2015年1月，搜房網家居集團正式推出真正的互聯網家裝，憑借“全球最大的房地產家居網絡平臺”流量優勢，房天下似乎要在家裝領域一手遮天。然而僅僅時隔一年，房天下便宣布退出家裝市場，并留下一個罵聲不迭的“爛尾”家裝殘局。互聯網家裝的概念于2014年提出，經歷了極其短暫的生長浪潮后便迅速隕落，行業發展歸于平淡。

互聯網家裝扎堆淘汰的背后究竟是得了什么重癥？

早在2015年末，200余家互聯網家裝平臺中就有四五成已經走向倒閉，死亡名單中，墻蛙科技、宜居家裝網、珂居網、家裝360、美裝、宅師傅等企業都榜上有名，在這些平臺被扎堆淘汰的同時，互聯網家裝也進入了低谷期。為何剛出世沒多久的互聯網家裝，會如此迅速跌落并從此“一蹶不振”？

其一，跨界轉型，跟風試水失敗。這些淘汰平臺中不乏出身家裝細分領域的企業，比如以壁紙為主營的墻蛙科技；以裝修監管、預算審核為主要業務的宅師傅等等。但風口的吸引力也非常大，這些平臺選擇放棄深耕自身領域，攪進互聯網家裝的渾水里，無非就是想要分一塊蛋糕。甚至新美大和房天下這樣的巨頭也來湊熱鬧，跨界玩互聯網家裝的考驗在于對家裝行業本身并沒有理解透。

其二，缺乏實力，質量與服務“表里不一”。太多平臺涌現進來，行業又沒有多少創新東西，裝修樣板、產品、風格同質化現象嚴重。不具備融資能力的企業很快就在競爭中變得入不敷出，只能應付業主，偷工減料甚至變相增項，空有一張漂亮的PPT，卻沒有能力提供相應的高品質產品和服務。

即便是對于一些大型的一站式家裝平臺們來說，他們也在面臨諸多難題。一方面，囊括太多的垂直細分領域造成平臺整合困難。一站式互聯網家裝并不是做簡單的信息整合，還包括自營的倉儲、物流、施工等硬性家裝訴求，以及整合產業鏈和服務鏈，規范線下運營標準化，保證家裝服務的平穩落地，對一站式平臺整合的高要求要成為突破家裝魔咒的掣肘。

另一方面，綜合型一站式平臺的監管不利，導致裝修、產品質量難以保證。整合了太多形態的細分產品導致綜合監管往往出現鞭長莫及的狀況，房天下家裝就出現典型的監管力不從心，這就導致家裝產品落地表現差強人意，產品質量最終無法保證。

互聯網家裝真的只是虛晃一槍？

在平臺紛紛倒閉、互聯網家裝整體不溫不火的發展態勢下，越來越多的人對互聯網家裝提出了質疑，甚至有人提出互聯網家裝只是一個打著“科技”旗號的幌子。難道互聯網家裝真的不行了嗎？

事實上，互聯網家裝的市場前景是非常巨大的。整個國內的家裝市場規模達到4萬億，而當前的互聯網家裝滲透率僅僅只有3%，行業整體的成長空間還很大。不僅如此，從消費習慣的維度來看，90后、00后作為互聯網時代的原住民，正在經歷著走出校園成家立業的人生階段，對他們來說，利用互聯網來解決家裝問題是很稀松平常的事情，僅僅依靠慣性就可以推動消費行為的發生。80后擁有一定的經濟基礎，雖然身處保守與開放的過渡環節，但互聯網工具有了經濟的支撐只會顯得更加得心應手。這些人共同組成了未來互聯網家裝的潛在市場。

從生活方式的維度來看，消費升級也是人們對生活品質的訴求。家裝本身回購率低，不容易產生二次效益，但這既是讓不良企業鉆空子、撈快錢的漏洞，也是建立企業口碑、長遠立足的契機。傳統家裝的模式更重，試錯能力也非常弱。互聯網家裝通過科技手段給了用戶更多的試錯機會，也就更容易幫助用戶一次性完成對高品質家裝的訴求。

從市場機會的角度來看，互聯網家裝蟄伏了這么久，亟待一個需求的爆發點，而在消費升級的新風口來臨之際，互聯網家裝的火苗早已蠢蠢欲動。一旦新的消費時代到來，原先養精蓄銳的口碑產品毫無疑問會發生井噴生長，互聯網家裝也將會上升到前所未有的新高度。

看得出，互聯網家裝并不是易破碎的泡沫，而是有著切實的需求。只不過起步較晚，行業整體發展并不成熟，真正的落地產品也很不規范。在浮躁的時代，企業無法潛心做事、沒有耐心打磨產品、喪失了工匠精神等多重壁壘阻礙著互聯網家裝的前行。那么，互聯網家裝到底該怎么玩？

