一直以來，在零售業界大家提起于東來，無不被他對員工的關心和舍得所感動所折服，而到過胖東來超市的都無不被他們門店的整潔和員工的那種充滿激情的服務品質所震撼，特別是員工趴在地上抹地板，生鮮區域的整潔度比五星級酒店的大堂還要整潔，他們的坪效和人效一直在中國連鎖企業中名列前茅。

在2008年以前，我們所認識的商超板塊最有競爭力的企業都是洋超市，我們對自己本土超市沒有什么信心，然而胖東來超市在許昌和新鄉兩地把一個個洋超市打敗，把一個個國內的零售巨頭超越，把人效和坪效做到了中國連鎖的第一名，這讓我們看到了本土零售企業的希望，雖然沃爾瑪等外企有先進的管理理念和管理技術，雖然這些外資巨頭有著強大的規模優勢和資本優勢，但是本土企業只要找準人這個命脈，肯在員工身上下工夫，我們的小米加步槍一樣可以戰勝“鬼子們”的洋槍洋炮，可以說這是于東來的經驗給予中國連鎖企業的最大的啟迪價值。

不過，與業界朋友聊起于東來，大家都說學不來、無法學，東來哥敢在行業會議公開談“性”這個敏感話題就讓人無法學；東來哥敢那么大方地與下屬分享利益，也讓許多老板感覺無法學；還有東來哥對待下屬的那種嚴格甚至達到了嚴酷的境地，而下面的人仍然心甘情愿地追隨他，這讓許多老板想學又非常忌憚，擔心一嚴格下面的員工全跑了。

正是這些感覺非常好卻又學不了的東西，把東來哥與無數的零售業的老板們拉開了差距，于是乎東來哥就慢慢地變成神了——變成了人人都想學都很羨慕卻又學不了的神了。

但是當我們看了下面這篇文章，看到東來哥一步步走來的辛酸的足跡時，我想一定會有許多的老板會說，“我也能夠做到！”，這正是我說的走下神壇的于東來給我們的啟示。

只要我們專注于某一個領域，舍得投入他人投入不了的精力和激情，那么，5年你將成為業內專家，10年你將成為國內權威，15年你將成為世界一流。

胖東來的成功正驗證了這一規律！

附：

尊敬的顧客朋友：
　　你們好！
　　不知不覺胖東來已發展這么多年了，現在我把胖東來的現狀及將來的發展向大家做一下大概的匯報。
　　其實大家并不真正了解胖東來。我們到底是怎么想的？請大家先了解一下胖東來的歷史。
　　我在2003年春節的時候，向我的員工寫了一篇—和大家說說心里話。今天我在這把這封信附上讓大家感受一下，然后我再談談現在的思想：

胖東來的兄弟姐妹：
　　大家好！
　 說句心里話，一直想跟大家溝通溝通，進行一下交流，但是我的文化水平太低，好多心里所想的也不知道用什么語言表達出來，我想談談自己這些年來走過的路，對胖東來發展過程中的一些感悟，不妥之處敬請諒解，先說聲對不起。
　　其實，我是一個從小很淘氣而且不懂事的孩子。記得上學的時候，不用心學習，經常逃學，挨打是經常的事，而且有時偷拿爸媽養家的錢去買東西。七年的學習時光，我沒有得過一張獎狀，而更可惜的是，那一段美好的少年時光，沒有在我的身上完美體現，而是浪費掉了。
　　過早的輟學，踏入了社會，我從來也沒有想到，會經歷那么多的坎坷、挫折和關懷。
　　離開學校后，我賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過電影票（現在叫黃牛），被抓住過幾次，拉到保安室臭打一頓了事，各種罪也不少受。
　　當時因為年紀小，十四、五歲，愛面子，自卑。做小生意，害怕見同學，怕人瞧不起，就專找偏僻的地方。記得賣冰糕，騎著自行車，每天從許昌沿107到臨穎縣城，兩旁村莊一個接一個地賣，來回最少要六七十公里。你說苦嗎？累嗎？有苦也有甜吧。當晚上回到家里，數著掙來的幾塊錢時，高興的忘掉了一天的疲憊。
　　除此之外，我也干過很多小工。記得八一年去西安做建筑臨時工，白天干，晚上加班，為了多掙幾個錢，但兩個多月下來，老板跑了，我落得兩手空空，當時心里那個恨呀！
　　就這樣，時間到了八四年，我進入了夢寐以求的二橡膠廠工作，那種高興的心情沒法提啦！因為有了工作，在當時就是有了依靠，有了面子，有了希望，將來多掙錢呀，找對象呀，都好辦了，我不再是待業青年了。
　　工作上我非常努力。但也有很多年青人的共性，愛玩、虛榮，浮躁，不穩定，要面子。不管怎樣，我很快熟悉了自己的工作，技術也進步了、提高了，先后被選上班長、工段長。我始終要求自己做得最好，不落后于人，這可能由于是我不服輸的天性。后來我負責抓車間的生產，那時我只有二十一歲，負責一百三十多人的生產工作，雖然也有很多工作上的失誤、不足，但我一直在抓重點。因我們廠是一個甲級防火單位，平時小火不斷，大火年年有。我就抓安全、搞好衛生，使車間衛生整潔，切斷火源。再抓生產，獎優罰劣。
