1．全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變方式 　　全球各大零售商面臨一個(gè)正要轉(zhuǎn)變方式的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境。迄今為止，美國(guó)經(jīng)濟(jì)一直是世界其它地方的增長(zhǎng)引擎。美國(guó)龐大的經(jīng)常項(xiàng)目赤字實(shí)際上刺激了其它地方的產(chǎn)出以滿足美國(guó)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。結(jié)果，美國(guó)的零售支出增長(zhǎng)一些頗為強(qiáng)勁，即使是在經(jīng)濟(jì)放慢的過(guò)程中。2004年，零售支出繼續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展，是零售商自1999年以來(lái)最好的一年。 　　但美國(guó)的赤字已經(jīng)不能繼續(xù)下去，因此，全球經(jīng)濟(jì)到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如果要美國(guó)維持龐大的外部赤字，其它國(guó)家必須樂(lè)意將它們的節(jié)余借給美國(guó)。而隨著近年來(lái)美元的不斷貶值，這顯然不是那么回事。因此，在今后幾年里，美國(guó)的經(jīng)常項(xiàng)目赤字必須縮小，這樣的話，需求的增長(zhǎng)必須從美國(guó)移到他處。事實(shí)上，這一情況已經(jīng)發(fā)生了。中國(guó)的需求就在大幅增長(zhǎng)，從而成為亞洲其它國(guó)家的增長(zhǎng)引擎。 　　需求從美國(guó)移到其它地區(qū)的過(guò)程必然要求美元的進(jìn)一步貶值，特別是美元對(duì)亞洲貨幣的貶值。這意味著美國(guó)的通脹壓力將會(huì)加大，從而導(dǎo)致美元利率的提高。在歐洲，這意味著一個(gè)低通脹、低利率的環(huán)境。也意味著歐洲增長(zhǎng)源頭的遷移。歐洲不再依靠出口，而是依靠消費(fèi)者，如亞洲所做的。 　　對(duì)全球領(lǐng)先的零售商來(lái)說(shuō)，這些變化意味著更多的增長(zhǎng)機(jī)遇在美國(guó)之外。而美國(guó)的零售資產(chǎn)由于美元的貶值變得更為便宜，將成為非美國(guó)零售商及其它投資者的收購(gòu)目標(biāo)。 　　2005年初的服裝紡織品貿(mào)易配額的取消將對(duì)各國(guó)具有重要意義。從積極方面講，零售商有更多的貨源選擇、更低的價(jià)格和更高的質(zhì)量。從消極方面講，各國(guó)的生產(chǎn)可能會(huì)下降，從而影響本國(guó)經(jīng)濟(jì)。世貿(mào)組織最近的一份研究預(yù)測(cè)，中國(guó)和印度將占據(jù)美國(guó)服裝市場(chǎng)的71％。結(jié)果，諸如墨西哥、加勒比海各國(guó)的生產(chǎn)將銳減。孟加拉、毛里求斯、印度尼西亞等國(guó)也表示對(duì)服裝生產(chǎn)的類似遷移的擔(dān)心。 　　除了一些地區(qū)不平衡因素外，全球經(jīng)濟(jì)在未來(lái)一兩年的發(fā)展水平還是較為健康的。據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)》（Economist Intelligence Unit）報(bào)，全球GDP增長(zhǎng)在2003年估計(jì)為3.9％，在2004年估計(jì)為4.9％。今后幾年的增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)保持在4％左右。經(jīng)濟(jì)關(guān)注的焦點(diǎn)在高漲的石油價(jià)格，這雖然對(duì)石油輸出國(guó)有利，但可能加重許多企業(yè)及消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。 　　2．在一個(gè)60億人的市場(chǎng)上瞄準(zhǔn)目標(biāo)營(yíng)銷 　　這猶如大海撈針。全球的消費(fèi)者有60億之多，零售商面臨的挑戰(zhàn)在于如何有效定位，了解并服務(wù)于那些最有可能購(gòu)買(mǎi)他們產(chǎn)品且購(gòu)買(mǎi)數(shù)量會(huì)不斷增加的人。 　　大多數(shù)零售商開(kāi)始運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)了解他們的顧客。根據(jù)性別、地區(qū)、一代人及種族背景等屬性來(lái)將顧客分組與細(xì)分，這在很多方面都對(duì)零售商很有幫助。諸如家庭主人或孩子情況等其它信息則有助于零售商深入了解顧客行為。雖然人口統(tǒng)計(jì)信息需要經(jīng)常補(bǔ)充進(jìn)行為、態(tài)度等方面的信息，但基本的人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分為顧客描述奠定了基礎(chǔ)。 　　實(shí)際上，人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分是一個(gè)基本的營(yíng)銷工具。通過(guò)剖析目前的顧客基礎(chǔ)，零售商能夠更好地了解為何有些消費(fèi)者選擇他們而不是別的零售商。這些信息然后可以用于戰(zhàn)略規(guī)劃，包括調(diào)整商品種類、制定餐館菜單、提供合適的服務(wù)項(xiàng)目等。 　　這些信息對(duì)發(fā)展CRM（客戶關(guān)系管理）戰(zhàn)略也很重要。大眾營(yíng)銷不再是抵達(dá)消費(fèi)者的有效手段。“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的市場(chǎng)營(yíng)銷需要針對(duì)性的營(yíng)銷信息。隨著行業(yè)的營(yíng)銷開(kāi)支繼續(xù)增加，有效瞄準(zhǔn)正確的人口統(tǒng)計(jì)部門(mén)尤為重要。此外，個(gè)性化營(yíng)銷也有助于建立與顧客的持久而更有利可圖的關(guān)系。 　　人口統(tǒng)計(jì)信息還有助于零售商與供貨商更密切地合作。零售商越來(lái)越樂(lè)意與供貨商共享重要的交易信息，從而與供貨商建立協(xié)作營(yíng)銷伙伴關(guān)系。雙方都會(huì)受益。 　　了解人口統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)對(duì)于幫助零售商找到新顧客也至為重要。對(duì)于那些想在國(guó)外擴(kuò)張的企業(yè)尤其如此。根據(jù)現(xiàn)有顧客的情況，零售商可以在全球?qū)ふ宜枷虢咏娜丝诩?xì)分部門(mén)。