抓住“黑天鵝”
文_富基融通科技有限公司董事長 顏艷春
在發現澳大利亞的黑天鵝之前，歐洲人認為天鵝都是白色的。所以，在他們的言談或寫作中，‘黑天鵝’成為比喻那些不可能存在的事物的慣用語。但是，當第一只黑天鵝真的出現時，這個不可動搖的信念隨即崩潰。
現在，‘黑天鵝’已被用來比喻不可預測的重大稀有事件，它在意料之外，能夠改變一切，但人們可能對它視而不見，并習慣于以自己有限的生活經驗和不堪一擊的信念來解釋這些意料之外的重大沖擊，最終都會被現實擊潰。”
如今，零售業的“黑天鵝”也即將出現??互聯網和移動互聯網對傳統零售業所帶來的巨大沖擊。這一沖擊帶來的變化將是顛覆性的。未來究竟如何，我們目前還無法預測。這意味著，在未來相當長的一段時代內，零售業將進入一個不確定的時期。
在“黑天鵝”出現時，零售企業的組織將面臨巨大的挑戰。事實上，企業的組織就如同玻璃杯，是一個易碎品。尤其是當新技術、新模式所驅動的變革到來時，企業組織的脆弱性就會暴露無遺，企業的組織將會面臨危機的侵襲。
誰都無法預測未來。因此，面對可能出現的危機，企業必須做好充足的準備，對組織進行變革，為企業植入“反脆弱”基因，這樣才有可能在“黑天鵝”出現時抓住它。
那么，企業如何才能使自己的組織更加強壯、靈敏，不再脆弱呢？
文化就是一切
對于企業而言，文化是最重要的競爭力之一。而且，企業的領導者必須要認識到：文化是可以傳承的。尤其是當企業面臨困境或變革時，文化的重要性就越發明顯。眾所周知，郭士納在上個世紀末一手拯救了IBM，他之所以能做到這一點，其根本原因是在整頓改革中撼動了傳統的企業文化。1992 年郭士納上任前，IBM 虧損達50億美元。在郭士納接手IBM 后，他發現，公司除了面臨競爭對手的壓力外，最大的問題來自于內部僵硬、傳統的企業文化。
IBM 始建于1911 年。托馬斯-沃森父子先后任總經理，主政近半個世紀。其間形成了很好的企業文化，如尊重人、信任人，堅持“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”三信條。但伴隨著企業的發展，“尊重員工”已經變成了懶惰和缺乏進取的代名詞，企業也因此脫離了客戶需求，對市場變化的反應比較遲鈍。在這種情況下，郭士納對IBM 的傳統企業文化進行了改革，開始重新塑造企業的新文化：一是轉換企業經營理念，由過去的“技術至上”轉變為“客戶至上”，要求公司圍繞客戶轉。郭士納親自調研客戶需求，拜訪所有重要的客戶，并最大限度地滿足客戶提出的要求。另外，郭士納每到一個地方，都要專門用一小時時間與所有的員工開見面會。會上，他介紹公司的發展方向，然后留下45 分鐘，讓員工舉手隨意向他提問。通過這種方式，他總有辦法聽到客戶和員工的聲音，看到市場的變化。二是調整企業價值取向，以計算機服務業作為帶動全盤的龍頭，堅持“服務至上”。三是招賢納士，重用人才。
正是由于在企業文化方面的變革，才使得IBM 這頭“大象”能夠重新起舞。在郭士納掌舵的9 年間，IBM 持續贏利，股價也上漲了10 倍，成為全球最賺錢的公司之一。
創新就是生命
說到創新，一些企業會說，我們既沒有資金，也沒有資源，所以無法創新。但事實上，創新和投入多少并沒有直接關系。
舉個例子。可能在很多人看來，作為一支軍隊，美國海岸警衛隊所要做的就是嚴格執行命令，卻很難創新。但事實上，在美國海岸警衛隊這樣一個高度軍事化的組織里，仍然有很多的創新。
例如，美國海岸警衛隊經常要出海執行任務，有時會因船只顛簸造成戰士掉入海中犧牲的事故。針對這一現象，一位戰士發現，之所以會發生這樣的事故，是因為戰士坐在船只前部的座位時，遇到突發情況時沒有防護。因此，這個戰士在座位上加裝了一個安全帶。在加裝安全帶之后，這類事故再也沒有出現。
可以看到，這樣的微創新并不需要太大的投入，但卻能夠解決大問題。事實上，在美國海岸警衛隊里，創新的文化貫穿其中。美國海岸警衛隊司令還專門創辦了一個“創新博覽會”，并每年舉辦一次，用來鼓勵和表彰那些勇于創新的戰士。
因此，創新并不在于資金多少，重要的是要能夠激發每個人的創新熱情，在企業內形成創新的文化和基因，最終將企業打造成一個創新樂園。
那么，企業該如何創新呢？
我認為，首先創新要不怕失敗。事實上，創新的過程就是不斷失敗的過程。但是，我們要學會早點失敗、快點失敗、小點失敗。其次，必須認識到，創新不是一蹴而就的，它是一個旅程。創造一個新世界，往往需要幾年甚至更長的時間，因此，堅持創新的信念十分重要。
領導就是希望
對于企業的領導者而言，領導就是企業的信心和希望。我們經常談論領導力，那么究竟什么是領導力？
作為全世界最知名的軍校之一，西點軍校培養出過很多位偉大的領導者和企業家。美國商業年鑒的資料顯示，第二次世界大戰以后，在世界500 強企業里，西點軍校培養出來的董事長有1000 多名，副董事長有2000 多名，總經理、董事有5000 多名�？梢哉f，任何商學院都沒有培養出這么多優秀的管理人才。
在西點人看來，領導力的關鍵并不是簡單地讓其他人服從命令，而在于引導、激勵部下，讓他們與領導的思維、理念同步，跟隨領導為事業一起奮斗。也就是說，領導力其實就是經營企業和員工的希望，點燃員工的激情。
那么，如何才能做到這一點呢？我認為，有以下三個方面：
首先，保證企業戰略的一致性。這里所說的一致性，包括企業的外部戰略、內部戰略以及動態戰略；二是企業領導人要能做到言傳身教；三是在企業內塑造轉型的緊迫感。
由互聯網和移動互聯網所產生的“黑天鵝”已經出現，而它所引發的行業變革和影響將是不可估量的。在這樣一個不確定時期，企業必須保持高度的危機感，并立刻著手對組織進行變革。
如果在這一關鍵的時期，你仍然固守傳統，那么，當巨變來臨時，你不僅無法抓住“黑天鵝”，反而會成為“黑天鵝”出現的犧牲品。
富基融通- 該帖于 2014-6-26 10:44:00 被修改過
