將顧客養懶

      正在店里閑著沒事。一位顧客將車子準備停下，因為是老顧客，知道他買什么煙。為此，我便急忙拿包南京（硬金砂）迎上前去：“您不必停車，我現在也不忙，直接給你送來”，顧客笑著開玩笑道：“老板娘，你可不能把我養成習慣哦，那下次來你這里買東西我都不需要停車了，你就直接拿給我好了”。“只要我店里不忙的情況下，我會第一時間給您送到，如果忙起來，你可要有耐心等待哦”我笑著回答顧客。這位顧客去年開始基本每天早晨在上班時間都會路過我這里買包南京（硬金砂），但是今年開春以來很少來我店里消費了，是什么原因使顧客沒有來了呢？一般抽煙的人是會每天都買包煙放在自己的口袋里的，難道我的服務態度有問題，還是顧客去別的店里消費了？要么就是顧客家里在春節期間，親朋好友送的煙還沒有抽完？許多疑惑在我的腦海里產生。

　　  就在剛才，這位顧客又在我的店門口停下車了：“老板娘，上次你讓我不要下車，你看，今天我真的懶得下車了啊，麻煩你給我遞包南京（硬金砂）”，正在外面的水池邊忙著洗毛巾，聽到顧客的聲音，我趕忙放下手中的事情：“不麻煩的，就來了”，顧客囑咐道：“我是一百元的整錢，您順便帶錢找零啊”。接過顧客的百元大鈔，順手將煙和零錢一起遞給了顧客，對方開心的笑道：“老板娘，你看，你都快要把我養懶了，連買包煙都怕下車了”。“哈哈，都把你們養懶，我才會變得勤快呢”。

　 　其實在平時，經常有顧客開車停在我的店門口，然后我看看車子里顧客的模樣，我便會記得那位顧客是要買煙，還是充值話費，基本上都能夠猜得出來。有位出租車的駕駛員，他有個習慣，基本上是在每天晚上十點鐘過后會開著車子在我店門口停下，然后手拿著三十元錢伸出車窗外揚了揚，我便會心領意會地遞給他兩包十五元的南京煙。還有一位出租車駕駛員，每次將車停在我的店門口，我便會知道他是要一瓶娃哈哈礦泉水，雖然只是1.5元的礦泉水，但是我每次也同樣會熱情洋溢的將礦泉水給顧客送過去。

　　經常在我店里消費的有位女顧客，她每次來我這里都會開著一輛紅色的小轎車，來到我的店門口從來就不會下車，每次打開車窗，報上電話號碼，我便會拿上手機直接走到她的車子面前給她進行空中充值話費業務，遇到我店里忙碌的時候，她便會將電話號碼寫個紙條與所充值金額一起留給我，要么就是將車停在一邊，靜靜地等待我忙完再給她充值話費。記得有天晚上，我的充值手機卡里沒有錢了，準備在淘寶上充值，可不巧的是那天網絡不好，電腦有沒有辦法充值，顧客很是失望的開車走了。第二天一早，我趕忙去銀行打款到充值卡賬戶里，心里非常懊悔自己平時沒有做好卡里余額的準備，一筆本應該輕而易舉就可以到手的生意，就這樣因為我的疏忽而丟失了。充值話費雖然利潤不高，但是小不可細算，長期累積下來也會是不小的數目。沒有想到的是，第二天中午，那位顧客開著車子來我這里說：“昨天晚上你這里不好充值，我也懶得去別的地方充值了，還是來你這里充值吧，不光是她本人的手機充值了二百元話費，她還給她的一個朋友帶充了兩百元話費”。

　　其實如今的零售市場競爭激勵，一瓶水，一包煙，一筆話費充值業務，人家顧客到哪里都可以買得到，都可以辦得到，但是在哪家店里消費更省心，更舒心，更開心，也許便是顧客愿意再次光臨你店里的理由，同時將顧客養成懶惰的習慣，使他們對我們店主產生依賴的心理，也將成為我們零售小店生意紅火的有力法寶！