Vitamin Shoppe的員工都習慣了指導顧客如何使用維生素和補品。一位員工這樣對顧客說：“這不是像吞下幾顆藥片那樣簡單。這是一種健康的生活方式，包括正確的飲食和鍛煉。”
Scott Steever是這家來自新澤西州North Bergen的多渠道零售商的應用程序開發總監。在加入The Vitamin Shoppe后不久，他就努力想修復公司“破碎”的補貨系統。但是，他很快就發現，補貨系統并不是公司所遇到的問題所在，只是冰山一角而已。
Steever說：“當時，我們還沒有撤下商品的標準程序。這導致倉庫和商店都有過多的庫存。我們曾遇到這樣的情況：有些商品雖然已經撤下，但相應的產品訂單卻沒有取消。造成嚴重的庫存問題。”
還有更嚴重的問題。Vitamin Shoppe的IT團隊已經對公司的技術系統修改得太多，導致這些軟件工具似乎再也不能滿足公司的業務需求。庫存周轉率慢，庫存精度很低。業務流程脫節。
Steever說：“換作是其他公司，也許回考慮徹底更換系統。但我們還是從現有的軟件投資中獲得最大收益。”
去年夏天，公司決定求助于亞利桑那州Scottsdale的JDA Software公司的專業服務團隊，對Vitamin Shoppe的現有系統進行徹底檢查和修復。
首先，花了六周時間對整個系統進行評估。結果，Vitamin Shoppe決定引入JDA的BPO（經營業績優化）服務，以改善現有軟件的生命周期并實現JDA的MMS（商品管理系統）、IDEAS業績分析及其他相關技術的最大價值。
9個月之后，事實證明Vitamin Shoppe的這一決定是正確的。庫存周轉率提高了6％，店鋪庫存下降了5個百分點。店鋪庫存的精度也上升了2個百分點。一切還都在朝著更好的方向轉變。
Steever解釋說：“這不僅僅是一個IT項目。而是需要全公司的人聚在一起來解決的一個問題。因此，我們的工作從一開始就得到上層的支持，然后，我們努力要每一個人認識到他們所面臨的問題，告訴他們我們在努力解決問題，而不是想責備什么人。”
作為美國一家重要的保健商品零售連鎖，Vitamin Shoppe擁有320家分店，并準備在今后三年再增加150家門店。Vitamin Shoppe銷售的產品包括維生素內產品、有機及綠色食品、運動營養品和其他保健產品等，尋求進一步擴大其在價值200億美元的美國保健品市場的份額。
Steever說：“我們有自己的競爭優勢，包括我們的價值定位、忠誠計劃和友好的商店環境。最大的優勢也許是我們豐富多樣的品種。我們從約400供貨商那里采購，供應約2萬個SKU，包括顧客在別處找不到的一些稀有品種。”
2006年春，Anthony Truesdale成為Vitamin Shoppe的總裁兼首席商品企劃官，他以前曾在PetSmart工作，非常熟悉JDA系統，并且知道這些軟件工具具有若干功能，而他認為Vitamin Shoppe沒有充分發揮這些軟件工具的作用。
于是，這項任務落在Steever的頭上。Steever說，Anthony Truesdale他責令我們好好研究公司現有的系統，除非能夠證明這些系統完全不起作用，否則不要請求公司撥出資金購買更多的軟件。
Steever下定決心要充分利用現有的系統來克服困難公司的種種問題，他和JDA公司派來的工作團隊一起，制定了一系列目標，包括削減庫存、提高顧客服務水平和改善整個組織的管理等。
首先是向員工了解情況和進行流程映射，然后，進行差距分析和確定需要優先解決的問題，比如IT目標、業務流程和文化變革等。然后，工作團隊開始制定具體的解決方案。
Steever說：”我們找出每個領域需要解決的問題，比如，在商品管理方面有10個主要問題，在采購訂單管理方面有10個主要問題，在配貨和補貨方面有9個問題等。此外，在規劃和收貨方面也有問題存在。”
他們做的工作包括創建一個用于商品撤換的詳細流程和重新組織采購和補貨等。此外，公司還在實施JDA的Intactix Knowledge Base軟件，該軟件用于管理商店陳列和平面布局，通過與POS整合，還可對重要品類數據進行分析。
Steever最引以為豪的一件事情是避免了對IT系統的過多改動，他說，他們阻止了15至20項改動，而有許多改動都會導致意想不到的后果。
Steever說，現在，他和店鋪經理及其他現場員工交談時，都能感覺到他們的喜悅之情。他說：“他們很高興公司的庫存管理終于走上正軌。我們進行周期盤點，提供更多的信息。報告工具得到改善，數據更準確了。”
除了推出商店陳列解決方案外，Steever還希望拓展動態補貨的用途，對JDA的MMS解決方案進行升級，還有建立和使用退貨模塊。總是，Steever將努力實現Vitamin Shoppe現有系統的最大價值。
聯商網編譯
