聯(lián)商網(wǎng)前言：巡店，可以全面地了解店面的情況：店面陳列、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷(xiāo)量和終端銷(xiāo)售份額的機(jī)會(huì)。聯(lián)商網(wǎng)推出“聯(lián)商巡店”這個(gè)欄目，推薦一些有特色、有增長(zhǎng)潛力的門(mén)店，希望大家能從中學(xué)習(xí)其優(yōu)質(zhì)的陳列、設(shè)計(jì)與管理理念，帶動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)一起進(jìn)步。
本次巡店對(duì)象：嘿客杭州萬(wàn)家花城店
眾所周知，順豐對(duì)于電商的垂涎并不僅僅止于多搶幾份訂單。被定義為“網(wǎng)購(gòu)社區(qū)服務(wù)店+社區(qū)生活物流中心”的“嘿客”便利店在今年5月份終于露相，全國(guó)一下子冒出五百余家“嘿客”。根據(jù)官方的說(shuō)法，年內(nèi)還有大批便利店將陸續(xù)開(kāi)張，年底預(yù)計(jì)達(dá)到3000余家的規(guī)模，正式拉開(kāi)了順豐進(jìn)行O2O電商經(jīng)營(yíng)的帷幕。這次，聯(lián)商網(wǎng)小編前往嘿客便利店一探究竟。
整體外觀
這次探訪的嘿客杭州萬(wàn)家花城店是目前嘿客杭州所有門(mén)店中最具規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)化的一家，位于萍水路的萬(wàn)家花城小區(qū)，對(duì)面是杭州銀泰城，門(mén)店面積達(dá)到七八十平方米。門(mén)店大致分為這幾個(gè)區(qū)域：展示區(qū)、二維碼區(qū)、填單區(qū)、互動(dòng)觸屏區(qū)、貨架區(qū)/收銀臺(tái)，線下體驗(yàn)區(qū)、視屏區(qū)。
商品信息展示圖
進(jìn)入門(mén)店，最讓人眼前一亮的，是墻上懸掛著的商品信息展示圖片。
有些商品有二維碼，有些沒(méi)有。拿出手機(jī)掃描商品二維碼后，會(huì)出現(xiàn)商品的購(gòu)物頁(yè)面，可以手機(jī)下單。據(jù)介紹，從二維碼端口進(jìn)入購(gòu)物，部分商品可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。
掃描二維碼后，跳出的價(jià)格，與購(gòu)物區(qū)的價(jià)格不一定相同。商家的解釋是，由于二維碼購(gòu)物區(qū)的信息是靜態(tài)的，因此二維碼墻上的價(jià)格有可能與各個(gè)品牌網(wǎng)站上的價(jià)格不同步，以掃碼到的網(wǎng)站上的價(jià)格信息為最終確認(rèn)信息。
觸屏互動(dòng)
購(gòu)物界面
在店員指導(dǎo)下，小編嘗試著下了一單，店員告訴小編要先將商品加入購(gòu)物車(chē)，但是在這臺(tái)電腦上不能直接下單，店員解釋說(shuō)，如果直接在這臺(tái)電腦下單恐泄露顧客隱私。之后由店員從另外電腦下單，小編寫(xiě)下自己的收貨地址，隨后刷卡支付完成交易。
實(shí)物展示
試衣間
填單臺(tái)
填單臺(tái)是到店寄取和虛擬地址服務(wù)，備有快遞單子，可以直接將嘿客店作為快遞的接收地址，到店寄取可以享受優(yōu)惠。填單臺(tái)上，有商品宣傳冊(cè)。
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收銀臺(tái)
據(jù)介紹，嘿客萬(wàn)家花城店的工作人員由兩名店長(zhǎng)、四名營(yíng)業(yè)員組成，每個(gè)店的輻射范圍大概在一兩公里左右。目前，處于試運(yùn)營(yíng)階段的“嘿客”，單日營(yíng)業(yè)額大概兩三千元。
其他功能
除了快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，嘿客還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，順豐方面透露，后期將開(kāi)發(fā)嘿客的更多功能，如話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等，此外，還會(huì)開(kāi)發(fā)一些好玩的功能，比如3d試衣功能。
業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)
中投顧問(wèn)高級(jí)研究員薛勝文：
“嘿客”便利店與一般便利店的定位有差異，瞄準(zhǔn)的是互聯(lián)網(wǎng)用戶，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲入日常生活越來(lái)越深，網(wǎng)上消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大，但現(xiàn)有的便利店模式無(wú)法跟上這類(lèi)網(wǎng)上零售需求節(jié)奏，給了“嘿客”生存的空間。而且，“嘿客”區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，采取虛擬購(gòu)物方式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。整合信息流、物流、資金流，打造多層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，來(lái)滿足用戶日常生活中各方面的需求。
“嘿客”依托的是順豐強(qiáng)大的物流平臺(tái)作為保障。并且具備龐大的客戶資源，目前順豐客戶數(shù)達(dá)4000萬(wàn)以上，這些都是其潛在客戶。人們消費(fèi)觸網(wǎng)程度越深，對(duì)“嘿客”未來(lái)的發(fā)展越有利。物流公司做便利店具有先天優(yōu)勢(shì)，且這在未來(lái)將會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。在國(guó)外，便利店結(jié)合物流的方式已十分普遍。在臺(tái)灣7-11等便利店早就形成了這樣的模式。
記者手記：
“嘿客”并不是順豐的第一次嘗試，早在2011年，順豐就曾在總部深圳低調(diào)開(kāi)設(shè)了20多家便利店，這些便利店的功能很簡(jiǎn)單，以收發(fā)快遞和文印處理為主要服務(wù)內(nèi)容。
我們現(xiàn)在看到的“嘿客”目前仍處于試運(yùn)營(yíng)階段，有些功能正在完善，有些功能還在開(kāi)發(fā)中。“嘿客”確實(shí)有許多尚待完善的地方，但這并不是終極版的“嘿客”。
雖然在國(guó)內(nèi)嘿客這種O2O便利店尚屬新鮮，但在國(guó)外早已有很多成功案例，例如英國(guó)最大的O2O電商Argos。
或許，順豐想把“嘿客”作為解決物流“最后一公里”的一把鑰匙，其野心不僅僅是撬開(kāi)物流的大門(mén)，更主要的是滲透到購(gòu)物鏈的末端。然而，擺在“嘿客”面前的挑戰(zhàn)是巨大的，如區(qū)域資源整合、渠道供應(yīng)鏈完善、單店收支平衡能力等問(wèn)題。
消費(fèi)者是否買(mǎi)單?“嘿客”能成功嗎?恐怕還需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)。
（聯(lián)商網(wǎng) 潘紅紅）
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