績(jī)效管理十問(wèn) 

       有人說(shuō) ：績(jī)效管理難，難于上青天。而從中國(guó)企業(yè)多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，成功地實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)確實(shí)寥寥無(wú)幾，甚至有些企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理之后還帶來(lái)很多的副作用。績(jī)效管理的中國(guó)之路并不平坦，企業(yè)開(kāi)始懷疑績(jī)效管理是否真的能適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，是否真的能為企業(yè)帶來(lái)真正的績(jī)效提升。

       績(jī)效管理真的錯(cuò)了嗎？真的不適用于中國(guó)企業(yè)嗎？那倒未必，但不可否認(rèn)的是，績(jī)效管理本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而且它確實(shí)也與企業(yè)管理的其他方面有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。如果不能處理好這些基礎(chǔ)問(wèn)題，企業(yè)的績(jī)效管理要想獲得成功，那才真的是“難于上青天”。

一問(wèn) ：績(jī)效管理是做什么用的？

       在許多企業(yè)看來(lái)，績(jī)效管理就是績(jī)效考核，是為了提供利益分配的衡量標(biāo)準(zhǔn)而存在的，例如，某公司的考核目的主要是為了年底分獎(jiǎng)金。更有甚者，有的企業(yè)把績(jī)效考核當(dāng)作一種罰款制度，在許多小型民營(yíng)企業(yè)中，推行績(jī)效考核成了扣發(fā)員工工資與獎(jiǎng)金的手段，那么企業(yè)又如何激發(fā)員工的工作熱情呢？

       在現(xiàn)代管理理論中，績(jī)效管理的重大意義在于向企業(yè)的所有員工傳達(dá)一種以“績(jī)效”為基礎(chǔ)的管理與發(fā)展理念，它在對(duì)員工的表現(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)之外，更多地在于它能幫助經(jīng)理掌握管理的技巧、養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣，幫助員工提高工作效率，最大程度地開(kāi)發(fā)潛能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工績(jī)效的共同提升及共同發(fā)展。

二問(wèn) ：企業(yè)制定了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)了嗎？

       績(jī)效管理一個(gè)很重要的目標(biāo)是通過(guò)這一管理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以公司應(yīng)該和員工共同制定公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后層層分解，所有員工的目標(biāo)都是圍繞著公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的，所以每個(gè)員工首先要知道上一層的目標(biāo)，然后依此和主管設(shè)定自己的目標(biāo)。這樣一來(lái)，員工不但非常明確自己的工作目標(biāo)，而且對(duì)其績(jī)效考核也才有了衡量其工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，保證績(jī)效考核的公平、公正、公開(kāi)。

       相反，如果在戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺失的狀態(tài)下，企業(yè)的績(jī)效考核執(zhí)行起來(lái)就是無(wú)源之水、無(wú)本之木，根本就無(wú)從下手，東拼西湊的硬性開(kāi)展也只能錯(cuò)誤百出。

三問(wèn) ：企業(yè)流程是否已經(jīng)真正優(yōu)化并發(fā)揮作用？

       流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程優(yōu)化通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，改善企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度，提升企業(yè)管理水平。流程優(yōu)化要面向客戶，以過(guò)程為核心，充分運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

       也就是說(shuō)，流程優(yōu)化幫助企業(yè)提高雙效——效果與效率，是績(jī)效管理的內(nèi)部工作規(guī)范與基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有明晰的業(yè)務(wù)流程文本、簡(jiǎn)潔明朗的管理匯報(bào)和指揮關(guān)系、細(xì)致的崗位權(quán)責(zé)規(guī)范的情況下，績(jī)效管理也失去了相應(yīng)的管理基礎(chǔ)。