　　在那時，我心里為自己設立了一個理想：要通過努力，爭取將來能坐上生產副廠長的位子，把工廠搞得整潔、漂亮，讓工人在工作的時候，也是一種美的享受！
　　后來，廠領導調動，我也被調了下來。但這對我來說是一次非常寶貴的管理經驗：只有給員工好的平等的環境，讓他們公平競爭，努力工作，獎懲分明，人與人競爭、班與班競爭，工段與工段競爭，他們才會努力工作，再苦再累心里也是甜的。因為誰不想多掙錢，讓自己生活過得好一點，誰不想自己的付出能得到回報，你說是嗎？
　　從管理上下來以后，因為當時愛面子，工作也就那樣了，不努力了，開始打麻將天天賭、玩、喝酒、借錢，一時沒有了主意，過一天算一天吧。
　　那時我不知道孝敬父母。從十四、五歲到二十多歲，有時掙了點錢，大多貪圖個人的享樂、玩，很少給父母買東西。也許是性格太相似了，那時候我一直跟我爸作對。因平時我們缺少溝通，我也產生了逆反心理。他不讓我穿喇叭褲，我就把所有褲子撕了，呆在屋里，半個月沒有出門；他說我頭發長，象個小流氓，我就馬上去理發店推個光頭；他說正的我偏反做，他說往東我就往西……
    我長大了，站在那里比爸還高，他想打我，打不著我，講道理，我又不聽，真把他氣的拿我沒辦法！現在回想起來，當時我簡直是二蛋！不知道父母的難處，不理解他們是害怕我學壞呀。 
　　現在爸走了，我非常后悔，但是已經晚了，再也沒有機會改正我的錯誤，彌補我給爸爸造成的傷害。可憐天下父母心，我是個罪人，請爸爸原諒我，原諒我這個不孝之子。
　　在戀愛方面，我也經歷了不少挫折。因我家庭條件不好，人長得不怎么樣，又不懂事。父母很為我操心，其實我是一個感情非常豐富的人，為了愛什么都做得出。這中間確實有很多曲折。因為年輕，我只考慮自己多么委屈、付出感情多么大，不考慮對方的難處，加上我心胸狹窄，曾自殺過二次，真有幸，沒死成。后來想想，如果那樣，父母怎么辦，兄弟姐妹怎么辦，他們能承受了嗎？真的是太自私了。不管怎樣，為愛而付出，我也不后悔，因那時年輕嗎，何況為感情而付出，我覺得：值！
　　再談談做生意的經歷吧。時間又到了八九年，那時我哥嫂開了煙酒店，騎三輪車往飯店送貨，春節出攤賣糖，后來發展到人民路的胖子店。到九○年，我跟我哥商量后，決定在西關辦個店，也批發煙酒。說是批發煙酒，其它只不過是從我哥那兒拉貨賣，在我們家屬院門口一個不足六平方米的臨時棚內，我開始了經商。當時我心想，如果能存五百元錢是最大的心愿。那時，一分一毛地掙，然后記在帳本上。騎三輪車從西關到東關去拉貨，冬天手都凍裂了、麻木了，但一算能掙到錢，也就開心了。什么苦呀、累呀，忘完了。憑著服務好，嘴巴甜，東西便宜，不知不覺，一個多月下來，你猜掙了多少，三千多。那個高興勁，別提啦！我用自己掙來的錢買了地毯、桌子……。大年三十，人家都在看春節晚會，我卻在刷屋子，一直干到十一點多。甜，真甜！
   過了年，正月十六開業。我也真幸運，來了一個當兵的給我聯系許昌煙，說是調撥價，有十件，價格比正常一條便宜二元。平時我一條煙最多掙五分，想想十件就是一千多元呀。當時就同意接貨，然后我就去問我哥借錢。到了晚上我跟表弟談起這筆生意，也有點懷疑，說當兵的怎還賣煙？萬一是偷的怎么辦？又一想，能掙一千多呀，就是偷的，也值。到了晚上，那個當兵的就拉著架子車把煙送過來，然后我就付了錢（也沒多想想，他是拉著架子車送的貨呀）。到了第二天，我很快把煙批給別人。一算，確實掙了一千多元，那個高興呀！可是，剛走到店門口，一輛警車開到跟前，問我剛才是不是賣了十件許昌煙，我說是，他們拿出手拷給我帶上，推上警車把我帶走了。
　　我這才知道這煙真的是偷的。當時關在拘留所里面，冷靜想一想，哪有那么好的事，天上不會掉餡餅的。要不怎么會有那么不正常的利潤？我心想，出去以后，就是做牛做馬，我也不愿在這里多呆一會兒。失去過自由的人才能感受到，有自由比什么都好。
　　后來，通過家人的努力，我被取保候審，放了出來。我哥看我難受，讓我到他店里干，而且讓我管著，生意也做得挺好。3個月后，不爭氣的我又惹了麻煩：讓別人騎我哥的摩托出去，撞了人并打了被撞的人。結果，我又被抓了起來，后來，我第二次被取保候審。
　　我不知道為什么總是這樣不走運，就去算命，問運何時來？回來后，我又繼續跟著我哥干。
　　轉眼到了1991年，我跟哥說還是想單獨干（想多掙錢），哥同意，并支持我在西大街開了一個店，我取名瘦子店。開業當時，我想不掙錢先把人氣拉上來。憑著實干、靈活、服務好，很快，生意特別好。那時有家人、朋友共六七個人，累，但很開心。
