嘿客來(lái)襲，請(qǐng)注意！

——順豐嘿客的十大亮點(diǎn)

（金沐/文）

6月22日，順豐在全國(guó)的第622家濰坊的第一家“嘿客”店開(kāi)業(yè)了。新店選址仍然是市中心的大型社區(qū)，整個(gè)店鋪大約在15平方左右，所處的巷子兩端拉著拱門(mén)，“嘿客來(lái)襲，請(qǐng)注意！”的廣告詞不免讓人會(huì)心一笑。

標(biāo)榜“e網(wǎng)打盡”的嘿客，其目標(biāo)顧客應(yīng)該是定位時(shí)尚的社區(qū)白領(lǐng)和90 后，所以門(mén)口盡管有合作品牌魯花等糧油米面、調(diào)味品的促銷(xiāo)，但是幾乎未見(jiàn)40歲以上的居民光顧。倒是有兩位時(shí)尚美女過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)三星和蘋(píng)果最新款的手機(jī)如何購(gòu)買(mǎi)。筆者和店長(zhǎng)（或者是更高級(jí)別的督導(dǎo)人員）交流了一段時(shí)間，其一直強(qiáng)調(diào)順豐快遞的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)地直達(dá)的商品優(yōu)勢(shì)，店內(nèi)的兩臺(tái)LETV也在循環(huán)播放著順豐優(yōu)選農(nóng)產(chǎn)品24時(shí)空運(yùn)全國(guó)的宣傳片。

店員親切的與到店顧客交流著如何上網(wǎng)或掃碼購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題，還推介嘿客的社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)功能，初識(shí)順豐嘿客，筆者有以下感受覺(jué)得有必要和業(yè)內(nèi)人士交流分享：

1.商品虛擬化。全店無(wú)實(shí)物，就是兩臺(tái)樂(lè)視TV,兩臺(tái)惠普電腦，兩個(gè)亞克力盒子對(duì)頭，幾塊燈箱片印著商品價(jià)格和二維；

2.品牌精選化。目前主要合作供應(yīng)商有麥包包、飛亞達(dá)、萬(wàn)表網(wǎng)、北大荒等二十家左右，以及順豐優(yōu)選直營(yíng)。其店長(zhǎng)也一致在強(qiáng)調(diào)順豐售后的品質(zhì)，比如同一款三星S手機(jī)，價(jià)格透明，消費(fèi)者到底會(huì)選擇哪家購(gòu)買(mǎi)，順豐提供的售后服務(wù)可以讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂(yōu)；

3.產(chǎn)品定制化。店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的不少商品都是與廠(chǎng)家定制的，比如魯花花生油128元一桶，低于所有大賣(mài)場(chǎng)、超市的正常售價(jià)，同時(shí)還捆綁送橄欖油，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯；

4.產(chǎn)地直達(dá)化。因?yàn)轫権S的物流都是空運(yùn)，這也是其便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，所以順豐優(yōu)選食品未來(lái)能量可能持續(xù)釋放，店內(nèi)循環(huán)播放的就是順豐的生鮮食品種植基地和24小時(shí)全國(guó)直達(dá)的概念形象片；

5.全部直營(yíng)化。目前，順豐嘿客還只是自營(yíng)，他們鼓勵(lì)內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有一家加盟店，以確保服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一；

6.選址社區(qū)化。“嘿客已全面入侵您的社區(qū)，您的生活即將改變”，這時(shí)嘿客便利的宣傳語(yǔ)，社區(qū)必然是未來(lái)便利店業(yè)態(tài)爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。

7.營(yíng)銷(xiāo)時(shí)尚化。店名叫“嘿客”，會(huì)員稱(chēng)“嘿戶(hù)”，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言幽默感十足，迎合了新生代消費(fèi)群體；

8.功能平臺(tái)化。嘿客店就是順豐的小據(jù)點(diǎn)（這家店的南面就是順豐快遞的分部，所以順豐已有的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)也是嘿客拓展的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)），嘿客可以代收代理包裹快件，到店寄取，可以享2元優(yōu)惠，同時(shí)水電煤氣支付寶電話(huà)充值神馬的都有增值服務(wù)，而其店員還稱(chēng)為特殊人群進(jìn)行“禮品上門(mén)配送”也是嘿客的主要服務(wù)優(yōu)勢(shì)之一。從其DM宣傳來(lái)看“商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線(xiàn)下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取”是嘿客的四大核心業(yè)務(wù)；

9.店員精簡(jiǎn)化。沒(méi)有了上貨、理貨和防盜這些環(huán)節(jié)，店員的數(shù)量大幅度降低；

10.模式革命化？據(jù)說(shuō)已經(jīng)出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊的“嘿客”并不是最終版，門(mén)店功能還將進(jìn)一步完善，將上線(xiàn)VTM（虛擬貨柜機(jī)）等設(shè)備進(jìn)一步提升服務(wù)屬性，讓我們拭目以待。

總而言之，順豐嘿客給人的感覺(jué)還是比較時(shí)尚、靠譜的，依托順豐快遞累積的品牌基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保貨源的優(yōu)選和定制，以及售后服務(wù)品質(zhì)的保證，其對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)，尤其是社區(qū)便利店還是有一定沖擊的，但是正如筆者與同事交流所言，如果家里正在做一道魚(yú)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有醋了，這時(shí)嘿客就目前來(lái)講還是不能滿(mǎn)足應(yīng)急消費(fèi)需求的，還有新的消費(fèi)市場(chǎng)需要培育，傳統(tǒng)的顧客群體仍然是主流消費(fèi)力量，所以可以預(yù)言，實(shí)體店的便利功能一時(shí)間難以被網(wǎng)購(gòu)和預(yù)售業(yè)態(tài)所取代，嘿客要走的路還很長(zhǎng)。 

（作者交流郵箱：1975500387@qq.com）

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嘿客是順豐旗下網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，通過(guò)整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線(xiàn)下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。

“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過(guò)手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)，其模式與英國(guó)最大的O2O電商Argos十分相似。不過(guò)和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存。