與互聯網一樣，如何引流也是零售業在激烈的競爭環境中取勝的關鍵。不同的引流方法，隨著時代的變遷和時間的推移，僅憑硬件條件和單一促銷策略，已經不足以形成購買力和吸引力，而個性、多元、便利以及互聯網應用的人群流模式將引領中國零售商業轉型發展進入新高度。

“互聯網+”巧用大數據助力運營引流

巧妙利用大數據——大數據是消費者的數據化，傳統零售業本身就是大數據的平臺，但是今天需要思考如何將大數據變成營銷的生產力。

梅西百貨利用先進的消費習慣跟蹤技術觀察顧客的個人購買行為，在一年內推出了十幾萬份的產品手冊，而每一位消費者都會收到最適合自己的那一份。而在未來，對于購物中心而言，還需要思考如何能夠感知到更多的消費者動向和情緒?以更好的與消費者進行情感溝通和關系營銷。

以下的一些大數據整合應用方向都是值得購物中心去思考、挖掘和整合的：

線上店鋪與線下店鋪的ID打通識別與運營;

購物中心Wi-Fi的定位功能與消費者行走路徑數據的分析;

APP應用、微信公眾號和會員系統打通;

商場主題活動與消費者網上行為數據的整合。

IP主題展覽或明星簽售、選秀等活動

購物中心或其他商業實體項目青睞各種IP展覽或有知名人士參與的活動，這些自帶客流的活動在購物中心內舉辦，自然能為購物中心引流，增加銷售機會。

六本木新城森大廈&美少女戰士——懷舊共鳴吸引商業客流

誕生于上世紀90年代的日本超人氣動漫《美少女戰士》，在位于東京六本木的“六本木新城森大廈”(Roppongi Hills Mori Tower)第52層的展望臺舉行。展覽廳被布置成“月亮城堡”，來賓可在此俯瞰麻布十番站和東京塔等地標建筑，并在夜晚欣賞燈光秀。展出的內容包括《美少女戰士》作者武內直子所繪制的原畫以及90年代的動畫資料、人氣周邊等。

香港海港城2012年舉行的哆啦A夢誕前100周年展

全球首度展出 100個不同的哆啦A夢、手持100件不同的神奇法寶，整齊排列于海港城海運大廈露天廣場，參加者還可體驗到《哆啦a夢》中描繪的夢幻世界，可以穿越到各地，可以乘時光機穿梭過去未來進行冒險，可以在如果電話亭打電話，制造出一個魔法世界……展覽成功地將哆啦a夢的粉絲群聚集過來，引發消費者在社交媒體的分享。

在這一分類下，還包括pop up store或集市、農場等進駐商業項目，購物中心定期或不定期引進各品牌pop up store、集市或農場等自帶生態特征的經營模式，以新鮮的業態配合銷售活動，為購物中心引流。

利用“讓渡價值”心理

從消費者心理的角度來說，商家提供的讓渡價值極富吸引力，降低商品價格，提高單位價值，也就是提高了商品的性價比。在這一理論基礎指導下，定期或不定期的打折、返券類活動就成了購物中心和百貨商場里最傳統、最常見的引流營銷手法。購物中心組織其內各品牌在固定時間段內推出相同或相似的打折、返券活動，吸引消費者前來消費，實現“薄利多銷”的效果。

增加商業與消費者的接觸機會

從概率學層面理解，實體商業與消費者的接觸機會越多，促成實際消費的幾率越大，這一點也是購物中心爭搶客流量的核心內容。為了實現這一內容，購物中心往往選擇最為直接的方式——延長營業時間甚至舉行24小時不打烊活動。

尤其在特殊節假日(例如圣誕節)期間，一些購物中心會適當延長營業時間，滿足不同時間段的消費者前來購物，美國一些購物中心甚至會在圣誕節前幾天推出“24小時不打烊”的營業時間，滿足大眾圣誕節前旺盛的購物需求。

慕達發中心(Mustafa Centre)

新加坡慕達發中心位于有“新加坡小印度”之稱的塞阿威路(Syed Alwi Road)，是新加坡一個24小時營業的購物中心，由印度商人建立于1971年，是遠近聞名的購物中心。慕達發中心主要為兩大部分，即珠寶零售和家用物品出售，此外，也出售書籍、CD、DVD、手表、家電、鞋類以及服飾等，共約出售150000種類型的產品。

