管理案例：某連鎖店績效管理體系（上）
高虎/文
【所有信息均為虛構(gòu)，僅供管理交流】
1 目的與適用范圍
1.1 公司實(shí)施績效管理的目的
1.1.1 提高工作效率，促進(jìn)公司目標(biāo)達(dá)成和管理政策落實(shí)。
1.1.2 業(yè)績度量、表現(xiàn)評價(jià)和人才價(jià)值評估。
1.1.3 實(shí)施激勵(lì)與弱項(xiàng)改進(jìn)。
1.1.4 實(shí)施薪酬、升遷、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。
1.2 本手冊目的
1.2.1 公司績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.2 指導(dǎo)各級管理人員實(shí)施績效考核、溝通與改進(jìn)。
1.2.3 績效管理培訓(xùn)依據(jù)。
1.3 適用范圍
1.3.1 適用于對公司、單位、部門、崗位人員的績效管理工作
1.3.2 公司績效考核體系示意圖
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層面 |
被考核人 |
考核內(nèi)容與方法 |
考核周期 |
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公司 |
總經(jīng)理、公司高管 |
公司年度經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) |
年度 |
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職能部門 |
部門負(fù)責(zé)人、主管以上人員 |
月計(jì)劃/KPI/培訓(xùn)考核/能力態(tài)度評估 |
月度/季度/年度 |
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區(qū)域 |
區(qū)域經(jīng)理 |
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店 |
店長 |
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崗位 |
各崗位人員 |
月計(jì)劃/KPI/能力態(tài)度評估 |
1.4 績效管理原則
1.4.1 業(yè)績導(dǎo)向（一切為了提升業(yè)績）
1.4.2 穩(wěn)定（考核方式不變；指標(biāo)、目標(biāo)、結(jié)果應(yīng)用在1年內(nèi)不變）
1.4.3 公開（指標(biāo)、目標(biāo)、考核數(shù)據(jù)向被考核人公開）
1.4.4 客觀（以客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)）
1.4.5 多方參與（被考核人、上級主管共同參與指標(biāo)、目標(biāo)制定）
1.4.6 改進(jìn)（幫助被考核人改進(jìn)弱項(xiàng)）
2 績效管理責(zé)任
2.1 績效管理委員會
2.1.1 委員會責(zé)任
2.1.1.1 協(xié)助制定、分解公司年度經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)
2.1.1.2 績效管理政策、制度的規(guī)劃、審批，及最終釋義
2.1.1.3 績效管理體系有效性評價(jià)
2.1.1.4 重大績效政策變更、績效申訴和爭議的處理、裁決
2.1.1.5 管理人員能力態(tài)度評價(jià)
2.1.1.6 公司、管理人員年度績效考核成績的審核與確認(rèn)
2.1.2 成員組成
2.1.2.1 人數(shù)6-8人，由董事會指定
2.1.2.2 備選成員來源：公司董事、股東、總經(jīng)理、公司高管、顧問、部門負(fù)責(zé)人
2.1.2.3 每年2月確定成員，人資通知公告
2.1.3 活動方式
2.1.3.1 采用會議形式，依據(jù)《績效管理委員會會議流程》以會議紀(jì)要方式?jīng)Q策
2.1.3.2 委員會成員、管理人員填寫《績效會議召集申請表》申請
2.1.3.3 總經(jīng)理授權(quán)召集，人力資源部具體經(jīng)辦
2.2 總經(jīng)理責(zé)任
2.2.1 績效管理政策、制度的審核
2.2.2 績效考核方式、內(nèi)容、指標(biāo)和目標(biāo)的確定
2.2.3 績效申訴、爭議最終裁決
2.2.4 重要績效數(shù)據(jù)輸出
2.2.5 管理人員月度、季度績效考核成績的審核與確認(rèn)
2.2.6 核心管理人員績效溝通與改進(jìn)指導(dǎo)
2.3 人力資源部責(zé)任
2.3.1 績效管理政策、制度的擬制、調(diào)研與執(zhí)行效果評估
2.3.2 具體經(jīng)辦績效管理委員會日常事務(wù)
2.3.3 組織制定各級人員績效考核指標(biāo)、目標(biāo)
2.3.4 績效相關(guān)文檔、記錄保管
2.3.5 績效數(shù)據(jù)收集、匯總與計(jì)算分值、等級
2.3.6 定期提交、通報(bào)績效考核成績
2.3.7 受理績效咨詢、申述，處理爭議
2.3.8 績效管理培訓(xùn)與指導(dǎo)
2.3.9 績效結(jié)果應(yīng)用的具體操作
2.4 各單位負(fù)責(zé)人責(zé)任
2.4.1 制定本單位、所屬人員績效考核指標(biāo)與目標(biāo)
2.4.2 績效數(shù)據(jù)輸出
2.4.3 所屬人員績效溝通與改進(jìn)指導(dǎo)
2.4.4 參加績效培訓(xùn)，確保自己掌握、部屬了解績效管理規(guī)則、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2.4.5 所屬人員的月度、季度和年度績效考核成績的審核與確認(rèn)
