2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會(huì)上首提“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源”的“五新”概念，并指出線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售;

2017年2月10日，劉強(qiáng)東在京東開(kāi)年大會(huì)上，不停強(qiáng)調(diào)“新技術(shù)”，并且描繪其對(duì)于在金融、物流、服務(wù)領(lǐng)域等應(yīng)用，結(jié)合其去年劉強(qiáng)東所說(shuō)的“新零售，這不是我一直在做的么”言論，也展現(xiàn)了其對(duì)于所謂新零售的部分理解;

2017年2月20日，阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)宣布達(dá)成正式戰(zhàn)略合作，被看成是阿里集團(tuán)真正落地“新零售”的第一步;

我相信近期很多人都被“新商業(yè)、新零售、新制造”等幾個(gè)詞刷屏，但是到現(xiàn)在都還沒(méi)搞懂是什么意思，或者究竟意味著什么。

聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去與之相關(guān)的詞句，最多的就是“線上線下融合”了，但是線上和線下為什么要融合?為什么是現(xiàn)在融合?怎樣融合?

而且相信大家會(huì)疑惑，為什么是好像總是馬云、劉強(qiáng)東這些電商行業(yè)領(lǐng)軍人物在發(fā)聲和領(lǐng)頭?

說(shuō)起來(lái)好像是一次巨大的變革，到處都是變革的跡象，但是因?yàn)榭床欢�，所以覺(jué)得被時(shí)代給落下了?

沒(méi)關(guān)系，其實(shí)你只需要看懂這3個(gè)詞，就能理解過(guò)來(lái)了。新商業(yè)、新零售，其實(shí)沒(méi)那么復(fù)雜!

第一個(gè)詞：效率

效率的意思，就是提高產(chǎn)出，降低成本。

縱觀人類(lèi)歷史，前兩次生產(chǎn)革命——發(fā)生于約10000年前的農(nóng)業(yè)革命，和發(fā)生于十八世紀(jì)六十年代的工業(yè)革命，本質(zhì)上，都是社會(huì)生產(chǎn)效率大幅度提升的現(xiàn)象。

說(shuō)直白點(diǎn)，就是通過(guò)這兩次革命，人們可以用同樣的人力、物力，來(lái)獲得更多的食物、生活用品(如服裝)乃至工業(yè)品(如汽車(chē)等)。

于此同時(shí)，引發(fā)了大量社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等變革。比如人們開(kāi)始定居了、專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)糧食和做手工藝的工匠變少了、人們有更多時(shí)間享受娛樂(lè)了、生產(chǎn)效率高的資本主義國(guó)家消滅了封建主義國(guó)家等等。

當(dāng)然，也有很多不好的后果出現(xiàn)：比如大量生產(chǎn)帶來(lái)的資源浪費(fèi)、污染、人們面對(duì)過(guò)多商品帶來(lái)的焦慮等等。

而我們目前正處在的信息革命(又稱(chēng)第四次工業(yè)革命)，說(shuō)白了本質(zhì)是一樣的，都是為了提升社會(huì)生產(chǎn)效率而發(fā)生的。

只不過(guò)，之前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)只是影響了一些虛擬的東西，比如人們收集信息的行為習(xí)慣、人們相互間的關(guān)系、人們的娛樂(lè)方式等。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)慢慢成熟走向應(yīng)用領(lǐng)域，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)(生產(chǎn)、零售)則由于海量生產(chǎn)帶來(lái)的庫(kù)存壓力痛不欲生需求變革，同時(shí)消費(fèi)者也慢慢適應(yīng)了線上購(gòu)物的習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)終于可以更加深入地去影響、改造傳統(tǒng)和實(shí)體的部分了。

也就是說(shuō)，新商業(yè)和新零售、新制造，就是把虛擬的技術(shù)與現(xiàn)實(shí)的物資結(jié)合起來(lái)，線上線下融合，整體性提高全社會(huì)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵一步!

哪些技術(shù)呢?

