，斯科特認(rèn)識(shí)了他的妻子琳達(dá)，兩人很快結(jié)婚并有了個(gè)兒子。隨后，這對(duì)小夫婦經(jīng)歷了一段艱難歲月。
在匹茲堡一個(gè)家庭拖車停車場(chǎng)，斯科特夫婦租了一輛拖車屋。斯科特每天都得到當(dāng)?shù)匾患逸喬S上班，每小時(shí)只掙2美元。午夜時(shí)分，斯科特拖著疲憊的身子回到家，但他還要忙著學(xué)習(xí)以自我“充電”。
斯科特回憶說(shuō)：“那段時(shí)間我每天下午3時(shí)30分到晚上12時(shí)在輪胎廠工作，午夜回家后還要學(xué)習(xí)到凌晨2時(shí)。當(dāng)時(shí)我并不覺(jué)得有多么艱苦，只是到了冬天的時(shí)候，拖車屋的暖氣關(guān)了，我們冷得瑟瑟發(fā)抖！
1971年，斯科特從匹茲堡州立大學(xué)獲得商業(yè)管理學(xué)位，他向《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)之一的YellowFreight公司求職，進(jìn)入YellowFreight公司做銷售。
因討債接觸沃爾瑪
YellowFreight公司工作期間，一次偶然的機(jī)會(huì)，斯科特和沃爾瑪公司有了第一次接觸。當(dāng)時(shí)沃爾瑪在美國(guó)還是一家小公司，斯科特奉上司之命前去討還7000美元債務(wù)。在接觸中，后來(lái)成為沃爾瑪總裁的大衛(wèi)·格拉斯看中了這位小伙子，邀請(qǐng)他到沃爾瑪任職。
斯科特謝絕了格拉斯的好意，他當(dāng)時(shí)的回答是：“我可能不是你們公司的最佳人選，但我也不會(huì)從一家發(fā)展迅速的貨運(yùn)公司辭職，跳槽到一家連7000美元都還不起的公司謀職！
兩年后（1979年），格拉斯再次向斯科特發(fā)出了邀請(qǐng)，這一次，斯科特動(dòng)心了，并且一干就是25年。他說(shuō)，他當(dāng)時(shí)為這家新興公司的企業(yè)文化所吸引。
據(jù)稱，在沃爾瑪公司內(nèi)曾有一段佳話，而這也深深地感染了斯科特。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓當(dāng)初為爭(zhēng)取大衛(wèi)·格拉斯加盟，曾以其百折不撓的精神來(lái)游說(shuō)他，前后整整花了12年的時(shí)間。
后來(lái)，這個(gè)虔誠(chéng)的“傳道士”終于使格拉斯加盟了沃爾瑪，而且格拉斯于1984年出任了沃爾瑪總裁。而斯科特的到來(lái)又延續(xù)了這段佳話。1999年，當(dāng)大衛(wèi)·格拉斯即將離任之時(shí)，他選擇了在沃爾瑪公司服務(wù)了20年的斯科特作為自己的接班人。
平民總裁作風(fēng)勤儉
沃爾瑪?shù)穆殕T們都直接稱呼斯科特為“李”，他喜歡來(lái)到沃爾瑪商店，混在員工當(dāng)中。他總是神情輕松地出現(xiàn)在他主持的沃爾瑪周六晨間例會(huì)或是和他的管理團(tuán)隊(duì)共同參與的營(yíng)銷會(huì)議上，盡管他和他的代表們有時(shí)候在這些會(huì)議上作出關(guān)系幾十億美元的決定。
這位總是面帶微笑的總裁做事不喜張揚(yáng)，他繼承了山姆·沃爾頓一貫的勤儉作風(fēng)。“沃爾瑪愚蠢地花掉的每一分錢都來(lái)自客戶的腰包”，在自傳里老山姆曾這樣寫道。
對(duì)老山姆勤儉風(fēng)格耳濡目染的斯科特也繼承了這一傳統(tǒng)。斯科特自己開(kāi)一輛大眾甲殼蟲(chóng)汽車，外出開(kāi)會(huì)時(shí)為了節(jié)省起見(jiàn)，總是與人合住一個(gè)房間。他的辦公室也不過(guò)十幾平方米，房間中幾乎沒(méi)有任何擺設(shè)。如果只看房間的陳設(shè)，你根本想象不出這竟是世界頭號(hào)零售商、最大的私人企業(yè)總裁的辦公室。
斯科特作風(fēng)一貫嚴(yán)謹(jǐn)，為人溫和。他至今仍保留著中西部口音，演講時(shí)溫文爾雅，面帶微笑；他的業(yè)余愛(ài)好非常專一，數(shù)十年不改，比如他一直是個(gè)狂熱的釣魚(yú)愛(ài)好者。
斯科特的性格也給沃爾瑪打上了深刻的烙印。在任何一家沃爾瑪超市，都會(huì)有彬彬有禮的迎賓員對(duì)顧客報(bào)以微笑和友好的問(wèn)候；沃爾瑪?shù)膯T工不會(huì)被稱為“雇員”，而是被稱為“同事”；每天營(yíng)業(yè)之前，員工們都要高唱“沃爾瑪之歌”。