3 考核對象、考核內(nèi)容與考核周期
3.1 考核對象分類
3.1.1 單位考核：以相對獨(dú)立的組織、團(tuán)隊(duì)為考核對象
3.1.2 崗位考核：以單個(gè)崗位上的工作人員為考核對象
3.2 單位考核對象、內(nèi)容與周期
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考核對象 |
月度考核內(nèi)容（權(quán)重） |
季度考核內(nèi)容（權(quán)重） |
年度考核內(nèi)容（權(quán)重） |
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公司 |
— |
— |
KPI考核（100%） |
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職能部門 |
月計(jì)劃考核（100%） |
KPI考核（60%） 月度考核平均（40%） |
季度考核平均（100%） |
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區(qū)域、多店 |
月計(jì)劃考核（100%） |
KPI考核（50%） 月度考核平均（50%） |
季度考核平均（100%） |
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店 |
月計(jì)劃考核（100%） |
KPI考核（50%） 月度考核平均（50%） |
季度考核平均（100%） |
3.3 崗位考核對象、內(nèi)容與周期
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考核對象 |
月度考核內(nèi)容（權(quán)重） |
季度考核內(nèi)容（權(quán)重） |
年度考核內(nèi)容（權(quán)重） |
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總經(jīng)理 公司高管 |
— |
— |
公司年度考核（100%） |
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部門負(fù)責(zé)人 主管以上人員 |
部門月度考核（100%） |
部門季度考核（100%） |
部門年度考核（60%） 培訓(xùn)考核（10%） 綜合素質(zhì)評價(jià)（30%） |
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區(qū)域經(jīng)理 多店店長 |
區(qū)域、多店月度考核（100%） |
區(qū)域、多店季度考核（100%） |
區(qū)域、店年度考核（60%） 培訓(xùn)考核（10%） 綜合素質(zhì)評價(jià)（30%） |
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單店店長 |
店月度考核（100%） |
店季度考核（100%） |
店年度考核（60%） 培訓(xùn)考核（10%） 綜合素質(zhì)評價(jià)（30%） |
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店助 |
管理加分卡考核（50%） KPI考核（50%） |
月度考核平均（100%） |
季度考核平均（100%） |
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崗位人員 |
月計(jì)劃考核（100%） |
KPI考核（60%） 月度考核平均（40%） |
季度考核平均（60%） 綜合素質(zhì)評價(jià)（40%） |
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門店基層 崗位人員 |
管理加分卡考核（50%） KPI考核（50%） |
月度考核平均（100%） |
季度考核平均（100%） |
3.4 崗位考核的具體崗位
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崗位考核對象 |
具體包括崗位 |
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總經(jīng)理/公司高管 |
公司任命的總監(jiān)級以上管理人員 |
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部門負(fù)責(zé)人/主管以上人員 |
總部職能部門負(fù)責(zé)人/各職能部門內(nèi)主管以上人員 營運(yùn)系統(tǒng)：部門負(fù)責(zé)人/部門內(nèi)分管職能負(fù)責(zé)人/營運(yùn)助理 技術(shù)系統(tǒng)：部門負(fù)責(zé)人/技術(shù)督導(dǎo) |
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區(qū)域經(jīng)理/多店店長 |
區(qū)域經(jīng)理/管理兩家（含）以上門店的店長 |
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單店店長 |
管理一家門店的店長 |
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店助 |
副店長/客服店助/總務(wù)店助/人事店助 |
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總部基層崗位人員 |
總部各部門內(nèi)的基層崗位人員/收銀員/電工 |
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門店基層崗位人員 |