大數(shù)據(jù)：收集、整理、分析大量的數(shù)據(jù)，尤其是消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以提供各項(xiàng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)相關(guān)優(yōu)化決策的依據(jù)。這部分在文章后面會(huì)更加詳細(xì)講解。

云計(jì)算：個(gè)體或者單個(gè)企業(yè)，不需要太多投入自己搭建大型計(jì)算機(jī)等設(shè)備，就可以享受到極高的運(yùn)算速率支持。

人工智能：可以大幅度削減重復(fù)性勞動(dòng)投入，簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作都可由人工智能和機(jī)器人去完成。據(jù)劉強(qiáng)東在2017年開(kāi)年大會(huì)預(yù)測(cè)，未來(lái)12年內(nèi)京東100%的基本采銷(xiāo)工作，以及未來(lái)5年內(nèi)99%的客服工作，都將由人工智能完成。京東可以在業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)數(shù)十倍的情況下，不增加一個(gè)員工。

新物流：無(wú)人機(jī)、高速隧道等，可以縮短物流時(shí)間和相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)損耗等

體驗(yàn)技術(shù)(如VR等)：雖然VR和AR技術(shù)暫時(shí)不成熟，但與商品體驗(yàn)相關(guān)的技術(shù)探索不會(huì)止步。比如“直播”的火熱，甚至某種意義上“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”也都是盡力解決消費(fèi)者對(duì)商品體驗(yàn)問(wèn)題的方式：如何在無(wú)法觸碰到商品的情況下，盡可能全面、直觀、真實(shí)地了解商品的實(shí)際情況，加快購(gòu)買(mǎi)決策效率和準(zhǔn)確率。

新金融：金融系統(tǒng)的改造，可以讓資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高，以支持更高效的生產(chǎn)和商品流通。不僅是大企業(yè)，各種小工廠及個(gè)人，都能得到更及時(shí)、足量的資金支持。

這樣，既有改革的來(lái)源和依據(jù)(數(shù)據(jù))，又有改革的手段和工具(云計(jì)算、人工智能、新物流等)，當(dāng)然還有大量具備了相關(guān)知識(shí)和技能的人才，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)!

效率提升的直接表現(xiàn)(結(jié)果)會(huì)是哪些?

(1)產(chǎn)能被壓縮，越來(lái)越準(zhǔn)。

Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年A股有40家上市服裝企業(yè)發(fā)布半年報(bào)，報(bào)告期末存貨總量為348.5億元，為凈利潤(rùn)逾七倍。雖然許多服裝企業(yè)近幾年通過(guò)瘋狂打折+電商銷(xiāo)售等方式大量清理庫(kù)存，但仍難從根本上解決庫(kù)存問(wèn)題。

而線上線下真正融合，并且由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃的制定和實(shí)施后，工廠再也不用生產(chǎn)那么多量、那么多種類(lèi)的商品了!而且每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)是定制化的，消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品，就能獲得什么樣的產(chǎn)品(典型的就是服裝行業(yè)的紅領(lǐng))!

相關(guān)各種生產(chǎn)設(shè)備、人力、資金投入大幅減少，各種資源浪費(fèi)減少，爛在倉(cāng)庫(kù)的貨也減少了，甚至地球環(huán)境都會(huì)變得更加美好!

(2)渠道被壓縮，越來(lái)越短。

其實(shí)前兩年C2B(消費(fèi)者——企業(yè))甚至C2M(消費(fèi)者——工廠)概念都很火了，但是最終都沒(méi)有成型(至少?zèng)]有大規(guī)模成型)。原因主要就是很多技術(shù)手段沒(méi)成熟，各種社會(huì)制度、實(shí)體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等等本身都未成熟，缺少了物質(zhì)的支撐。

但是總體趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，最終肯定是渠道越來(lái)越短。以前很多新零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)，主要是通過(guò)提升效率降低成本來(lái)顛覆前者，比如雜貨店的毛利率40-50%，沃爾瑪?shù)拿�利率只�?0-30%，目前超市平均以17%的運(yùn)營(yíng)成本把商品從廠家送到消費(fèi)者手中，并且很多超市已經(jīng)和生產(chǎn)商打通系統(tǒng)，經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越少，鏈條越來(lái)越短，711的庫(kù)存周轉(zhuǎn)僅僅需要10天。

所以幾乎可以肯定，未來(lái)的零售渠道，會(huì)從現(xiàn)在的C2P2B2M(消費(fèi)者——銷(xiāo)售渠道——企業(yè)——工廠)，慢慢地會(huì)過(guò)渡到C2B2M(消費(fèi)者——企業(yè)——工廠)，乃至最終可能實(shí)現(xiàn)C2M!