從更細(xì)的角度看，人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)店址選擇起關(guān)鍵作用。 　 　　雖然總體的人口趨勢(shì)變化緩慢，但是全球人口的某些變化還是值得零售商密切關(guān)注的。例如，通過(guò)各國(guó)的比較，發(fā)現(xiàn)不同人群的增長(zhǎng)率也不同。印度的人口非常年輕，將近44％的居民在20歲以下。而意大利的人口中只有19％低于20歲，還有18％為65歲以上。這兩個(gè)國(guó)家的區(qū)別代表了許多低收入國(guó)家與高收入國(guó)家的人口差別。到2020年，估計(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家有35％的人將度過(guò)他們的20歲生日，20歲以上的人所占比例將只有22％。 　　出生率的下降和壽命的延長(zhǎng)極大地影響了發(fā)達(dá)國(guó)家的人口增長(zhǎng)趨勢(shì)。在美國(guó)，65歲以上的人所占比例將從2000年的12％升至2050的21％。西方各國(guó)的零售商從懷舊產(chǎn)品的增長(zhǎng)中獲益。顧客為過(guò)去的記憶買(mǎi)單。 　　在日本這個(gè)傳統(tǒng)的節(jié)儉之國(guó)，60歲以上的人的退休金高達(dá)22.5萬(wàn)美元。這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)的嬰兒潮一代的儲(chǔ)蓄，導(dǎo)致日本老年人市場(chǎng)營(yíng)銷的快速發(fā)展。企業(yè)使用年紀(jì)更大的模特及娛樂(lè)明星來(lái)取悅這些“揮霍的銀發(fā)族”。 　　年輕人更容易被標(biāo)新立異的購(gòu)物方式所吸引。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的偏好就是一個(gè)明顯的例子。傳統(tǒng)的超市也忙于找出吸引年輕顧客的方法，因?yàn)樗麄兏敢馊ヌ烊皇称飞痰昊虺?jí)中心購(gòu)物。 　　了解人口變動(dòng)趨勢(shì)有助于零售商更好地規(guī)劃勞力成本。例如，美國(guó)的年輕一代（十八、九歲到30幾歲）更注意家庭，而不是職業(yè)。他們不如上一代那樣對(duì)雇主忠心。還有一大批嬰兒潮一代人將在2008至2030年間退休。綜合這些因素說(shuō)明，企業(yè)或許應(yīng)該開(kāi)始改變工作場(chǎng)所規(guī)章，安排彈性工作制或增加休假時(shí)間，從而留住有價(jià)值的員工。 　　此外，人口的老化也意味著雇主的醫(yī)療及健康保險(xiǎn)成本增加。目前在美國(guó)，65歲以上人的醫(yī)療支出是40歲人的四倍。隨著西方人口的不斷老化，龐大的醫(yī)療開(kāi)支對(duì)政府和企業(yè)來(lái)說(shuō)都將成為一個(gè)大問(wèn)題。 　　3．消費(fèi)者開(kāi)始愛(ài)上互聯(lián)網(wǎng) 　　你今天想去哪里？在90年代末，數(shù)百萬(wàn)計(jì)算機(jī)用戶打開(kāi)微軟瀏覽器時(shí)，都會(huì)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。如果，才過(guò)了十年不到，全球的消費(fèi)者都喜歡上了用鼠標(biāo)點(diǎn)擊出無(wú)數(shù)的零售商店。互聯(lián)網(wǎng)賦予消費(fèi)者的能力永遠(yuǎn)地改變了零售世界。 　　目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)用戶估計(jì)有3億人，全球有6億人。在歐洲互聯(lián)網(wǎng)用戶中，每天有42％的人在線。此外，互聯(lián)網(wǎng)使用率在發(fā)展中國(guó)家正在快速擴(kuò)張。例如，中國(guó)已有將近1億互聯(lián)網(wǎng)用戶。 　　雖然電子商務(wù)一開(kāi)始是在美國(guó)起飛的，但其它地方正在快速趕上。據(jù)估計(jì)，歐洲2004年假期的在線銷售額超過(guò)了美國(guó)。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research的報(bào)告，2004年末西歐假日銷售額估計(jì)為130億歐元，而美國(guó)只有100億歐元。其中德國(guó)和英國(guó)估計(jì)占60％以上，而法國(guó)和西班牙的銷售額大幅上升。 　　寬帶網(wǎng)的日益普及促進(jìn)了在線購(gòu)物。約30％的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家庭為寬帶連接。移動(dòng)電話、無(wú)線設(shè)備、多媒體內(nèi)容服務(wù)的發(fā)展也支持了電子商務(wù)的發(fā)展。 拍賣網(wǎng)站也促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物。2003年在電子港灣（eBay）出售的商品達(dá)240億美元，相當(dāng)于當(dāng)年前250名全球零售商中排名最后十位的零售商的銷售額的總和。 如今，具有互聯(lián)網(wǎng)頭腦的消費(fèi)者知道他們根據(jù)自己的意志來(lái)購(gòu)物的權(quán)力越來(lái)越大。結(jié)果，消費(fèi)者的品牌、商店及購(gòu)物體驗(yàn)意識(shí)日益削弱。德勤最近的一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近三分之一的美國(guó)消費(fèi)者說(shuō)他們比五年前對(duì)更少的零售商有感情。 互聯(lián)網(wǎng)既提升了實(shí)際商店的購(gòu)物體驗(yàn)，也給它們帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)能夠把零售商的所有庫(kù)存都放在網(wǎng)上，而商店不可能擺出那么多商品。此外，它為購(gòu)物者提供了多渠道體驗(yàn)，使他們能以最方便的方式訂購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)和退回商品。 　　但另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也為“磚頭加水泥”的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)。許多消費(fèi)者現(xiàn)在非常善于在網(wǎng)上比較各店價(jià)格。這給許多零售集團(tuán)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。