卷首 Foreword

03   “七年”之專   /周勇（特約主編 上海商學(xué)院教授）

零售·見解  Retail ·View

06  看未來，關(guān)于零售變遷的一些猜想/倪敏（特約顧問）

零售業(yè)未來可能的一些變遷：便捷的生鮮；和諧的網(wǎng)購；美好“百貨”；

09 店長：左手門店，右手網(wǎng)店/端木清言

今天的我們或許就是扭曲網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)值的罪魁禍?zhǔn)�，扼殺網(wǎng)絡(luò)零售于萌芽階段的“云”時(shí)代的罪人。

資訊圓桌 Vision

【新聞眼】

數(shù)語···10  談資···10 海外···11  聲音···11 形勢···11

開店···12  關(guān)店···12 高管變動(dòng)···13  企業(yè)動(dòng)向···13

【眼界】

14  挑戰(zhàn)“人機(jī)模式”人人樂“便宜”城能否抓住消費(fèi)者/陳默

16  在微利時(shí)代中淘金 /章恒宇

公司視窗 Company

18   【訪談】寶獲利總經(jīng)理李海燕：零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)靜下來/潘紅紅               

20商業(yè)設(shè)計(jì)之區(qū)域性理念契合 /胡柯柯

——杭州天際線設(shè)計(jì)聯(lián)合體專訪實(shí)錄

店總之道  Manager 

【店長的管理現(xiàn)場】

P22一線賣場誰說了算?/劉軍元

P23獨(dú)家考察 Exclusive

漫步東京（上）

攝影/文Toya

干不完的活兒，沉重的月度指標(biāo)、季度考核、年度目標(biāo)！心情如同每天都是“星期一”……是時(shí)候背起行囊出去看看了。本次目的地——日本東京，領(lǐng)略島國人民的零售世界。本次專題先和大家分享一下東京的便利店和藥妝店，全部是小T的獨(dú)家照片和心得。

33  7周年專題  Topic

策劃/易齊源  執(zhí)行/胡柯柯

7周年，是承上啟下的一年，也是繼往開來的一年。我們做了個(gè)《店長》專題盤點(diǎn)，我們重訪了零售人，我們征集了零售人7年的夢想，我們收集了來自四面八方的祝福。我們想要在這重要的節(jié)點(diǎn)和你們共享零售的喜怒哀樂。

【盤點(diǎn)】7年，一個(gè)新的征程

【訪談】桃花依舊笑春風(fēng)，再訪零售經(jīng)理人

【我的7年】7年，你的夢想實(shí)現(xiàn)了嗎？

【祝�！繋е�祝福前行

圖說零售picture

【網(wǎng)店】

56借節(jié)造勢，怎么打造購物小高峰？/胡賢桂

【技巧】

58花樣鞋帶的系法：扮靚你的腳丫（二）

本期將教大家“歡樂中國年”、“伴你同行”、“情網(wǎng)”三種花樣鞋帶的系法

經(jīng)營管理 Practice

59夯實(shí)基礎(chǔ)，回歸基本面/宋磊

60別被顧客的刁鉆、冷漠與傲慢擊退/賈昌榮

62悅讀/倪敏

63 本刊薦書

專欄 column

64品類管理：做家讓客戶難忘的門店/顧憶華

從客戶的角度出發(fā)建立一個(gè)難忘的店，最終目的不僅僅是把你的客戶當(dāng)成你的忠誠客戶，更重要是把顧客轉(zhuǎn)變成你的品牌粉絲。

66 靜觀零售：創(chuàng)新門店管理之主題工作日/黃靜

對于賣場來說，門店的業(yè)績可不是哪一個(gè)部門的功勞，而是各部門相互配合的結(jié)果。

68成長規(guī)劃：激勵(lì)與績效管理1胡春才

很多企業(yè)、門店為績效發(fā)愁，設(shè)計(jì)了很多激勵(lì)指標(biāo)，但就是不起作用，任務(wù)沒完成，員工沒有積極性，原因在哪？

