昨日，京東到家被傳將要關閉家政保潔等上門業務，這原本并不算什么大事，因為京東到家之前，新美大也早就關停了上門業務。然而，在一些標題黨的運作下，被訛傳成京東到家將關閉，這就引發了業界極大的爭論，最終上升到了討伐上門O2O市場的高度。

新美大之后，京東到家打臉上門O2O產業，58到家該做出回應

早在去年2月新美大深入整合期間就因戰略調整將上門到家業務砍掉，而過去這一年上門O2O也沒能重新掀起業界的關注，反倒是不少公司陷入了資金困境當中。京東到家此時關閉上門業務對上門O2O市場無疑是雪上加霜。

事實上，京東到家放棄上門業務不見得上門O2O就一定沒有機會，因為此前上門服務從來不是京東到家的核心。不過，京東到家的品牌知名度要占據優勢，其業務調整被輿論放大之后，會被一些不求甚解的人當成否定上門O2O的重要市場案例，會讓資本們更加懷疑上門O2O，進而冷對上門O2O的創業項目。

京東到家的業務調整雖然不是有意針對誰，但難免已經傷及了諸多無辜的上門O2O的士氣，其實這個時候作為最大的上門O2O代表性企業，58到家應該站出來說為市場說句話，向媒體和資本傳遞對上門O2O市場的信心，這既是體現出58到家在上門服務市場領袖地位的機會，也能緩解業界對上門O2O的質疑情緒，對58到家以及其他諸多中小上門O2O項目都有好處。

事實證明，平臺不是誰都能做的，京東到家并不是流量入口

拿京東到家去證明上門O2O市場有問題，未免有些牽強，但京東到家關閉上門業務能說明兩個非常關鍵的問題。

第一，京東到家并不是流量入口，其放棄上門業務是為將流量集中給終端零售和配送業務，換言之，目前京東到家的流量和精力有限，與第三方上門服務公司簡單的入口導流合作關系的效果并不理想，京東到家放棄成為上門O2O綜合平臺。

在整個社區O2O大市場范圍，還有諸多貌似擁有不錯用戶量的社區O2O項目存在，而很多垂直領域的上門O2O也會嘗試與他們建立類似京東到家接入第三方上門服務性質的合作關系。可既然京東到家都因效果不佳停止了給第三方上門O2O導流的合作方式，其他自詡是社區O2O平臺的公司的處境也可想而知，對于上門O2O項目而言，想用抱大腿式的合作方式來擴張沒那么容易。

第二，上門O2O平臺不是誰都能做的，另外，做上門O2O只做平臺是不行的，對上門O2O而言，流量確實非常重要，但將流量轉化成消費的過程卻不是那么容易的，簡單的說，流量不等于消費，平臺導流與業績增長還未形成正向關系。

按照互聯網的思維，平臺本身的價值最大，只要在互聯網端發展用戶量，然后將用戶導給平臺的第三方服務合作方即可坐享其成，甚至有可能成為一家生態產業鏈公司。然而服務是難以標準化，這個標準化難點來自兩個方面，一是不同供應商的服務質量難以標準化，二是不同用戶對服務質量的認可也難以標準化，供需兩端都不能標準化，那夾在中間只做平臺又怎會成功?

說到底，上門O2O并不純粹是一門流量生意，其本質是借助互聯網的各種附加能力來提供具體的生活服務，最終的落腳點在于服務，做上門O2O需參與到具體的服務運營當中，單純做一個綜合性質的上門O2O平臺很難有結果。

戰略性割掉上門服務，此事可大可小，京東到家還剩下什么

還有一個問題是關于京東到家自身的，在關掉上門業務之后，京東到家還剩下什么?根據官方的說辭是將專注服務超市生鮮品類。也就是說，京東到家不是放棄了整個上門到家服務市場，而是專注于易于標準化的終端零售市場，服務類項目暫時不做了。

短期內這種市場戰略是可取的，因為目前中國仍以零售消費占主，服務消費市場為輔。美國在50年代后，服務消費占比快速上升，而中國的服務消費市場還沒有真正發展起來，但服務經濟的潛力非常可觀，舉個簡單的例子，如月嫂行業，隨著民眾生活水平提高，月嫂需求量越來越大，而且價格水漲船高，這是服務消費市場崛起的典型例子。

再看一些其他方面的反面例子，比如民眾對定期清潔洗衣機、熱水器、油煙機等家用電器的意識還沒有形成，雖然也已有一部分家庭開始意識到這些問題，并且產生了相應的需求，但現階段的整體市場需求并不大。不過，若著眼于5年后的長遠發展，到時候的整個上門服務市場會不會出現“質”和“量”的提升?