卓高美縫的互聯網家裝成長史可窺見一二

互聯網家裝已經流行了幾年，也并不是一無所成，有不少企業在行業中早有嶄露頭角，其中尤為突出的是在極其細分的美縫領域，卓高美縫平地起高樓，于萬軍叢中脫穎而出。這本互聯網家裝細分領域的教科書，每一頁都在演繹一個家裝企業如何借助互聯網一步步做大，后來者可取其精華，探尋其中的可借鑒之處。

一、最基本的硬實力來自產品打磨

卓高美縫起步于零點，第一款產品完全是自主研發，后經不斷的改進敲定了三大系列產品，分別是卓高真瓷、卓高水瓷以及水瓷美縫。為適應不同的瓷磚形態和材質，三款產品也各有千秋，特別是卓高水瓷，它是目前國內最環保的一款美縫產品。這三類產品雖然功能效用不同，但相比普通的美縫產品卻在六個方面與低質拉開了差距。

其一，卓高美縫產品的填充飽和度更高，固化以后的收縮塌陷小，而普通美縫劑則在固化后有明顯凹陷，影響美觀；

其二，耐磨性強，卓高真瓷不論從硬度、亮度方面都更高，且保護層厚，更耐磨易擦洗，普通美縫劑的則容易損壞；

其三，環保性強，采用德國進口，嚴格檢測，符合高安全性的國家標準；上三條保障了產品基本的安全、使用功效。

后三條則在基本功能上做出延伸，第四大優勢在于，相比傳統美縫產品，卓高的產品顏色豐富，包含30多種搭配色，可根據不同裝修風格量身打造，甚至在2017年主推一磚一配色服務，打造獨一無二的裝修風格；

其五，實用性更強，由高分子聚合物及高檔顏料精制，防水防霉，而傳統填縫產品由粉狀物混合攪拌而成，易滲水，易滋生細菌；

其六，使用年限更長，卓高美縫產品更牢固耐磨，緊密附著可延長使用年限。可以看出，卓高打造自己的美縫品牌并不是一味靠宣傳推廣，而是從不止步，在探索中練就真功夫以服眾。

二、最得民心的軟實力來自服務建設

在產品打磨上處于業內領先的卓高并不是一個沒有人情味、封鎖在寫字樓里的冰冷企業，卓高美縫的服務建設分別來自：提供美縫產品、美縫施工以及培訓服務，三項服務分別對應著三大群體：美縫師、合伙人、以及客戶群體。

第一類是為美縫師提供美縫產品的服務中心。卓高美縫從最初的招商加盟形式轉為全國各地開設服務中心僅用時2年；業績一度達到月招募300余位品牌代理商的頂峰，在行業內保持第一位的領先。

規模的擴大也造成管理上的困難，為了市場發展和美縫從業人員的需求，卓高在全國開設服務中心，為美縫從業人員提供更便利的服務。迄今為止，卓高美縫在全國已開設268家直營服務中心，為全國數十萬名美縫師提供7x24小時服務，節約了美縫師的快遞和調貨成本，更拓展了市場知名度，促使新產品快速流向市場。

第二類是為合伙人提供美縫施工的終端運營中心。2017年的美縫市場已經達到了美縫業生命周期中的成熟期，為了實現持續收益，卓高美縫開發出城市合伙人計劃，帶領從事美縫行業的人員走向一片新的天地。

根據GDP基數招募一定數量的合伙人來共同運作市場，授權使用卓高品牌系列產品；并對合伙人形成區域保護，統一形象，真正做到標準化、專業化美縫施工團隊。卓高在自身發展的基礎上能更進一步，也得益于貼心的服務產品。卓高與中國人保簽訂保險協議，保障所有經卓高專業施工隊服務過的客戶均享有一戶一保政策，免除了客戶的后顧之憂。這項計劃在今年已成功舉辦7期招募合伙人選拔培訓會議，近千余人加入卓高宏楊筑夢會，成為合伙人。

第三類是為美縫顧問和美縫師提供的培訓服務。卓高美縫針對合伙人團隊進行為期10天的免費培訓，包含美縫師和美縫顧問在內共招募50---60人；培訓內容包含理論學習、平臺系統操作和外出小區實踐；每一項學習均要經過導師考核后獲得畢業證書或頒發美縫師資質認證證書。這項培訓事業部也已成功舉辦3期，為全國各地的合伙人培訓了近200人的專業美縫人員，并得到了市場的認可。

