以一家每年業績為500億美金的公司為例，定價或補貼上的一些小錯誤就能像滾雪球一樣帶來審計麻煩。任務的艱巨在于，這家位于亞特蘭大的連鎖店的執行者認為審計回收步驟是一個利潤空間，財務部門可以通過這一步驟對毛利潤產生直接或有利的影響。

　　為了給公司帶來最多的利潤，公司決定使用APEX Analytix的軟件工具FirstStrike來加大內部和手動檢查力度。
自從該公司和APEX簽約將近4年的情況看來，FirstStrike已經把這家DIY連鎖店的審計周期縮短到了60天，而在過去，這一周期需要12-18個月。而且，回收率也大幅提升。

　　蘭迪.科爾文是Home Depot的財務部經理，他解釋道公司對審計回收這一功能看得比以往更遠。

　　“我們認為它是改善商家和消費者關系的很好方式，”他說道，“若我們操作順利，能影響毛利，并帶來利潤。因為我們部門對利潤空間和現金流轉負有重大責任，這一工具對我們來說也至關重要。”

　　APEX Analytix的公司總裁和創立者，吉姆. 阿諾德，認為Home Depot的方式是超前的。“這是財務部門為審計回收而采用的前瞻性步驟，而且他們也認識到了在審計早期發現問題的價值，并能采取適當措施有效解決這些問題。”他說道。

　　不犯錯

　　并不是所有的操作步驟都使用FirstStrike的。它主要用于與價格差異和重復付款相關的主數據文件處理當中，而財務報表和信用備忘錄還是手動進行的。

　　若確認有索賠并已遞交操作，一般都不會出現爭端。“我們的索賠是經過調查并得到供應商支持的，”科爾文說道，“因此，我們返回率很低，而回收率卻比以往任何時候都要高。”

　　科爾文的審計隊伍并不是在和外部環境隔絕的情況下操作的，他們與商業團體，Home Depot的其他包括各產品團體在內的商業區域互相溝通。審計人員會查看他們的購買和銷售習慣，并參與賣方的反饋意見。若被證實有錯誤出現，全公司會一起努力修正系統，并避免在今后出現類似問題。

　　在減少審計周期、提高償還率上取得成功之后，科爾文的審計組正為避免出錯而著手于操作和數據實時化，而這就要求公司使用FirstStrike來進行每日數據更新。

　　Ready to go 時刻準備著

　　當Home Depot準備好了的時候，APEX也準備妥當了。阿諾德說道在APEX的其他帳號上，基于客戶端的每日數據更新和提醒已經建立，還包括根本原因分析、應付款能力報告、實時分析、信息傳播以及數據在多個系統自動上載。
 
　　最近的一項APEX調查表明，在最佳的零售商中，只有46%應用軟件接單和操作；而只有25%利用電子郵件尋單—這些數據證明了審計回收還是有很大的可行性的。

　　在另一個客戶采用FirstStrike的短短幾個星期之間，“我們就發現多付了100萬美金。”阿諾德說道。
“你可能會認為多支出100萬美金是很容易被察覺的，但是如果你是在一家有幾十億資產的公司，這類事情完全有可能發生并被遺忘。”
                                                                    

從2007年1月開始                                     
                                                                                              
　　里克.歐文，是總部位于伊里諾斯州山伯格市Experian Marketing Services公司的營銷和產品開發部副總裁。他認為多渠道的銷售更需要對消費者需求進一步關注，并引導零售商們了解什么是這些消費者“不可剝奪的權利”。這些權利包括：

•若他們需要，可以隨時隨地購物，而無需遵照零售商的計劃。
•無論他們選擇怎樣購物，他們都希望每次有最好的價格。而對此的最好證明就是他們通常邊比較邊采購，來對各個商家的價格進行比較。
•不管是在店內還是網上，能馬上買到他們需要的東西。如果他們需要等上一天才能買到，他們就要求知道該物品的發貨情況及送到的時間。

　　“消費者有主動權，因為他們有很多選擇，”歐文說道，“這就給零售商帶來了更大的挑戰，他們必須確保自己和消費者有聯系，因為和消費者聯系最緊密的商家能贏得客戶忠誠。”

　　歐文認為對多渠道零售商來講，資料搜集是起點。若從其他方面著手，就會妨礙和消費者溝通的進程。因此，獲取每個階段的消費者資料是非常重要的。他說道，若你知道消費者每周兩次瀏覽你的網站，并每月在商店購物一次，當你把這兩者聯系起來并分析后，你就能得出見解。

　　泰勒稱與消費者接觸是個連續的過程，而對數據的成功挖掘會讓他們覺得需求得到了滿足。

　　“我們的方法就是去優化和消費者的接觸，”他說道，“每天晚上，優秀的營銷人員都在猜測消費者的需求。”