那個曾經(jīng)北京的新光天地在我心目中有非常特殊的意義，因?yàn)楸救酥霸诼殨r負(fù)責(zé)皮具招商，而北京的新光天地則樹立了絕大多數(shù)百貨無法逾越的標(biāo)桿——原來統(tǒng)裝的鞋區(qū)可以這么美!雖然調(diào)整完后還沒有機(jī)會去看，不過從一些網(wǎng)上的照片感受似乎有所退步。
因此，蘇州新光天地的開業(yè)雖然不是萬眾矚目，但至少我個人是非常有興致。1.日資和臺資的百貨總是值得一看，借鑒之處很多。2.離得近，不像太古里。因此，趁著大雨天，周末特地趕往蘇州一趟，一探究竟。
本以為下雨天人會少一些，從門口經(jīng)過的時候也確實(shí)人煙稀少。但由于可能是開業(yè)以來的第一個周末，過了午后，即使坐落在蘇州園區(qū)，人氣也令人震驚。
上圖只是假象，因?yàn)槿硕急欢略诼飞稀?000個停車位，3小時內(nèi)免費(fèi)，導(dǎo)致這車就進(jìn)不去了。當(dāng)然也有可能是剛開業(yè)，硬件設(shè)施尚未完善，亦或是對大客流估計不足。反正看到這架勢，放棄就是了。
所以諷刺的是，我們竟然是開到競爭對手久光的停車場(同樣免3小時)，做了市調(diào)，吃完午飯，才從地鐵通道回到新光天地。而這樣一來，對幾個商場地理位置的優(yōu)劣也有所了解，至少，新光天地直達(dá)地鐵口，而久光離地鐵站甚至有兩道長距離傳送帶。
滾著滾著，經(jīng)過了兩邊無數(shù)廣告，新光天地終于露臉。
雖然不是場內(nèi)直通地鐵，但離地鐵口距離之近可見一斑。
拍不到全景就只能趁雨勢轉(zhuǎn)小時來幾張近景，紅白也是個人最喜歡的搭配色，看公司logo水印就知道了~
雖然從整體看主打園林式百貨，但真正到可視范圍內(nèi)，也難以脫離傳統(tǒng)建筑外貌，只是多了綠色植被元素而已。
門廊做得還是比較貼心，你是可以不用打傘的~
入口處簡約設(shè)計的兩塊海報，分別介紹商場概覽以及各樓層品類分布，愛死黑白紅的搭配。
寫到這里，接下去應(yīng)該是根據(jù)我們的行程以流水賬的形式來報呢?還是按品類分呢?先說個大概，整家店逛下來，在品牌招商方面，亮點(diǎn)并不多，甚至也沒有滿鋪，但今年同樣看的兩家新店，新光天地就要比新世界大丸做得好太多(你要比品牌就沒意思了，大丸那些大牌其實(shí)根本沒看頭)，對于傳統(tǒng)百貨商場都要做轉(zhuǎn)型的現(xiàn)今，新開的商場，如果能做“對”，則可以最大限度地降低試錯成本，在大家都需要調(diào)整之時，便已贏在了起跑線，個人感覺，大丸百貨即使有日方的參與，也沒能達(dá)到高島屋的水平，而新光天地則在許多方面做到了體驗(yàn)創(chuàng)新。因此如標(biāo)題，個人想通過這家商場能為傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型帶來哪些啟發(fā)著手，帶出商場的一些元素，以下一一道來。
1. 重服務(wù)
(1)服務(wù)臺多到爆
服務(wù)和體驗(yàn)是發(fā)揚(yáng)實(shí)體零售店優(yōu)勢的關(guān)鍵，因此先說服務(wù)。目前眾多商場都已經(jīng)盡力在改善，例如提供雨傘、童車出租;建立母嬰室等等。而新光天地除了這些以外，甚至在每個樓層最便捷的位置都設(shè)有服務(wù)臺，至少在我印象中是第一次體驗(yàn)到。
一樓甚至設(shè)置了多個服務(wù)臺。
二樓服務(wù)臺，后面的字畫也是亮點(diǎn)。
其他各個樓層都會設(shè)有統(tǒng)一設(shè)計但大小不一的服務(wù)點(diǎn)。
七樓是個極具特色統(tǒng)一風(fēng)格的餐飲區(qū)，而服務(wù)臺也改變了設(shè)計，與整體氛圍協(xié)調(diào)。
(2)專柜收銀，不設(shè)商場統(tǒng)一收銀臺。
其實(shí)有很多商場也在嘗試專柜收銀模式，例如讓品牌購買掃描槍等等，但新商場的優(yōu)勢在于能夠?qū)⒋斯ぷ饕徊降轿唬娔X的現(xiàn)代化操作，雖然可能前期會有一定的學(xué)習(xí)成本，但卻是一勞永逸。
幾乎每個工作臺上都配有這樣兩臺屏幕。
能看到在付款的時候，也許需要店員和顧客共同研究一下。
(3)重視會員
