感謝聯商網的邀請，使我有機會來到杭州，參加2015聯商大會。這是一次難得的學習機會，也是一次所得滿滿的收獲之旅。

大致來說，收獲主要來自四個方面：

一、聽講

在杭3天，有幸聆聽了三枝富博、黃明端、王填、王培桓、王智民、高書林、顏艷春等嘉賓現場演講，經歷了一輪又一輪的頭腦風暴，有腦洞大開之感。這些如雷貫耳的名字，令人仰望的大佬，過去學習他們的事跡，引用他們的名言，這一次卻終于見著活的了。

三枝富博士講“商品”，今井康博講“劇場”，高書林講“微信”，王衛講“小業態”，黃明端講“飛牛網”，Karien Jeekel講“坪效”，蒲哲講“7-11”……都給人留下了深刻印象，引人啟發、思考，這真是一場思想的盛宴，智慧的盛會。

再一次領教了“互聯網+”的大熱，但個人感覺，明星企業的演講似比知名學者、咨詢機構負責人更受歡迎，而日系嘉賓的氣場似更強大。三枝富博演講時人氣爆棚，“喀嚓喀嚓”的拍照聲持續不斷，“手機叢林”蔚為壯觀。

印象最深刻的是三枝富博的演講，我雖是第一次參加聯商大會，卻看過他的多篇演講、致辭，感覺他的講話一以貫之，相當專注，感覺他始終關注商品、服務、員工成長，而這些可能是零售業最核心的東西。

王衛講的“小業態”、“吃貨買手”非常新穎，想來又合情合理。很遺憾沒看過樂城超市，但無端地將其與湖北的良品鋪子聯系起來，后者做得非常有特色，據說微信商城的業績也很不錯。

田凱琳講的啤酒陳列讓我大開眼界，真沒想到商品的陳列如此講究，有這么大的學問。這些知識如果應用到實踐中，于業績提升當大有幫助。

以前也聽過、看過人講互聯網+、全渠道、O2O、智能零售等，有人講的不錯，也有的講得很玄。個人比較認同劉向東教授說的“互聯網絕不會成零售企業超車捷徑”，全渠道是零售業的發展路徑，但決非全部，恐怕也不是最緊迫的任務。

三枝富博演講中就說“見花要思根，上面長什么葉子、開什么花是可以改變的，但最下面的根一定要打造好，一定不能改變它”。我理解，這根可能就是做好經營，搞好服務，不斷優化提升顧客體驗。

在提到網絡零售時，三枝富博說，不是全部的實體都去做網絡就可以，網絡不是那么容易出利潤的，關鍵是要做好二者的平衡，怎么改變才是最重要的。他還說“員工的成長就是公司的成長”，要“通過我們的工作讓顧客說謝謝，讓顧客說有伊藤洋華堂真好”。這位老先生的演講非常平實、實在、接地氣，這也許是他大受歡迎的原因吧。

忘記是哪位嘉賓提的，說“互聯網+”的提法并不準確，應為“+互聯網”，后來是蒲哲吧，更激進，說應叫“實體店+”，這樣才能突出實體店的核心地位。對此我甚為贊成。數字化、“互聯網+”、全渠道當然是實體零售必須具備的，但它恐怕只是工具而不是方向，它的作用更多的可能還是提升效率、優化體驗、便捷服務、聚客引流，是一種輔助的、錦上添花的作用，而決不能挽救危亡、起死回生，這一點，或從蘇寧激進擁抱互聯網卻持續虧損、國美從精耕線下實體店入手而盈利大增、天虹商場的全渠道做得風生水起，但陷入了增收減利的怪圈可以看出。

實體店要走出新常態下的困境，恐怕還要是要如三枝所說，需要三個階段的提升，一是需求對應的經營，顧客需要什么就滿足他的需求；二是解決問題，顧客有什么不滿就給他解決；最后是感動型經營，通過提案引導顧客，讓他由衷地說聲謝謝。總之是與顧客競爭，而非與對手競爭。實體零售的電商業務，可能要緊緊依靠實體店這個根據地，才能走得更遠。

三枝還有一段話非常喜歡，“我認為一切都從培養一位員工，創造一位顧客開始，我們每一位員工都要把一些小事情徹徹底底地做到，就能產生非凡的效果”�！盎ヂ摼W+”的確很重要，但實體零售更需要的可能還是平心靜氣、不急不躁、精益求精、關注極致的“工匠精神”。

二、觀展

到杭州的第一件事就是參觀國際商業設計暨美陳展，那些或大或小的變形金剛、活靈活現的各式恐龍、萌態可掬的卡通造型，都令人眼前一亮，如果擺在購物中心或百貨店里，那都是話題，都是分享。在參觀城西銀泰城時，就看到了許多類似的道具，的確很聚人氣，小朋友們愛不釋手。

展覽上還有很多綠色生態裝飾、溫馨家居美陳，還有各色新穎別致的指示標牌，各種藝術造型的休閑座椅，以及許多智能科技道具，如電子價簽、自助收銀、掃碼支付等等，還有O2O解決方案、各種燈飾、綠植，極其豐富，整場展覽美侖美奐。感覺我國的零售產業鏈已極其完整，幾乎所有需要的東西都可以在市場上找到，但太豐富了，選擇可能變得困難。

三、看店

盡管行程安排很滿，但我還是花了七個小時左右的時間去參觀，獨自看了西湖銀泰、武林銀泰、湖濱銀泰、杭大、杭百、城西銀泰等幾家名店，由于時間太緊，湖濱店、杭大、杭百只是路過，看得不仔細。

