目前零售終端門店的店長，總體感覺是個“大導購”，或者說是個“老導購”，沒有真正體現和發(fā)揮出店長的職責來。
5月討論關于店長的培訓研討會，主要是“超級店長訓練營”，圍繞店長在門店日常的職責展開，培訓具體內容包括：店長概論、消費心理和行為、商品企劃和管理、銷售禮儀、有效的激勵和溝通、卓越店長的技能和知識塑造、店長的境界和品質、賣場商品陳列等內容，內容涵蓋豐富，都是圍繞如何塑造一個成功的店長，她需要哪些知識、技能和理念，就學習哪些內容!
關于零售終端店長的職責及培訓體會，我們結合會上其他嘉賓好的想法，做一個總結，拋上一塊磚，期望大家多多關注，多多交流。
店長雖然說是打工的人，但從她的名稱和職責來看，是名副其實的經營者，在以前可以說是個“掌柜”。零售品牌企業(yè)門店的特性，結合店長的工作，大致有8個方面的角色：
1、公司的代言者：代表公司和顧客、店員、商場協調良好的關系;
2、信息的上傳者：銷售信息、競爭信息、顧客信息等綜合上傳給公司;
3、政策的下達者：公司文化、銷售目標、方針政策等的有效傳達者;
4、問題的調整者：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，或及時尋求協助;
5、店員的指導者：領導人賦有教育指導的責任，強將底下無弱兵，弱兵上頭是弱將;
6、店面的管理者：店長有激發(fā)店面營業(yè)的激情和達成營業(yè)目標的首要責任;
7、物品的保全者：保全店內如店鋪、設備、商品等公司的資產;
8、榜樣的銷售者：自己也是一位銷售人員，但是賣貨賣第幾名呢?(想賣第幾是第幾!)……
由此看來呢，店長的重要性跟董事長有那么一拼了。
那么圍繞店長開展終端的培訓學習成為我們做培訓工作的出發(fā)點和落腳點。那么店長就要對店長職責內需要的所有知識進行學習——顧客行為心理、商品企劃和管理、服務禮儀技巧、激勵和溝通、境界和品質、店面的陳列等等，這些都是為了讓店長演好上面八個角色所需要的知識、技能和理念。
那么店長的工作職責，具體重點是下面的幾個部分：
店長：執(zhí)行者
公司不同時期會有很多的終端經營對策，這些都需要店長作為門店的核心，理解公司的政策，在本門店貫徹實施。在門店里某種意義上店長就是最高領導者，在門店里扮演著至高無上的權威，所以店長的執(zhí)行力一定程度決定門店的業(yè)績。
店長：領導者
雖然說領導的人不多，三到五個人，但在門店里是真正的一個領導人，雖然是個“村長”但也是個干部!做好一個領導人，店長需要的素質有：心胸：海納百川，有容乃大!這應該是做人的一個素質要求，對于領導著三到五個人的店長也同樣是少不了的，不說要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五個人的心胸，才算個好店長的基礎。店長有沒有把自己放在一定的高度來看待門店里的問題，有沒有包容、忍讓、更多地去主動承擔責任。
店長要把自己當成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的話就會和自己的店員產生沖突，而且難以協調。
店長：管理者
是管理自己下面的三到五個人嗎?是管理和整理自己門店的貨品嗎?這些方面當然有，零售品牌門店的店長管理的重要內容已經轉變成了顧客，就是顧客的管理。
我們品牌最大的財富是什么?我們門店最大的財富是什么?是顧客，光顧我們認可我們的顧客。從普通的白領到富婆等等，因為不同的城市，不同的職業(yè)背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬別，我們如何去管理她們，和她(他)們進行有效的互動和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客?是什么動機讓她們購買了我們的產品?店長總結過沒有，找到了因素，有沒有創(chuàng)造這些因素在下一個顧客身上呢?更多關注微信公眾號：店長之聲
那么目前我們自己的品牌呢?在眾多的競爭品牌中?顧客購買我們品牌的原因是什么?我們的店長在服務顧客的過程中，有沒有創(chuàng)造出自己和顧客共鳴的感人故事，讓故事在服務顧客中，在品牌的競爭中流傳。
心是離顧客錢包最近的地方，動人先動心!
店長：熱愛、執(zhí)著、專注
我們干一行，愛一行;愛你所做的事;
今天我在這個公司，就全力地把工作做好，要么就馬上離開，全力去尋找自己喜歡的能全力以赴的工作;
堅持就是勝利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，沒有吃到水，有人在挖井，總有一天會挖到甘泉!
作為店長，熱愛這份和顧客打交道，和店員一起奮戰(zhàn)終端的工作;工作總會出現困難，總有絆腳石和障礙，堅持、執(zhí)著地向前走，尋找解決問題的辦法，而不是失敗的藉口，把絆腳石變成我們成長的臺階;金牌是專注的結果，讓我們的店長都成為金牌店長，并為此而努力。
店長：利用職業(yè)角色完成社會角色
做終端很忙、很累，做了店長更忙、更累，自從當上這個小領導，8小時上班的日子就結束了。我們的店長又都大多是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長如何去更好的完成社會賦予的角色呢?
在社會角色上，要學會利用我們的職業(yè)角色，去完善自己的社會角色，門店是什么?對于店長，我們品牌的門店是一個太好的舞臺了，它是一個大漩渦，可以吸納很多很多的社會資源過來。門里門外來往的都是白領或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們?yōu)樗峁┓⻊盏臅r候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢脈。
很好的服務顧客，到成為朋友都需要一個前提，都是我們店長自身的素養(yǎng)。素養(yǎng)不是天生，素養(yǎng)也不單是學歷，素養(yǎng)哪里來呢?
店長：學習成就自我
我們的店長都是從導購成長起來的，導購呢?在學歷上略輸文采稍遜風騷。我們的店長呢?最高的學歷是專科吧?學歷不是一切。如果我們稍微在學歷稍遜的話，我們就需要用職業(yè)中的學習來彌補自己了。讓自己能夠繼續(xù)往上走，不至于說是干一輩子店長，干一輩子導購!
- 該帖于 2015-5-12 10:55:00 被修改過
