零售業(yè)頻繁失竊和安全防范意識
根據(jù)調(diào)查表明，在美國，1/12的顧客都曾在商店行竊，而且在被抓獲之前平均偷竊過50次。也就是說，即使他們被抓住，也只有10%~15%的人會被逮捕。
防止商店失竊的技巧有很多。做了20多年的商店扒手，我知道哪些是有效的，哪些只是浪費(fèi)時間。你可以用幾條經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)了的技巧來減少商店的失竊情況。
安裝安全裝置
多數(shù)情況下，商店扒手都會需要一個隱蔽處來藏商品。在小型專賣店內(nèi)，安全裝置的設(shè)置為扒手們創(chuàng)造了很多避開視線的機(jī)會，因此那里的失竊情況更為嚴(yán)重。觀察下你的店員大部分時間都在做什么。很多小商店內(nèi)，店員在收銀機(jī)附近。有一些，則可能在電話旁，或者在辦公室。
安裝安全裝置是為了減少“盲點(diǎn)”。他們通常的作用，就是使你的店員可以監(jiān)視到幾乎每個通道。
如果你安裝了安全裝置來擴(kuò)大監(jiān)視范圍，也要考慮安置一面大的凸面鏡來觀察那些無法避免的隱蔽地方。
下次如果你到便利店，注意它的布局。大多數(shù)商店會讓一個店員直接看管貨架，然后凸面鏡會把其他地方反射出來。
改變衣架的方向
通過一種方法，商店扒手能偷到數(shù)量驚人的衣服。他們抓住盡可能多的在陳列的衣服，在店員反應(yīng)過來之前，沖到商店外一輛等候他們的車?yán)锾又藏病?br>
防止這種情況的一種簡單方法，就是改變陳列的每個衣架的方向，特別是那些靠近商店出口的衣架。因?yàn)榘鞘直е欢岩路䦶臉湫渭茏又刑幼呔筒荒敲慈菀琢恕Ｒ阉鳛橐豁?xiàng)日常工作，讓員工每天開店和關(guān)店前都要擺放好衣架。
退貨需索要收據(jù)
很多商店扒手目的明確地把商品“退回”到商店，他們可能到同一家商店或者其他分店，索要退稅款。
這種情況，可以向他索要購物收據(jù)。這樣可能會引起一些沖突，但是有利于提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)。
一種折衷的辦法就是索要退稅款單據(jù)和退貨單，允許同種商品進(jìn)行調(diào)換。這樣，拿錯尺碼或者拿錯顏色的合法顧客就可以進(jìn)行調(diào)換了，而扒手們也被拒之門外了。
鎖上吸引扒手的商品
通常來說，越小越值錢的商品，越能吸引扒手的注意，特別是那些偷來既可以自己賣，又能退掉換得退稅款的商品。
把小的、貴重的商品放在柜臺后面或者鎖在陳列架里。如果陳列架有鎖，鎖上它。不要認(rèn)為一個陳列架就能擋住扒手。合法的顧客們會理解這是不得已的措施，不會反對，因?yàn)榘鞘譄o處不在。
留意EAS標(biāo)簽
商場電子防竊系統(tǒng)（EAS）是一種附在商品上的小標(biāo)簽，商品被購買之后就它就會被移除或自動失效。
如果它沒有被移除或自動失效，當(dāng)它經(jīng)過商店門口的傳感器時就會引發(fā)警報。EAS系統(tǒng)很昂貴，但是很有效。如果你安裝了，要仔細(xì)粘好標(biāo)簽。把它藏在邊縫和商標(biāo)的下面，或者夾在書和雜志的里面。如果你無法隱藏它，就把它自然地排在包裝的圖畫設(shè)計(jì)上，讓它不那么顯眼。
考慮在商品上貼兩個標(biāo)簽，一個很顯眼，另一個不那么顯眼。商店扒手可能撕掉了那個顯眼的標(biāo)簽，但沒注意另一個，于是引發(fā)了警報。