　　我也不懂什么管理。那時還出去拉煙，半年下來又被騙過一次，還是當兵的開著軍車給我了拾件紅塔山，誰知付過錢后，他們做了手腳是假的，又賠三萬多元。半年的辛苦又完了，當時我很沖動，只想快一點把錢撈回來，跟著一個在火車上認識的人去安徽買賣假幣。幸好沒有成交，要不然，再判幾年，那我就更慘了。
　　我不明白，我為什么總是這么倒霉！我光抱怨自己運氣不好，就是沒有總結一下，為什么會這樣？
　　接著，又干了半年，到年底不知不覺，一盤帳，掙了十萬多（因當時整車倒賣煙利潤大，但屬是違法行為）。
　　到年底，我聽說西安的許昌煙便宜，便去看了看。一算：一件能掙一百多，買一個工具車，一車拉50件，掙五千多，當時算了算帳，一個月拉15趟，就是7.5萬元，折去一多半拉7趟，還能掙3萬，掙一年就是30多萬，還干商店干啥。
　　當時，光算能掙多少錢，就是沒想做違法的事，被抓住了怎么辦。當時，我就把店轉讓出去，買了輛工具車，開始從西安倒煙。
　　第一趟挺順利。等到第二趟，聯系到一批能掙4萬多，我心又野了，回來到處借錢。到了西安成交后，拉著一車煙，剛開出西安高速，就被檢察院和武警逮個正前，兩個武警拿著微型沖鋒槍，架著我說，動，就打死你！然后，把我們帶到審訓室，迎面墻上的大標語，我一生都不會忘記：罰就罰你個傾家蕩產，判就判你個永不再犯。
　　出來后，那種失落感無法表達，甚至想結束自己的生命。因為欠了那么多錢，不能回許昌，只好帶幾個人在秦嶺拿著命護礦，想在那掙錢，結果一事無成。九二年，我的負債已近30萬元，沒辦法，又回到了許昌。
　　時間到了1995年。剛好望月樓有一門面房轉讓，還是得到我哥的幫助，3月12日，望月樓胖子店開業了。
　　從這時起，我開始回顧過去所走的路程，為什么會有那么多挫折、坎坷，不是因為命運不好，而是自己太急發財，太急功近利，因為有了這種思想，別人只要說哪里好掙錢，自己馬上就去。不管犯法不犯，什么也不管。結果呢，可想而知，那有那么好的事，天上是不會掉餡餅的！
　　我逐步悟出了這里面的道理，就是無論干什么，都應當腳踏實地，一點一滴地去做，不要急功近利，不是自己的堅決不要！從那以后，誰再告訴我哪里好掙大錢，我堅決不去了，而是實實在在做好店里經營。
　　當時也沒有特別多的想法，只是總結了以前所走的彎路的經驗和教訓，真誠對待顧客，靈活的經營，質量有保證，不欺騙顧客，價格又低，不知不覺，生意就特別地紅火起來了。
那時大家都很忙，就象一家人一樣，吃在一起，住在一起。我在用人上方面，用人不疑，放開、放心讓他們大膽去干，用心關愛他們。哪天生意特別好，就聚聚餐，喝點酒，在一起開開玩笑，高興高興，確實很累，但很開心。
　　因為年輕人較多，我要求很嚴，平時不讓他們出門。有幾個女孩一年最多過節時回家看看，而且是我帶著回去，把錢和發的福利交給家人，也不讓她們在家住上一晚，直接帶回來啦。男孩必須經過我的允許才能出去。當時一是害怕他們惹事、學壞，沒法給他家人交待，畢竟他家人把孩子交給了我，我要對他們負責。二是讓他們好好干多掙點錢，為家人分擔點責任。那時都上整班，平時吃穿都在店里，所以到年終每個員工能往家拿1萬多元。你想，這對父母來說是多么不易呀，肯定高興了，孩子長大了，爭氣。
　　在待遇方面，我從來沒有也沒認真地算給他們發多少合適，只是考慮他一年能掙多少錢，辦多少事，能干幾年，掙幾萬元，在當時蓋房、結婚不都能解決了，而且還能孝敬父母些。平時也不讓他們隨便花錢，因我知道錢來得不易。知道沒有錢的滋味。
　　你心我心，將心比心。我們在工作中又積累了更多的經驗。雖然我們十八個人每天工作十幾個小時，但我們就象一家人一樣累并快樂著。那時真忙，顧客交錢還要說好話、找熟人。有這么多顧客支持，我想沒理由不干好，所以我們始終堅持不賣假貨，推出更多的服務項目，千方百計讓顧客滿意。記得那時，我們只賣糖煙酒。但是，顧客非要把錢交給我們，讓我們去給他們買電器、家具等商品，說這樣放心。
　　顧客越是這樣信任我們，我們必須做得更好，來回報顧客。我們不加一分錢，甚至賠錢賣給他們，也不讓顧客失望。 
　　轉眼到了1998年初，胖東來在許昌已經小有名氣。但一次突如其來的事件，使我們跌入了低谷。因為一個人調戲并打罵我們店里員工，為了爭這口氣，我們報了案，導致他們兇殘地放火，把我們店化為灰燼，八名無辜生命成了冤魂。
