互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，改變了人們的生活方式，也改變了商業(yè)模式。對(duì)于傳統(tǒng)百貨零售業(yè)來(lái)說(shuō)，受電商沖擊，行業(yè)蛋糕被不斷切分蠶食，正遭遇行業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)。

受電商平臺(tái)沖擊，服裝實(shí)體店淪為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“試衣間”。一些顧客到實(shí)體店試好尺碼或選好款式后，悄悄抄下貨號(hào)，然后到網(wǎng)上購(gòu)買。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，這種線上與線下的邊界已漸漸消除、淡化。傳統(tǒng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，只要堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維拓寬銷售渠道，明確自身的轉(zhuǎn)型方向和模式，鎖定目標(biāo)客戶群，傳統(tǒng)商場(chǎng)還可以有新的作為。

處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，百貨行業(yè)要從單純的賣產(chǎn)品、賣質(zhì)量、賣服務(wù)的傳統(tǒng)模式，向“體驗(yàn)式消費(fèi)”的新思維轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”號(hào)后面，有著更深化、更系統(tǒng)、更實(shí)用的內(nèi)容。

對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，得客戶者得天下，客戶規(guī)模的穩(wěn)定和增長(zhǎng)尤為重要，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不僅是線上線下融合，更重要的是與“本地化服務(wù)”融合，為客戶提供更高效、更完美的購(gòu)物體驗(yàn)。現(xiàn)在人們逛商場(chǎng)純粹為購(gòu)物的已越來(lái)越少，娛樂(lè)、休閑成分占了大頭，未來(lái)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型，就是要為顧客提供休閑活動(dòng)場(chǎng)所，并以貼心的服務(wù)讓顧客愉悅。體驗(yàn)式消費(fèi)融合了購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲甚至教育等消費(fèi)元素，這種消費(fèi)體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所不能代替的，傳統(tǒng)商場(chǎng)仍然有著很大的市場(chǎng)。

線上線下融合 絕非簡(jiǎn)單相加

從行業(yè)整體看，國(guó)內(nèi)百貨業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、租金及人工成本上漲、網(wǎng)購(gòu)強(qiáng)勁沖擊等因素影響，銷售增長(zhǎng)放緩，利潤(rùn)縮水。

今年2月初發(fā)布的“2014年全國(guó)重點(diǎn)零售企業(yè)銷售匯總表”顯示，全國(guó)183家重點(diǎn)零售企業(yè)中，銷售下滑的企業(yè)比例超過(guò)67%，一些知名百貨企業(yè)如杭州銀泰、南京金鷹、成都王府井、武漢廣場(chǎng)都難逃厄運(yùn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)向O2O模式轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，但打造O2O平臺(tái)絕非易事，不僅“燒錢(qián)”，技術(shù)、人才等方面也存在諸多困難。近年來(lái)，大型商業(yè)企業(yè)如蘇寧電器、銀泰商業(yè)、華潤(rùn)萬(wàn)家等先后撲向O2O模式，付出巨大代價(jià)，但成效并不明顯。一些自建電商平臺(tái)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，非但沒(méi)從電商平臺(tái)上獲益，反而被其所拖累。

傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)目前已不少見(jiàn)，雖然網(wǎng)站不是人人能搞，但手機(jī)APP、微信營(yíng)銷等觸網(wǎng)模式不少商家都已在嘗試，由于沒(méi)有明確的目標(biāo)、方向，贏利的并不多。傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，如何真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是個(gè)值得研究的課題。

百貨零售企業(yè)如何搭上互聯(lián)網(wǎng)快車，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的贏家?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在守好實(shí)體零售陣地的同時(shí)，更要把握互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大機(jī)遇，積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，線上線下融合是零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流方向。

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，怎么“+”?

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)無(wú)非包括四個(gè)方面，商業(yè)模式\管理模式\生產(chǎn)模式\營(yíng)銷模式，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)就是四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化。

(1) 營(yíng)銷模式互聯(lián)網(wǎng)化：用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)需求、降低溝通成本

利用O2O來(lái)更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)用戶需求，最大化的降低營(yíng)銷成本。通過(guò)O2O不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，來(lái)增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)融合。

(2) 產(chǎn)品模式互聯(lián)網(wǎng)化：用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化流程、提高效率

用互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)產(chǎn)品的模式來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，盡快的將產(chǎn)品投向市場(chǎng)，讓用戶參與產(chǎn)品試驗(yàn)，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)，將用戶反饋囊括在糾錯(cuò)機(jī)制之中，形成內(nèi)部創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化體系，加快產(chǎn)品的更新周期，實(shí)現(xiàn)快速迭代。

(3) 管理模式互聯(lián)網(wǎng)化：優(yōu)化傳統(tǒng)流通業(yè)的流程和服務(wù)

用互聯(lián)網(wǎng)精神來(lái)改造企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)的上下游價(jià)值鏈�！捌降�、開(kāi)放、協(xié)作、分享”是互聯(lián)網(wǎng)精神，遵照用戶的反饋來(lái)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶營(yíng)造了一個(gè)協(xié)作、分享的良好氛圍。

(4) 商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化：實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略和商業(yè)一體化

整合內(nèi)外資源用互聯(lián)網(wǎng)的玩法重構(gòu)整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部賽馬和自我革命或跨界顛覆。實(shí)現(xiàn)單品化管理，優(yōu)化供應(yīng)鏈，立足實(shí)體店，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略。