曾有人指出，傳統零售業的三大發展趨勢為體驗式消費、O2O和社交化。現如今，體驗式消費與O2O已經被炒的翻來覆去，被視作傳統零售業在經濟大環境不景氣、成本(店租、人工等)暴漲與電商三座大山壓迫下的救命稻草。萬達、銀泰等龍頭企業開始大舉減少服裝業態，增加美食餐飲、兒童娛樂大打體驗牌，天虹率先商場開出微店，銀泰與支付寶深度合作完成支付閉環，百貨商場搶灘登陸O2O。傳統零售業的現狀像極了一群餓瘋了的流浪漢，爭先恐后的分食體驗式消費與O2O的這兩塊硬饅頭，卻忘了身后還有一塊社交化大蛋糕。

　　所謂體驗式消費，是指以客戶為中心，通過對商場、產品的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。所謂O2O即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。簡單來講，對于實體零售業而言體驗式消費就是讓消費者多一個來實體店的理由，O2O則是讓消費者在線上多一分看到實體店的機會。然而實體零售業的社交化，正是綜合了以上兩點的優勢。

　　實體零售業社交化正是一種新型的購物體驗，它打破了原來商家與消費者的雙向互動，變為商家、消費者與消費者群的多向互動，再結合O2O模式，真正實現一種社交與購物并重切融合的新玩法。

　　前段時間微信上的打飛機大為流行，游戲本身簡單至極，甚至跟當年的紅白機都不在一個檔次上，究其緣由，就是其本身社交化的屬性，完美的抓住了用戶的攀比心理，在這就不具體分析。購物心理是推動實體零售業推行社交化的重要因素，將有以下幾種消費者心理推動社交化的浪潮，以存在的產品類比：

　　1、攀比心理，微信打飛機模式。今商品屬性已遠非原來的價值屬性，以服飾為例，它以不僅僅是最初的蔽體、保暖的作用，更多的是對美的追求或是地位的象征等等。相比微信打飛機可攀比的只有分數，而百貨商場可攀比的元素多的不計其數，如商品價格、消費眼光、小資情調、身邊情人、包中現金、手中寵物等等等等一切可以外顯的元素。別忘了，由于需要一定的物質或者臉皮厚度基礎，敢于攀比的人畢竟是少數，更多的是躲在背后默默看著的屌絲以及將這些攀比作為談資的普通大眾。

　　2、解惑心理，百度知道模式。購物本身就是一門學問，甚至可以看作是商家與消費者的利益博弈。當實體零售業逐漸朝著生活綜合體的模式發展時，與之相匹配的生活問題也會隨之浮現，同時一部分人也會有解惑的訴求。有人提出疑惑，就會有人去解決，并且這完全不需要實體零售業去操心解決，解決疑惑的自我滿足心理以及可能涉及的利益關系都會很好的完善這套提問解答體系。

　　3、分享心里，豆瓣模式。一首好歌，一部電影，一本好書，一場旅行都可以是長篇大論的源泉，而一條美裙，一杯咖啡，一次購物，一次邂逅又何嘗不可呢。如果說百度知道模式的社交是一篇精準研究的議論文，那么豆瓣模式的社交則是一篇形散神聚的散文。而這中間有可能出現發布者的攀比，跟帖者的提問，不斷的穿插著1、2心理，讓整個實體零售業社交群更立體。

　　4、導購心理，美麗說模式。有消費的地方必然會有利益博弈。或許第三鐘心理一部分已經包含了此種心理，但是最大的區別在于利益化。豆瓣是一個商業氣味很淡的社區(最近出的豆瓣東西不計)，而美麗說顯然是一個牟利的導購站點。實體零售業的社交化將會吸引一大批線上導購資源進駐，這將為零售業本身帶來非常可觀的流量。

　　5、其他，如交友、商務……一切衍生社交。

　　或許你會想說，說來說去這不就是和QQ空間、微信朋友圈，微博等一樣的社交嗎。對，也不對。從原理上來說是一模一樣，但是從匯集的人群或者匯集人群的方式上又完全不同，QQ空間基于QQ好友，微信朋友圈基于微信或者手機好友，而實體零售業的社交化正式基于實體零售業這個實體本身，可以是一個小超市，可以是一家大型購物中心，也可以是多家連鎖商場，以一個新規則增加了一個社交圈，既是一種創新也是一種改變，此種程度的變化所蘊含的機會，對于零售業而言，是一次絕地反擊的良機。

　　實體零售業推進社交化，是以消費者以為基點，零售商場為中心的蛛網模式。那么實體零售業該如何推進社交化，主要分成線上線下兩種：

　　線上部分。目前實體零售業已經與消費者建立起不錯的互動，卻沒有進一步推進消費者之間的互動。零售業應充分利用互聯網資源，實現以上各種心理所對應模式的功能，并且在QQ、微信、微博等平臺推送互動性更強的資訊，以各種形式鼓勵用戶參與互動。開發與之對應的APP軟件，或者利用各大主流社交工具，為消費者搭建社交所需的媒介。

　　線下部分。銀泰已經邁出實體零售業社交化的第一步——“閨蜜圈”。閨蜜圈3人成圈，自定義圈名及功能、趣味配置，依托原VIP卡，輕松創立、參與、退出或注銷。女性本身就具有非常好的購物和社交屬性，銀泰正是基于此，專門為愛購物的女性建立閨蜜圈，是一次十分成功的線下社交平臺的試水。除此之外，可在商場內部專門劃分“社交區域”，原理同線上社交平臺，通過各種方式滿足消費者的上文所述心理。如優秀買家搭配推薦、本月商場打折攻略大討論等等又商家提供平臺，消費者主導的形式。方式多種，在此就不一一舉例贅述。

　　實體零售業正面臨前所未有的寒冬，沈國軍講實體零售業不轉型就是死亡，每一次變革一味著一批人的倒下，同時也會有更具活力的人崛起。體驗式消費、O2O和社交化正像燈塔指引著迷航的實體零售業。雖然轉型是一次痛苦的抉擇，但未來更像一只破繭的美麗蝴蝶。