雖然每個商場都知道維護(hù)VIP的重要性，但CRM管理對傳統(tǒng)行業(yè)而言是非常難以操作的環(huán)節(jié)。新光天地作為一家新開商場，發(fā)展會員當(dāng)然是近期重中之重，因此能在柜臺看到這樣的POP。通過“問句”吸引消費(fèi)者眼球，又顯得很禮貌。
2. 重體驗(yàn)
說完服務(wù)來說體驗(yàn)，所謂的體驗(yàn)除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的增值體驗(yàn)外，一個商場的體驗(yàn)更多還需要通過業(yè)態(tài)來完成。傳統(tǒng)商場的劣勢是什么——太無聊!好的體驗(yàn)是什么?直白地概括就是——舒適、好玩!除了零售外，如何合理分配好餐飲、娛樂業(yè)態(tài)，是商場需要取舍的關(guān)鍵。
新光天地其實(shí)體量并不算特別大，畢竟是百貨商場的格局，并非購物中心，但做到了幾乎每個樓層都會設(shè)有休閑體驗(yàn)品類，除了有些大餐飲租戶外，在零售品牌間穿插著一些休閑餐飲品類會讓商場更活。成功與否，人氣代表一切。
1樓、2樓、7樓都開了這家意大利FLORIAN咖啡，高洋了，不過在一家商場里面設(shè)3個點(diǎn)，說明品牌對該選址還是非�？春茫瑯由虉鲆步o到了品牌最好的形象展示空間。
欄桿邊設(shè)立的休息區(qū)。
三樓的咖啡，咖啡與花更配哦~
四樓電梯邊上的休閑吧，事實(shí)證明，電梯邊是做休閑餐飲的好選址。
同樣在四樓的一個咖啡吧，軟裝令人印象深刻。
五樓的FISSLER ACADEMY，F(xiàn)ISSLER可不是每個商場都會開餐飲的，可見商場對于餐飲品類招商的不遺余力。
六樓是兒童品類，因此設(shè)了個可愛的CUP CAKE。
六樓電梯口的果汁吧，但可惜由于剛開業(yè)準(zhǔn)備工作尚未到位，不提供點(diǎn)單，但幾乎所有的品牌都有個共性，就是形象做得不錯。
由于主打園林式主題百貨，怎能缺少讓人置身于園林中的即視感，因此這樣的休息區(qū)必不可少，而且還有巧妙之用，下文揭曉。
3. 重顏值
這部分需要大篇幅了，畢竟是圖文播報，因此內(nèi)容會比較多。
新商場對于設(shè)計當(dāng)然會非常用心，不論是動線布局設(shè)計，還是商業(yè)空間設(shè)計。但水平確實(shí)有高下，例如新加坡、香港的項(xiàng)目都會有很高的水準(zhǔn)，而新光天地在這方面做得也不錯，尤其是對空間、線條的把握。而品牌在設(shè)計方面的用心，也讓整個商場顏值加成。
相信所有的顧客進(jìn)門就會被巨幅墻畫吸引，這是毋庸置疑的，很少有商場會在入口處用大量篇幅來做視覺焦點(diǎn)的修飾，而新光則在四個入口，用四種不同的主題色彩來進(jìn)行墻面修飾，統(tǒng)一中又帶著變化。
在商場的停車場和寫字樓通道上，同樣看到設(shè)計風(fēng)格一致的燈箱畫布。
再來一張入口全景圖，服務(wù)臺又露臉了~
一樓化妝品區(qū)域的頂部設(shè)計
二樓看共享空間的頂部，與上圖設(shè)計相呼應(yīng)。
整個空間的幾何和線條感，通過下圖能一睹為快。
局部往上看
局部往下看
線條設(shè)計的統(tǒng)一性運(yùn)用到了商場的方方面面。
可能是因?yàn)榭袋c(diǎn)太多，反而對于專柜設(shè)計看得較少，下面是鳳毛菱角的一部分。
家居區(qū)域的隔斷設(shè)計給我留下了比較深刻的印象。
單是一個包柱也做得很用心
玻璃櫥窗應(yīng)該會成為今后商場鞋區(qū)的標(biāo)配了，新世界大丸也采用了類似的設(shè)計。
一些光影營造得極好的角落
反差中帶著和諧
同樣，品牌對各自專柜的裝修也非常用心，在上文中已經(jīng)能略知一二，但考慮到信息量太大，所以稍微放幾張印象深刻的吧。
4. 重視兒童品類
如今放棄兒童品類簡直讓人匪夷所思，而新光天地的兒童品類樓層雖然也放在了六樓這樣一個高樓層，但絕對營造出了氛圍，可謂人氣最高的樓層之一。是賣貨?還是賣快樂和參與?有了后者，不怕前者會有問題。
因此這里不談品牌，令人最印象深刻的就是互動性，放眼任何一個角落幾乎都能看到小朋友參與到商場的各種體驗(yàn)業(yè)態(tài)中去了。
一個小朋友玩，一幫大人在旁邊看得也很帶勁。
甚至?xí)酱笈笥?