商業(yè)帝國(guó)飽受訴訟之苦
不過(guò)，斯科特領(lǐng)導(dǎo)下的沃爾瑪目前飽受訴訟之苦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪每分鐘面對(duì)員工或者前員工的投訴高達(dá)8000件，而且由于雇員數(shù)量不斷增加，公司還要面對(duì)更多的集體訴訟。
在過(guò)去一年中，公司遭到集體訴訟的數(shù)量多達(dá)42件，其中多數(shù)是指控沃爾瑪迫使員工超時(shí)工作，有些是指控該公司沒(méi)有付加班費(fèi)或歧視女性。
斯科特為此說(shuō)過(guò)：“每天早上我先是閱讀銷量報(bào)告，然后就是見(jiàn)律師。”為此，斯科特不得不用更大的力量來(lái)處理法律事件。由于沃爾瑪已在美國(guó)本土市場(chǎng)經(jīng)歷了一波不利的負(fù)面宣傳，斯科特本人也親自展開(kāi)“魅力攻勢(shì)”。斯科特表示，他將花更多時(shí)間公開(kāi)出面，確保將沃爾瑪好的一面公諸于眾。
主要成績(jī)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)，使沃爾瑪?shù)氖杖朐鲩L(zhǎng)13%，達(dá)2180億美元。
低成本動(dòng)作和對(duì)雜貨價(jià)格的關(guān)注，提高了市場(chǎng)份額。
$1,750,000
2004年的發(fā)言
尊敬的股東、同事和顧客朋友們：
首先，對(duì)公司全體同仁在截止2004年1月31日財(cái)政年度里所取得的成績(jī)，我感到十分的驕傲。
沃爾瑪全球營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了2560億美元，再創(chuàng)歷史新高，比上年增長(zhǎng)了260億美元。公司凈收入為91億美元，每股收益增長(zhǎng)超過(guò)15%。
我還要報(bào)告一個(gè)好消息，2004財(cái)政年度沃爾瑪上繳的美國(guó)聯(lián)邦所得稅達(dá)到40億美元。引用我的朋友華倫-巴非特（Warren Buffett）向Berkshire Hathaway公司股東致函中所說(shuō)的話，如果還有446家公司能夠創(chuàng)造像沃爾瑪這樣高的稅收，那去年其他美國(guó)商家和個(gè)人都不用交稅了（2003財(cái)政年度美國(guó)聯(lián)邦稅收為1萬(wàn)7820億美元）。我知道，有些人可能不覺(jué)得這種說(shuō)法有什么特別意義，但也是衡量我們公司所創(chuàng)稅收的一個(gè)很有意思的方法。
盡管公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)喜人，我個(gè)人認(rèn)為2004財(cái)政年度總的來(lái)說(shuō)只是良好，算不上優(yōu)秀。本年度開(kāi)始時(shí)，公司利潤(rùn)增長(zhǎng)速度超過(guò)營(yíng)業(yè)收入，但下半年由于營(yíng)業(yè)額增速低于預(yù)期，服裝降價(jià)幅度高于一般商品，我們的日子不是很好過(guò)。我們已經(jīng)采取了適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q這些問(wèn)題，希望2005財(cái)政年度業(yè)績(jī)更加出色。
這一年里，山姆俱樂(lè)部和沃爾瑪國(guó)際部成績(jī)最為突出。山姆俱樂(lè)部更新了管理團(tuán)隊(duì)，重申了滿足商業(yè)會(huì)員需求的承諾，因而再度煥發(fā)出了活力。2004財(cái)政年度山姆俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)均超出公司計(jì)劃，我們期待著今年它能繼續(xù)進(jìn)步。沃爾瑪國(guó)際部的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)又一次高于預(yù)期，在三大市場(chǎng)——加拿大、英國(guó)和墨西哥——的表現(xiàn)特別出眾。另外，在波多黎各，沃爾瑪也有極大的業(yè)績(jī)提高，其中折扣店、超級(jí)購(gòu)物中心和山姆俱樂(lè)部在整個(gè)國(guó)際部里是投資回報(bào)增長(zhǎng)最高的。
