實體店與網店競爭對策 

    近年來，全世界范圍內，互聯網為基準的線上零售正在以“第二購物方式”的姿態方興未艾。 

    在中國也不例外，有數據顯示：2007年我國網絡零售額僅為542億元，之后僅用3年時間，2010年達到5231億元，增長接近10倍，年增長率超過100%。網絡零售商品種類也由圖書和數碼產品為主，到實體市場存在的幾乎各類商品，甚至擴大到實體市場難以實現的游戲裝備等虛擬商品。 

    2011年底，我國網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡零售總額已超過7500億元。網絡零售市場規模相當于社會消費品零售總額的比例，在2008年首次突破了1%，2011年已經突破4%，2015年則有望突破9%。 

    商務部司聶林海日前則指出：我國電子商務（含網絡零售）每年都以超過30%的速度實現增長，未來在社會零售中的占比一定會超過傳統商務。 

    尤其是從6月18日，京東商城店慶日，蘇寧易購等發動狙擊京東店慶，圍剿京東商城的“第一次店網大戰”，到8月15日，蘇寧易購店慶日，京東商城以創始人劉強東招聘美蘇價格調查駐店情報員微博為導火索，發起反攻的“第二次店網大戰”，間隔不到2個月，由于央視等主流媒體的介入，微博大V的推波助瀾，產生的影響卻從炮彈級到原子彈級裂變。 

    當“店里逛，網上買；網上買，店里退”越來越成為一種趨勢的時候，實體店店長們該何去何從？難道我們要徹底放棄陣地嗎？ 

    個人認為大可不必。但是，我們應該如何應對來自于互聯網零售的凌厲攻擊呢？在此，仍將“取勢、明道、優術”六字真經作為實體店與網絡店的對策的三原則，與諸位探討。 

    取勢：勢者，執、力也。得力者利，失利者敗。所謂取勢，即店長們須自己認清以及幫助店員們認清。 

    首先，盡管互聯網零售來勢兇猛，也對實體店構成極大的沖擊。但是，其目前在社會消費品零售總額的占比仍不超過5%，實體店店長們不必過分恐懼，以至于放棄抵抗，未戰先敗。 

    其次，并不是所有的人群，所有的商品，都適合互聯網零售，或者說奢侈品、即、冷飲、、珠寶等等是互聯網零售的天然盲區，而這些則是實體店繼續生存的利基。 

    再次，實體店也可以利用互聯網技術手段例如微博、自動補貨、WEB、插件廣告等開展、管理，增強門店的集客能力、服務效率和管理水準，而不是“因為抗拒而放棄，因為恐懼而遠離”。 

    明道：道者，取勢而行也。所謂明道，意即：在宏觀經濟形勢不景氣，消費日趨低迷，互聯網零售步步緊逼背景下，實體店的店長們更應該反思，網上有低價，店里有什么？除了商品、價格之外，顧客真正需要的還有什么？零售的本質是什么？ 

    為什么最好的互聯網零售服務，也無法做到“最差的實體店零售服務”所能做到的付款完成購物，即買即走？為什么購買大件商品或高價位數碼類電子產品，當地化的服務和消費者權益保障更重要？以及為什么越來越多的消費者接受高出網絡在線零售5%的價格，購買實體店里的商品？互聯網在線零售的低于成本價的低價格是否可持續？互聯網在線零售們是否為了擺脫虧損，也在尋求與線下價格的平衡？ 

    問題即答案。

    我相信實體店的店長們很好的解答了以上問題，那么，我們的應對之道也就不再是難以破解的哥德巴赫猜式難題。 

    優術：道為術之體，術為道之用。取勢而后明道，明道而后行，行則須優術、精進，不斷提升技能水平。 

    在此，建議諸位向蘋果和百思買學習。前者是將“服務即做讓別人快樂自己也快樂的事”之零售之本質演繹得最好的團隊，除了戰無不勝的蘋果系列產品之外，APPLESTORE（蘋果店）對零售細節的追求，對服務即快樂的追求，近乎極致，甚至達到了宗教信仰的境界，所以才成就了蘋果店無與倫比的每平方米、人均年銷售以及每日每店來客數等幾乎難以逾越的零售店關鍵指標。 

    后者則是在全世界互聯網零售最發達的國度，陷入實體店淪為亞馬遜等以及自家的在線零售店的免費展廳困局，受到沖擊最大的零售巨頭。雖然外界眾說紛紜，但是仍然將開展針對零售店員服務意識、技巧、能力進行集中式密集培訓作為致勝法寶，則進一步說明百思買對零售的理解仍然處在正常的軌道。 

    不拋棄，不放棄，最終或許可以成為全世界零售同業共同的選擇。對此，我認為，我們需要的除了圍觀，還有聲援。 

    最后，我個人認為，設若網絡零售如潮水，那么衷心希望每一位店長都是“手把紅旗旗不濕”的弄潮兒，希望每一個門店的店員們都是“弄潮兒向潮頭立”，敢于挑戰、勇往直前，充滿戰斗力的團隊。原作者: 端木清言