道具裝飾同樣吸引眼球。
商場的服務(wù)同樣細(xì)致入微。
5. 招商不到位怎么辦
新光天地告訴你，用綠化來補(bǔ)。
其實(shí)新光天地由于地理位置的劣勢，導(dǎo)致其實(shí)在招商品牌方面亮點(diǎn)并不多，整個店開業(yè)期并沒有滿鋪，但是相信消費(fèi)者很難察覺這樣所謂的“不到位”，完全是人滿為患的景象。原因是商場在幾乎所有的空鋪上都利用植被及休息區(qū)進(jìn)行“裝飾”，注意是裝飾，不是填補(bǔ)。做得是很用心，有設(shè)計，會讓人一度感覺這個區(qū)域就應(yīng)該是這樣的。
6. 增強(qiáng)主題感
主題性這個詞可以體現(xiàn)在商場的各個領(lǐng)域，比如整個商場的“靈魂”，比如某個區(qū)域的小主題，又比如裝修風(fēng)格的主題性等等。只有多考慮到“主題性”這個點(diǎn)，才可能將各個方面都做到更好。
商場的園林主題上文已多次提到，這里就不累述了，一個商場要打造出“主題”其實(shí)很難，尤其如果是開在市中心的話，除了零售，很難在寸土寸金的地段挖掘出主題。但無論如何，新光天地非常注重與蘇州這樣一座園林城市的融合，做到對城市的尊重，才會得到城市人的認(rèn)可。
借著開業(yè)的契機(jī)，整個商場正在進(jìn)行一個環(huán)保主題展，以各種可愛萌象的雕塑設(shè)計展品來呼吁人們提升環(huán)保意識。
主題展是現(xiàn)代商場非常歡迎的一個業(yè)態(tài)，既能提升商場的文化逼格，又能起到補(bǔ)洞的作用，新光天地當(dāng)然不會例外。
有中西結(jié)合的，當(dāng)然這個不是展，絕對就是為了迎合蘇州文化而為。
有攝影展
還有各種其他看不懂的展
7. 體現(xiàn)獨(dú)有性和差異性
前階段百聯(lián)、王府井還有個誰忘了，聯(lián)合做自營品牌的消息傳播得很廣，商場當(dāng)然也知道打造差異化的重要性。方式有很多，可以代理品牌，可以做經(jīng)銷……而新光天地則是通過給設(shè)計師品牌提供一個極好的展示平臺來體現(xiàn)其差異性，位置放在了極好的一樓，一度讓我感覺這是一家截然不同的百貨，但其實(shí)后來才了解這只是一個主題區(qū)域，但卻是是商場亮點(diǎn)所在。并且，商場為其取了個美好的名字——東方遇見西方。
商場的沿街櫥窗對此概念有所展示
在場內(nèi)再次講述故事
整體風(fēng)格就是這樣的
縱向的整體觀感，一樓就裸頂了哦~
漂亮的美陳
設(shè)計師品牌當(dāng)然不會缺乏個性
價格嘛~沒怎么研究，這樣一件T恤，680元~
8. 講文化
看看新光天地的字眼，把超市稱為“美麗市場”，還配上了非常漂亮的logo。這種小把戲不值得學(xué)習(xí)么?
