在今天新常態市場環境下，競爭的四大原則和十大戰術仍然是我們生存和發展的法寶！

殘酷的市場競爭環境，求生的欲望，渴望事業發展的念想，使我們奠定了頑強競爭的文化，鑄就了一只頑強拼搏的團隊，歷練了雷厲風行，嚴格執行的工作作風。

我們在殘酷的競爭中生存了下來，我們戰深圳、搶惠州、打西安、功成都、闖天津。我們在全國成功建立了四大戰略區域，在不到12年時間銷售額迅速突破100億元。

是什么力量能夠讓人人樂如此茁壯成長，迅速發展？

是強烈的生存欲望！

是敢打、敢拼、勇于競爭、做競爭強者的基因文化。

是雷厲風行，行動一致的工作作風。

是歷練了一直思想高度統一，拼搏敬業，執著奮斗的團隊。

20年回首往事，俯瞰今天。

人人樂敢打，敢拼，勇于競爭、做競爭強者的基因文化還保留了多少？

人人樂雷厲風行，行動一致的工作作風還有嗎？

人人樂思想高度統一，拼搏敬業，執著奮斗的團隊精神還在嗎？

今天，在新常態經濟形勢下，我們確實遭遇到前所未有的困難和挑戰。

然而，這種困難和挑戰歸根結底，并不來自新常態下的外部市場，而是來自于人人樂內部。外部市場永遠在變，問題是我們的內部進步緩慢，相向而變。

面對新常態下的市場環境，面對競爭對手的快速進步，面對同行的迅速發展，我們無動于衷。我們剛剛20歲，卻像步入了暮年，思想保守，井底觀天，螳螂自大，行動遲緩，斗志衰退。

人人樂的問題就是內部自身的問題，絕對不會是外部市場的問題。

以往，我們的團隊激情滿懷，全心全意，執著敬業，只為一個事業奮斗目標，將人人樂發展成為中國民族商業的驕傲。

——今天，我們的團隊有太多的私心雜念，斤斤計較個人得失，有的甚至在利用公司職位謀取個人非法利益。

以往，我們的團隊負有責任，勇于擔當。一個上萬平方米門店全部改造調整，創造了僅用了21天的奇跡。

——今天，一個賣場調整要耗費90天以上。門店要解決一個問題，要發十幾封以上郵件，抄送一大堆部門。內部太多的流程，太多的部門需要溝通協調。我們將大量精力和時間耗費在無休止的郵件往來，無聊的口水戰，將“責任皮球”在各個部門間幾乎踢爆。我么自己造就了一個僵硬的體質，將自己牢牢困死在僵硬的體制內。

以往，我們面對競爭，不甘落后，要做競爭強者，戰勝競爭對手的決心和信心百倍。

——今天，面對競爭，總是在強調對手如何強大，如何具有優勢。而自己如何具有劣勢，缺乏競爭的勇氣與信息。

以往，我們十分注重客流，稍有客流下降，團隊會立刻采取措施，決不讓客流丟失，2002年開業的成都新華店面對附近好又多強大的客流，我們發誓要分享對手的客流，不到一年持之以恒的行動，讓我們的客流超越了好又多。

——今天，面對客流流失，我們有太多的行動計劃，電腦上談兵，只聞郵件來，不見行動到。

以往，我們十分注重價格形象，競爭激烈時段，一天三次市調。人人樂低價形象給忠實顧客留下了美好的回憶。

——今天，門店將價格市調當成了對付上級的作業，甚至用虛假的價格市調報告，誤導經營決策。

以往，我們十分重視顧客服務，門店每天早上在門口迎賓，從店長到員工，從公司高層到門店基層，向顧客微笑，想顧客之所想，急顧客之所急，成為營運工作的首要標準。

——今天，我們將顧客服務掛在口頭上，話難聽、臉難看、口難笑，已經成為了營運的標配。

以往，我們高度重視員工服務，關心下屬，愛護下屬。只要不是原則性問題，我們會遵循“下屬的問題不責怪下屬，從上級身上找原因”，不會過分責怪下屬。從而讓員工能夠感受家的溫暖。

——今天，我們對下屬的問題超級責怪下屬，簡單粗暴，焉不考慮下屬的感受。

我們已經被同行遠遠甩在后面。市場留給我們的時間已經不多，時代留給我們的機遇已經十分有限。我們必須正視自己，用于認識自身問題，加快內部變革，從而讓資深適應外部市場變化。

我們還有機會，但我們必須反思煉獄，快速轉變自己，快速提高自己，堅定信心、迎接挑戰，重振雄風，再攀高峰。

市場沒有絕對勝者，只要我們正視自己，痛下決心，立即行動，我們仍將會在市場中勝出，實現我們的戰略目標。

2016年注定是一個不同尋常的一年。這一年我們有太多的事要去做，我么有太多的改變需要去干。

這一年，我們需要從文化、思想、作風三個方面整頓干部團隊，讓我們的干部團隊恢復以往的事業激情，深植職業責任，根除個人私利，鏟除非法職務犯罪！

這一年，我們需要優化管理組織結構，簡化管理流程，加快組織反應速度，讓一線的聲音最快速度傳遞到責任部門，讓一線的問題得到最快的響應。

這一年，我們需要加快推行直接經營單位第一經營者經營合伙人體制的變革，讓直接經營者成為經營單位的責任主體，直接分享經營單位利潤。

這一年，我們需要對老化的商品結構進行快速調整，讓門店的商品最大限度適應顧客需要。

這一年，我們需要恢復和重樹人人樂價格形象，讓顧客重新認識人人樂！

這一年，我們必須重拾人人樂的狼性風格，必須積極主動爭取，從總部到門店必須加速改變弱勢部位，用競爭提升客流，用競爭重樹人人樂頑強拼搏形象！

這一年，我們必須扭轉惡劣的顧客服務形象，從總部到門店培訓和強化顧客服務意識，重新培植顧客服務文化，讓顧客服務成為人人樂的核心競爭力。

一年時間十分有限，我們必須從現在開始立即行動！

我們要求所有團隊成員跟上公司的變革，不要落后，不要掉隊，從思想和作風上轉變工作狀態，提振激情，認真履職，承擔責任！

這是一個新的起點，新的開始！一切都將徹底改變！

何金明

2015年10月27日