四問(wèn) ：?jiǎn)T工是否都非常清楚自己的權(quán)力與責(zé)任？

       與企業(yè)流程優(yōu)化相聯(lián)系的是處于流程各節(jié)點(diǎn)的崗位權(quán)責(zé)的分工體系規(guī)范的建立。

       在許多企業(yè)里（特別是管理較為薄弱的民營(yíng)企業(yè)），工作分析的工作基本是片空白，至多只有一個(gè)泛泛的崗位職責(zé)的描述。

       明晰責(zé)任分工是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的前提，一個(gè)簡(jiǎn)單的基本道理是 ：不該一個(gè)人做的事情卻要考核他，他肯定不滿意 ；一個(gè)不知道該誰(shuí)作的工作，考核到誰(shuí)頭上誰(shuí)都會(huì)不滿意，不滿意的結(jié)果就是矛盾、不滿和抵制。所以，企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的前提是在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作分析，明確的工作分工和責(zé)任分工，制定各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，從而使績(jī)效管理在對(duì)每個(gè)人或每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況與業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較和獎(jiǎng)懲時(shí)，做到有據(jù)可依，公平、公正，達(dá)到激勵(lì)個(gè)人、促進(jìn)工作的目的。

五問(wèn) ：誰(shuí)該對(duì)績(jī)效管理的失敗負(fù)責(zé)？

       績(jī)效管理的實(shí)施推進(jìn)是企業(yè)管理手段和管理方法的一個(gè)重大的改革，它需要最高管理層不斷地支持和幫助，人力資源部才能更有信心協(xié)同各部門(mén)共同完成這項(xiàng)偉大的事業(yè)。但是，在許多的企業(yè)里，績(jī)效管理的任務(wù)卻全部被劃歸人力資源部，而其他管理者卻根本不去關(guān)心績(jī)效管理。這種情況下，人力資源部也不得不因工作任務(wù)繁重，疲于應(yīng)付，最后草草收?qǐng)觯�考核表格收齊封存完事。

       因此，當(dāng)我們反思績(jī)效管理困境的時(shí)候，我們需要清楚地回答 ：作為高層管理

者你是否已經(jīng)真正地、持續(xù)地對(duì)績(jī)效管理給予最大的支持？作為各部門(mén)主管，你是否認(rèn)識(shí)到自己才是考核的主體，你是否為下屬及部門(mén)的績(jī)效提高做出最大程度的努力？如果回答是否定的，那么，高層管理者首先要為績(jī)效管理失敗負(fù)責(zé)任，其次是各部門(mén)主管，最后才是人力資源部門(mén)。

六問(wèn) ：企業(yè)是否已經(jīng)為推行績(jī)效管理做好了宣傳貫徹的準(zhǔn)備？

       任何一種新的管理手段的實(shí)施都離不開(kāi)廣泛的宣傳貫徹，績(jī)效管理同樣不例外。

       必要的培訓(xùn)不可或缺，要讓員工明白績(jī)效管理對(duì)他們的好處他們才樂(lè)意接受，才會(huì)配合經(jīng)理做好績(jī)效工作，做好績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效溝通。讓各部門(mén)主管明白對(duì)自己的好處，他們才愿意接受、參與和推動(dòng)。因此，在正式實(shí)施績(jī)效管理之前，必須就績(jī)效管理的目的、意義、作用和方法等問(wèn)題對(duì)經(jīng)理和員工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，這個(gè)工作萬(wàn)萬(wàn)不可省略。

七問(wèn) ：績(jī)效溝通能否持之以恒地執(zhí)行并達(dá)到目的？

       當(dāng)我們認(rèn)同績(jī)效管理是一種理念與哲學(xué)時(shí)，績(jī)效管理就不僅僅只是對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)估了，它還能夠幫助企業(yè)與員工改進(jìn)工作方法、提高工作績(jī)效，達(dá)到共同提升的目的。所以，績(jī)效管理實(shí)施并不是得出書(shū)面評(píng)估結(jié)果就萬(wàn)事大吉了，而要更加強(qiáng)調(diào)績(jī)管理過(guò)程中的溝通，在溝通中提高績(jī)效。

八問(wèn) ：考核結(jié)果達(dá)到最大化地激勵(lì)員工的目的了嗎？

       績(jī)效考核結(jié)果要有明確的應(yīng)用，如加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷、調(diào)崗、降級(jí)、罰款、開(kāi)除和辭退等。結(jié)果應(yīng)用要合理且要快，才能夠達(dá)到有效激勵(lì)的目標(biāo)。

