你會從幾個角度去評價一個項目的好壞？

一般來說，會看外部交通動線、看購物中心外觀、看內部水平/垂直動線、看裝修美陳、看店鋪業態、看營銷設計等等，然而卻很少關注到大部分消費者會需要且使用率很高的休息區。

休息區是一個商業項目必不可少的配套還是僅僅是可有可無的東西，直接可以反映出經營者是站在顧客立場上思考問題還是以自我為中心思考問題，最后得到的結果可能也會天壤之別。

現代商業的競爭已經不僅僅是商品之間的競爭，而是爭奪顧客時間和關注度的競爭，延長了顧客的停留時間，就是增加了商機。可延長顧客停留時間的因素很多，最直接最有效的方法就是讓顧客放松心情、恢復體力，讓顧客可以在不需要離開購物中心就可以處理臨時出現的問題，解決問題的辦法就是配套齊全的休息區。

//當前國內購物中心休息區存在問題//

· 休息區太少

· 休息區隱蔽

· 休息區舒適性差

· 休息區位置設置不合理

· 不注重休息區景觀性

· 飲水機配置不夠

會出現這些問題，其原因在于許多購物中心在前期規劃設計階段就沒有充分考慮休息區的設置，又或是本身地段就面對大量客流，即便有設置休息區但數量也不夠。

比如在西單大悅城內發現，雖然這里已經算是京城購物中心休息區域比較多的商場，但從客流情況來看休息區仍遠遠不夠。據了解，商場內休息區普遍分布在二層和六層，但二層休息區的設置因太追求個性，實際空間利用反而有些不足。六層雖然休息區面積大，但有消費者反映，平時來六層休息區，很多座位均被其他消費者不合理占用，所以同樣難以找到地方。

反觀，服務做到極致的鄰國日本，日本的三越銀座店位于東京都中央區，隸屬日本三越伊勢丹控股公司，年營業額達40億元人民幣，是在銀座地區經營了80年的營業面積最大的老百貨商場，在寸土寸金的銀座地區，三越百貨僅在首層功能休息區就規劃了5000平米左右。

化妝品柜臺所在的地下1樓新設有大型海外客人服務中心，備有13個免稅窗口，不再需要長時間的排隊等待。并且同樣也安排了休息區，即便需要等候，也因為有位置可以坐下休息，從而能舒緩顧客情緒。

//購物中心休息區應該如何規劃和管理//

1、在設計階段就必須根據購物中心面積按比例規劃出顧客休息區

2、購物中心的顧客休息區面積已經成為競爭力的體現

3、要注重顧客休息區的舒適性（氛圍、舒適、便利）

4、顧客休息區位置分布也很重要（顯眼）

5、休息區的設置上需考慮到男性、女性、老人、兒童、孕婦等消費群體的特點。

每個項目的情況、定位和預算都不一樣，關于購物中心公共空間休息區的設置也有不同。

安排在動線上座椅們

由于體量或處于營業面積的考慮，無法專門開辟出休息區的購物中心來說，最常使用的方法就是在動線上，或者是扶手電梯兩側等其他“死角區域”上，根據整體購物中心的設計風格，安排休息座椅。

不過，看似簡單，但仍然要同時兼顧外貌和實用性，下面就從“可參考”和“不推薦”兩面出發來解析初階版的休息區的優劣。

可參考

在動線上安排趣味性或具有設計感的座椅，一方面是顯眼，來往的顧客能一眼看到，而且休息好后也能直奔下一個目標。如果能加上軟墊或靠背式座椅會更加舒適，在附近安排垃圾桶便可以方便購買咖啡奶茶或其它小食的顧客。

不推薦

有些座椅的設計太過創意化，或者邊角尖銳，坐著不舒服且有安全隱患。以及安排在衛生間附近的座椅則需要留意衛生間的異味問題。

舒適并且有點小便利

相對獨立的空間、WiFi覆蓋、提供手機充電服務，在與朋友買了咖啡或小食可以一起坐下來享用并緩解下逛街疲憊。并且還能設置導購圖或電子互動屏來播放購物中心特色店鋪或餐飲，在為顧客提供舒適后，還能觸發顧客的隨機消費。

創意休息區域

“老公寄存處”是購物中心創意休息區域中最受關注的，今年在重慶的一家購物中心走紅的“老公寄存處”，裝修溫馨的“老公寄存處”，里面有免費網絡，還設置了兩排柔軟的皮沙發、按摩椅和書架，很受男性顧客歡迎。

母嬰休息室，對于帶娃家庭來說是必備空間，甚至是低齡親子家庭首要考慮的點。比如新光天地，商場內設有兩個母嬰室，分別位于負一樓和5樓，每個面積近百平方米。設有休息區、閱讀區、哺乳區、護理區、開水間、親子洗手間等一系列功能性分區，每個分區設施齊備。最貼心的還是哺乳區和護理區，里面有“單間配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手臺等。

除此之外，新光天地母嬰室的大廳處還設立了服務臺，工作人員全天值守，以便隨時為顧客提供幫助。據工作人員透露，該母嬰室使用頻率較高，幾乎每個時段都有人用，豪華母嬰室已經成為吸引媽媽們的法寶之一。

親子休息區域是最容易轉化為消費性休息區域，設置座椅、飲水點，配合孩子可以獨立玩耍的輕型娛樂項目，父母們既可以關注孩子也能夠休息，甚至可以挖掘屋頂公共空間打造兒童娛樂休閑區域。

// 綜 述 //

隨著人們生活和消費水平的提高，生活方式、消費方式和價值觀都在發生著巨大的改變，現在大家進入購物中心不僅僅是簡單的購買商品，更多的是一種休息、休閑的生活方式。

在這樣一個大背景下，對于一個競爭力強的購物中心，要想獲取營業額的最大化，就需要最大程度的延長顧客在購物中心的逗留時間，提高提袋率。因此，通過營造可以讓更多顧客休息的購物環境進行“隱性競爭”是十分必要的。

在購物中心品牌、規模、環境、位置都趨于同質化的今天，最終能勝出的就是把顧客的購物感受和體驗做到更好的購物中心。為創造更加舒適、溫馨、便利的功能休息空間，從表面上看是占用了一部分經營面積，但此面積卻是商業運營中不可缺少的部分，也可以稱作“隱形經營”。雖然沒有被直接用于商品展示，卻直接有效的留住了最有購買需求的顧客。

試想人們帶上家人和朋友在自己喜歡的賣場中進行消費，而在消費過程中又可以得到充分的放松和休息，這無疑可以延長顧客的停留時間，間接的帶動消費。一流的購物中心應具備為各類顧客提供各種不同需求的服務能力，這是其經營不敗的關鍵之一。