9月17日晚8點(diǎn)，位于北三環(huán)的國(guó)美電器馬甸旗艦店內(nèi)人聲鼎沸，前來(lái)購(gòu)買家電的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，收銀臺(tái)前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。據(jù)悉，這是正在進(jìn)行的“國(guó)美9.17親友福利日”活動(dòng)，而在忙碌的員工中出現(xiàn)了一個(gè)特殊的“身影”：國(guó)美控股集團(tuán)CEO、國(guó)美決策委員會(huì)主席杜鵑。這位國(guó)美女掌門親臨門店，變身一名普通導(dǎo)購(gòu)人員，與身處一線的國(guó)美員工共同見證了家電零售行業(yè)單日最高銷售記錄。據(jù)國(guó)美官方數(shù)據(jù)顯示，9月17日全國(guó)門店銷售額創(chuàng)造歷史新高，達(dá)到42億元。

國(guó)美“女掌門”杜鵑耐心為顧客介紹店內(nèi)商品

當(dāng)晚，杜鵑先后在國(guó)美門店中的蘋果體驗(yàn)區(qū)、電視區(qū)和廚電區(qū)為消費(fèi)者提供服務(wù)，并與他們進(jìn)行了深入的面對(duì)面溝通。在蘋果體驗(yàn)區(qū)，杜鵑為消費(fèi)者演示了蘋果產(chǎn)品的多項(xiàng)功能，并與消費(fèi)者暢聊了蘋果產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感；在電視專區(qū)，杜鵑為消費(fèi)者介紹了曲面與平面電視之間的區(qū)別；在廚衛(wèi)專區(qū)，杜鵑以“過(guò)來(lái)人”的身份向一對(duì)新婚夫婦介紹了哪款產(chǎn)品更符合他們的需求。

杜鵑為認(rèn)出自己的顧客簽名

在接受記者采訪時(shí)杜鵑表示，首先要感謝消費(fèi)者29年來(lái)對(duì)國(guó)美的大力支持，其次對(duì)于自己而已，通過(guò)與門店消費(fèi)者的面對(duì)面溝通，能夠切身了解他們對(duì)于國(guó)美的真實(shí)看法和意見。更為重要的是，到門店做一名普通的導(dǎo)購(gòu)人員，能夠使國(guó)美員工提升信心，讓員工感受到國(guó)美當(dāng)下選擇的路是對(duì)的，而且的確可以做好。

當(dāng)前，中國(guó)零售格局分為以京東、阿里等為代表的純電商平臺(tái)，以國(guó)美為代表的全零售平臺(tái)，而對(duì)于線上與線下的關(guān)系，杜鵑用形象的比喻闡述了她對(duì)于中國(guó)零售的理解。“天上飛的要落下來(lái)，地上長(zhǎng)的要學(xué)會(huì)飛”，杜鵑表示，雖然線上給消費(fèi)者提供了便利的購(gòu)買渠道，但對(duì)于需要深入體驗(yàn)產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不方便，而擁有全渠道優(yōu)勢(shì)的國(guó)美恰恰彌補(bǔ)了這一不足，為消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品提供了諸多便利，“消費(fèi)者有落地的需求”。同樣，線下做傳統(tǒng)門店的也要“學(xué)會(huì)飛”，“因?yàn)橄�費(fèi)者有這樣的需求。

杜鵑在門店接受采訪

在談及未來(lái)發(fā)展時(shí)，杜鵑表示，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的改變，消費(fèi)者對(duì)于商品體驗(yàn)有著更高需求，他們更希望走進(jìn)門店進(jìn)行真機(jī)體驗(yàn)，并通過(guò)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員了解商品性能，這是純電商平臺(tái)所不能匹配的，而這恰恰是國(guó)美的全零售生態(tài)所擅長(zhǎng)的。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，不斷完善升級(jí)國(guó)美生態(tài)圈，給消費(fèi)者最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。