總部在賓夕法尼亞州Bensalem市的Charming Shoppes是美國第四大女性專業(yè)服飾零售商，在48個州有2,300家分店，主要通過收購實現(xiàn)增長，旗下有“Lane Bryant”、“Fashion Bug”和“Catherines Plus Sizes”等零售品牌，員工共3萬人左右。

過去，對于該公司的人力資源部門來說，一個很大的挑戰(zhàn)就是，如何找到一個用戶友好的靈活系統(tǒng)用于人事管理，同時又不會增加太多預(yù)算或增加管理人員的工作負(fù)擔(dān)。

當(dāng)時，在公司內(nèi)部有多個不同的系統(tǒng)和流程。一些分店使用10分制人員評審系統(tǒng)，10分為最低分；還有有些分店使用5分制系統(tǒng)，5分為最高分。

在研究了13個不同的軟件系統(tǒng)后，在2004年12月，Shoppes選擇了Salary.com的CompPlanner系統(tǒng)（該系統(tǒng)最近更名為TalentManager）。

Charming Shoppes的薪酬總監(jiān)Vanessa Gilaspy說：“新系統(tǒng)的最大好處是，使我們能夠制定預(yù)算和遵守預(yù)算。它告訴我們這里那里要花多少錢，讓我們知道錢最適合用在哪些地方。”

Charming Shoppes還尋求統(tǒng)一各項內(nèi)部流程，他們發(fā)現(xiàn)，新系統(tǒng)能夠幫助他們做到這一點。此外，新系統(tǒng)的另一個好處是靈活性和適應(yīng)性。

Gilaspy說：“我們的不同業(yè)務(wù)部門有不同的需求，人們看待事物的方式不同，所以我們也必須以不同的方式看待各種事物。系統(tǒng)必須足夠靈活，以滿足我們的需求。必須讓經(jīng)理和部門主管有一種熟悉感，否則新系統(tǒng)會令他們感覺緊張。”

Gilaspy認(rèn)為，新系統(tǒng)的另一個優(yōu)點是便于訪問。從全球各地，通過基于web的門戶，即可訪問新系統(tǒng)。她說：“新系統(tǒng)讓管理人員無論在哪里都可能進(jìn)行績效評估和薪酬規(guī)劃。”高管們也可隨時隨地監(jiān)督手下經(jīng)理們的工作進(jìn)展。

Gilaspy說：“他們隨時可以訪問系統(tǒng)，查看下屬的績效評估工作。數(shù)據(jù)是實時的。經(jīng)理在早上8點做出的變動，高管隨后就可以看到。新系統(tǒng)還會向經(jīng)理發(fā)出限時提醒。”

她說：“我可以進(jìn)入績效模塊查看，看看多少人已經(jīng)完成績效評估，多少績效評估正在進(jìn)行。薪酬方面，我可以根據(jù)實際情況比較預(yù)算，對總體的預(yù)算控制很有幫助。”

Salary.com的看法

Salary.com總部設(shè)在馬薩諸塞州。公司負(fù)責(zé)人才管理解決方案的副總裁Mark Albrecht估計，60％的大型企業(yè)尚未實現(xiàn)績效評估的自動化。

他說：“過去，薪酬規(guī)劃和績效管理分開進(jìn)行，企業(yè)要分開做兩方面的工作。而現(xiàn)在，這兩項工作在我們的解決方案中融為一體。”

他說，由于人工處理較多，傳統(tǒng)的評估系統(tǒng)成本較高，而TalentManager將由于減了人工處理，將績效評估所需時間減少了三分之一。此外，TalentManager“嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項原則，要求對工作表現(xiàn)的報酬支付遵守既定制度。如果經(jīng)理違反了這些原則，系統(tǒng)會要求他們給出理由。”

由于TalentManager 是一個基于web的系統(tǒng)，經(jīng)理和普通員工通過撥號上網(wǎng)就可以訪問系統(tǒng)。有時候，員工還可以使用公司現(xiàn)有POS系統(tǒng)來填寫標(biāo)準(zhǔn)化表格。上下級關(guān)系的改變也能以更高的效率處理，因為Salary.com及時更新經(jīng)理的升遷情況，將員工的表格及時轉(zhuǎn)給相應(yīng)管理人員。

TalentManager的另一個主要優(yōu)點是，由于流程的簡化而實現(xiàn)一致性。Albrecht說：“該系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項原則，保證合適的人得到合適的報酬。由于流程的簡化，處理效率更高，經(jīng)理得以騰出更多時間與員工交流和為他們提供發(fā)展建議。由此，經(jīng)理和員工之間有更好的溝通。”

服務(wù)是關(guān)鍵

Gilaspy說，零售企業(yè)在考慮購買人力資源軟件時，服務(wù)是非產(chǎn)關(guān)鍵的考慮因素，他們需要仔細(xì)考慮的問題有：一個基于web的系統(tǒng)對公司IT部門有何要求？需要多大程度的定制化？打算使用幾年還是長期使用？是否提供軟件更新服務(wù)？

她認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是Salary.com的一大特色。她說：“等到你需要客戶支持時，才會發(fā)現(xiàn)自己有多需要客戶支持。”

Gilaspy有TalentManager團(tuán)隊每一名成員的手機(jī)號碼。她說：“他們經(jīng)常打電話和我聯(lián)系，雖然我們不是他們的最大客戶，但他們讓我們感覺自己就是大客戶。”