西湖銀泰非常不錯，年輕、時尚、品位優雅、潮流奔涌，通道寬闊，店堂敞亮，裝修細膩，燈光舒適，改造得非常成功，堪稱百貨店購物中心化改造的樣版。它的體驗業態非常多，餐飲、兒童游樂的人氣很旺。是二樓吧，有個農場做得不怎么成功，沒有規模，不成氣候，不見寵物，但臭味還在。整體人氣似嫌不足，當然可能跟我到店的時間有關。感覺它骨子還是個百貨店，但卻是家非常精致、優雅的百貨店。銀泰是杭州零售市場的G2之一，果然不是浪得虛名。

看武林店微感失望，作為銀泰的總店可能已經落后了。它基本上是一家傳統的百貨店，商品經營似占9成左右，布局有點擁擠，個人感覺負一樓的設計更有特色。它的人氣還不錯，猜想可能跟地段好有關。聯商網此次將好門店獎授予武林店而非西湖店，有點難以理解。聽說此店年銷30多億，比“店王”的標準高出10多億，但顯然好門店的標準是不唯銷售的，否則只需搞張銷售統計表就行，哪用那么多專家評選？如果把這兩個店放到一起，武林店可能要遜色得多。不過，聽說武林店很快要投入新一輪改造，而這個評獎是以著眼改造后的。但實事求是地說，作為百貨店武林店還是非常不錯，在國內也差不多無出其右，如果沒有那么多大體量、多業態的購物中心，它也算得了極致了。

城西銀泰城非常大氣、多元，中間雙街循環，兩側各一條單街，造型別致，裝修精致，電影院、真冰場、K歌房一應俱全，乒乓球、羽毛球也引進店內，人氣非常旺，各類藝術造型、美陳非常多，亮點隨處可見，真心不錯。

感覺城西銀泰城比漢口的永旺夢樂城更霸氣，物業條件更好，但作為主力店的銀泰百貨人氣慘點，有邊緣化跡象，遠不及夢樂城里的永旺百貨超市綜合店有吸引力。

城西店客流旺盛，吸引力似來自大量的體驗業態，它的餐飲、游樂都非常多，美發、美甲、早教都有好幾家，在里面玩上幾天可能都不帶重樣的。如果不是此前看過北京的新金源、成都的環球城，可能會覺得震撼。

經濟越發達、市場越成熟的城市，商業的發展有可能更難。聽一的哥說，杭州剛開業的、在建的購物中心非常多，而體量差不多都在40萬方左右，這個有點可怕。杭州是阿里的大本營，據說電商零售額已突破社消品零售總額的半壁。

從我看過的六七店來看，人氣主要集中于餐飲、娛樂等體驗業態，商品經營過度飽和，差異化幾無可能，人氣慘淡似在情理之中。但隨著購物中心無節制地增多，體驗業態也終會飽和、過度，也可能陷入同質化。日式零售的商品經營能力太可貴了，但也太難了，成都的伊藤雙楠店是一個異數，但在北京市場，他們也難以復制成都的成功。

總之，此次參觀見識了銀泰實力的強大，也終于明白了沈國軍為何是湖畔大學的校董而非學員。炒房砸手里了而做百貨，卻意外崛起成就了強大的銀泰系，這應該是中國零售業的一段佳話吧。

四、交友

此次杭州之行，還有一大收獲就是認識了很多新朋友。

如愿以償地見到了聯系多時的聯商編輯孫佳、博客版主李燕君、聯商副總編諸振家、首席記者徐立。他們都很年輕，聯商網CEO王躍林也很年輕。真沒想到操作國內最知名商業零售網站的竟是一支如此年輕的團隊！晚宴上見到了聯商董事長龐小偉，并有短暫交流，覺得他是思想前衛的潮人。孫佳美麗優雅，燕君熱情細致，諸振家風度翩翩，而徐立，是我見到過的最年輕的首席記者！見到他，頓覺自己老了。

還結識了幾位聯商專欄寫手：零售明家、上佳、水哥、月小刀、謝尚偉、小店當自強、coco湖、蒲哲。

明家曾在沃爾瑪、家樂福、歐尚主管大區生鮮，將去山東某職院任教，他告訴我打算寫本關于生鮮的書，確實牛叉。上佳、小店當自強2位是做超市的，經驗非常豐富，見解深刻。水哥古文功底深厚，原以為難免迂腐點，不料卻是非常仗義、見解獨到的東北漢子，離開的那天，他執意要送我，很感動。月小刀既帥且酷，原主管銀泰企劃，現自己創業做創意，聽說非常成功，承他熱心，帶我們幾個去白馬湖游玩了一番。謝尚偉酷愛寫作，極善言談，那煙抽的酷斃了。剛到的那晚約我去他房間聊天，說請咱喝茶，以為是山城名茶，跑去一看，卻是賓館的立頓，呵呵。coco湖就是胡柯柯，在寧波做快時尚，是一位時尚精致有品位的美女。蒲哲聽上去像日本人，在日留學多年，現在7-11任部長，是受邀演講的專欄寫手。此君年齡小，學問大，對便利店的研究屬專家級別，寫文章既快且好，談鋒極健，有死忠美女粉絲無數�？磥砩綎|不僅出強盜，更出人才，蒲哲、明家、吳明毅、柳二白都是山東的。

這幾位都身居要職，有總經理，常務副總，也有大區主管，在各自的領域都有很深的研究，很高的造詣，但都很友善、熱情，與他們一起度過愉快的幾天，確實不虛此行。可惜金沐、柳二白沒來。

末了聯商網還給我們頒了個獎，我卻是受之有愧，我在聯商網就是學習，在這里的所得比寫幾篇稿子的價值，要大得多。好在獎品并沒有太破費，俺慚愧一陣，也就釋然了。