例如，美國(guó)的藥店連鎖的處方藥的銷售就因?yàn)橄M(fèi)者都去加拿大或墨西哥買(mǎi)藥而放慢。 　　消費(fèi)者不僅到處尋找最好的價(jià)格及交易，還進(jìn)行了大量的網(wǎng)上產(chǎn)品調(diào)查。五個(gè)西爾斯的顧客中，就有一個(gè)是做過(guò)網(wǎng)上產(chǎn)品調(diào)查之后才去商店購(gòu)物。現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)支持的購(gòu)物者是非常了解情況的購(gòu)物者。 　　購(gòu)物者不僅研究某一零售商的商品營(yíng)銷，還在各零售商之間進(jìn)行比較和對(duì)比。結(jié)果，零售商必須找出差異化的方法，與顧客建起更強(qiáng)的情感聯(lián)系，以及提供更吸引人的購(gòu)物體驗(yàn)。為了與顧客發(fā)展更密切的關(guān)系，塔斯科現(xiàn)在能夠根據(jù)顧客在其網(wǎng)站上的搜索情況進(jìn)行高度針對(duì)性的營(yíng)銷。塔斯科網(wǎng)站現(xiàn)在是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)食品雜貨商，每周有7萬(wàn)多份訂單，而且還實(shí)現(xiàn)了贏利。Neiman Marcus和珠寶設(shè)計(jì)師David Yurman及鞋類與時(shí)尚配件的設(shè)計(jì)師及生產(chǎn)商 Salvatore Ferragamo合作推出聯(lián)合品牌的購(gòu)物網(wǎng)站。 　　零售商普遍采用客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略來(lái)營(yíng)造更令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，包括庫(kù)存齊全的商店、優(yōu)化的商品品種、有幫助的網(wǎng)站、及時(shí)電子郵件通知、多渠道輕松購(gòu)物、更順暢的收銀出口及給人幫助的銷售員工等。這些因素在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格透明的零售世界中尤為重要。能始終讓顧客滿意的零售商將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這需要與供貨商共享有關(guān)數(shù)據(jù)，將庫(kù)存及盈利保持在最佳水平。 　　4．必須有風(fēng)險(xiǎn)管理 　　90年代末的“非理性繁榮”導(dǎo)致了企業(yè)界的許多有問(wèn)題的做法。跨入新世紀(jì)不久，許多關(guān)于會(huì)計(jì)違規(guī)及公司破產(chǎn)的報(bào)道引發(fā)了美國(guó)《沙賓法案》在2002年的出臺(tái)，以恢復(fù)公眾的信任。 　　歐洲于2005年1月1日推出的《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則》（IRFS），將同樣改變公眾公司的運(yùn)營(yíng)方式。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這些標(biāo)準(zhǔn)正在影響像收益認(rèn)定、供貨商返利及津貼之類的問(wèn)題。適應(yīng)新報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程很復(fù)雜，據(jù)說(shuō)許多企業(yè)的IT員工為此而疲憊不堪。 　　人們希望這些法律能夠改進(jìn)公司監(jiān)管，提高社會(huì)、環(huán)境及道德責(zé)任。政府也提高了對(duì)企業(yè)在反恐、年齡/種族/性別歧視、健康及安全等方面的要求。 個(gè)人公民和活動(dòng)團(tuán)體也日益嚴(yán)密地監(jiān)視企業(yè)決策，并對(duì)他們認(rèn)為討厭或不公正的決策公開(kāi)表示批評(píng)。在美國(guó)，有幾個(gè)社會(huì)團(tuán)體和組織正在為阻止“大盒子”零售的擴(kuò)張而斗爭(zhēng)。據(jù)說(shuō)，英國(guó)的一個(gè)環(huán)保團(tuán)體正在向零售商施壓，要他們抵制進(jìn)口木制品，以保護(hù)熱帶森林。據(jù)報(bào)道，翠鳥(niǎo)公司是英國(guó)第一家拒絕銷售熱帶硬木制品的零售商。 　　零售商和廠商現(xiàn)在都特別注意海外工廠的人權(quán)問(wèn)題。他們對(duì)供貨工廠的監(jiān)視越來(lái)越多。2004年，蓋普公司就發(fā)布了一份關(guān)于供貨商勞工標(biāo)準(zhǔn)的綜合報(bào)告。一些零售商正在提議成立一個(gè)組織專門(mén)收集全球各地貨源的人權(quán)信息，充當(dāng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)。 　　企業(yè)責(zé)任心提高的一個(gè)表現(xiàn)是，歐美各大超市都在提倡健康飲食或推出有機(jī)食品的自有品牌。這些行動(dòng)也是為了順應(yīng)公眾對(duì)健康飲食的關(guān)注。類似的，珠寶商也在抵制“沖突鉆石”（在沖突有關(guān)國(guó)家開(kāi)采或貿(mào)易的鉆石，鉆石的利潤(rùn)被用來(lái)支持戰(zhàn)爭(zhēng)）的銷售。 　　隨著對(duì)企業(yè)監(jiān)督的加強(qiáng)，許多公司尋求更規(guī)范的管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)性的方案。他們希望盡可能降低犯罪風(fēng)險(xiǎn)并提升公眾形象。企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)管理框架貫徹到整個(gè)企業(yè)上下，以提高經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)誠(chéng)信。許多零售商設(shè)立了專門(mén)的高管職位，如翠鳥(niǎo)公司的“公司與社會(huì)責(zé)任總監(jiān)”。公司責(zé)任成為核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的中心。 　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐使組織能不斷評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)識(shí)別需要克服的資源或化解風(fēng)險(xiǎn)，以保證企業(yè)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。零售商將這一實(shí)踐視為提高他們的品牌在全球市場(chǎng)成功性的手段。 　　