核心服務(wù)崗位1/核心服務(wù)崗位2 |
3.5 考核起止時(shí)間確定
3.5.1 單位考核起止時(shí)間
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考核對象 |
開始-結(jié)束規(guī)則 |
考核數(shù)據(jù)收集規(guī)則 |
考核分值計(jì)算規(guī)則 |
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職能部門 |
部門增設(shè)第1個(gè)整月開始 部門取消前1個(gè)整月結(jié)束 |
殘?jiān)虏豢己恕⒉皇占瘮?shù)據(jù) 月度：收集整月數(shù)據(jù) 季度：收集季度內(nèi)整月數(shù)據(jù) 年度：收集年度內(nèi)整季數(shù)據(jù) |
殘?jiān)驴己朔种?span>=滿分×80% 殘季、殘年考核分值：按修正考核目標(biāo)達(dá)成與否計(jì)算 修正考核目標(biāo)=考核目標(biāo)×（實(shí)際考核期÷計(jì)劃考核期） |
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新店 |
新開店第4個(gè)整月開始 營業(yè)第10個(gè)整月結(jié)束 |
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老店 |
營業(yè)第11個(gè)整月開始 關(guān)店前1個(gè)整月結(jié)束 |
3.5.2 崗位考核起止時(shí)間
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考核對象 |
開始-結(jié)束規(guī)則 |
考核數(shù)據(jù)收集規(guī)則 |
考核分值計(jì)算規(guī)則 |
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崗位人員 |
入職第1個(gè)整月開始 離職前1個(gè)整月結(jié)束 |
殘?jiān)虏豢己恕⒉皇占瘮?shù)據(jù) 月度：收集整月數(shù)據(jù) 季度：收集季度內(nèi)整月數(shù)據(jù) 年度：收集年度內(nèi)整季數(shù)據(jù) 屬于調(diào)崗的，同時(shí)收集調(diào)入、調(diào)出單位數(shù)據(jù) |
殘?jiān)驴己朔种?span>=滿分×80% 殘季、殘年考核分值：按修正考核目標(biāo)達(dá)成與否計(jì)算 修正考核目標(biāo)=考核目標(biāo)×（實(shí)際考核期÷計(jì)劃考核期） |
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調(diào)入第1個(gè)整月開始 調(diào)出前1個(gè)整月結(jié)束 |
4 績效考核方式——關(guān)鍵績效指標(biāo)考核（KPI考核）
4.1 KPI指標(biāo)訂立
4.1.1 訂立依據(jù)
4.1.1.1 公司長期發(fā)展戰(zhàn)略
4.1.1.2 公司年度工作總結(jié)
4.1.1.3 公司年度經(jīng)營規(guī)劃（業(yè)績目標(biāo)/發(fā)展目標(biāo)）
4.1.1.4 公司年度管理工作基調(diào)、管理目標(biāo)
4.1.1.5 各單位管理職能、職責(zé)、年度工作計(jì)劃
4.1.1.6 過往突出的經(jīng)營管理問題及改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)
4.1.1.7 公司重大管理項(xiàng)目
4.1.2 KPI指標(biāo)分類
4.1.2.1 財(cái)務(wù)類指標(biāo)：與經(jīng)營收支直接聯(lián)系的指標(biāo)（營業(yè)收入/利潤/成本/費(fèi)用）
4.1.2.2 職能類指標(biāo)：根據(jù)本單位管理職能、職責(zé)設(shè)定的指標(biāo)
4.1.2.3 職能類核心指標(biāo)：職能類指標(biāo)中最核心的指標(biāo)
4.1.3 訂立周期
4.1.3.1 年度訂立：訂立本年度考核指標(biāo)，包括：季度/半年/年度考核指標(biāo)
4.1.3.2 季度訂立：在年度指標(biāo)指引下，訂立本季度考核指標(biāo)
4.1.3.3 季度指標(biāo)應(yīng)遵守年度訂立要求，可微調(diào)
4.1.4 KPI地圖和KPI指標(biāo)庫
4.1.4.1 KPI地圖：記載本年度指標(biāo)訂立匯總
4.1.4.2 KPI地圖表樣
20XX年度KPI地圖
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指標(biāo) 名稱 |
指標(biāo)描述 與計(jì)算公式 |
計(jì)量單位 |
指標(biāo)極性 |
考核周期規(guī)劃 |
數(shù)據(jù)輸出規(guī)劃 |
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1季度 |
2季度 |
3季度 |
4季度 |
輸出 |
確認(rèn) |
日期 |
存檔 |
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公司指標(biāo) |
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權(quán)重 |
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權(quán)重 |
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XXXX部指標(biāo) |
