聯商網消息：香奈兒的街機館和瑪麗黛佳的無人美妝店最近成為美妝行業的兩大熱點，事實上，快閃、跨界、升級、科技是目前正在變革的美妝行業的熱詞，為了滿足消費者多樣的需求，美妝行業在合縱連橫的同時還要快速推陳出新。

當然，老牌美妝零售屈臣氏也不甘落后，通過門店升級、加碼彩妝和進口商品、提供多元化服務，屈臣氏正在樹立自己的全新形象。

目前看來這樣的變革已經初顯成效，根據長和集團最新發布的2017年財報，屈臣氏中國2017年整體業績呈上升趨勢，屈臣氏集團2017年中國區營收為217.83億港元(約175.7億元)，銷售額同比增長4％。同比店鋪銷售額跌幅由2016年的-10.1％縮小至2017年的-4.3％，并于最后一季回復至0.1％的正增長。

屈臣氏在2017年實施了一系列包括打造全新潮流店和彩妝概念店colorlab、推出閃電送和門店自提服務等在內的舉措。回看2017年，傳統實體零售逐步回暖，線下實體店的購物體驗是其中一個較為重要的環節。在新零售時代，消費升級意味著從單一化到多元化的過渡，消費者對線上線下購物體驗的需求變得多樣化。在美妝零售行業日新月異的今天，屈臣氏如何做到穩中求變？

加快門店升級 打造差異化消費場景

天下武功唯快不破，“速度”是屈臣氏現在的真實寫照，這也是屈臣氏快速扭轉形象吸引年輕消費者的秘笈。

屈臣氏門店的升級一方面表現為店面形象升級，另一方面就是服務升級。

2017年7月，屈臣氏上海龍之夢店面全新升級，作為屈臣氏改革升級店鋪的典型代表，龍之夢店用差異化和個性化取代標準化、模式化，成為屈臣氏的全新標簽，值得一提的是，除了店面形象不同外，店內還推出了一些互動體驗，這也是屈臣氏服務從單一化到多元化的過渡。

半年后，屈臣氏又做出了新嘗試。

今年2月，屈臣氏在廣州開設了colorlab彩妝概念店，《聯商網》了解到，colorlab在店鋪陳列設置上有所創新，除了按照品牌分類陳列之外，還有口紅、粉底、美瞳與美甲等幾大專區，便于消費者快速找到自己想要的產品。而屈臣氏聯合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的“Look Wall”六大人氣妝容專區則為彩妝小白消費者提供整體妝容指導與化妝體驗，讓消費者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產品。

colorlab作為屈臣氏升級門店的一部分，引起業界關注的是其更注重于消費者體驗環節，而這也是屈臣氏彩妝品類專業性的體現。

除了常規店鋪外，屈臣氏還打起了主題店的主意，2月12日，屈臣氏與二次元游戲《戀與制作人》合作的“戀上屈臣氏”線下主題店開業，一口氣在北京、上海、廣州、成都、杭州等城市開出15家門店。

如果說常規店的改造升級說明屈臣氏意識到差異化消費場景的重要，主題店則證明屈臣氏真正抓住了年輕消費者消費觀念的改變——娛樂、互動、好玩才是吸引年輕群體的關鍵，和顧客的互動，拉近了屈臣氏和消費者的距離。

當然，屈臣氏的快速升級并不意味著他要改變自己的定位，屈臣氏的品牌形象是年輕、活力與時尚，事實上屈臣氏的門店升級也是圍繞這一品牌形象展開，目的就是為了滿足消費者需求，為消費者提供多樣化的產品與個性化的服務。”

迎合消費需求 加碼彩妝和進口產品

根據英敏特的最新數據顯示，在中國，彩妝市場的增速超過了美容個護整體市場。雖然彩妝產品在美容個護整體市場的占有率僅有4.8％，但其2016年銷售額年增幅為11.0％，高于美容個護整體市場的8.1％。而且，隨著美妝消費需求的提升，2017-2022年，彩妝市場預計將以10.2％的年均復合增長率增長，在2022年達到496.62億元人民幣的市場規模。