企業(yè)開(kāi)始充分意識(shí)到，強(qiáng)大的道德規(guī)范、監(jiān)管及可信的報(bào)告從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是對(duì)公司有益的。有保證的投資氣候也會(huì)提升零售商的股東價(jià)值。 　　最后，人們對(duì)企業(yè)的評(píng)判來(lái)自它們?cè)谪?cái)務(wù)上的成功。而這一成功來(lái)自有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。成功的故事背后往往是尋求降低風(fēng)險(xiǎn)、獲得回報(bào)的企業(yè)文化。 　　5．加強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié) 　　過(guò)去十年，產(chǎn)品從廠商到市場(chǎng)的方式有根本改變。供貨商與零售商之間的協(xié)作極大地縮短了產(chǎn)品的上架時(shí)間。科技是促成供應(yīng)鏈變革的主要因素。 　　最新的射頻識(shí)別（RFID）解決方案則開(kāi)始極大地提高庫(kù)存管理技術(shù)。該技術(shù)將微芯片與射頻天線聯(lián)姻，從而更輕松地跟蹤庫(kù)存。該技術(shù)的成本的下降及能力的提高已經(jīng)促使麥德龍、塔斯科及沃爾瑪?shù)戎饕闶凵碳娂娨笏麄兊墓┴浬淘谪洷P(pán)和貨箱上貼上RFID標(biāo)簽。一些零售商甚至比沃爾瑪走得更遠(yuǎn)，將RFID技術(shù)整合到他們的店鋪運(yùn)營(yíng)中。預(yù)計(jì)到2006年，RFID將會(huì)被零售商、經(jīng)銷商和供貨商都會(huì)廣泛使用。 　　長(zhǎng)長(zhǎng)的交付周期已成為往事。通過(guò)RFID及協(xié)同規(guī)劃，許多零售部門(mén)在朝著高速、頻繁的交貨模式走。這對(duì)“快時(shí)尚”零售商特別有益。例如，Inditex集團(tuán)旗下的西班牙服飾專業(yè)零售商Zara憑借其協(xié)作高效的供應(yīng)鏈，每年能快速推出1.2萬(wàn)種新的現(xiàn)貨商品。 　　RFID還將繼續(xù)縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間。《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近的一篇文章指出，像H&M、Mango及Zara之類的零售商通過(guò)建立每個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的靈活機(jī)變性，已成為歐洲最盈利的服飾品牌。該文章還指出，適應(yīng)性強(qiáng)的供應(yīng)鏈除了靈活機(jī)變之外，還能使供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的所有企業(yè)的利益一致，從而使它們具有可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　歐盟食品安全法規(guī)將于2005年1月1日正式生效，法規(guī)要求食品、飼料、牲畜、其它物質(zhì)混入食品或飼料和在所有生產(chǎn)、制作及運(yùn)輸?shù)碾A段都需有追蹤需要，不管是食品或飼料經(jīng)營(yíng)業(yè)者，都必須能識(shí)別任何一個(gè)其有交易關(guān)系的上游供貨商及產(chǎn)品，包括來(lái)自非歐盟的供貨商。法規(guī)要求食品及飼料經(jīng)營(yíng)業(yè)者，需提供適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)及程序，一旦具有法定資格的管理機(jī)構(gòu)提出要求，業(yè)者必須要能立即提供報(bào)告證明。為解決這一食品追蹤問(wèn)題，零售商及包裝品制造企業(yè)將會(huì)使用RFID來(lái)滿足追蹤要求。 　　RFID及有關(guān)的EPC（電子產(chǎn)品代碼）標(biāo)簽正為零售業(yè)帶來(lái)新的革命。EPC全球標(biāo)準(zhǔn)正在制定中，將在各國(guó)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 　　科技也是企業(yè)從海外（特別是中國(guó)）采購(gòu)的一個(gè)重要支持手段。RFID及其它加速配送的技術(shù)將使越來(lái)越多尋求讓遙遠(yuǎn)的低成本國(guó)家為其供貨的零售商受益。 　　據(jù)報(bào)道，RFID的廣泛采用將使企業(yè)每年節(jié)省數(shù)十億美元，不僅可以防盜，還能提高供應(yīng)鏈效率（如實(shí)時(shí)跟蹤、安全監(jiān)控及倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作等）。在RFID世界，零售商和供貨商可在一起測(cè)量交付及時(shí)性、每個(gè)店的庫(kù)存，甚至每單位產(chǎn)品的成本。最后，供應(yīng)鏈管理水平的提高將導(dǎo)致銷量的增加，從而提高供應(yīng)商和零售商的盈利能力。 　　無(wú)線數(shù)據(jù)研究集團(tuán)（Wireless Data Research Group）預(yù)測(cè)，從2003年到2007年，全球RFID的硬件、軟件及服務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將為23％，從2003年的10億美元增到2007年的30億美元。調(diào)研公司IDC認(rèn)為，美國(guó)零售供應(yīng)鏈的RFID開(kāi)支將從2003年的9.15億美元增至2008年的13億美元。 　　其它技術(shù)也對(duì)供應(yīng)鏈的改進(jìn)有貢獻(xiàn)。例如，AutoZone最近推出一個(gè)協(xié)作運(yùn)輸管理程序，該程序旨在改善物流網(wǎng)中的商品流。平均轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間將從一周降到1.5天。該公司還推出一個(gè)語(yǔ)音物流解決方案，以提高倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)各方面的員工效率。 　　零售商現(xiàn)在要求供貨商根據(jù)實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)快速更換產(chǎn)品。在這種情況下，零售商與供貨商通過(guò)共享信息及流程來(lái)密切合作，至為重要。RFID及其它供應(yīng)鏈創(chuàng)新的收益只有在數(shù)據(jù)同步程序到位的前提下才能獲得。