防損咨詢在國外已經有幾十年的歷史了,但在中國掐指算來也不超過10年,這和國內零售企業的發展和防損環境有很大的關系。無論是在專業度還是咨詢技術水平上,我們都和國外有很大的差距。
中國防損咨詢的發展大概歷經了如下幾個階段:
第一階段:職業經驗階段。
國內最早的一批防損咨詢師大多是沃爾瑪的職業經理人或有外資企業防損背景的人,他們主要通過公開課、內訓的方式來傳播外資企業的防損理念及防損技術,這些防損理念和防損技術大多來源于他們的職業經驗,而不是咨詢經驗。
這讓很多企業“知其然不知其所以然”,國內零售企業無論是在組織架構、管理流程、企業文化等方面都和外資企業有很大的不同,再考慮上發展規模、所處地域等因素,在“匹配度”上就產生了無法落地的問題。
第二階段:半咨詢階段。
隨著零售咨詢在國內的快速發展,零售咨詢公司開始采用精細化的模塊運作模式,防損咨詢作為零售咨詢的配套模塊,開始接觸到有需求的客戶。防損咨詢師有機會進入門店進行駐店指導,制定咨詢方案,幫助客戶完善防損流程,編寫防損手冊,有針對性的幫助客戶堵塞損耗漏洞。嚴格的說,這個階段還不是真正意義上的防損咨詢,只不過是把其他企業的防損流程、防損方法對接到客戶那里,對接成功的就是優秀,對接不成功的就是失敗。
這比直接拿著沃爾瑪、大潤發、家樂福的流程和防損方法講課要有效得多,但是接下來產生的問題卻影響到防損咨詢的發展,那就是“落地性”!
不同的企業組織架構不同、管理流程不同、企業文化不同、培訓體系不同、人員的職業化素質不同、信息化系統不同,這些因素的存在導致被防損咨詢師嫁接來的“流程”,在咨詢期表面上很規范、很有效,但咨詢期結束,往往又被企業的管理人員“無情的拋棄”。
所以在這個階段,防損咨詢還是沒有脫離職業經驗的影子,不能稱得上是真正意義上的咨詢。
第三階段:全咨詢階段
當我們意識到單純的對接其他企業的防損流程和防損方法,不能夠幫助客戶真正的解決防損問題的時候,我們開始潛心研究不同區域、不同規模、不同管理方式、不同企業文化、不同的管理層到底需要什么樣的防損咨詢服務。
我們發現“創新”和“合適”是解決防損咨詢有效、長久的兩大武器,我們不再照搬其他企業的流程、不再照搬企業的防損方法,我們開始綜合考慮客戶的發展規模、文化、制度、治理結構、管理層職業素質等因素制定分階段的防損咨詢方案,針對每個不同的客戶親自編寫不同的防損流程,運用不同的咨詢方法進行導入。