　　不值呀不值，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，你是做生意的，和氣生財，何必斗氣呢。幾年的心血又沒了。
　　在那段時間，大家一個人也沒回家，怕我心情不好，天天陪著我，又有很多朋友也來店里看我，很多不相識的人前來慰問、送錢、送物。其中一個不相識的大娘找到我，拉著我的手對我說：“孩呀，千萬別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多，給你拿來用吧”。我掉著淚說：“娘，你放心，我不會趴下的，我會好好干，您放心吧！”
　　有這么多人關心支持，我如果不干好，真得對不起大家。在那時，我對員工講，胖東來已不只是我們的，還是大家的、社會的。我們只能把它做好，決不能隨意往它臉上抹黑，我們已知胖東來這個品牌的份量。只有做好它，我們才對得起這么多關心、支持我們，對得起對我們寄以厚望的人。
　　遇到困難、挫折時，我曾經想過放棄，但我無法放棄，不能放棄。那是一份沉甸甸的責任啊！對員工的責任，對顧客的責任，對社會的責任，更是對自己的責任。不經歷風雨，那能見彩虹。放平心態，總結不足，逐步提高。
　　在這期間，由于自己的幼稚和不成熟，也做錯過事，現在想想真不應該。隨著生意好，又開了幾個店，生意也越做越大了，而且員工的收入也多了。那時大家都上整班，一天工作十幾個小時，有的員工提出想上半班，說心里話，當時我非常生氣。父母養我們這么大，而且通過熟人來到胖東來（因待遇好），不想著自己通過努力，趁著現在生意好，多掙點錢，孝敬父母，還沒累點、苦點，就怕了，不受苦中苦，哪來甜呢。再說，分開上半班（一天7個多小時），工資也少拿一半，一年下來也存不了幾個錢，萬一有點事咋辦？
　　對此我也想不開，認為這些人連一點吃苦的精神都沒有，一點孝心都沒，必須把他們清理了，所以就讓他們自愿報上半班，報了后，我全部把他們辭退了！我光想著讓他們多掙錢，就是沒考慮他們年輕，需要談對象，需要時間學習呀、玩呀……過后，我也進行了反思、調整。是不是自己太固執，思想落后了（但當時我的確是想讓他們多掙點錢，與父母分擔點責任），后來公司上班時間，逐步調整上半班呀，但確實大家存不住錢了，我也很急。怎樣能讓他們致富呢？漲工資，年輕人發得再多，他也會花完（我也是從那個年齡過來的），所以我想，把公司的股份發給大家，也等于給他們存錢吧，畢竟我也差不多了，共同致富吧！所以根據工齡、職位等做了分配，家庭、朋友該照顧的也照顧了，畢竟他們跟我操了太多的心，這樣大家會更用心去做，因他們也是企業的主人了，企業不單是我東來的事，看著他們努力工作，而且那么能干，多么期望在胖東來有更好的發展，更好的回報，想想給他們設置的理想一步一步地實現，我心里也特別甜。
　　胖東來也在發展壯大，從一個20平方米的糖煙酒小店，發展成為今天的20個連鎖店的規模。在企業發展的過程，隨著時間的流逝和閱歷的增加，我也不斷悟出了更多的道理：要想經好商，必須先做好人。我們總結出了我們的準則：“你心我心，將心比心，不是自己的堅決不要，遇事要抱吃虧態度，不要急功近利，要從一點一滴的小事做起，創造優良環境，凈化人的心靈。”
　 我們的準則不是隨便想想就寫出來的，而是我們總結了過去走過的多少彎路，從多少次教訓中悟出來，積累起來的。這些既是我們經商的準則，更是我們做人的準則。公司每一位要求來胖東來的人，首先必須品質好，心態好，要在各方面嚴格要求自己，不管做任何事情，都要把公司理念體現出來，體現在我們的工作和生活上。
    現在胖東來已不是做小生意啦，要把它提到事業的層次。作為胖東來企業的領頭人，我也深知肩上的重任。
　　我經常問自己：“讓每一位顧客滿意”我們真正做到了嗎？回答是：沒有。想一想我們現在的環境，離顧客的要求還相差很遠；我們的理念，還沒有真正從每一個員工身上體現出來；我們的承諾，也還沒有真正不折不扣地兌現。我們應當不斷總結自己的不足。如果我們真正給顧客提供了一個優美的購物環境，琳瑯滿目的商品，更多實實在在的服務項目，不只是喊在我們的口頭上，而是讓這些在行動中體現出來，保證讓每一位顧客滿意。那么他們就會更多地在我們這里消費，只要我們更好地為顧客著想，讓消費者真正放心購物胖東來，他們放心了，我們的業績也就越來越好，因為這是顧客對我們最好的回報，最終我們的理想會一步一步實現。 