因此，零售商和供貨商要做的一件重要事情是制定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式與信息交換協(xié)議。 　　超載的詳細(xì)交易記錄也是許多零售商和供貨商面臨一大問(wèn)題。同一組織內(nèi)部卻采用了多種數(shù)據(jù)類型，這也加劇了問(wèn)題的復(fù)雜性。各企業(yè)正在改進(jìn)他們的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施以解決這些問(wèn)題。 　　雖然企業(yè)紛紛投資于創(chuàng)新程序，但調(diào)研顯示，大部分零售商的IT計(jì)劃沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃活稅收戰(zhàn)略連接起來(lái)，雖然這樣作才能產(chǎn)生最大的投資回報(bào)率。而如果零售商希望這些技術(shù)真能產(chǎn)生最大效益的話，這種整合是至關(guān)重要的。 　　6．快速的行業(yè)變化 　　零售世界總是處于不斷的流動(dòng)狀態(tài)，這使得許多零售商都為能在游戲中領(lǐng)先而千方百計(jì)。從本質(zhì)上來(lái)講，這個(gè)行業(yè)是由新穎感、興奮感及變化感來(lái)驅(qū)動(dòng)的。正是這些感覺(jué)讓消費(fèi)者覺(jué)得興奮并樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)。但是，由于變化太快，零售商不一會(huì)就會(huì)落后。一旦落后了，要再趕上就并非總是很容易。消費(fèi)者是變化無(wú)常的。幾乎沒(méi)有什么忠誠(chéng)可言。購(gòu)物者很容易被最新的感覺(jué)、時(shí)尚或潮流所吸引。要保持領(lǐng)先地位，零售商必須留心各方面情況――競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者、技術(shù)及自己的運(yùn)營(yíng)情況。 　　技術(shù)方面，過(guò)去十年，零售商一直是技術(shù)的主要買(mǎi)家之一。據(jù)IBM統(tǒng)計(jì)，美國(guó)零售業(yè)每年花在技術(shù)上的錢(qián)相當(dāng)于銷售額的2.1％，而2001年這一比例為1.8％。店內(nèi)運(yùn)營(yíng)更以顧客為中心。改進(jìn)的供應(yīng)鏈能實(shí)現(xiàn)快速的庫(kù)存補(bǔ)貨。供貨商與零售商之間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換使雙反都能及時(shí)了解購(gòu)物模式并為響應(yīng)變化做更好的準(zhǔn)備。 　　在下一個(gè)十年，技術(shù)帶來(lái)的收獲還將繼續(xù)增加。隨著RFID的應(yīng)用從貨盤(pán)推廣到產(chǎn)品，儲(chǔ)運(yùn)損耗將大為降低。店內(nèi)生產(chǎn)力也將大幅提升。 　　如前所述，技術(shù)對(duì)“快時(shí)尚”的出現(xiàn)起很大作用。歐洲有幾家零售商擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和儲(chǔ)備最新時(shí)尚商品，幾乎每周一換。技術(shù)讓這些零售商能拷貝高檔時(shí)裝界的最新設(shè)計(jì)并以低得多的價(jià)格出售。 　　電子零售世界在短短5年間發(fā)生了巨大變革。早年的零售網(wǎng)站速度慢、界面不友好、產(chǎn)品種類有限。而現(xiàn)在，許多零售商在網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品規(guī)格、顏色及種類比商店里還多。因此，挑剔的顧客經(jīng)常利用他們的網(wǎng)站。這在一部分購(gòu)物者中建立了忠誠(chéng)并有助于提高零售商的利潤(rùn)。 　　現(xiàn)在，許多零售商的商店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)僅為較低的一位數(shù)，而電子商務(wù)增長(zhǎng)在兩位數(shù)。據(jù)政府估計(jì)，美國(guó)在線銷售額每季度的增長(zhǎng)率同比為25％左右。這一趨勢(shì)在近期還不會(huì)改變。 　　基于店鋪的零售也發(fā)生了許多變化。渠道之間的混戰(zhàn)在美國(guó)尤為明顯，同樣的產(chǎn)品可以在不同的商店都買(mǎi)得到。對(duì)食品、辦公用品等日用品而言尤其如此。還有禮物卡。一站式購(gòu)物的便利對(duì)許多消費(fèi)者都頗有吸引力，因此，零售商總是在不斷地調(diào)整他們的產(chǎn)品系列。 　　隨著零售世界的繼續(xù)演化，某些商店業(yè)態(tài)將遇到困難。在歐洲，大賣場(chǎng)正受到超市、硬折扣店等較小業(yè)態(tài)的越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在美國(guó)，由于消費(fèi)者從網(wǎng)上下載歌曲，音像店的生意下滑。數(shù)碼音像市場(chǎng)使零售業(yè)增長(zhǎng)最快的部門(mén)之一。 　　零售商還面臨廠商自己開(kāi)店的新競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)說(shuō)索尼公司打算在美國(guó)開(kāi)店。還有一些高端的家用電子電器廠商打算開(kāi)“試用”店。這些產(chǎn)品一般都不賣，只是給消費(fèi)者用來(lái)評(píng)價(jià)和比較產(chǎn)品性能。 　　中國(guó)作為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力源的崛起也對(duì)零售業(yè)的快速變化起到了一定作用。中國(guó)正快速成為首選制造國(guó)，隨著中國(guó)的進(jìn)一步工業(yè)化，這一趨勢(shì)還會(huì)加強(qiáng)。該國(guó)收入的快速增長(zhǎng)也會(huì)導(dǎo)致外國(guó)零售商的快速涌入。 　　消費(fèi)者還是變化無(wú)常，有時(shí)候會(huì)令零售商覺(jué)得深不可測(cè)。飲食偏好、流行及生活方式的不斷變化令零售商總是在匆忙應(yīng)變。美國(guó)及日本的一元店反映了對(duì)超值的偏好。有些零售商也在自己的商店內(nèi)設(shè)了超值部門(mén)，以迎合這一潮流。 　　美國(guó)最近出現(xiàn)的一個(gè)概念是“pop-up store”。零售商開(kāi)出這些臨時(shí)商店用來(lái)滿足季節(jié)性需求高峰。 　　成功的零售商正在修改他們的戰(zhàn)略來(lái)配合這個(gè)快速變化的零售世界。