(3)消費(fèi)被壓縮，越來(lái)越爽。

“爽”字至少代表兩方面的含義，一是速度快，二是體驗(yàn)好。

消費(fèi)者再無(wú)需面對(duì)過(guò)量的信息轟炸，并且由于各種體驗(yàn)技術(shù)(如VR)，以及零售形態(tài)本身的進(jìn)化(精簡(jiǎn)sku、定價(jià)價(jià)值化等，典型代表就是優(yōu)衣庫(kù)、miniso、costco等)可以更加快速地找到自己真正想要、需要的東西了!此外，由于各種社區(qū)零售店、便利店的誕生，以及物流技術(shù)的發(fā)展，不管是線上購(gòu)買(mǎi)還是線下購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者都可以更加方便獲得自己想要的東西了!

于此同時(shí)，企業(yè)將會(huì)把大量精力用于提升商品和服務(wù)的品質(zhì)，以吸引、留住消費(fèi)者(星巴克很典型!)。

第二個(gè)詞：個(gè)性

個(gè)性就是說(shuō)，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域里，會(huì)把消費(fèi)者還原成一個(gè)個(gè)鮮活、生動(dòng)、有個(gè)性的個(gè)體——以(海量)數(shù)據(jù)的形式。

什么數(shù)據(jù)呢?

其實(shí)最主要的就是消費(fèi)者的物理數(shù)據(jù)(地域、年齡、性別等)和行為數(shù)據(jù)(瀏覽習(xí)慣比如喜歡看什么網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物習(xí)慣比如喜歡買(mǎi)什么產(chǎn)品等)。就像我們平常描述一個(gè)人一樣：張三是個(gè)35歲北京人，男性，公務(wù)員，平常喜歡看書(shū)和旅游，所以常常會(huì)逛書(shū)店和買(mǎi)些旅游用品。

這些數(shù)據(jù)哪里來(lái)?互聯(lián)網(wǎng)!電商!

是的，正是由于互聯(lián)網(wǎng)和電商的出現(xiàn)、發(fā)展和成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)行為可以完整地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行重現(xiàn)(從搜索、瀏覽、咨詢、購(gòu)買(mǎi)、付款到送貨、售后等)，并且留下大量數(shù)據(jù)!

幾大電商巨頭——阿里、京東等，不但擁有了這些數(shù)據(jù)，而且在多年的運(yùn)營(yíng)實(shí)操中，積累了大量運(yùn)用數(shù)據(jù)提升效率的手段和經(jīng)驗(yàn)。

比如，2016雙11當(dāng)天，阿里巴巴大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)MaxCompute用分布3地的多個(gè)數(shù)據(jù)中心的數(shù)萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，處理了198萬(wàn)項(xiàng)計(jì)算任務(wù)，當(dāng)天一共處理超過(guò)180PB的數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，阿里巴巴的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)StreamCompute能處理各種線上交易并實(shí)時(shí)匯總計(jì)算GMV。這個(gè)平臺(tái)最高每秒處理9500多萬(wàn)條記錄，全天一共處理了3.7萬(wàn)億條記錄。

知道這些數(shù)據(jù)之后能干嘛?

太多了!你再也不用生產(chǎn)、展示那些消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品了，你也不需要投放消費(fèi)者不看的廣告了，你也不需要提供消費(fèi)者根本用不著的服務(wù)了......

營(yíng)銷(xiāo)廣告界有一句名言：“我知道自己的廣告有一半浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半”。現(xiàn)在有了足夠的數(shù)據(jù)，完全可以避免這種情況的發(fā)生，甚至擴(kuò)展到整個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的過(guò)程中去。

當(dāng)減少這些不必要的投入后，生產(chǎn)浪費(fèi)減少了、商品的流通更快了，同時(shí)企業(yè)可以更加專(zhuān)注于顧客關(guān)注的領(lǐng)域，提升商品和服務(wù)品質(zhì)，顧客的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)自然也更爽了!

第三個(gè)詞：體驗(yàn)

其實(shí)關(guān)于體驗(yàn)這方面，前面已經(jīng)講了很多了。

一方面，消費(fèi)者本身的需求(包括很多消費(fèi)者自身都還沒(méi)有意識(shí)到和表達(dá)出來(lái)的)會(huì)更加精準(zhǔn)，那么工廠生產(chǎn)的、商家提供的商品都會(huì)更加滿足消費(fèi)者要求，并且將會(huì)花更多精力來(lái)提升服務(wù)水平，消費(fèi)者在整個(gè)商業(yè)環(huán)境中都會(huì)感覺(jué)到更加舒適、愉悅、有滿足感。