廣告名錄：

奇盛  百年 聯(lián)商網(wǎng) 店師傅 

 法圣龍 天際線設(shè)計(jì)

七年前，《店長》創(chuàng)刊！那一年，連鎖百強(qiáng)的銷售額增幅從上年的42%下跌到25%，連鎖事業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)折期，外資由慢變快，內(nèi)資由快變慢。但那時(shí)候大家還沒有普遍意識(shí)到七年后的零售會(huì)出現(xiàn)“陰盛陽衰”的格局，虛擬零售強(qiáng)勢挺進(jìn)，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型求變，兩者融合漸成態(tài)勢。

這不是巧合，市場用它無形的力量一步步推動(dòng)著我國零售業(yè)的變革，正如涓涓溪流最終匯集成汪洋大海，很少有人能從源頭看穿盡頭，從量變預(yù)見質(zhì)變，從現(xiàn)象洞察本質(zhì)。

數(shù)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：7是一個(gè)奇特的數(shù)字。七個(gè)1乘七個(gè)1的結(jié)果居然是1234567654321，7位于中間。這一數(shù)字規(guī)律，與中國先哲提出的“一變七，七變九”的論斷完全一致！中國哲學(xué)家認(rèn)為，自然萬物遵循著“一、七、九、一”的偱環(huán)變化規(guī)律，七居正中，具有協(xié)調(diào)與中和作用。如衡量物質(zhì)酸堿度的PH值小于7為酸性，大于7為堿性，純凈的水的PH值即為7。可見，7是一個(gè)承上啟下、穩(wěn)中求進(jìn)、繼往開來、轉(zhuǎn)折求變的數(shù)字。

從自然界到人文世界再到商業(yè)領(lǐng)域，到處都是“7”的影子：天上有七星與七彩，地上有七洲與七迷，人有七竅，生物分七等，瓢蟲有七點(diǎn)，每周有七天，開門有七事，戰(zhàn)國有七雄，哈利波特有七部，喪葬有七祭，中國有“七仙女”， 西方有“七個(gè)小矮人”，老虎機(jī)上有 777 幸運(yùn)組合，casino里有21點(diǎn)，骰子面背點(diǎn)數(shù)相加為七，音樂有七個(gè)音階，古有七言絕唱和七擒，人有七情，婚有七癢，記憶有七項(xiàng)之坎，算盤有七子，汽水有七喜，香煙有七星，便利有7-11，酒店有七天，電影有《七年》。

《店長》七年，用中國圣人的哲學(xué)觀念來度量，正位于1與9之間，已具備了向“至極”發(fā)展的基本條件。

實(shí)際上，做任何事情，如若要達(dá)到一定的專業(yè)程度，大約都需要經(jīng)歷七個(gè)年頭，以每天5小時(shí)，每年300天計(jì)算，7年合計(jì)10000多小時(shí)。如果一個(gè)人能在7年時(shí)間里勞而不怨地連續(xù)訓(xùn)練1萬小時(shí)的話，即使情商智商逆商都很一般，也能修成正果。正如比爾·蓋茨在成功之前也已經(jīng)做了七年程序員，我們的店長也有類似的成長軌跡。去年，《店長》專項(xiàng)調(diào)查顯示：任職在11年以上的現(xiàn)任店長，從事店長一職4年以上者達(dá)七成之多。這也就是說，大部分店長從員工到店長的跨越經(jīng)歷了七年時(shí)間！但為什么有些人在家做了一輩子菜還沒能成為“大廚”？那是因?yàn)闆]有投入足夠的熱情、專心與精力，把自己從事的工作當(dāng)做一項(xiàng)技能來訓(xùn)練。

人的成才之路，企業(yè)的發(fā)展之道，做事的盡善之法，基本上也就兩種：一種是隨機(jī)應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)，打一槍換一個(gè)地方；另一種是持之以恒，把一件事情做專做精。

《店長》的未來七年，何去何從？還靠店長們的共同支持和努力！

（文/周勇）