雖然傳統(tǒng)的零售概念在衰敗，但零售業(yè)的基本規(guī)則沒(méi)有變。零售商要保持進(jìn)步，同時(shí)專注于品牌和對(duì)核心顧客真正有意義的事物。 　　7．差異化，差異化，差異化 　　對(duì)零售商來(lái)說(shuō)最重要的符咒不再是地點(diǎn)、地點(diǎn)、地點(diǎn)。在一個(gè)商品過(guò)剩、商品化的、價(jià)格敏感、交叉購(gòu)物、競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售世界，差異化成為在市場(chǎng)獲得成功的最重要的驅(qū)動(dòng)力。 　　僅憑價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是很難的。總有另一個(gè)零售商會(huì)找到提供更低價(jià)格的方法。如果不能通過(guò)強(qiáng)大的品牌效應(yīng)來(lái)樹(shù)立忠誠(chéng)，零售商往往會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很快就到別的更有價(jià)值取向的商店去。 　　“價(jià)值”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意味著許多難以量化的事情。消費(fèi)者想要的零售體驗(yàn)往往包括：創(chuàng)新，娛樂(lè)，服務(wù)，獨(dú)特，個(gè)性，個(gè)人身份，以及生活品質(zhì)的改善。對(duì)許多消費(fèi)者而言，零售不是關(guān)于產(chǎn)品的，而是關(guān)于體驗(yàn)的。 　　情感聯(lián)系是許多人現(xiàn)在所追求的。最近的一篇關(guān)于美國(guó)人口統(tǒng)計(jì)的文章指出，品牌不僅存在于文化中，而且它們本身就是文化。此文描述了品牌如何在社會(huì)中充當(dāng)重要角色：它們已經(jīng)成為人們構(gòu)筑個(gè)人身份及社會(huì)身份的工具。 奢侈品零售商比其它部門(mén)更了解這種消費(fèi)偏好。此外，消費(fèi)者需要放縱自己。中產(chǎn)消費(fèi)者樂(lè)于多花點(diǎn)錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)某些奢侈商品，而通過(guò)在其它商品上少花錢(qián)來(lái)補(bǔ)償。“大眾精品”為零售商創(chuàng)造了無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)。重要的是，憑借品牌聯(lián)系，迎合奢侈品市場(chǎng)與大眾精品市場(chǎng)的企業(yè)在擁有一些最忠實(shí)的顧客。 　　成功的零售差異化實(shí)際上都是圍繞品牌運(yùn)作的。建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌包括：首先確定品牌戰(zhàn)略，然后將品牌戰(zhàn)略與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，并貫徹到整個(gè)組織。有效的品牌創(chuàng)立包括關(guān)系建立、一致性及信任的所有問(wèn)題。 　　好的品牌運(yùn)作還需要傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。包含顧客購(gòu)物習(xí)慣的數(shù)據(jù)為品牌運(yùn)作提供了寶貴信息。顧客關(guān)系管理（CRM）程序?qū)τ诒３诸櫩偷膮⑴c度也很重要。技術(shù)因而成為零售商差異化經(jīng)營(yíng)的重要支持手段。 　　強(qiáng)大的品牌運(yùn)作為消費(fèi)者營(yíng)造了更引人、更一致的體驗(yàn)。它通過(guò)會(huì)員卡和服務(wù)來(lái)留住顧客。有時(shí)候，品牌還超出了自己的商店氛圍――玩具零售商在超市開(kāi)店，飲食服務(wù)企業(yè)進(jìn)入銀行。它提供令全國(guó)性品牌艷羨的自有品牌產(chǎn)品。它與最流行的娛樂(lè)界或時(shí)尚界的明星合作在購(gòu)物者中制造興奮。它對(duì)產(chǎn)品實(shí)行定制化。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，它就是滿足無(wú)法滿足的市場(chǎng)需求。 　　一旦品牌的威望確立，接下來(lái)最重要的就是維持這一威望。零售界到處都是因?yàn)闊o(wú)法維持品牌形象而倒閉的公司。 　　總之，差異化的強(qiáng)大品牌能在一個(gè)越來(lái)越令人分心的世界中讓消費(fèi)者保持專注。成功品牌給人帶來(lái)的美好回憶能提升顧客體驗(yàn)，并最終驅(qū)動(dòng)零售商利潤(rùn)增長(zhǎng)。 　　8．提供首選顧客體驗(yàn) 　　零售名目的繁多意味著每一個(gè)人都可以加入從消費(fèi)者荷包里掏錢(qián)的大戰(zhàn)。面向顧客的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程是幫助零售商提供首選顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的思維方式已經(jīng)被以顧客為中心的最佳實(shí)踐所取代。 　　零售商需要根據(jù)顧客期望來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)能在這方面起很大作用，但單憑技術(shù)不能提升購(gòu)物體驗(yàn)。提供友好、有幫助的服務(wù)往往是博取購(gòu)物者好感的最佳方法。零售商還在學(xué)習(xí)通過(guò)顧客關(guān)系計(jì)劃、直接營(yíng)銷、忠誠(chéng)計(jì)劃及顧客雜志等手段來(lái)吸引和留住顧客。 　　以顧客為中心的零售涉及需求管理――提供最多的商品選擇。這對(duì)于季節(jié)性銷售旺季特別有用。需求管理還能使?fàn)I銷活動(dòng)更有針對(duì)性。實(shí)施需求管理必須有一個(gè)響應(yīng)好的供應(yīng)鏈。它要求從各種渠道（從網(wǎng)絡(luò)到商店）為顧客提供完全一致的品牌體驗(yàn)。另外，它還要求不斷地對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)模式進(jìn)行嚴(yán)格分析。 　　顧客細(xì)分和顧客描述水平的提供也有助于零售商實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。技術(shù)解決方案使零售商能仔細(xì)研究顧客購(gòu)物數(shù)據(jù)，提高對(duì)顧客的了解、產(chǎn)品可獲得性及促銷相關(guān)度。零售商因此能做出更好的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造更多的銷售額。 　　