面對巨大的彩妝市場，屈臣氏做出了加碼彩妝和進口商品的決定。

“目前彩妝品類和進口產品占比在不斷地增加，也是我們重點發展的方向，這取決于消費者想要更高品質的產品，”屈臣氏方面告訴《聯商網》。

目前看來，屈臣氏全新彩妝概念店內擁有包括法國品牌巴黎歐萊雅、美國品牌美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、CLIO、泰國品牌Mstine等眾多專業彩妝品牌，以及城野醫生、DHC、MINON、SUISAI水之璨酵素洗顏粉、BRTC、CLIV等專業護膚品牌，這些都是受消費者歡迎的進口爆品，以前只能通過代溝或海淘購買，如今在屈臣氏就能買到正品。

另外，在上海部分屈臣氏門店內還有售賣香水，包括CK、Ferragamo、Anna sui、Daisy(小雛菊)、Versace等國際品牌，這也是多元化產品的一個縮影。屈臣氏的優勢在于產品更新快，更多地引進爆品，迎合消費者日益多元化的需求。

事實上，屈臣氏自有品牌的更新及開發速度相比而言更快。

那么屈臣氏如何洞察消費者購物行為呢？

答案就是屈臣氏的會員數據。

截至目前，屈臣氏擁有超過6000萬會員的數據庫，屈臣氏正是通過會員系統知道消費者喜歡去哪些店鋪購物，以及喜歡買什么。

屈臣氏認為，如果利用好這些信息，同比店鋪銷售額將可持正面的增長，這個想法在2017年財報上得到印證，根據最新財報數據顯示，屈臣氏2017年成熟店鋪的同店銷售額已經錄得輕微增長。

線上線下融合 推出多元化服務

如何打通線上線下，更好地為消費者提供線上線下融合的購物體驗是美妝行業面臨的主要挑戰，而這也是屈臣氏正在探尋的。為了更好地滿足消費者需求，屈臣氏目前擁有10個以上電商平臺，包括屈臣氏APP， 屈臣氏天貓官方旗艦店等。

以線上為例，屈臣氏目前推出了“閃電送”和“門店速提”服務，顧客可以通過屈臣氏APP進入“閃電送”專區進行選購，享受2小時內送貨到家，屈臣氏和餓了么、順豐合作，具備送貨渠道優勢，將顧客從付款到收貨的時間濃縮到2小時，目前這兩項服務已覆蓋超過3000家門店、300個城市。另外，屈臣氏也和天貓、京東合作進行閃電送服務。除此之外，顧客還可以在屈臣氏APP“門店速提”專區進行選購并指定門店線上下單，然后到店取貨，這樣節省了在店內選購的時間。

另一方面，在線下門店提供更多元化的服務體驗，例如在屈臣氏全新潮流店和彩妝概念店colorlab內推出的“Style Me來彩我”AR試妝服務，消費者只需要坐在平板電腦前面，設備自動識別出消費者的臉后，消費者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有“Skin Test來試我”，通過皮膚測試儀為顧客分析皮膚狀態并予以專業的護膚指導。屈臣氏會員還可以通過微信卡包預約到店進行免費化妝和護膚服務體驗。在屈臣氏大部分門店內，顧客都可以體驗到自助收銀服務，用手機微信掃一掃便能識別會員卡并完成線上付費，縮短了排隊結賬的時間。

2018年，屈臣氏繼續將專業美妝顧問的形象深入消費者心中，屈臣氏方面告訴《聯商網》：“屈臣氏未來會繼續進行門店升級，在多元化、個性化門店形式上做更多嘗試，提供更多優質、專業、貼心的服務和個性化的互動體驗，同時豐富產品線，引進更多爆品，并為會員提供更多的服務，會員可以通過微信卡包預約到店進行免費的專業彩妝體驗和護膚體驗。我們力求從服務和產品兩個維度滿足消費者的需求，成為受消費者喜愛的美妝與健康領域專業顧問。”

（來源：聯商網 羅秀玲）