在心理咨詢中，共情是和對方建立情感鏈接很重要的一個條件。
    簡單說，共情是你能設(shè)身處地了解對方在想什么，渴望什么，害怕什么，喜歡什么。共情那一刻，你和對方的心靈相通。
    對方在和你產(chǎn)生共情時，更容易放下防備，敞開心扉，展開有效的溝通和問題解決。
    商業(yè)世界里，共情同樣有很大的價值。當(dāng)商品得到顧客的情感投射，顧客把商品劃到情感賬戶，商品的價值因此大幅提高。最常見的共情商品是七夕節(jié)、情人節(jié)的玫瑰，此時的玫瑰不是玫瑰，是投射愛的工具，再貴也得忍痛買。但在競爭激烈、品牌同質(zhì)化的商業(yè)環(huán)境里，玫瑰、鉆戒等資源處處可見，顧客的共情免疫力也在不斷上升，要獨樹一幟地占領(lǐng)顧客的某處心房，該怎么做？我們來看看今年農(nóng)歷新年的香港海洋公園，如何和顧客成功地共情了一把。

    今年農(nóng)歷新年的海洋公園進口，設(shè)置了一個主色調(diào)是大紅鑲金邊的財神殿，正殿約10平方米，里面布置元寶、銅板、狗狗等新年造型，財神殿里一位大漢扮財神爺，身穿財神爺行頭，捧著一個大元寶，另一位蘿莉扮善財童子，梳著一雙馬尾辮，背著錢袋包。兩個演員一大一小、一靜一動，駕馭著財神殿正式又活力十足的現(xiàn)場氣氛，財神殿外有一位拍照的工作人員，負(fù)責(zé)給顧客和財神爺、善財童子合影拍照。在財神殿的旁邊緊貼著一個約5平方米的小邊殿，里面放置現(xiàn)場照片打印機，顧客合影完畢后，財神爺打開手里的大元寶，拿出一個紅包送給開心的顧客，接著顧客到邊殿拿照片，整個過程結(jié)束。

    一張照片配一個相框，最低198港幣起步，現(xiàn)場大排長龍。海洋公園其他幾處給顧客拍照洗照片的場景或風(fēng)景點，沒有一處的人氣比得上財神殿。
    定價不菲的財神殿合影大受歡迎，我認(rèn)為是海洋公園在農(nóng)歷新年，共情到了中國人最普世的新年愿望：恭喜發(fā)財。并搭建了一個市場上稀缺、有寓意、符合審美、可參與的場景來詮釋顧客的情感需求，和顧客產(chǎn)生情感共鳴，獲得顧客的認(rèn)同和買單。

    切換到自身，商品要撥動人心，和顧客產(chǎn)生共情，我認(rèn)為要具備三個條件：
    一、對情感屬性的核心理解。
    人人都有喜怒哀樂嗔，春節(jié)盼望新一年發(fā)大財，情人節(jié)渴望愛人陪伴，圣誕節(jié)來份驚喜的圣誕禮物。這需要商家對情感屬性有準(zhǔn)確的抓取能力，讓商品準(zhǔn)確代言此時的核心情感需求，把人性普世的情感需求變現(xiàn)。

    二、有趣的詮釋方式。 

    抓到消費者的心弦后，下一步是詮釋出場。這時我們結(jié)合審美、創(chuàng)意、體驗這三元素，去設(shè)置一個有趣的共情場景，讓顧客躍躍欲試，詮釋無非是傳遞給顧客三個字：我懂你。

    三、把握時機。

    商業(yè)共情不是一個長期持續(xù)的狀態(tài)，是顧客情感在某個時間點的共鳴爆發(fā)，節(jié)日自帶的情感屬性，是和顧客產(chǎn)生共情的良機，在每個節(jié)日前做好和顧客共情的方案準(zhǔn)備，是達到目標(biāo)必做的功課。

    商業(yè)共情的機會多嗎？

    多。

   人的心理豐富多變，當(dāng)各種主觀或客觀因素改變時，為了適應(yīng)變化，人的心理狀態(tài)會隨之調(diào)整，從而產(chǎn)生新的心理需求。商家用敏銳的共情能力，捕捉到顧客變化的心理需求時，一定可以和顧客建立更深維度的關(guān)系鏈接。而這份商業(yè)共情能力，很可能是新定價革命里不可小覷的一份力量。