泰國The Street Ratchada商業街

The Street Ratchada商業街更是一處24小時營業的全天候商業項目。商業街地處當地出名的夜市附近，購物區營業到夜晚22時，而餐飲區則是24小時營業的。該項目由泰國商業巨頭TCC集團斥巨資打造，2015年底正式開業，The Street Ratchada占地面積2.5萬平米，建筑面積6.99萬平米，因其后現代工業風格和街頭風結合的室內商業街區、匯集了大型室內極限設施等特點，成為了曼谷市商業項目一大亮點，也毫無爭議的成為了曼谷旅游的一個嶄新地標。

據RET睿意德沈陽公司副總經理夏季介紹：The street在與眾多其它商業項目不同的是，該項目在室內與室外的銜接上，巧妙的在項目的外立面與內部的外墻之間，創造了一個“灰”空間。利用地勢的高差，它實現了多首層的商業價值，通過幾節步行梯的平臺可以輕松的到達商場的B1層和1層;通過扶梯，也可以將人迅速拉動至高樓層。

開放式設計理念在項目內部的餐飲樓層體現的尤為明顯。打破封閉的店鋪格局，打破店與店的隔斷，將就餐區開放出來，使桌椅能夠與公共的通道自然的相接，并融入到整體的環境當中。幾乎每一個餐飲店鋪都是如此。就餐、休憩、交流…形成了一幅很美好的畫面。

商家利用購物時間的延長增加與消費者的接觸機會，不僅增加了提升營業額的幾率，還能在一定程度上抵消電商7×24無限制下單這一特征對實體商業的沖擊，也為消費者提供了便利，消除了時間或空間對消費者購物行為的約束。

藝術文化娛樂體驗

購物中心藝術文化形態主要有七類，其中長駐藝術形態有藝術裝飾和藝術空間，為獨立空間，多為收費，且展演時長較長;短期藝術形態有靜態展、小型沙龍、演出、藝術集市和快閃活動，類型豐富，通常布局公共空間，免費為主，展演時長較短，更替頻繁。靜態展、藝術集市是當前購物中心主流藝術形態，運營頻次占比超七成。

在七大類型購物中心藝術形態中，靜態展、藝術集市是運營頻次最高的，分別達到41%和31%，大大超過其他藝術形態。

一方面，與長駐藝術形態的獨立空間相比，短期藝術形態使用公共空間，不僅運營成本低，更依托人流聚集的優勢獲取租金收益。而靜態展是展演時長最長的藝術形態，其穩定持續的租金更受購物中心青睞。另一方面，藝術集市租金收益不菲，甚至高于購物中心首層租金2-3倍。同時，藝術集市還為購物中心相關商家創造了品牌宣傳及產品展示的機會，在獲取雙重租金收益的同時，也成為了商家青睞的推廣平臺之一。

根據RET睿意德中國商業地產研究中心對國內42個重點城市的公共空間面積統計，約有19.5萬平方米的公共空間可被利用，潛在的租金收益達到 71.2億元/年。對于藝術展示活動來說，購物中心的高客流量、免費場地等都是能夠吸引這類活動入駐的。

各類文化藝術活動有助于購物中心提升業績，推動其商業租金的提升。而且，藝術展示及演出期間購物中心部分商家也會借機推出相關的紀念商品，商家針對藝術主題進行聯動，實現購物中心和商家雙贏模式。

購物中心通過舉辦藝術主題體驗吸引人流觀賞的同時，以一些藝術體驗課程引導消費者參加消費滿額的促銷活動，藉此贏得藝術體驗機會。這類藝術體驗往往聘請圈內知名藝術家進行授課，并以小群體為單位開設體驗活動，能夠確保近距離與藝術家交流，收獲極大，因此大額商業促銷十分成功。

根據目前購物中心生存發展現狀，小睿總結出以上五個引流運營的方法，從內容生成到線上線下融合，從新鮮體驗到科技廣泛應用，其實引流的本質是創造顧客除功能之外的精神與心理需求。無論時代如何變換，消費者都不可能生活在虛擬的網絡世界，實體商業仍將是顧客消費最重要的場所，于是引流的途徑不在于線上與線下，而在于是否真正用心去連接。

（來源：RET睿意德）