聯商網消息：深圳市萬人市場調查股份有限公司董事、研究總監周群利女士，在深零協會員大會上發布并介紹了受協會委托完成的《深圳消費者購物行為調研分析》(2015上半年)研究結果。

本次調查針對深圳本地居民開展，采樣點分布于深圳市主要城區的商業中心、辦公聚集地、居民聚集地等，取得的樣本在性別、年齡、職業、收入等方面的分布和比例與社會實際主要消費人群構成相近，樣本及具有充分代表性，分析結果具參考價值。

調查的研究對象為“深圳居民購物行為的轉變”，一是著重調查對不同購物渠道的利用情況及變化;二是在通貨膨脹、物價上漲等的壓力下，市民消費支出的變化情況等。消費品類上，本次調查主要關注生活必需品、生鮮商品、食品飲料、針織服裝、化妝品和家電數碼等六類。

以下是調查報告的概要：

消費支出未減，線下保有競爭力

調查顯示，進入2015年以來，盡管面對一系列消極因素，深圳居民并沒有縮減消費支出，家庭月均消費支出超過7000，五成消費支出有所提升。

深圳本地實體店仍有較強競爭力，同時30%左右消費被其他渠道分流。全球數據的統計數據中，在線下進行消費的比率是70%;深圳目前是68.9%，與全球同步。而據美國一項對其國內線下零售客流變化的統計，2009年美國線下消費達350億人次，2010年約250億人次，直到2012年仍在200多億，但2013年已經下降到170億——實體店客流下降趨勢已成定局。

對于選擇線上、線下購物渠道時考慮的因素，65.3%的深圳居民表示選擇實體店的主要原因是“可以接觸到實物”，同時線上“價格便宜”、“送貨上門”等因素對居民有較強吸引力。周群利介紹道，網購的確有其毋庸置疑的優點，然而實體店帶給顧客的情感上、感官上的快樂仍是線上難以企及的。除了“消費者在線下體驗挑選卻轉而在線上下單”的陳列室現象外，“消費者在線上了解產品再到門店進行購買”的逆陳列室現象效應也在增加，兩者發生比率趨向相當。

移動端是趨勢，朋友圈營銷難玩得轉

調查也關注到線上購物的渠道變化，移動端已經占據深圳居民線上購物的半壁江山。周群利說，從全球主要商業發達地區的情況來說，目前30%的人認為手機會成為主要購物工具，移動終端是趨勢，深圳目前也是全球接軌的，調查中已有超過半數消費者表示會用手機購物，30%左右以手機為線上購物主要工具;而線上購物的主要入口仍是綜合電商平臺。

另一方面，全球而言有約19%的人對社交互動帶來購物表示歡迎，在深圳這個比例則比較低，大約是9.5%，對于移動端仍在蔓延的“朋友圈推送商品信息”這類營銷方式，深圳居民目前表現得不太感冒。

六大品類購買行為轉變各不同

針對六大品類購買行為的變化，報告中做了歸納。對于品牌在購物中的影響，調查顯示，深圳居民在購買家電數碼產品和化妝品時最為關注品牌，購買生鮮商品時則不太在意。

在六大品類消費的渠道選擇變化上，呈現線上整體增加，線下整體下降的大趨勢，大型實體綜合商超仍占據各品類最大份額，但不同品類情形不一;其中生鮮商品網絡渠道購買呈現出高達142%的增長率，生活必需品線上渠道亦有大幅增長(83%);服裝品類線上渠道占比超過30%;家電數碼品類線上增速高達78%，同時連鎖專業店仍表現堅挺。

在報告的最后，周總監介紹了基于調查情況分析得出的一系列判斷和觀點：觀點1：深圳居民并沒有縮減消費支出;觀點2：電商對線下實體消費的影響在持續擴大;觀點3：實體店面臨內外部的雙重擠壓;觀點4：實體店不會“死”;觀點5：“順時而變”將帶領實體店突出重圍。

最后我們想說：“企業要千方百計地在移動的設備中聯通你的消費者!”

(聯商網 諸振家)