巡店是零售管理者的必備功課，他會幫助零售體系中各級管理者發(fā)現(xiàn)終端出現(xiàn)的問題。巡店的視角不同、高度不同、目的不同，發(fā)現(xiàn)的問題也會略有不同。今天就談?wù)勎业难驳暧懈校�不成熟的地方還希望大家能不吝賜教。 今天我轉(zhuǎn)了兩家門店，一家自己公司的，一家相似業(yè)態(tài)的競爭對手門店。兩家門店都是剛經(jīng)歷裝修，即將開業(yè)。這兩家門店的體量、商圈、還有開業(yè)時間也都一致，是實(shí)打?qū)嵉摹叭獠�”競爭對手。還有兩天就要開業(yè)了，我們的門店展臺都已經(jīng)制作完畢，大體具備開門條件，現(xiàn)在是緊張的收尾階段和上樣機(jī)的階段。賣場內(nèi)施工工人還在忙上忙下，員工也在打掃衛(wèi)生和調(diào)試樣機(jī)。現(xiàn)在零售的銷售壓力大，停一天銷售，那就真的是一天銷售的損失。為了盡早的集客，店長選擇打開大門讓顧客進(jìn)去還沒有完全具備營業(yè)條件的賣場，促銷員在嘈雜聲中給顧客介紹產(chǎn)品和活動，顧客在粉塵中感觸一個嶄新賣場誕生前的混亂。門店開業(yè)前的神秘感蕩然無存，顧客對門店的新鮮感也打折很多。 反觀競爭對手的門店，也是還有兩天就開業(yè)，大體具備開門條件，賣場內(nèi)也是施工工人和門店員工一起忙碌。所不同的是店內(nèi)沒有一個顧客，而且門口好幾個保安，主動引導(dǎo)前來問詢的顧客開業(yè)再來。即使顧客說，進(jìn)店就是為了立馬交錢，也是拒絕其入內(nèi)，如果要立馬買就去其品牌的其他門店，想要參與該店的活動，還是請開業(yè)再來。在我看來，這樣的“拒絕”是對顧客的“尊重”。努力了那么多天裝修，不就是想把最好的一面展現(xiàn)在顧客面前，給顧客一個全新的購物體驗(yàn)。提前的打開大門，將半成品匆匆的推給顧客，和裝修的初衷走上了相反道路。 短期銷售指標(biāo)固然重要，但是品牌的長久性與美譽(yù)度才是企業(yè)發(fā)展的基石。如今零售企業(yè)將顧客尊為上帝，只要上帝買商品，就對上帝言聽計從。但是真正成熟的零售企業(yè)深知，顧客不是用來“慣”的，是要用心去“尊重”，當(dāng)你還沒有完全展示最美好的狀態(tài)時，請能對顧客說“不”。“拒絕”不是蠻橫，而是真誠的“尊重”！ 今天讓我從競爭對手學(xué)到，以往我們曾經(jīng)堅(jiān)持但現(xiàn)在卻為了眼前小利而放棄的制度與原則。如何在銷售同比和顧客體驗(yàn)中平衡，我們還在探索。

十孝不如一順，顧客有獵奇心理，想進(jìn)來看看嘗個鮮，你活生生把她請走了，不好~

新鮮感都會過去的，半成品也無妨，人性化一點(diǎn)滿足上帝，以后還來的，經(jīng)營是一場馬拉松??，不是一時的新鮮感就OK了，要做的就是不斷滿足上帝需求，開始都不滿足，以后他不來了怎么辦呀？