在新消費、互聯網環境下，需要重新定義零售，需要重新定義零售的內容、形式、方法。

任何一種零售形式，在目前形勢下，需要緊密結合新消費需求，需要結合互聯網環境下，消費需求方式發生的變化，需要結合互聯網經濟的新特點做好統籌規劃。

零售項目，必須要首先能夠準確洞察當前的消費市場變化特點。

在消費升級的大背景下，追求健康消費，以及個性化時尚消費，是當前消費市場的變化的主旋律。

對80、90、00后已經成為需求市場主力的消費市場來講，他們的生活習慣也在發生改變，更多的追求個性化、時尚化的生活方式，追求便利、快捷、簡單的生活方式，追求西式的、都市化的生活方式。

在互聯網環境下，人們的需求方式也在發生改變。人們對便利的認知，已不僅僅是距離更近，而是期待能夠帶來更便利化的生活方式；不僅僅是店更近，而是派生出的“所想即所得”，“手機點點到家”。

互聯網的商業模式也在改變傳統的零售邏輯。用戶思維、流量思維在改變傳統零售的產品思維邏輯，更近、更快、更方便的到家模式在改變傳統零售的到店模式，提升零售效率。

在這樣的環境背景下，新零售—零售發展方向可能會發生以下方向的變化：

--更加以消費者為中心：

在零售市場競爭激烈的環境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經營的核心。當前，零售首先是經營顧客，圍繞經營顧客打造有特色的商品與服務。

目前，零售經營什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務、體驗打動消費者，觸動消費者的心智，已經成為最關鍵的要素。

盒馬店里既沒有伊利、蒙牛，也沒有康師傅、統一，完全是靠打造一種新的場景，用新的品類組合、營銷組合，構造了一種新的零售模式。

目前在市場上，越來越多的特色小店獲得了較好的發展。包括像名創優品，完全已經打破了以往的品類概念，品類管理的概念，換成了一種場景組合的打法。用新的場景，組合有特色的商品，形成對目標消費者的有效影響。

--流量零售：

新任連鎖協會會長裴亮指出：零售應該變為流量零售。非常贊同這一觀點。

在線下、線上流量到頂的形勢下，零售經營的核心元素已經變成是流量。流量是零售企業最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經營的主線。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統計的、是可管理的、是可互動的。

零售的經營將以如何找到顧客為起點，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。

企業要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價值顧客。

--精準與場景零售：

在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關鍵基礎是精準定位，精準定位你的目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場景。

沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起目標消費者對你的關注。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標顧客是誰？用什么商品和服務能夠滿足目標消費者的需求。

在精準定位基礎上，是需要用有效的手段鏈接你的目標消費者，影響你的目標消費者。

--社交與社群零售：

當前的社會環境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經在發生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。

零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯網環境下，社群影響已經成為消費購買的主要影響要素。

新零售營銷的四大關鍵詞：場景、IP、社群、傳播，是零售營銷的新主線。

圍繞目標顧客，打造超強生活場景，構建更多的IP屬性，通過社群產生粘性，逐步放大顧客價值，能夠產生更大更有效的傳播。

張瑞敏指出：未來的企業肯定是社群經濟。主要看企業的社群規模有多大，社群成員的終身價值有多高。

--全渠道零售：

目前的零售市場已經是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結構空間。市場不會再回到單一的線下市場結構，只有實現二維市場融和規劃，協同發展，才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從如何統籌規劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。

全渠道可以有兩個實現方向：

以線下為主，把線上流量導入線下；

以線上為主，把線下流量導入線上。

關鍵是企業需要確立好自己的定位，明確好自己的發展方向。

線下與線上市場必然是協同的，目標是一致的，不是競爭關系。不能把線下與線上割裂開來規劃，自我產生競爭。

--互聯網零售：

互聯網零售改變了以往連鎖零售模式，重構一套：店+供應鏈+物流+信息系統的全渠道零售形式。

店的功能：銷售+前置倉；

供應鏈：打造更強吸引力的商品體系；

物流：以更高的效率、更低的成本覆蓋到店、到家需求；

信息系統：支撐整體系統的高效率運行。

連鎖零售模式與互聯網零售模式必將走向融合。最終將發展成為一個有價值的全渠道零售模式。

企業融合互聯網零售模式需要重新定義目前的零售模式。需要重新定義門店的價值，重新規劃門店的作用，重新架構適應新模式的企業組織，重新打造新的供應鏈商品體系。

未來在兩種模式融合的過程中，線下零售可能將會以其品牌、門店網絡優勢將會發揮出更大的價值。

--智能化零售、無人零售：

隨著信息技術、智能技術的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。

沃爾瑪已經在實驗機器人掃描貨架，可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。

從成本、效率、體驗出發，無人零售、自助零售已經成為今年零售創新發展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式。

零售的變革已經是一種必然的趨勢。如何準確把握變革方向，結合企業實際及時作出調整。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

聯商網新零售顧問團高級咨詢師