9. 結(jié)合科技技術(shù)
新光天地運(yùn)用了微信wifi的技術(shù)，顧客在連通wifi后，打開微信會在頂部出現(xiàn)“已連通wifi”按鈕，點(diǎn)擊后即會進(jìn)入到商場手機(jī)官網(wǎng)，這個結(jié)合方式也是個人第一次看到，可惜忘記截圖了。相信隨著運(yùn)營的深入，各種基于藍(lán)牙、wifi的互動活動會相應(yīng)推出。
新光天地的借鑒點(diǎn)基本交代完畢了，接下去來談?wù)務(wù)猩�，品類以及品牌。對了，這樣一篇干貨如果還不點(diǎn)贊的話就太不厚道了~
言歸正傳，令我印象最深刻的是“茶”這個品類得到了商場的重視，體現(xiàn)臺灣特色吧。在一樓就有這樣兩家品牌，注意，裝修風(fēng)格依舊與商場統(tǒng)一。
二樓上行口又是茶我也是醉了，不知道是因?yàn)檎猩滩坏轿贿�是確實(shí)想把這個品類做到極致，但看得出人氣確實(shí)夠旺啊。
高檔的品牌則能獲得一個專賣店
化妝品品類招商和裝修設(shè)計都一般，沒有一線品牌進(jìn)駐，畢竟是蘇州園區(qū)店，即使顏值和噱頭再高，也肯定需要有個培養(yǎng)過程，而化妝品的定位決定了整家店的定位，當(dāng)看到化妝品的招商格局后，就對整家店的品牌定位不報大希望了，但那又如何，商場不應(yīng)該是一味追求高檔，而是合適即可，升級提檔，來日方長。
女鞋區(qū)永遠(yuǎn)會是我著重觀察的品類，挺漂亮，地毯很舒服，很多臺灣品牌。詞窮了~
男鞋區(qū)，三大牛牌在醒目位置一覽無遺，但后區(qū)竟然還有其他品牌，包括我客戶，真是捏把汗。
在休閑樓層做一些時尚數(shù)碼產(chǎn)品也未嘗不可。
男士用品區(qū)域，中規(guī)中矩。
女士內(nèi)衣區(qū)，全統(tǒng)裝，最漂亮的區(qū)域之一，來一張全景。
眼鏡品類并沒有出現(xiàn)熱門的快銷品牌，而是做了感覺土土的吳良才，但裝修風(fēng)格還可以。
上文也有說到，兒童品類絕對是最熱門樓層之一，下圖可見一斑。
印象中做得最漂亮的童鞋區(qū)之一。
萬萬沒想到的是，家用品類樓層的人氣也居于高位，這也是個人非常推崇的品類之一。
有沒有發(fā)現(xiàn)我只愛中島區(qū)域，一點(diǎn)都不喜歡邊廳?因?yàn)榧词股虉稣w亮點(diǎn)頗多，但邊廳的風(fēng)格依舊傳統(tǒng)，工整，無聊。
花店在商場中也不止一家，裝修、光線的營造俱佳。
餐飲方面，除了分布在各個樓層的餐廳外，七樓有個高檔統(tǒng)一餐飲區(qū)，地下一層則是個平價餐飲區(qū)。
七樓的裝修絕對充滿亮點(diǎn)。
給消費(fèi)者提供了一個在高逼格的地方吃平價點(diǎn)心的空間。
地下一層就素雅了許多，還有個超市。
在品牌方面，由于上文也說到，亮點(diǎn)不多，因此分享幾個精選的，相信也是大多數(shù)顧客都會印象深刻的品牌。
這個品牌的是裝修還是裝逼呢……
一樓的夏姿陳絕對是亮點(diǎn)，簡直把賣場做成了秀場、展館。裝修真是美到?jīng)]朋友!
另外一個值得書寫的品牌是TOMS，眾所周知這是一個有靈魂的品牌，而之前在上海久光只看到非常簡陋的柜位，而新光天地的這家店，則是把品牌的所有元素都展現(xiàn)了出來。
不管這是什么鬼，但這種裝逼范兒的設(shè)計是個人比較喜歡的。
如果以上內(nèi)容我都是用“說”的話，估計聲帶已破，不過這樣一篇看似簡單看圖說話的內(nèi)容，也至少花費(fèi)了8個小時的工作時間。該說的在上文中都說得差不多了，想知道以什么來收尾嗎?讓我們一起來看看新光天地的廁所~
等一下!還沒完，相信有勇氣能看到這里的朋友也不多，所以來玩?zhèn)�小游戲，數(shù)數(shù)圖中專柜有幾個logo，猜對無獎!
作者：kaga 微信號：JCConsulting
- 該帖于 2015/9/6 11:56:00 被修改過以前都是VIP折扣，CRM的管理是現(xiàn)在商場轉(zhuǎn)型需要攻克的重要環(huán)節(jié)之一。
不過話說現(xiàn)在新光天地甚至那個區(qū)域整體人氣還是不行，所以也不用糾結(jié)太多了~