　　我們的管理規范了嗎？回答還是：差的太遠了。我們的經營、管理和服務還很不規范，還經常出現各種各樣的問題，這些，熟悉我們、關注我們的顧客都能感覺到。也有不少熱心的朋友，經常給我們提出來，幫助我們改正。我們現在已經有兩千多名員工，也算是大型商業企業了，但是，我們的管理并沒有跟上，我們的服務水平也不高，比起世界零售業巨頭沃爾瑪、家樂福，相差簡直是太遠了。我們有信心向他們學習，盡快地完善我們的管理和服務，才能縮短與他們的差距。作為企業要想長久的發展，應當打破家族式的管理，要有科學，民主的公平環境，讓大家在這個平臺上、平等競爭。有一個完善的董事會來運作企業，來科學制定、指揮企業的戰略發展，如果不是這樣，發展成功的機會可能不是很大，眾人的智慧要比一個人強得多，而且重要的是要有監督。使企業少走彎路。一個人作決策，一百件事作對了九十九件，即便是做錯一件，這個企業可能就完蛋了，這是責任，對企業的責任，也是對自己的責任。
　　我們員工培養成才了嗎？致富了嗎？這也是我經常考慮的問題。怎樣打造一個快樂團隊，給員工創造一個健康的成長舞臺，讓他們在這個舞臺上相互學習，不斷發揮他們的潛能，把他們培養成品質優秀的商業技術人員。在企業發展的同時，給更多的人創造機會，使他們在更廣闊的舞臺上發揮、展示個人才華。
　　誰不想是優秀的？誰不想創造更大的價值？得到更好的回報？既然如此，那就必須要求自己努力去做，不要遇到一點困難、挫折就覺得多么委屈，平時我經常要求大家心胸大一點，想想公司是不是正在逐漸的規范？我們的環境、收入、福利是不是正在不斷的提高？而且我們的每位員工都要擁有自己的股份，我們的企業，正在一步一步不斷的完善著。
　　每個人，每個企業都有自己的理想，但理想不是一想就能實現的，要靠大家，靠一個有凝聚力、有戰斗力的強大團隊共同努力，才能逐步實現的，人不能只走順路，不受逆境，只有在逆境中，才能體現出我們的品質、能力、意志是不是堅強！
　　怎樣努力用智慧去戰勝困難？首先，要相信自己的能力，要把自己的價值給體現出來，這樣在更好的環境中，你才能更優秀！回顧胖東來這幾年的發展,是不是越來越成熟了？只要有進步，就有希望，所以要有一個寬大的胸懷，一個好的心態，不要遇到一點委屈就想不開，何必呢？讓自己快樂點不行嗎？哪有一帆風順的事業，不經風雨怎見彩虹呢？
　　雖然說我的文化基礎不好，閱歷使我提高了自己的悟性，彌補了有些方面的不足，學會了感恩別人，去調整自己的心態。畢竟，擁有生命比什么都好，想一想那些因病或其它原因即將失去生命的人，對人生的留戀，對生命的渴望，什么人世間的喜與悲，什么痛苦、挫折都是多么美好的呀！珍惜吧，有生命是多么有幸嗎？人生就這短短幾十年，瞬間就過去啦，看透人生，其實就是一個動物，并沒有多么復雜，不管遇到什么事，都想開點，讓過的一生實實在在的，誰提起來你，能說得過去，那人差不多，挺實在，能交朋友。只有讓自己往好學，才能更快樂、更充實，把復雜的東西簡單化，這時心態不就輕松了，而且易解決好；簡單的東西復雜化，看似很簡單，也很認真去對待，努力做得更精更好，組合在一起就辦好了很大的事。
　　我們是一個正在發展中的企業，在各方面與先進企業相比還有很大的差距。但我們一直在努力，一直在總結自己的不足，學習別人的長處。在逐步完善管理，縮小與先進企業的差距。努力給大家創造一個更好的學習、發展平臺，讓大家在這個舞臺上相互關愛、相互學習，發揮個人的潛能，展示自己的才華。公司為什么嚴格要求大家去遵守制度？因為只有鐵的紀律，才能保證企業的健康發展，才能培養出更多的優秀人才，才能使大家少走彎路。　
　　我們要把每個人的優點奉獻出來，加以總結，來教育影響我們的團隊。然后把這些優點體現在每一個胖東來人身上。希望每個胖東來人相互幫助，不斷提高，樹立一個良好的心態，跟上公司的發展步伐，少走彎路，要不然你會掉隊的。只要我們努力學習，不斷進取，最終我們的事業會一天比一天更好，我們的品質也會得到更多人的認可。
　　每當我回顧這些年走過的路，就充滿了感恩之心：感謝黨的改革開放的好政策，為我們提供了干事創業的舞臺，感謝各級黨政領導，給我們創造了這么好的環境和條件，我們有困難，他們幫我們解決，我身體不好，市領導親自前來慰問，我們不做好對得起上級對我們的厚愛嗎？
　　感謝許昌父老鄉親的支持和厚愛，胖東來能有今天，飽含了社會、政府和父老鄉親的關愛和支持！在我患病的時候，毛市長親自到我家中問候，他們希望胖東來爭口氣，越辦越好，給大家多辦好事、實事，培養更多品德高尚的商業人才，給大家提供更多更實惠的產品，更好的服務，把大家的生活裝扮的更加美麗、豐富多彩！在我們最困難的時候，他們給了我們信心和力量，在順利的時候，事業發展的時候，他們幫助我們發現自己的缺點和不足，促使我們不斷改進和提高；