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權(quán)重 |
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權(quán)重 |
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4.1.4.3 KPI地圖項(xiàng)目釋義
4.1.4.3.1 指標(biāo)名稱：績效考核指標(biāo)名稱
4.1.4.3.2 指標(biāo)描述與計(jì)算公式：指標(biāo)的具體描述和具體的度量、計(jì)算方法
4.1.4.3.3 計(jì)量單位：指標(biāo)數(shù)據(jù)的單位
4.1.4.3.4 指標(biāo)極性：指標(biāo)數(shù)據(jù)反應(yīng)優(yōu)劣的方向
4.1.4.3.5 考核周期規(guī)劃：指標(biāo)安排在哪一階段考核，及每一指標(biāo)所占權(quán)重
4.1.4.3.6 數(shù)據(jù)輸出規(guī)劃：考核數(shù)據(jù)由何人怎樣輸出
4.1.4.4 KPI指標(biāo)庫：歷年KPI地圖有機(jī)匯總（此處考慮是否需要《KPI指標(biāo)詞典》）
4.1.5 單位KPI訂立與審批責(zé)任
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KPI |
訂立人 |
審核 |
批準(zhǔn)人 |
完成時(shí)間 |
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公司KPI（年度） |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
績效委員會 |
考核期開始前15個(gè)工作日 |
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職能部門KPI（季度/年度） |
部門負(fù)責(zé)人 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
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區(qū)域、店KPI（季度/年度） |
營運(yùn)部 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
4.1.6 崗位KPI訂立與審批責(zé)任
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KPI |
訂立人 |
審核 |
批準(zhǔn)人 |
完成時(shí)間 |
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門店管理加分卡指標(biāo)（月度） |
營運(yùn)部 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
考核期開始前15個(gè)工作日 |
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核心服務(wù)崗位1、核心服務(wù)崗位2KPI |
營運(yùn)部 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
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店基層管理崗位KPI |
營運(yùn)部 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
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總部基層崗位人員KPI |
部門負(fù)責(zé)人 |
人力資源部 |
管理部 |
4.2 KPI目標(biāo)訂立
4.2.1 訂立依據(jù)
4.2.1.1 公司年度業(yè)績目標(biāo)/發(fā)展（開店）目標(biāo)及分解
4.2.1.2 公司、單位（區(qū)域、店）、部門年度收支預(yù)算
4.2.1.3 單位（區(qū)域、店）過往表現(xiàn)，及公司對單位的表現(xiàn)預(yù)期
4.2.1.4 新開店目標(biāo)業(yè)績設(shè)定辦法（尚未制定）
4.2.1.5 新進(jìn)核心服務(wù)崗位1目標(biāo)業(yè)績設(shè)定辦法（尚未制定）
4.2.2 目標(biāo)分類
4.2.2.1 基本目標(biāo)：符合基本考核要求的臨界標(biāo)準(zhǔn)（大于基本目標(biāo)時(shí)才能夠得分）
4.2.2.2 期望目標(biāo)：符合期望考核要求的標(biāo)準(zhǔn)（等于期望目標(biāo)時(shí)得滿分；超過時(shí)有加分的可加分）
4.2.3 單位KPI目標(biāo)訂立方式及責(zé)任一覽
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KPI目標(biāo) |
訂立人 |
審核 |
批準(zhǔn)人 |
完成時(shí)間 |
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公司KPI目標(biāo) |
財(cái)務(wù)部 |
總經(jīng)理 |
績效委員會 |
考核期開始前5個(gè)工作日 |
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各單位財(cái)務(wù)類KPI目標(biāo) |
財(cái)務(wù)部 |
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總經(jīng)理 |