三大人群在卓高的連接下擁有了同一個向心力，卓高美縫可謂打得一手情感好牌，滿足用戶、合伙人和美縫師的工作訴求，營造了一個充滿歸屬感和溫暖感的辦公氛圍，也體現了卓高與眾不同的企業情懷。

三、產品和服務塑造了卓高品牌

卓高品牌在美縫業占據榜首，實至名歸。不靠廣告、不靠宣傳，靠的可能是創始人的一腔熱忱和企業踏實肯干的精神，卓高美縫完全是憑著真本事站在行業的領先位置。

首先，卓高美縫對產品落地的嚴謹態度就是最好的用戶口碑。卓高美縫擁有一套嚴謹專業的標準化施工流程，從預留縫隙到匹配合適的生產商，從選擇規范的團隊和配色到嚴控施工環節的產品質量，卓高美縫還增加驗收環節，多環節充分保障客戶權益，并為會員提供永續服務。標準化兼具個性化可以說是家裝平臺最理想的模式，卓高美縫做到了，就意味著卓高的品牌已經實現了先聲奪人。

其次，卓高美縫有一段艱難的發展歷程，這段經歷告訴我們，任何成功都是不可復制的。2014年，卓高美縫為了突破傳統的美縫業瓶頸，為企業發展一步步摸索嘗試，不斷探尋新的商業模式，突破性地開設了南京、天津直營服務中心公司。其后一年為了適應本土化服務，卓高迅速完成規模化營銷，又制定出未來的成長戰略計劃。2016年，卓高前期戰略的發展深化效果顯現，卓高美縫幾乎在逐月實現質的提升和改變。

卓高在未來一年的目標是，讓268家有服務中心的城市建立起銷售中心和施工中心，真正實現集生產、銷售、施工為一體的企業，從生產型企業轉變為服務型企業，上升到一個全新的高度。在經歷了長時間的積累之后，卓高美縫已經成為美縫業名副其實的卓越品牌，時間的積淀賦予了卓高踏實的品牌形象。

最后，卓高美縫有自己不忘本的精神理念。卓高集團創始人張宏強于1996年開始涉足建筑材料領域，起步的坎坷艱難更影響了他后來重誠實、講信譽的品質；創業中不放棄探索開拓，他在建材領域的事業也走上正軌，這也為卓高的建設埋下了伏筆。

在一次想為自家地板美縫而解決無門時，他由此需求發現了美縫的商機，從零到有，張宏強就是白手起家的奇跡。他自創的品牌產品集環保、實用、美觀等多面需求于一體，其后仍不甘平庸，尋求精品，在一步步解決問題適應市場的過程中成長起來。

企業做大后，憑借著自己的資源優勢，他為家鄉造血，培養美縫師，給故鄉人帶來走出貧窮的機會，包括創業過程中的合作伙伴也都是憑借卓高實現了夢想。卓高集團不只有品質產品，其創始人不忘本的精神更打動人。

占領未來互聯網家裝市場還是要靠落地產品與服務

卓高美縫從細分市場打進行業，成為美縫業名副其實的老大，也向其他平臺充分詮釋了互聯網家裝靠的既是實力，也是精神。誕生于細分市場，卻作為所有一站式家裝服務中不可或缺的一環成長起來，卓高從三大板塊演繹了互聯網家裝的成功之路，也用行動告訴我們未來要玩轉互聯網家裝還要靠三個關鍵，再漂亮的噱頭帶來的利益只能是曇花一現。

首先，產品質量才是硬實力。從卓高美縫十分精細的產品內容看得出，即便是容易不忽略的一個小市場，能做到極致也是一種能力的體現。未來的家裝行業會對品質提出更高的要求，耐心打磨產品是所有家裝企業發展的第一要義。

其次，供應鏈的閉環和運營流暢。卓高美縫通過標準化的供應鏈模式在美縫業立足，又通過不斷改進得以站上領先位置，供應鏈在企業服務內的閉環能使施工落地環節得到有效的監管，解決了產品質量難以保證的用戶痛點。

最后，服務模式不可小覷。消費升級的新風口其實也是服務升級的序幕，卓高美縫在服務模式上做足功夫，為三方群體提供優質可靠的服務，既留住了員工，又贏得了合伙人的信賴，還建立起更堅固的客戶群基礎。

由此看來，互聯網家裝發展得不溫不火雖然有多方面的原因，但歸根結底還是在于落地產品和服務質量的難以保障。卓高美縫則通過一個極小的細分領域獲得成功，其發展之路正為互聯網家裝的溫水煮青蛙提供了一個新思路，那就是重產品、重服務，在互聯網家裝這場持久戰上沒有捷徑可走，互聯網家裝的未來拼的也正是這種理念和精神。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110