　　感謝全體胖東來員工辛勤的工作，無私的奉獻，全身心的投入；感謝胖東來人家屬的默默無聞的支持的幫助，我們的企業才有了今天的發展。
　　感謝開端、一峰、志德、九弟等同行們。可能在大多數人眼里，我們是競爭對手，是對立關系。其實，在我心里，真的充滿感激之情。我經常在我們的中層會上給大家講，應當感謝他們。如果沒有他們，沒有競爭，我們也不可能有今天的發展！在競爭中我們一起成長，在競爭中我們相互學習，在競爭中我們共同提高，我們的價格降下來了，我們的商品質量提高了，我們的環境更加干凈優美了，我們的服務水平一天天提高了，整個許昌市的商業層次在競爭中提升了，甚至走在了全省的前面，我們也沒有想到各自的企業現在也都做大了，都在注意提高自己的品牌形象。消費者得到了實惠，得到了享受，得到了尊重，推動了許昌的經濟的繁榮，這一切，都有大家的一份心血和貢獻啊！
　　而且隨著企業做大，我們也都逐步成熟，懂得了更多的道理，心胸也更開闊了。我總是想，等到將來我們老了，大家坐在一起，喝一杯小酒，回想當年時，該是多么有意思！因為，我們曾經一起奮斗過，競爭過，合作過……
　　所以，我只有領好這個企業，把企業做穩、做強、做大，多為國家上繳稅收，多安排就業人員，多為老百姓提供方便，舒適的購物環境，為繁榮許昌經濟多做點貢獻，才是我們應該做的，而且把這個企業做得更穩、更健康，這樣才不辜負所有關愛我們的人的一片苦心和期望。
　　作為每一名胖東來人，時刻要抱有一顆感恩的心。感恩社會、感恩政府、感恩父母、感恩朋友、感恩顧客、感恩同事、感恩企業……還是那句老話：用自己的真心對待別人，才能得到同樣的回報。只想讓別人對你好，自己不付出，那是空想。把困難和挫折當成機遇，化作動力，當作展示自己的最好機會，這樣多好！   
　　于是，我和同伴們經過反復思考，確立了我們企業的愿景：創造財富，播撒文明，分享快樂。
　　制定企業愿景的也是通過多次感悟得來的。
　　想想最初開店只是為了掙錢還帳，自己過上好日子；后來想讓跟自己一起工作的人存上幾萬塊錢，過上好生活；再后來想回報社會，感恩社會，讓更多的人共同致富！
　　仔細想想，錢，只不過是身外之物，生，帶不來，死也帶不走。我深深地明白了“財散人聚，財聚人散”的道理。財富是大家共同創造的，帶領大家在創造更大的財富的同時，讓更多的人成為企業真正的主人，去擁有財富，享用財富，體驗人生的意義和價值，也是我多年以來追求的一個境界，我們正在努力這樣。　
　　我們創造了財富，要讓它發揮應有的價值，使自己的生活越來越好，做財富的主人，不做財富的奴隸，不僅創造財富，而且要合理地支配財富。
　　僅僅創造物質財富是不夠的。有段時間，我只想讓大家多掙錢，只想盡快把事業做好，卻忽略了最重要的財富是健康！記得裝修生活廣場，當時公司從上到下都是累得精疲力盡，而且很多人患了病，有的住了院。本來我們工作的目的，是想讓生活過得好一點，結果健康沒了，我怎么對得起大家？所以趕快調整休息，逐步增加休息時間，讓大家有工作時間，又有更多的休閑玩樂時間，工作更高效，生活更豐富，真正讓大家體驗胖東來給我們帶來的快樂！用辛勤的汗水和努力創造財富，這里面既有物質財富，又有精神的財富，最終達到物質、精神雙豐收。
　　和一大群志同道合的伙伴們一起，打造一個快樂的團隊，用自己辛勤的勞動和聰明智慧，去開創事業，發展事業，創造財富，是一件充滿激情的事情。我們的事業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。在干事創業的過程中，我們為自己設定了一個個的目標，并通過大家的努力去實現它。在為目標奮斗的過程中，我們也不忽視一路上的好景色，盡情地去體會過程，享受過程，品味過程。就象是爬山，有的排著整齊的隊伍，沿著大道前進，有的沿著崎嶇的山路，唱著歌，邊玩邊爬，一樣也能登上頂。人生本來就是一個過程，值得我們好好珍惜！ 
　　只有當我們的理念能在每一位胖東來人身上完全體現出來，到那時我們才能為自己的付出和奉獻感到榮幸。在自己生活提高的基礎上，在力所能及的情況下，關愛別人，傳播文明和美好。同時，我們不僅得到了物質財富的回報，更重要的是精神財富的回報！我們的父母、朋友、員工、顧客都會與我們共同分享快樂。讓我們的人生更有意義，更有價值，太多的東西需要我們去感悟！我們設置了自己的理想，設置了團隊的理想，只要我們不斷總結不足，努力學習進取，逐步完善自己，使自己保持一個良好的心態。堅定信心，正確面對。企業今后的發展還會有更大的困難與挑戰，只當上天又給了我們一次展示自己能力的機會，把握好，用智慧克服它、戰勝它，最終，我們的理想才有可能實現。
