第三次零售革命是一場沒有組織的消費者革命，消費者成為消費宇宙的中心，但他們絕非烏合之眾，每個消費者都有可能成為革命的主角。想象一下，50億全球消費者連接起來共同發揮的力量，必將改變人類的商業文明，重建整個商業生態。

　　革命的主角：從企業家到每個消費者

　　今天，社交媒體、移動互聯網、大數據、云計算、物聯網、3D打印和第三次工業革命這七股力量正在匯聚成一股巨大的、持續的能量流。權力在這個大背景下迅速地從品牌商、零售商的手中轉移到消費者手中，獲得自由、民主和平等的消費者贏得了消費的主導權。

　　回顧過去50年全球零售的歷史，第一次零售革命是沃爾瑪的創始人山姆.沃爾頓先生發動的，這次革命通過全球私人衛星網絡實現了全球地面商店的互聯，是小鎮商店連鎖的革命。第二次零售革命是亞馬遜的創始人杰夫.貝佐斯先生發動的，他通過PC互聯網實現了全球商品的互聯，是電商的革命。

　　未來20年，第三次零售革命將由每個消費者發動起來，通過建立全球消費互聯網，將全球的消費者通過移動互聯網、社交媒體、物聯網、大數據實時連接起來。消費者將第一次作為一個巨大的群體，引爆一場巨大的零售革命，這將引領人類的新商業文明和全球經濟增長的新模式。不管是傳統的實體零售商還是新興的電商企業，為了實現這一構想，我們需要改變思考模式，并迅速行動起來，找到生存發展的戰略捷徑，迎接新時代的到來(圖2-1)。

　　任何一家企業和一個國家，如果沒有開放的思維和開放的系統的話，總是封閉自己，拒絕接受這些新的能量流，那我們可以想象得到，遲早有一天，他們能量耗盡，只能永久地消失在消費者的視野里。

　　第一次革命的主角：山姆.沃爾頓

　　第一次零售革命的主角是沃爾瑪公司的創始人山姆.沃爾頓(Sam Walton)先生，他熱情地擁抱了第二次零售浪潮，推動了小鎮連鎖的革命，把遍布世界各地的連鎖商店通過他自己的全球私人衛星網絡連接起來，加快了零售業的全球化，造就了城市商業和小鎮零售業的繁榮。

　　山姆.沃爾頓，1962年發動了第一次零售革命，一次從小鎮開始的全球連鎖革命。沃爾瑪的連鎖商店，所到之處，附近競爭對手的零售店就幾乎只有關門的命運，形成了著名的五公里死亡圈。這一次的革命，還非常溫和，但也使得凱馬特、電器城這些老牌的零售商最終宣布破產。山姆先生第一次提出了“顧客是上帝”的說法，但上帝太多了，每個上帝是誰，有什么需求，山姆先生窮其一生都想知道。

　　第二次革命的主角：杰夫.貝佐斯

　　第二次零售革命的主角是亞馬遜公司的創始人杰夫.貝佐斯(Jeff Bezos)先生，他打響了電商革命的第一槍，是第三次浪潮的弄潮兒，把遍布世界各地的商品通過PC互聯網連接起來，創造了一個全新的、無店鋪的零售世界，奠定了電商經濟在全球經濟體中的支柱地位。大批零售商恐懼的對象，從過去的沃爾瑪轉到了今日的亞馬遜。在中國，從過去的蘇寧、華潤、王府井轉到了阿里巴巴的淘寶和天貓、京東、1號店等等。

　　淘寶、天貓和京東、1號店的力量，進一步瓦解了第一次零售革命成功中那批具有競爭優勢的企業。2012年11月11日，中國消費者迎來了最興奮的一天，淘寶光棍節。當天深夜12點收市，馬云和他的伙伴們擊掌相慶當天銷售191億，這是精彩的時刻，也是革命者第一次向傳統零售商敲響喪鐘的時刻。當天，上海徐家匯商圈所有的百貨店包括太平洋百貨，銷售額銳減50%。簡單便捷的網購雖然不會使實體零售業消亡，但某些零售業態將失去其競爭力，其中風險最大的一類要數那些低價無品牌且高度分散的大眾服飾。2012年全年，中國六大運動品牌關店3000家，僅李寧就關閉了1800家專賣店。

　　電商企業的競爭也更加慘烈，每年，有好事者總能羅列出一張電商死亡名單在網上廣為流傳，比如樂酷天、耀點100、百度有啊、網易尚品、品聚網、維棉、后瑪特、24券、團寶網……同時，電商團購的日子也不好過，2013年1月29日，中國電子商務研究中心聯合中國誠信網絡團購聯盟、領團網發布了《2012年度中國網絡團購市場數據監測報告》，報告中稱，中國團購行業整合洗牌速度加快，至2012年底，全國團購網站累計誕生總數高達6177家，關閉3482家，死亡率達56%。

　　電商企業也是零售商，中國商務部也把電子商務經濟體正式列入國民經濟的重要組成部分，中國商業聯合會在中國零售百強榜中第一次有了電商的排名，而且零售百強里面有8家電商公司，百強增量大概有3500億，這一增量的50%都是來自于這8家公司。

　　第三次革命的主角：每個消費者

　　第三次零售革命的主角不再是某個企業家，而是消費者。每一個消費者都有可能成為革命者，在一夜之間消滅某個品牌。

　　借助移動互聯網和物聯網，消費者跟消費者，消費者與商品，消費者與信息(圖2-2)通過臉書、推特、微信、微博等社交媒體連接起來。這是一群沒有組織的革命者，但他們絕非烏合之眾，每個消費者都有可能成為革命的中心。第三次零售革命的死亡圈，越來越集中在一個又一個消費者的社交圈子，殺傷力有如地震發生后，一圈一圈地擴大，直接殺死的不再是某個競爭對手的商店或品類，而是處于這個地震波范圍內的所有顧客群，他們將會永久地從客戶名單中消失。

　　消費者在社交媒體、移動互聯網、大數據、云計算、3D打印、萬物互聯和第三次工業革命等七大力量的推動下，相互交織在一起，他們正在成為消費宇宙的中心，成為世界的中心，成為未來零售業的組織者。每個消費者都可以建立屬于自己私人的個人商店，就像開一個自己私人的個人媒體微博或推特(Twitter)一樣，它將成為朝著消費民主、消費平等和消費自由方向發展的重要工具。消費者需要的不僅僅是購物，他們也需要得到尊重，在沒有消費者的授權下，不要向消費者推銷任何東西。“我的消費，我做主”，不再是消費者嘴邊的口號，而是消費者實際的行動。

　　(本文摘自顏艷春《第三次零售革命》)