       績(jī)效考核與利益緊密掛鉤包含兩個(gè)內(nèi)涵 ：一是企業(yè)員工績(jī)效考核的結(jié)果必須要有相應(yīng)的個(gè)人利益兌現(xiàn)，不管是個(gè)人獎(jiǎng)金還是職位的變動(dòng)，否則的話績(jī)效考核將難以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用 ；二是績(jī)效考核的方式要和利益的分配形式緊密結(jié)合起來(lái)。例如，如果企業(yè)的考核需側(cè)重于個(gè)人的具體工作業(yè)績(jī)，但在薪酬設(shè)計(jì)上卻讓技能工資的比重占的很大，這樣績(jī)效考核與薪酬體系的結(jié)構(gòu)就沒(méi)有達(dá)成一致性，其最終的實(shí)施效果也將必然會(huì)大打折扣。

九問(wèn) ：持之以恒地執(zhí)行績(jī)效管理制度的概率有多大？

       績(jī)效管理作為一種理念與哲學(xué)，需要長(zhǎng)期持之以恒地宣導(dǎo)、培訓(xùn)與推行，但由于國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的誤導(dǎo)，以及績(jī)效管理的實(shí)施對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的嚴(yán)格要求，加上推行過(guò)程中所必然遇到習(xí)慣勢(shì)力的巨大阻力，使得許多企業(yè)難以始終如一、堅(jiān)定不移地將績(jī)效管理推行下去。

       正如我們?cè)谇懊嫣岬降模��?jī)效管理對(duì)于建立企業(yè)整體績(jī)效觀念，提升企業(yè)與員工個(gè)人的共同績(jī)效的重要性，是無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)的。如果企業(yè)能夠堅(jiān)持不懈地并且成功地將績(jī)效管理中的理念與工作方法應(yīng)用在公司整個(gè)機(jī)構(gòu)中，持續(xù)推動(dòng)飛輪朝同一個(gè)方向旋轉(zhuǎn)繼而逐步逐圈地積累起動(dòng)量，企業(yè)將最終通過(guò)持之以恒的積累而實(shí)現(xiàn)突破。

十問(wèn) ：企業(yè)是否建立了高效的“績(jī)效文化”？

       一個(gè)企業(yè)績(jī)效管理體系要得以有效運(yùn)行，必須有一種績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，它注重績(jī)效，它把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定向組織中的每一個(gè)成員闡釋清楚，告訴組織成員管理層真正關(guān)注重視什么、鼓勵(lì)什么，這樣績(jī)效考核推行起來(lái)就順暢得多，這在《績(jī)效 . 劍》中有更多相關(guān)內(nèi)容的論述。沒(méi)有溝通，沒(méi)有績(jī)效。

       在飲譽(yù)北美的績(jī)效管理專(zhuān)家羅伯 特 . 巴克沃（R.Bacal）看來(lái)，績(jī)效管理“是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。”巴克沃先生認(rèn)為真正的績(jī)效管理“是兩個(gè)人之間持續(xù)的溝通過(guò)程”，他倡導(dǎo)績(jī)效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的績(jī)效管理體系。

       事實(shí)上，通過(guò)績(jī)效管理，員工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己說(shuō)了算，工作要干到什么份兒上，什么時(shí)候需要上級(jí)出面。說(shuō)白了 ：績(jī)效管理就是上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。

       溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績(jī)效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績(jī)效管理循環(huán)的始終——制定績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評(píng)估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通。總之，績(jī)效管理的過(guò)程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通，以提升績(jī)效的過(guò)程。離開(kāi)了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理將流于形式。

       也即是說(shuō)，溝通是無(wú)處不在的，它存在于績(jī)效管理的全過(guò)程 ：

       績(jī)效理念溝通

       績(jī)效目標(biāo)溝通

       績(jī)效過(guò)程溝通

       績(jī)效結(jié)果溝通

       而許多管理活動(dòng)失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問(wèn)題，績(jī)效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識(shí)，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。 作者: 楊毅