數(shù)據(jù)挖掘使零售商能發(fā)現(xiàn)以前未注意到的新趨勢(shì)和新的行為方式。結(jié)果，他們能夠更快地響應(yīng)顧客需求。歐洲第二大零售商塔斯科就利用它從Clubcard忠誠(chéng)計(jì)劃獲得的信息來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客當(dāng)中的趨勢(shì)和他們關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，塔斯科會(huì)根據(jù)有關(guān)信息不斷調(diào)整其營(yíng)銷。塔斯科憑借該計(jì)劃提高了在非食品商品市場(chǎng)上的份額，還大幅提高了凈收益。 　　德國(guó)的麥德龍使第一家吹捧顧客友好、技術(shù)增強(qiáng)型零售好處的零售商。最近，獅王食品（Food Lion）在北卡羅來(lái)納推出一種利用以顧客為中心的技術(shù)的新商店概念。這一商店是在對(duì)消費(fèi)者偏好進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩年的調(diào)研分析之后推出的。提供的技術(shù)有個(gè)人掃描儀、互動(dòng)多媒體信息終端、信息站等等，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以找到一件產(chǎn)品在商店的位置。 　　電子零售商花了很長(zhǎng)時(shí)間才理解了以顧客為中心的零售理念，但他們現(xiàn)在做得很好。Drugstore.com的顧客現(xiàn)在可以通過(guò)購(gòu)物清單、電子郵件提醒補(bǔ)貨、電子郵件訪問(wèn)藥師及美容專家等來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜公開(kāi)表示它希望成為地球上最以顧客為中心的公司的愿望，“顧客可以找到和發(fā)現(xiàn)他們想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的任何東西。”網(wǎng)上顧客的滿意度對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)的零售商特別重要，因?yàn)橘?gòu)物者可以很便捷地從一個(gè)網(wǎng)站移到另一個(gè)網(wǎng)站，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可。 　　首選購(gòu)物體驗(yàn)意味著加強(qiáng)與關(guān)鍵顧客的聯(lián)系，將他們轉(zhuǎn)成長(zhǎng)期的忠誠(chéng)客戶。零售商的流程及技術(shù)都圍繞著顧客。通過(guò)使用商業(yè)智能軟件來(lái)保持與購(gòu)物者的聯(lián)系，提供令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，以及永遠(yuǎn)超出顧客的期望，這些零售商就贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　9．戰(zhàn)略執(zhí)行 　　最佳水平的零售包含許多運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)執(zhí)行對(duì)流程很重要，但后端的效率也不容忽視。成功的零售商將戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計(jì)劃與總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。重要的是，這些計(jì)劃的執(zhí)行也是高效的。 　　一旦零售商的戰(zhàn)略計(jì)劃已經(jīng)細(xì)化，公司務(wù)必制定正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)以完成預(yù)定目標(biāo)并精確地測(cè)量結(jié)果。雖然技術(shù)投資有助于許多目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但僅憑IT是不足以實(shí)現(xiàn)想要的得到的結(jié)果的。來(lái)自高級(jí)管理人員的強(qiáng)大支持和所有員工的支持與參與對(duì)于成功尤為重要。管理層還應(yīng)該利用衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)落實(shí)完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的責(zé)任。此外，跨部門(mén)的項(xiàng)目需要有管理，特別是那些在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及IT團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)展的項(xiàng)目。在一個(gè)以消費(fèi)者為主宰的世界，貫徹到組織各級(jí)部門(mén)的戰(zhàn)略執(zhí)行是成功關(guān)鍵。 　　戰(zhàn)略執(zhí)行對(duì)從多個(gè)國(guó)家采購(gòu)和雇用多國(guó)員工的零售商來(lái)說(shuō)可能更困難。既要建立一個(gè)全球企業(yè)，又要保持本地性。為了提高執(zhí)行水平，這些公司整合全球戰(zhàn)略，并提供跨國(guó)界有效執(zhí)行所需的所有工具與信息。 　　戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的好處不僅在于讓消費(fèi)者更滿意從而帶來(lái)銷售額的增長(zhǎng)，還在于大幅地削減成本。庫(kù)存、定價(jià)決策及人力資本是戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行為零售商帶來(lái)豐厚回報(bào)的三個(gè)領(lǐng)域。例如，供應(yīng)鏈執(zhí)行就已成為提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要因素。企業(yè)重新審視他們的執(zhí)行方案并尋找將產(chǎn)品送到貨架上的更有成本效益的方法。無(wú)縫整合的供貨商/倉(cāng)庫(kù)/運(yùn)輸流程成為供應(yīng)鏈表現(xiàn)卓越的標(biāo)準(zhǔn)。 　　優(yōu)化商品品種是另一改善零售商經(jīng)營(yíng)成果的戰(zhàn)略工具。企業(yè)修改他們的商品營(yíng)銷系統(tǒng)，以為特定的商品提供獨(dú)特的規(guī)格及產(chǎn)品品種。