預(yù)防措施：即使你沒有EAS系統(tǒng)，也可以考慮買一些標(biāo)簽。有些供應(yīng)商低價賣一些回收的標(biāo)簽。扒手們會注意到這些標(biāo)簽，但因?yàn)闆]看見出口有感應(yīng)門，便會認(rèn)為你正在使用一種新的系統(tǒng)，他們還沒察覺到。防止失竊，這就足夠了。
監(jiān)控你的試衣間
沒有遇到店員之前，不要讓顧客出入試衣間。試衣間是藏商品的理想之地。如果扒手能把商品帶入試衣間，那么他們就有完全私密的空間了，甚至鏡子也會認(rèn)為他們把商品藏的太巧妙了。
最佳的行竊手法就是把不同的衣服放在一個衣架上。因?yàn)槭韬龅牡陠T只計(jì)算衣架的數(shù)量，而不計(jì)算衣服的數(shù)量。或者更糟，當(dāng)他們問“幾件？”時，根本不去仔細(xì)查對。
然后，扒手進(jìn)入試衣間把從一個衣架上拿來的“額外的”衣服藏起來。通常，都是把“額外的”衣服帶入試衣間，但我曾經(jīng)用一條搭在手臂上的牛仔褲。把一個35mm的照相機(jī)帶了進(jìn)去。
確保試衣間內(nèi)沒有任何丟標(biāo)簽和價簽的地方。
標(biāo)志
在商店內(nèi)，貼一些恰當(dāng)?shù)臉?biāo)志能阻止很多扒手，甚至（可能特別是）經(jīng)驗(yàn)豐富的扒手。
預(yù)防措施：扒手是不誠實(shí)的人，因此對你的“言過其實(shí)”也不必內(nèi)疚。例如，你可以貼一個很棒的標(biāo)志，上面只寫著：“微笑，你正對著微型照相機(jī)。”，不管你是否真的放了照相機(jī)。
或者標(biāo)志上有電纜支撐物（J-hooks）變換數(shù)字，寫著：“商店扒手今年會被起訴，你將是下一個嗎？”有點(diǎn)創(chuàng)意。所有的零售業(yè)巨頭都是有創(chuàng)意的人。并且，記住你的主要目的是讓扒手們到其他地方“大顯身手”。
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球形攝像機(jī)
一項(xiàng)商店扒手調(diào)查表明，閉路電視（如CCTV）攝像機(jī)現(xiàn)在是最有威懾力的反扒手設(shè)備。也許是因?yàn)樗煌黹g新聞多次提及的緣故。
無論怎樣，商店扒手們不喜歡它。CCTV系統(tǒng)是非常昂貴的。但作為標(biāo)志，扒手可以有欺騙性，你為什么不能呢？
預(yù)防技巧：用灰色的“球形倉”來搭建CCTV就不貴了。買一些放在商店天花板的瓷磚里。
機(jī)靈的扒手知道不會所有的球形里都有一個攝像機(jī)。但他們腦海里都會有一個疑問：“我是不是站在恰好有攝像機(jī)的下面了？”如果想實(shí)地看看，下去逛“沃爾瑪”時，請?zhí)ь^。
你不需要證明你確實(shí)安裝了攝像機(jī)，你需要做的只是讓扒手認(rèn)為你有攝像機(jī)。
起訴所有的盜竊
每次抓到商店扒手都要叫警察。無一例外。在扒手的心目中，如果你不叫警察，他們就贏了，他們會繼續(xù)不斷騷擾你的商店。
不要把未成年的扒手交給他們的父母，起訴他們。我唯一被抓的一次，是在我13歲的時候。沒有叫警察，于是我繼續(xù)偷盜了15年，包括我被抓住的那家商店。
特別的顧客服務(wù)
毫無疑問，這是最有效的防護(hù)措施。通過知道顧客的位置，提供幫助和預(yù)見到他們的需要，你能根本上消除店內(nèi)失竊。警覺的員工是防止偷盜最有效的武器。
事實(shí)上，零售業(yè)的一切成功最終都來自于高質(zhì)量的客戶服務(wù)，這是不是令人奇怪呢？
（作者M(jìn)ike Delaney，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
