西方有句格言道出了知識(shí)與智慧的區(qū)別：知識(shí)是教你應(yīng)該把雞蛋放進(jìn)籃子里，而智慧是不要把所有雞蛋放進(jìn)一個(gè)籃子里。也可以說，知識(shí)只是信息而已，智慧卻是洞察力。

如今，零售商并不缺乏“知識(shí)”。每天，在運(yùn)營的每個(gè)階段和每個(gè)層面都會(huì)生成大量數(shù)據(jù)信息，涵蓋生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈、門店，以及線上與客戶的互動(dòng)。很顯然，對(duì)零售商來說，積累數(shù)據(jù)信息并不成問題，而棘手之處在于如何充分利用起這些信息。

近年來，盡管技術(shù)發(fā)展日新月異，移動(dòng)設(shè)備和零售渠道層出不窮，數(shù)據(jù)量成指數(shù)增長，但零售商的終極目標(biāo)都未曾改變——隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的各種需求。然而，傳統(tǒng)的技術(shù)系統(tǒng)幾乎不可能將業(yè)務(wù)各部分積累的“知識(shí)”，提煉成為適應(yīng)當(dāng)今零售市場(chǎng)所需的“智慧”。

現(xiàn)代零售商制勝的秘訣是采用零售商品管理系統(tǒng)。零售商品管理為零售商提供了關(guān)于企業(yè)運(yùn)營情況的統(tǒng)一視角，讓企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)清晰地了解庫存、供應(yīng)鏈和交易信息。從而幫助零售商在處理倉儲(chǔ)、物流和補(bǔ)貨等問題時(shí)能夠做出更明智的決策。最重要的是，可以使零售商能夠游刃有余地將商品準(zhǔn)時(shí)無誤地交到顧客手中。那么，到底應(yīng)該怎么做呢?需要看到什么樣的數(shù)據(jù)?商品管理系統(tǒng)到底需要支持些什么?

建立流程之間的無縫連接

顯然，零售經(jīng)營要取得成功，就要確保企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)與流程之間數(shù)據(jù)傳遞的流暢性。無縫零售體驗(yàn)就是需要把銷售與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、采購訂單、商品供應(yīng)水平、位置及供應(yīng)商信息快速精確地結(jié)合起來。商品管理系統(tǒng)必須確保隨時(shí)以準(zhǔn)確、適用的格式收集此信息并交付給相關(guān)人員。

如果零售商無法保證流程之間數(shù)據(jù)傳遞的流暢性，他們將會(huì)面臨運(yùn)營成本增加的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛械膸齑孢^剩，有的缺貨商品卻仍在被快速銷售，因此大大降低了客戶滿意度。

以統(tǒng)一視圖運(yùn)營企業(yè)

對(duì)于零售商來說，確保所有流程與平臺(tái)的連接，是為了更好地服務(wù)于顧客。

零售商需要即時(shí)了解包括實(shí)體店內(nèi)、線上、移動(dòng)端以及社交平臺(tái)在內(nèi)的各個(gè)渠道與顧客的互動(dòng)情況。但如今，消費(fèi)者的一次購物過程不會(huì)只涉及其中某個(gè)渠道，往往是兩到三個(gè)。零售商必須跨越每個(gè)渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，從而為消費(fèi)者提供無縫的購物體驗(yàn)。同時(shí)還需要將庫存信息加入其中，確保顧客及店員了解當(dāng)前貨物供應(yīng)情況及所有產(chǎn)品的位置。

讓價(jià)值清晰可見

以統(tǒng)一視圖運(yùn)營還不夠，零售商還需要能夠利用它改進(jìn)流程，最終提升營利能力。

零售商品管理系統(tǒng)使得企業(yè)可以在掌握更多信息的基礎(chǔ)上對(duì)定價(jià)、范圍、分類、訂單履行及業(yè)務(wù)增長做出決策。最終催生更加智能的定價(jià)策略和更富有成本效益的業(yè)務(wù)。

例如，借助交易和交易金額的統(tǒng)一視角，零售商可以量化對(duì)商品打折的收益，在每款商品的保質(zhì)期內(nèi)為每個(gè)階段確定利潤最高的價(jià)格。這也使其能夠計(jì)算產(chǎn)品的最佳利潤，并將采購和運(yùn)輸、上岸成本及儲(chǔ)存時(shí)間和銷售的全部價(jià)格考慮在內(nèi)。

透明化管理還使零售商能看到資金位于供應(yīng)鏈中的何處，這意味著可以清晰地知道暴露出的風(fēng)險(xiǎn)，從而更有效地解決問題。

靈活性是關(guān)鍵

速度是當(dāng)今高速發(fā)展的零售行業(yè)的制勝之道。零售企業(yè)需要培養(yǎng)一種允許且鼓勵(lì)快速?zèng)Q策的文化。這在企業(yè)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，以及應(yīng)對(duì)需求高峰時(shí)尤為重要。

現(xiàn)代商品管理系統(tǒng)使零售商的很多流程能夠自動(dòng)化。在黃金周和春節(jié)等需求高峰期，自動(dòng)補(bǔ)貨可為商家提供幫助，確保客戶可以隨時(shí)隨地購買想要的禮品。

貨幣與轉(zhuǎn)換

即便是小型零售商，借助網(wǎng)絡(luò)的力量也會(huì)吸引國際客戶的關(guān)注。對(duì)于在不同市場(chǎng)進(jìn)行銷售的企業(yè)來說，快速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換貨幣以生成財(cái)務(wù)報(bào)告具有重要意義。如果零售商希望獲得可靠的全球業(yè)務(wù)情況概覽，他們的系統(tǒng)必須能夠在整個(gè)企業(yè)使用一致的匯率自動(dòng)將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為同一種標(biāo)準(zhǔn)貨幣。

當(dāng)今，跨國零售經(jīng)營變得愈加復(fù)雜。為跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐并做出明智決策，零售商需要準(zhǔn)確和及時(shí)地了解企業(yè)現(xiàn)狀。這一點(diǎn)也是現(xiàn)代商品管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮最大價(jià)值的地方，幫助企業(yè)以更快、更智能的方式贏得競(jìng)爭(zhēng)，滿懷自信地迎接未來的挑戰(zhàn)。

(來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：甲骨文零售全球事業(yè)部大中華及東南亞區(qū)總經(jīng)理 張安妮)