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職能部門KPI目標(biāo) |
部門負(fù)責(zé)人 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
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區(qū)域、店KPI目標(biāo) |
營運(yùn)部 |
人力資源部 |
總經(jīng)理 |
4.2.4 崗位KPI目標(biāo)訂立與審批責(zé)任
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KPI |
訂立人 |
審核 |
批準(zhǔn)人 |
完成時(shí)間 |
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核心服務(wù)崗位1、核心服務(wù)崗位2KPI目標(biāo) |
店長 |
區(qū)域經(jīng)理 |
營運(yùn)部 |
考核期開始前5個(gè)工作日 |
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店基層管理崗位KPI目標(biāo) |
店長 |
區(qū)域經(jīng)理 |
營運(yùn)部 |
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總部基層崗位KPI目標(biāo) |
部門負(fù)責(zé)人 |
人力資源部 |
管理部 |
4.2.5 目標(biāo)訂立溝通
訂立人訂立目標(biāo)時(shí)，須與被考核部門負(fù)責(zé)人溝通，其意見作為目標(biāo)訂立的參考依據(jù)
4.3 績效考核表
4.3.1 績效考核表是記載當(dāng)期KPI考核信息的有效文件，原則上每名考核對象都有對應(yīng)的《績效考核表》
4.3.2 績效考核表表樣
20XX年第一季度績效考核表
被考核人： 總考核權(quán)重：
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KPI |
基本目標(biāo) |
期望目標(biāo) |
權(quán)重 |
計(jì)算公式 |
加減分描述 |
輸出責(zé)任 |
輸出時(shí)間 |
確認(rèn) |
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0分條件 |
得分規(guī)則 |
滿分條件 |
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4.3.3 績效考核表項(xiàng)目定義
4.3.3.1 被考核人：本張績效考核表適用的被考核人（單位/個(gè)人/多崗位）
4.3.3.2 總考核權(quán)重：指本表全部指標(biāo)占被考核人整體考核內(nèi)容的權(quán)重
4.3.3.3 KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)名稱
4.3.3.4 基本目標(biāo)：符合基本考核要求的臨界標(biāo)準(zhǔn)（大于基本目標(biāo)時(shí)才能夠得分）
4.3.3.5 期望目標(biāo)：符合期望考核要求的標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3.6 權(quán)重：顯示該指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中所占份額
4.3.3.7 計(jì)算公式：對該KPI的定義、釋義、描述；數(shù)據(jù)收集范圍、方式；統(tǒng)計(jì)、計(jì)算方法
4.3.3.8 加減分描述：顯示該KPI考核數(shù)據(jù)與得分分值的對應(yīng)關(guān)系，即數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換分值規(guī)則
4.3.3.9 輸出責(zé)任/輸出時(shí)間：提供考核數(shù)據(jù)的責(zé)任部門和提供時(shí)間
4.3.3.10 確認(rèn)：對于重要、特別指標(biāo)，其數(shù)據(jù)需經(jīng)上一級審批確認(rèn)
4.4 KPI考核加減分規(guī)則
4.4.1 考核指標(biāo)有效得分區(qū)域間
4.4.1.1 低于基本目標(biāo)，該指標(biāo)不得分
4.4.1.2 高于期望目標(biāo)，得滿分；該指標(biāo)設(shè)立加分條件的，按加分條件加分
4.4.1.3 處于基本目標(biāo)與期望目標(biāo)之間，按該指標(biāo)權(quán)重對應(yīng)比例計(jì)算得分
4.4.2 加分條件
4.4.2.1 屬于財(cái)務(wù)類指標(biāo)、職能核心指標(biāo)的，在設(shè)置目標(biāo)時(shí)設(shè)定加分
4.4.2.2 其他重要指標(biāo)，經(jīng)績效委員會、總經(jīng)理指示可設(shè)定加分
4.4.3 加分幅度
4.4.3.1 財(cái)務(wù)類指標(biāo)加分幅度最高為指標(biāo)權(quán)重的1倍（權(quán)重顯示為10分的，加分不超過10分）
4.4.3.2 職能核心類指標(biāo)加分幅度最高為指標(biāo)權(quán)重的0.5倍（權(quán)重顯示為10分的，加分不超過5分）
4.4.3.3 其他特設(shè)加分幅度為指標(biāo)權(quán)重的0.5倍
4.4.4 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換分值規(guī)則
4.4.4.1 根據(jù)指標(biāo)計(jì)量單位，在基本目標(biāo)與期望目標(biāo)之區(qū)域間“分檔”，以整數(shù)為宜