定價(jià)優(yōu)化和降價(jià)管理工具減少了降價(jià)的次數(shù)及程度。通過(guò)供給與需求的配合，提高了毛利。 　　零售商還日益重視在人力資本項(xiàng)目上的投資。優(yōu)化組織最關(guān)鍵資產(chǎn)――人的價(jià)值，無(wú)論從員工滿意度、生產(chǎn)力還是顧客窗口來(lái)說(shuō)，都對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。在員工業(yè)績(jī)管理、接班人計(jì)劃、報(bào)酬、工作調(diào)度及人力管理、遵守規(guī)章制度、員工行為及工作條件等方面設(shè)定目標(biāo)并加以執(zhí)行，會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的回報(bào)。 　　戰(zhàn)略規(guī)劃流程包括創(chuàng)建并堅(jiān)持一組目標(biāo)，以及不斷地回顧與管理。現(xiàn)在的零售商知道，更好的計(jì)劃、管理及執(zhí)行會(huì)提高多年的企業(yè)價(jià)值以圖未來(lái)發(fā)展。如果戰(zhàn)略不到位，零售商很快就會(huì)失去重心。投資不足或疏忽答大意導(dǎo)致倒退好幾年，這種損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。 　　10．必須到全球去發(fā)展 　　零售全球化在過(guò)去15年日益逼近。如今，這一行業(yè)的全球化程度大大高于以前。但許多方面的全球化的程度還沒(méi)有達(dá)到專家們?cè)谶^(guò)去預(yù)測(cè)的程度。特別地，美國(guó)零售商進(jìn)入全球市場(chǎng)的腳步緩慢。許多零售商似乎覺(jué)得家門(mén)口的發(fā)展就已經(jīng)足夠了。主要原因是，美國(guó)市場(chǎng)的龐大，以及監(jiān)管相對(duì)寬松的環(huán)境。 　　另一方面，歐洲零售商的全球化步子更大。他們首先在歐洲擴(kuò)張，然后再將經(jīng)驗(yàn)拓展到全球。如今，在亞洲、拉丁美洲或東歐等新興市場(chǎng)的現(xiàn)代購(gòu)物場(chǎng)所均能發(fā)現(xiàn)許多歐洲零售商的身影，而美國(guó)零售商卻寥寥無(wú)幾。 　　對(duì)那些尋找機(jī)會(huì)之國(guó)（供貨或需求）的零售商來(lái)說(shuō)，有幾個(gè)地區(qū)特別值得注意。亞洲許多地方均受益于中國(guó)的快速增長(zhǎng)。日本的經(jīng)濟(jì)就憑借對(duì)中國(guó)的強(qiáng)勁出口而擺脫經(jīng)濟(jì)疲軟。因此，隨著亞洲需求的上揚(yáng)，零售商還將繼續(xù)在這一市場(chǎng)尋找機(jī)會(huì)。 　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)導(dǎo)致中產(chǎn)消費(fèi)者數(shù)量的急劇增加。更重要的是，中國(guó)正在放松對(duì)零售業(yè)的管制，以履行它在加入世貿(mào)組織時(shí)的承諾。 　　2004年12月，中國(guó)取消了大多數(shù)對(duì)零售部門(mén)外資的限制。外國(guó)人不需要在尋找本地合作伙伴，能夠擁有100％的股權(quán)，能不受限制地在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，能夠在中國(guó)的任何一個(gè)地方開(kāi)店。 　　全球零售商都加快了他們?cè)谥袊?guó)的投資步伐。投資重點(diǎn)已經(jīng)從食品、包裝品轉(zhuǎn)向服裝、家具、住房修繕用品等非食品零售業(yè)。這反映了許多沿海城市中國(guó)人的富裕程度的增加。前250名零售商中，已有31家在中國(guó)銷售。 　　中國(guó)還作為首先供貨大國(guó)增加了許多零售商的財(cái)富。低勞力成本使這個(gè)國(guó)家具有吸引力。宜家最近說(shuō)，它在全球銷售的所有產(chǎn)品中，有23％在中國(guó)采購(gòu)和生產(chǎn)。它預(yù)計(jì)在未來(lái)四年內(nèi)，這一比例將上升到30％。 　　其它國(guó)際市場(chǎng)也在引起零售業(yè)的關(guān)注。其中包括中歐、波斯灣及東南亞各國(guó)。最近，俄羅斯經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)及寬松的監(jiān)管吸引了麥德龍、歐尚、宜家等零售巨頭。 　　憑著較高的人均支出水平、政府放松管制等因素，中歐也變得誘人起來(lái)。目前，該地區(qū)的增長(zhǎng)速度超過(guò)了大多數(shù)拉丁美洲國(guó)家。世界銀行的報(bào)告《在2005年做生意》指出，該地區(qū)（包括捷克、波蘭和匈牙利等）是世界上最“適合做生意”的地方。此外，聯(lián)合國(guó)的一份跨國(guó)企業(yè)研究顯示，在這些公司未來(lái)5年的投資計(jì)劃中，捷克和波蘭的排名超過(guò)了任何一個(gè)西歐或拉美國(guó)家。 　　最后，印度正成為零售業(yè)的“明日之星”。印度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在長(zhǎng)期落后于其它亞洲國(guó)家之后，終于迎來(lái)了快速增長(zhǎng)。十億消費(fèi)者為此獲益。經(jīng)濟(jì)改革，加上外資對(duì)印度服務(wù)部門(mén)的強(qiáng)勁注入，為印度許多大城市帶來(lái)了財(cái)富。好戲還在后頭，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)外資在零售部門(mén)的投資還有許多限制，而許多專家預(yù)測(cè)政府會(huì)放松管制，各零售巨頭將在本個(gè)十年末大舉進(jìn)入這個(gè)國(guó)家。 　　零售全球化不可避免。目前，這250家最大的零售商平均在5.5個(gè)國(guó)家銷售。僅在5年前，這一平均數(shù)還是4.5個(gè)國(guó)家。在美國(guó)這一趨勢(shì)尤為明顯。5年前，只有三分之一的美國(guó)零售商在海外銷售，現(xiàn)在，56％在其它國(guó)家有分店。 由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日趨飽和，零售商繼續(xù)在別處尋找發(fā)展機(jī)遇。2004年，各主要市場(chǎng)均有收購(gòu)兼并行為，許多交易牽涉來(lái)自不同國(guó)家的零售商。由于各企業(yè)紛紛尋找提升股東價(jià)值的途徑，這一趨勢(shì)有可能繼續(xù)。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（來(lái)源：stores, 聯(lián)商網(wǎng)編譯）