每天至少有一個(gè)人會(huì)問(wèn)我，沃爾瑪能否持續(xù)增長(zhǎng)。在美國(guó)，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額在整個(gè)零售市場(chǎng)中所占比例還不到10%，今年我們打算新增5千多萬(wàn)平方英尺的零售面積，也就是說(shuō)將把公司的營(yíng)業(yè)面積提高8%以上。在美國(guó)以外地區(qū)，我們的市場(chǎng)占有率更低，但這些市場(chǎng)里的發(fā)展機(jī)會(huì)卻很大。因此，沃爾瑪肯定還有增長(zhǎng)的空間。
實(shí)際上，公司實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)并非受限于資金，也不是沒(méi)有開(kāi)發(fā)新店和新俱樂(lè)部的合適店址。我們的最大挑戰(zhàn)是如何吸引、留住并發(fā)展足夠多的員工，使他們了解并擁護(hù)公司文化，他們才能幫助我們實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
山姆先生說(shuō)，“我們的員工才是最緊要的”，他說(shuō)的完全正確。為了使公司持續(xù)增長(zhǎng)，我們必須吸引優(yōu)秀員工，為越來(lái)越龐大的、特點(diǎn)不同的顧客群體服務(wù)。我們必須繼續(xù)招募、提拔來(lái)自社會(huì)各界的人才，為他們提供一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值、走向成功的工作環(huán)境。去年，為了使我們的精力更集中于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)上，我們宣布組建一個(gè)Diversity Office（多樣化辦公室），從本財(cái)政年度開(kāi)始，公司管理層的部分薪酬將與實(shí)現(xiàn)多樣化目標(biāo)直接掛鉤。這是我們管理團(tuán)隊(duì)的頭等大事。
作為全球最大的、或許還是最出名的公司，我們的行為標(biāo)準(zhǔn)被推到越來(lái)越高的位置上。公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是人們?cè)u(píng)價(jià)我們的重要指標(biāo)，但卻不再是唯一指標(biāo)了。我們的顧客、我們的員工、我們運(yùn)營(yíng)的社區(qū)以及普通大眾對(duì)我們的期待更高。以往大家主要是通過(guò)業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)我們，而現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)囊慌e一動(dòng)都被人從雇主、企業(yè)公民和商業(yè)合作伙伴等多個(gè)角色來(lái)衡量。
我們必須總是以正確的方法做正確的事，但我們也要更加主動(dòng)的宣傳自己。畢竟，公司的成長(zhǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的傳奇故事，從我們提供的職位到我們所幫助的顧客，乃至我們所服務(wù)的社區(qū)都是如此。同樣，沃爾瑪還是一個(gè)不錯(cuò)的投資對(duì)象。今年我們打算多花些氣力，向公眾溝通這些信息。
對(duì)公司在本財(cái)政年度里將有的前景，我很興奮。經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在好轉(zhuǎn)。我們的員工可能也是有史以來(lái)最好的，對(duì)我們向顧客所提供的商品質(zhì)量和價(jià)值，我也同樣感到自信。
最后，我想向所有幫助沃爾瑪走向成功的人表示感謝，包括我們忠實(shí)的顧客、專注努力的員工和尊貴的供應(yīng)商們。我們也同樣感謝為公司增長(zhǎng)提供了資金支持的股東朋友們，以及歡迎我們進(jìn)駐的社區(qū)。
祝各位今年快樂(lè)，我會(huì)到門店和俱樂(lè)部里看望大家的。
您真誠(chéng)的
Lee Scott