4.4.4.2 目標(biāo)區(qū)域間大，權(quán)重分值高，分為10檔（如目標(biāo)為90%-100%的，則以1%為每檔）
4.4.4.3 目標(biāo)區(qū)域間小，權(quán)重低，按實(shí)際計(jì)量單位分檔（如目標(biāo)為1-3次的，則以1次為每檔）
4.4.4.4 每檔得分=該指標(biāo)權(quán)重分值÷分檔數(shù)量
4.4.4.5 分值計(jì)算：根據(jù)收集的該指標(biāo)數(shù)據(jù)，判斷其達(dá)到的分檔數(shù)量
4.4.4.6 該指標(biāo)考核分值=每檔得分×達(dá)到的分檔數(shù)量
4.4.4.7 加分分值計(jì)算：
4.4.4.7.1 財(cái)務(wù)類指標(biāo)加分按每檔得分分值加分
4.4.4.7.2 其他設(shè)定加分的指標(biāo)按每檔得分分值的50%加分
4.5 設(shè)定單位KPI指標(biāo)及目標(biāo)程序（公司/職能部門/區(qū)域/店）
4.5.1 KPI指標(biāo)及目標(biāo)設(shè)定程序
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步驟 |
任務(wù) |
責(zé)任人 |
備注 |
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1 |
提交公司KPI年度規(guī)劃 |
人力資源部、總經(jīng)理 |
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2 |
批準(zhǔn)公司KPI年度規(guī)劃 |
績效委員會 |
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3 |
提交本單位季度KPI規(guī)劃 |
部門負(fù)責(zé)人 |
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4 |
編制《KPI地圖》 |
人力資源部 |
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5 |
批準(zhǔn)季度KPI規(guī)劃 |
總經(jīng)理 |
考核期開始前15個(gè)工作日完成 |
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6 |
編制《績效考核表》 |
人力資源部 |
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7 |
KPI考核目標(biāo)溝通 |
人力資源部、財(cái)務(wù)部 |
與被考核人溝通 |
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8 |
提交KPI考核目標(biāo) |
人力資源部、財(cái)務(wù)部 |
被考核人確認(rèn) |
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9 |
批準(zhǔn)KPI考核目標(biāo) |
總經(jīng)理 |
考核期開始前5個(gè)工作日完成 |
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10 |
執(zhí)行《績效考核表》 |
人力資源部 |
被考核人、人資部門存檔 |
4.5.2 設(shè)定崗位（門店崗位/總部基層崗位）KPI指標(biāo)及目標(biāo)，可仿照此程序，按規(guī)定審批。
4.6 變更單位KPI指標(biāo)及目標(biāo)程序
4.6.1 變更KPI指標(biāo)及目標(biāo)僅限以下條件
4.6.1.1 公司戰(zhàn)略變化時(shí)，自上而下調(diào)整KPI指標(biāo)及目標(biāo)
4.6.1.2 受客觀因素影響，單位經(jīng)營困難，可申請變更：
4.6.1.2.1 重大、持續(xù)性的自然災(zāi)害
4.6.1.2.2 重大經(jīng)濟(jì)形勢變化（如金融海嘯）
4.6.1.2.3 不可預(yù)測的重大市政建設(shè)（修路、修地鐵、建筑封閉等）
4.6.1.2.4 商圈環(huán)境變化，導(dǎo)致經(jīng)營困難
4.6.2 變更申報(bào)及審批程序
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步驟 |
任務(wù) |
責(zé)任人 |
備注 |
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1 |
提交KPI指標(biāo)及目標(biāo)變更申請 |
被考核人 |
填寫《績效申訴書》 |
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2 |
變更審核 |
被考核人上級 |
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3 |
變更核準(zhǔn) |
人力資源部 |
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4 |
變更申請審批 |
總經(jīng)理 |
影響年度指標(biāo)的需績效委員會審批 |
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5 |
變更《績效考核表》并執(zhí)行 |
人力資源部 |
被考核部門、人資部門存檔 |
4.6.3 變更前產(chǎn)生考核數(shù)據(jù)、分值的，仍然有效。整個(gè)考核周期（年度/季度）以變更前后指標(biāo)的共同分值為該指標(biāo)得分。