　　我經常對妻子和管理層說，這么多人跟我們干，一定要對他們負責，帶好他們，就象對自己的親人一樣，讓他們時刻感覺溫暖，總在他們的身邊，只要你真心對待他們。把他們的困難、后顧之憂解決了，他們都會用心做好自己的工作。 
　　的確，我們企業的發展過程存在著很多不足，我們的管理隊伍包括我還很不成熟，讓很多的員工受著委屈，離開了胖東來，沒領好大家，讓大家失望了，這是我的責任。我們是在發展的過程中，肯定會有不足，只要我們不斷總結，聽取意見并糾正錯誤，一件一件落實解決前進當中的問題，我們就會越來越進步、完善，無論遇到再大的困難，我希望大家不要輕言放棄，只有努力做得更好。
    我希望胖東來的兄弟姐妹們，努力做一個優秀的胖東來人，把工作做得更好，真正為公司發展奉獻個人的才華。胸懷大點，不要老覺得自己受多少委屈。真的付出了那么多，也是應該做的，而且要做得更好，起表率作用，最終你的回報是超值的，不單是物質、技術方面，更有精神財富，希望你們調整心態，繼續努力，去創造更大價值，你們覺得呢？
　　在管理人員方面，公司要求各級管理人員首先要嚴格要求自己，在各方面起模范表率作用，以身作則，工作上嚴格要求自己，讓下屬在你身上看到成長的希望。生活上用心關愛員工，了解下屬的思想、困難，經常與員工溝通，和大家打成一片。不要當了管理人員，就覺得自己高人一等。切記：所有管理人員都是為基層服務，為員工解決問題，給他們創造更好的工作環境，讓他們輕裝上陣，開心工作。要把他們培養成技術過硬，逐步走上管理崗位的高素質人才。企業發展需要更多的人才，只有培養更多的人才，企業才能健康發展，大家的理想，才能更快實現。
　　在做人方面，無論你有錢無錢，有權無權，人格上都是平等的，一定要尊重對方的人格，永遠不要驕傲，不要覺得自己了不起。做的好，多幫助別人，做的不好，努力學習趕上去，不辜負父母和兄弟姐妹對我們的期望。相信自己的能力，努力認真去做，你會做得更好！
　　機遇要靠自己創造，把握好，去體現個人的才華，創造更大的財富，讓自己的人生更有意義、更有價值！
　　你們知道，我的文化有限，不能很有層次的給大家解釋，相信你們能理解，我會努力去做！既然，我們在胖東來走到了一起，這是緣份，我們要用心珍惜它，呵護它。無論將來胖東來成功與失敗，我只希望大家把我們企業好的東西學到手，包括經營和做人。因為那是每個胖東來人優秀品質的積累，不好的千萬別學，那對你沒什么好處。
　　我知道，在我身上還有許多不足，許多見不得陽光，甚至是卑鄙的東西，但我會不斷進取，就象我經常和廣大員工所講的，我在你們身上看到了企業的希望，同時我也會讓你們在我身上看到，無論將來企業成功與失敗，決不放棄；無論將來我們一無所有或越做越好，只要我們真誠相待，曾經付出，曾經擁有，今生無悔！因為我們共同創造財富，播撒文明，分享快樂！讓我們的生命更有意義，讓我們的人生更有價值。心態決定幸福，好的心態一生都是幸福！
　　希望我們的胖東來一路走好，讓更多的人生活好起來！愿胖東來給我們每一個人帶來更多的快樂！
　　因為太多的經歷和思想，包括對企業過去的發展過程和將來發展方向的觀點和看法，由于時間關系，不能在這里詳細探討，我會逐步和大家討論。我需要大家了解我的思想，更需要自己了解大家的想法，相互溝通，相互理解，使我們的心靠得越來越近，使我們的理想一步一步地實現。 
　　經常有不少朋友給我們提出建議，認為胖東來應該向外或者向其他領域發展，每當看到這些，我的心里總是感到溫暖和激動。借此機會，我想向關心、支持我們的朋友們和胖東來的兄弟姐妹們，談談關于胖東來發展的一些想法和看法。
　　無論哪個企業，誰不想做大做強，做成百年老店，使自己的企業健康長久的發展。培養更多的優秀人才，讓更多的人逐步富起來。
　　但這不是很簡單的問題，一個老總有一個老總的性格，一個企業有一個企業的文化。由于各自的經歷不同，感悟不同，也形成了文化的差異。在我個人的理解，企業文化也就是代表企業的性格，把企業中每一個人優秀的一面，善良的一面和過去的經驗教訓匯集起來，經過整理、提煉，形成特色，就象信仰一樣，引領著大家往好的方面發展。比如：有實實在在做人的良好品質，有寬闊的胸懷，有一個良好的心態，有積極向上，不斷學習開拓進取的精神，有永不言敗，堅忍不拔的堅強意志，有科學專業的經營管理技術，有不驕不躁的心理氣質，健康快樂的心情。
