這是一個(gè)零售行業(yè)大變局的年代，消費(fèi)者喜好瞬息萬變，電子商務(wù)占有率節(jié)節(jié)攀升，移動(dòng)購物更蓄勢(shì)待發(fā)，傳統(tǒng)的地面百貨如何重?zé)ㄐ律?
《華麗志》特此總結(jié)了全球頂級(jí)精品百貨勵(lì)志圖新，與時(shí)俱進(jìn)的四大對(duì)策：
提升店內(nèi)體驗(yàn)
自金融危機(jī)以來，美國老牌奢侈品百貨 Saks Fifth Avenue 不得不關(guān)閉了十多家店，新上任總裁 Marigay McKee，曾任 Harrods 商品部負(fù)責(zé)人，計(jì)劃重振品牌歷史，并在最主要的幾家店通過大幅創(chuàng)新提升品牌定位。比如將重新裝修紐約旗艦店，并持續(xù)投入 2.5億美金，將其作為美國奢侈品零售標(biāo)桿的品牌形象傳承下去。
加拿大最大奢侈品百貨 Holt Renfrew，馬上將在家門口迎來 Saks Fifth Avenue 和 Nordstrom 面對(duì)面的競爭。Holt Renfrew 深耕加拿大多年，通過店內(nèi)開辟沙龍、咖啡、VIP休息套房等, 優(yōu)化高端顧客的定制化體驗(yàn)，客人可試穿、休息并把孩子留下自己去逛街。套房經(jīng)常舉行與設(shè)計(jì)師互動(dòng)的活動(dòng)。細(xì)節(jié)中捕捉到顧客的需求是最關(guān)鍵的，很多體驗(yàn)是無法線上完成的。
在英國，Selfridges 精品百貨，和加拿大Holt Renfrew同屬Weston家族。從最初的 Louis Vuitton整整三層店鋪就此成為劇場(chǎng)式零售的精品百貨。最近剛剛為前衛(wèi)設(shè)計(jì)師Rick Owens 舉辦了其規(guī)模最大的概念展，展出了由設(shè)計(jì)師親自精選的被稱為“會(huì)帶著進(jìn)墳?zāi)?rdquo;的最愛作品。Harrods 百貨也通過與 Dior 和 Prada 合作辦展成功吸引到更大的客流。
創(chuàng)新銷售 無論從環(huán)境、品牌亦或商品均耳目一新
紐約 Barneys百貨的戰(zhàn)略相當(dāng)清晰：從年輕的流行的設(shè)計(jì)師處收集獨(dú)一無二的產(chǎn)品，Barneys 銷售的商品別處找不到，也使Barneys區(qū)別于其他家。
擁抱O2O全渠道
美國高端連鎖百貨零售商 Nordstrom 從美國西雅圖一家小鞋店起家，到今天在全美 38個(gè)州和加拿大開設(shè)了 118家全品類商場(chǎng)，167 家 Nordstrom Rack 奧特萊斯商場(chǎng)，2家 Jeffrey boutiques 高端精品買手店和1家免稅店。 Nordstrom 致力于成為全渠道的頂尖零售商：
顧客在圖片社交媒體 Instagram 的Nordstrom 官方賬號(hào)上看到的所有產(chǎn)品都可以即時(shí)購買。
線下店鋪陳列會(huì)根據(jù) Pinterest上哪些產(chǎn)品受歡迎相應(yīng)調(diào)整。
與全球最大的珠寶在線零售商 Blue Nile建立合作，開設(shè)首個(gè)線下專柜展示產(chǎn)品。
Nordstrom對(duì)于投資電商也毫不手軟，收購了奢侈品閃購折扣網(wǎng)站 Hautelook;還投資了知名男裝電商 Bonobos 和 Trunk Club，電商類的投資金額已超 10億美金，至今收效相當(dāng)不錯(cuò)。
Nordstrom 股價(jià)過去 5年上漲了 110%。
成為文化的象征
近年來中國僅海外旅行購物這一項(xiàng)為全球貢獻(xiàn)了約630億美元的銷售額，像倫敦的 Harrods 和巴黎的 Galeries Lafayette 都將自己定位為旅游必去目的地。一家好的百貨完美體現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐奈幕蜕罘绞健?/p>
另外根據(jù) BOF 網(wǎng)站的報(bào)道，《華麗志》還特別編譯了全球幾大頂級(jí)精品百貨高管們的真知灼見：
法國 Galeries Lafayette 老佛爺?shù)臅r(shí)尚和商業(yè)部門副總監(jiān) – Averyl Oates
“無論國內(nèi)還是國外，我們都充分利用老佛爺?shù)钠放茖?shí)力。我們堅(jiān)信時(shí)尚民主化。老佛爺不同于其他百貨，有更多與時(shí)尚親密接觸的機(jī)會(huì)。今天的很多百貨都在努力經(jīng)營奢侈品牌，但我們從商品價(jià)格的開放性角度，關(guān)注品牌的多樣性。”
美國Saks Fifth Avenue 的總裁-Marigay McKee
“當(dāng)小眾品牌逐漸商業(yè)化，商業(yè)化品牌逐漸奢侈化或努力躋身奢侈品舞臺(tái)，我們需要有所取舍來表明我們的態(tài)度和調(diào)性，無時(shí)不刻牢記商業(yè)化和用戶體驗(yàn)。”
美國 Nordstrom 的行政副總裁 -Pete Nordstrom
“消費(fèi)者不在乎渠道，只在乎體驗(yàn)。 Nordstrom 專注如何創(chuàng)造有新意和心意的用戶體驗(yàn)，秘訣不在于用了什么特殊的系統(tǒng)、設(shè)備、合作或者技術(shù)，而在于一如既往地改善用戶體驗(yàn)。”
意大利La Rinascente 的 CEO – Vittorio Radice
“不要做一成不變的連鎖商場(chǎng)，而是做各有特色的商場(chǎng)集合;如果能抓住不同時(shí)代和不同地區(qū)的趨勢(shì)，你將與眾不同，經(jīng)營更有聲有色，與這個(gè)時(shí)代共成長。首先你要充分理解并利用你所在的城市，成為那個(gè)城市的傳說。”
紐約 Barneys 的CEO – Mark Lee
“Barneys百貨 25年前就曾和像籃球明星后衛(wèi)羅素及Dries Van Noten設(shè)計(jì)師品牌合作，Barneys 扶持年輕人的歷史已久，可以為成長相對(duì)穩(wěn)定的設(shè)計(jì)師提供獨(dú)特的平臺(tái)去展示他們的品牌。”
加拿大Holt Renfrew 的總裁 - Mark Derbyshire
“我們創(chuàng)新源于從對(duì)加拿大當(dāng)?shù)仡櫩偷纳羁汤斫獬霭l(fā)，以全球化視野和預(yù)見性角度，為他們創(chuàng)造概念并帶著苛刻的眼光去審視。總之，創(chuàng)新源于體驗(yàn)。”
中國香港 Lane Crawford 連卡佛的總裁 - Andrew Keith
“連卡佛在各大城市的旗艦店和線上商店都是為了使顧客看到并理解連卡佛。為了使所有決策圍繞顧客為核心，我們整個(gè)機(jī)構(gòu)都重新調(diào)整。”
（來源：華麗志 作者：王瓊）