另一方面，由于人們較少受到各種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的干擾(對(duì)世界和自身的認(rèn)知將會(huì)更加準(zhǔn)確)，也更加容易從商品中得到切實(shí)的滿足(所謂的小確幸)，人們將會(huì)有更多時(shí)間精力來(lái)享受生活、研發(fā)新技術(shù)、探索新領(lǐng)域，甚至連各種由于資源爭(zhēng)奪和社會(huì)分配不公造成的戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)沖突都會(huì)大幅度減少。

人類(lèi)或許最終能夠完成人格的完善和神格的形成。

再往后，我已經(jīng)不敢想象了。

總結(jié)：

總體上來(lái)說(shuō)，社會(huì)效率的提升，就是這次產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)和目的;個(gè)性的(數(shù)據(jù))還原，和相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的成熟，是這次產(chǎn)業(yè)革命的基礎(chǔ)和手段;而體驗(yàn)的優(yōu)化，會(huì)是這次產(chǎn)業(yè)革命的最終表現(xiàn)和影響結(jié)果。

而在整個(gè)過(guò)程中，電商，曾經(jīng)只是作為一種零售渠道和銷(xiāo)售方式，實(shí)際上，其發(fā)揮的作用遠(yuǎn)不止是其產(chǎn)生的銷(xiāo)售額這么簡(jiǎn)單。

電商是新商業(yè)時(shí)代的大門(mén)!

各大電商平臺(tái)，不僅掌握了海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，還有著深刻的數(shù)據(jù)、技術(shù)理解能力，以及基于這一切開(kāi)發(fā)出來(lái)的技術(shù)和應(yīng)用能力。

由電商行業(yè)領(lǐng)頭人，來(lái)主導(dǎo)整個(gè)商業(yè)、零售、制造的改革，再合適不過(guò)!

可以說(shuō)，我們每個(gè)人，無(wú)論是否情愿，都已經(jīng)置身于改革的浪潮之中。這次改革所帶來(lái)的變化，可能遠(yuǎn)超很多人的想象!

我們不僅要預(yù)見(jiàn)到這些變化、理解這些變化，還需要積極擁抱變化、適應(yīng)變化，最終讓這些變化為我們所用。否則，一定會(huì)被時(shí)代所拋棄，成為人類(lèi)歷史長(zhǎng)河中最不起眼的沙粒!

關(guān)于未來(lái)的預(yù)測(cè)：

地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的衰落。

人們的協(xié)作方式改變，不再過(guò)于依賴固定的辦公室集群完成工作;人們的生活方式改變，不再需要緊靠商業(yè)中心來(lái)獲得自己想要的商品。當(dāng)著一切都發(fā)生之時(shí)，以地緣資源集群為基礎(chǔ)的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，其存在的價(jià)值就變得越來(lái)越弱。很多大佬都已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的繁榮很可能會(huì)是最后的狂歡。

醫(yī)療、人工智能、宇航技術(shù)大突破。

各種疑難雜癥甚至不治之癥或許都能得到治療，人可能會(huì)擁有無(wú)限生命;機(jī)器會(huì)具有越來(lái)越多的人類(lèi)特征(情感、思維)等，取代越來(lái)越多的人類(lèi)崗位，人與機(jī)器的界限越來(lái)越模糊;人們可以探索更大的宇宙空間，甚至改造環(huán)境以適合居住。

大規(guī)模性解放運(yùn)動(dòng)。

由于客觀和主管雙方面原因帶來(lái)的沖擊，人與人之間的連接進(jìn)一步加強(qiáng)，人的隱私觀念尤其是性觀念會(huì)逐漸弱化，并通過(guò)一次大規(guī)模的性解放運(yùn)動(dòng)徹底開(kāi)放。

社會(huì)關(guān)系、世界政局的動(dòng)蕩。

由于產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)的社會(huì)分工變化，人與人之間連接方式的改變，以及人工智能發(fā)展帶來(lái)的人與機(jī)器邊界模糊，最終會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的社會(huì)關(guān)系大動(dòng)蕩。甚至于基于地緣的世界政局，或許都會(huì)由于各種社會(huì)分工、生活方式的改變，邊界模糊，進(jìn)而開(kāi)始融合、統(tǒng)一。

不過(guò)，也請(qǐng)相信，我所說(shuō)的一切，可能都是錯(cuò)的!

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作者：吳高嶠，現(xiàn)任某跨國(guó)零售集團(tuán)電商經(jīng)理，歷任數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)、電商公司電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。