　　其實這種文化也隨著企業發展不斷的提升。就象江總書記提倡的“三個代表”，代表著最廣大人民群眾的切身利益，代表著先進生產力，代表著先進文化的發展方向；你想，如果一個企業所做的事情，是代表著全體員工的切身利益，能把最專業的科學技術運用到企業的管理經營中，大大提高工作效率；能形成一種本行業獨具特色的文化，引領這個行業，向更好的方面發展，是不是這個企業就有更大的希望？
　　你所倡導的這些文化，很簡單，能使大家理解，而且是實實在在的，這些東西能經得起實踐的檢驗與認證，而不是在騙他們，讓員工時刻感受到工作環境在逐步的完善，生活一天天地好起來，理想在一步步地實現。還得把握好尺度和節奏，要求他們不能急于求成。去細細地品味人生的過程，辛苦并快樂著，是多么的有意義！感受到企業給他們帶來的希望，讓他們覺得在這個企業里有干頭，能學到更多的道理和技能，能把自己的特長給發揮出來，能提高自己的生活質量，能實現自己的理想。
　　每個人都有自己的特長和不足。如果大家在這個企業的發展環境中，克服了不足，發揮了特長，使自己的潛力逐步增強，使個人的才華不斷提高，發揮出來。通過嚴格的管理、教育、培訓、引導，把他們培養成品質、知識、能力、業績都非常優秀的高素質人才，這個企業還有什么困難不能克服？什么挫折不能戰勝？這將是一個優秀的團隊。
　　一個人在某些方面能做到最優秀，但不可能在各個方面都是最優秀的。一個企業也是如此，只有把你專業方面，做精做細，做出特色，根基扎穩，根據自身的情況逐步健康發展。不能盲目擴張，盲目跨越行業發展。因為盲目擴張，不顧自己的實際情況去搞多元化，這方面的教訓太多，太深刻了！這不只是你個人的得失，而是全體員工，多少家庭和社會的切身利益。允許有小的失誤，但決不能有大的決策錯誤。
　　打破家族式的管理，學習西方國家的管理模式，有一個成熟的董事會運作企業，既有開放式的發展環境，又有完善的監督體制，避免家族式管理，一人說了算。也許一百件決策做對了九十九件，但一件失誤，就可能導致企業破產。一個人的能力是無法與眾人的智慧相比的。無論誰來領導，只要按照企業的理念去做，這個企業就能持續發展。
　　一個企業的發展，形成了自己的特色，形成了自己的文化，在企業內部形成了凝聚力，在廣大消費者心中有一定的親和力，能得到更多人的理解、支持和關心，越是這樣，自己必須做得更好！讓員工開心，讓顧客開心，讓社會放心，你心我心，將心比心，形成良性循環。人們相互尊重，真誠相待，我們綜合素質不斷提高，我們的環境不就會越來越文明了嗎？
　　作為企業和個人，要有序的發展和提高，不能為了發展什么都不顧。結果企業發展壯大了，本身想等到成功的時候再去體驗成功帶來的價值和快樂，結果身體健康卻沒了。健康是最寶貴的財富，是用多少錢也買不來的，這一點我深有感觸。這些方面，西方發達國家是我們學習的榜樣。有這些榜樣，不用我們再去摸索、積累，我們可以走捷徑，學習別人成功的經驗和超前的工作、生活方式，再結合自己的特點和長處，體現到我們的工作和生活上，這才是聰明。
　　我們的事業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最穩的，最快樂的。在干事創業的過程中，我們為自己設定了一個個的目標，并通過大家的努力去實現它。在為目標奮斗的過程中，我們也不能忽視一路上的好景色，盡情地去體會過程，享受過程，品味過程。就象是爬山，有的排著整齊的隊伍，沿著大道前進，有的沿著崎嶇的山路，唱著歌，邊玩邊爬，一樣也能登上山頂。人生本來就是一個過程，值得我們好好去珍惜！
　　生命的長度是有限的，但生命的質量是不同的。這些理念如果能在我們的團隊和發展環境中體現出來，我想我們的生活質量肯定會越來越高，才能讓更多的人實實在在感受到人生的美好！
　　做為理想，我們不可能做到象沃爾瑪、家樂福等國內外大型商業企業那樣的規模，但我們有信心向他們學習，使自己不斷進步，逐步縮小與他們的差距，使我們的企業健康成長。
　　關心胖東來發展的朋友們，相信時機成熟，我們會逐步走出許昌，發展我們的企業，讓更多想有作為的優秀人才有更廣闊的施展才華，體現價值的空間和舞臺。
　　慢慢溝通，努力就有回報！

　　2003年1月28日

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