店鋪管理與店長管理是零售業(yè)中兩項(xiàng)重要內(nèi)容，現(xiàn)在都在講線上線下融合，只要涉及到線下商業(yè)，就繞不開這兩個(gè)問題。零售企業(yè)要想做大做強(qiáng)，更不能回避。

我們先來看看數(shù)據(jù)，優(yōu)衣庫在中國有超1000家門店，星巴克超2000家，7-11也有近2000家，這就意味著需要2000-5000個(gè)店長。另外，以一個(gè)服飾品牌為例，假如每年要做到10億的總規(guī)模（這并不算大），而每個(gè)店做1000萬的話，也需要100個(gè)店，那需要100-200個(gè)店長。

從以上兩組數(shù)據(jù)就可以看到，零售市場對店長的需求之迫切。

去年9月，西貝賈國龍?jiān)诒本┌l(fā)布了新品牌“西貝燕麥面”，并且宣稱要以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)(加盟)方式推進(jìn)，幫助西貝實(shí)現(xiàn)全球10萬家店的計(jì)劃。而還不到半年時(shí)間，這個(gè)計(jì)劃就終止了。在我看來這是顯然的，因?yàn)樗麤]有可能準(zhǔn)備好10萬個(gè)店長，沒有能力在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)10萬個(gè)店長。

老板有激情當(dāng)然好，可明明做不到的事情（10萬個(gè)店）還講出來就不好了。這樣不靠譜的說法，其實(shí)傷害的是這家企業(yè)，傷害的是員工對于老板的信心。

所以，對店長這個(gè)崗位沒有足夠的認(rèn)識，就做不大也做不強(qiáng)零售。

店長真的這么重要嗎？

店長是一家門店開出并保持正常運(yùn)營的必要條件之一，同時(shí)，店長也是企業(yè)與員工的紐帶。很多時(shí)候，員工對一個(gè)品牌的認(rèn)同感是從店長開始的。沒有店長的認(rèn)同感，哪來員工的認(rèn)同感。

一方面，中國零售市場商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，距離總部又遠(yuǎn)，門店與總部的聯(lián)絡(luò)非常困難。另一方面，每家店鋪的商業(yè)環(huán)境不盡相同，總部營運(yùn)部很難統(tǒng)一管理。

所以，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為“店長堪比CEO”。

《看優(yōu)衣庫如何用7年培養(yǎng)4000店長》一文中提到，柳井正沒有把“店長”簡單定位于“門店經(jīng)理”，他認(rèn)為“店長應(yīng)該是知識型的勞動者，眼界開闊能獨(dú)立思考并采取行動，追求安定的人是不能勝任店長職位的。”“店長本質(zhì)是依靠自己的獨(dú)立判斷快速采取行動的商人，可很多企業(yè)卻要求店長像公司職員一樣按照本部的指示行動。”

最近我和一個(gè)全球連鎖企業(yè)的店長聊天，他們企業(yè)認(rèn)為，一個(gè)門店的選址大約能決定這家門店80%的經(jīng)營業(yè)績，一個(gè)良好的店長，可以補(bǔ)足另外的20%，一個(gè)優(yōu)秀的店長，就有可能突破20%做到40%。而一個(gè)差的店長，不僅不能保證80%的成功，還有可能將經(jīng)營效果降到50%。

不僅如此，一個(gè)優(yōu)秀的店長還有可能帶出未來的好店長，那這個(gè)效應(yīng)就無法估量了。

你的企業(yè)有培養(yǎng)店長的能力嗎？

前不久，我收到了一份線上生鮮品牌的落地計(jì)劃書，看后覺得可行性是有的。我有一個(gè)提議就是，第一個(gè)店必須讓他親自去做，他所有的運(yùn)營計(jì)劃都將通過這個(gè)店得到驗(yàn)證。他欣然答應(yīng)，讓我6月份去檢驗(yàn)成果。

當(dāng)你作為店長親身體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到一個(gè)門店運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)，才有可能在后期有改善與提升的能力。

也因?yàn)橄胱龀鲆?guī)模和影響力，所以店長儲備非常關(guān)鍵。這就要求企業(yè)要有一套完善的店長儲備機(jī)制，包括前期的選拔、中期的培訓(xùn)，后期的晉升以及總部對于各門店店長的支持等等。

前面提到的優(yōu)衣庫、星巴克、7-11之所以可以做到遍布全球，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)，歸根結(jié)底，店長培養(yǎng)是其中一個(gè)重要因素。

這是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。首先，需要很強(qiáng)的企業(yè)品牌認(rèn)同，其次，需要人力資源系統(tǒng)來支撐。最后，當(dāng)然需要市場來檢驗(yàn)。

如何才能建立有效的人力資源體系，正是我們下一期《厲玲半月談》要講的題目。

20期預(yù)告：品牌店的店長

《厲玲半月談》

在百貨業(yè)，厲玲是一個(gè)符號，她擔(dān)任杭州大廈購物中心、銀泰百貨總經(jīng)理的1993年-2004年，是中國百貨的黃金十年；后來去過深圳萬象城、北京華熙長安商業(yè)，2009年開始退休。時(shí)至今日，厲玲還是那么熱愛行業(yè)，做事純粹，說話犀利，自信、勤思、健朗。

她說被別人懷念是因?yàn)椤皼]有停止過思考”，她說自己屬于那個(gè)“頭腦清醒”的少數(shù)派，更可貴的是，她至今還保有老派匠人那種迷之社會責(zé)任感，在該享受天倫的年紀(jì)，愿意用振聾發(fā)聵的聲音為其熱愛的行業(yè)繼續(xù)發(fā)聲。

歷史需要傳承，思想需要激蕩。

聯(lián)商網(wǎng)和厲玲聯(lián)手推出“厲玲半月談”欄目，期待能給行業(yè)帶去更多不一樣的思考。

欄目組E-mail：liyj@linkshop.com.cn

更多信息，詳見厲玲專題：http://www.buxiu-gang.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

（來源：聯(lián)商網(wǎng)/陳肖麗 編輯/李燕君）