京東到家現在放棄上門服務可以理解，但現在需要考慮的是，這會不會為未來留下遺憾，現在放棄上門服務而給了58到家獨享市場空間一家獨大的機會，到時候京東到家再想回過頭來做上門服務，還來不來得及就是問題了。

實際上，京東3C家電的零售業務非常強勢，京東應該考慮針對這塊市場自主去開辟并挖掘售后增值服務業務，劉強東之前很重視京東到家，但京東到家只發展終端零售業務未免有些局限了。上門服務的需求非常多樣，家政保潔只是其中之一，長遠來講，消費與服務的結合性會越來越強，尤其進入智能家電、智能家居時代，售后服務的價值將會為品牌和平臺帶來更大的溢價空間。

上門O2O是被高估了，還是原本就錯了?這是資本的罪與罰

我們回到上門O2O行業問題上。誠然，這兩年上門O2O市場確實每況愈下，很多人反思上門O2O被高估了，甚至給貼上偽命題的標簽，認為上門O2O原本就錯了，但我不這樣認為。

在『言區社』早期的內容當中《社區O2O已被上門O2O割裂，還有機會么》一文分析過各類上門O2O的類型特點，上門O2O可分為三大類：①上門服務創新類，洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業等;②生活問題解決類，開鎖、下水、換氣、維修、電工、搬家、回收、家教、家裝等;③電商消費零售類，生鮮、水果、商超、送水、鮮花、特賣、(餐飲)外賣、(網購)快遞等。

按照言區社對上門O2O的分類來看，①②類項目是一般人通常理解的上門O2O項目，其中58到家主要以②類項目為主，①類項目為輔，所以58到家更貼近大眾對市場的理解。而京東到家在砍掉了家政保潔之后將專注③類的零售和配送項目，但實際京東到家還在上門O2O的大范圍之列。當然，這個問題具體怎么看，還得取決于不同的理性角度。

①②③各類的上門O2O項目，其中固然有一些過于激進的創新服務，如上門按摩、美業之類的，但不能說整個上門O2O都有問題，家政是本就存在的大市場，上門維修、送水等是固有的市場需求，而生鮮、水果、外賣也已得到了市場認可。

在大的市場框架下，上O2O并不是偽命題，但不可否認之前的上門O2O確實被高估了并且泡沫嚴重，前兩年資本在O2O概念的驅動以及一部分創業者的忽悠下忘乎所以的瘋狂投資，讓輿論誤以為上門O2O前途不可限量，但就如前文所言，現階段中國的服務消費市場還未真正發展起來。此前上門O2O市場被高估是資本的罪與罰，資本盲目的錯估了市場，而現實也讓資本們損失慘重。

市場創新早于市場需求，消費習慣未形成，市場凈化還將繼續

從長遠來講，『言區社』一向看好社區O2O以及上門O2O市場，如今市場回歸冷靜是好事，只有靠譜的貼近市場去做嘗試，才能了解真正的市場需求和需要解決的問題。上門O2O沒有錯，更不是偽命題，我只問一句話，誰家永遠都不需要上門服務?自己思考不用回答。反正北上廣深杭等大城市生活條件比較好的家庭都會需要，而且正在愈發多樣化。

上門O2O市場真正爆發不是靠概念驅動，而是靠市場需求驅動，目前的市場需求不大，而市場中的創業創新項目過多。市場創新早于市場需求，目前多數用戶還沒有形成消費習慣，整個市場處于供大于求供需關系，所以難免會出現大批量上門O2O倒閉關門的情況。

上門O2O不斷的面對輿論質疑，最大的弊端就是資本市場的大門近乎關閉了，想要在上門O2O市場創業融資的難度將大大增加。反過來講，這也是一種有效的優勝劣汰凈化市場的手段，可以降低行業內耗，讓創業類公司將更多的資金用于發展業務，而不是用來做廣告營銷。那些過渡依靠資本輸血的公司或容易倒下，而項目運營能力和服務能力強的公司自然會活下來。

上門O2O市場的凈化遠未結束，接下來還有更多的項目會倒閉關門或者業務調整，但能堅持活下來的未來會有更廣闊的發展空間。上門O2O項目應該把市場爆發的時間節點放在5年之后，著眼于長遠的發展，而不是短期內的聲名鵲起。

文/言區社

『言區社』由社區O2O最早的行業研究者王利陽創辦，專研社區O2O，關注泛O2O